# Cohere vs Hiver Cohere verzeichnet 4.241 monatliche Besuche mit -22,2 % Wachstum gegenüber dem Vormonat und einem Preismodell „Preise auf Anfrage“. Hiver verzeichnet 140.328 monatliche Besuche mit -28,4 % Wachstum und einem Preismodell „Freemium, Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Kostenlos“. | Kennzahl | [Cohere](https://openaitools.app/de/tool/cohere) | [Hiver](https://openaitools.app/de/tool/hiver) | | :--- | :--- | :--- | | Website-URL | https://cohere.io | https://hiverhq.com | | Kategorien | KI-Kundenservice, KI-Chatbot, Large Language Models (LLMs), KI-Antwortgenerator | KI-Kundenservice, KI-Chatbot | | Preismodell | Preise auf Anfrage | Freemium, Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Kostenlos | | Monatliche Besuche | 4.241 | 140.328 | | MoM-Wachstumsrate | -22,2 % | -28,4 % | | Primärmarkt | Vereinigte Staaten | Vereinigte Staaten | | Direkte Besuche | 1.699 | 94.575 | | Bewertungsergebnis | 4,1 | 4,3 | | Anzahl gespeicherter Einträge | 0 | 0 | | Unterstützte Plattformen | Website | Website | ## Cohere Cohere richtet sich an wachsende Kundenservice-Teams, die skalieren müssen, ohne im gleichen Verhältnis Personal einzustellen. Das Kernversprechen: ein großer Teil der Tickets wird automatisiert — in veröffentlichten Kundenberichten sind rund 50-60 % Self-Serve-Lösungsquote zu sehen — mit sofortigen, personalisierten Antworten über Chat, E-Mail, SMS und In-App-Kanäle. Statt Keyword-Matching extrahiert Cohere Wissen aus Ihren Help-Center-Artikeln und bereits gelösten Tickets mithilfe großer Sprachmodelle, sodass Agenten eine Antwort einmal freigeben und das System sie automatisch wiederverwendet, wenn dieselbe Frage erneut auftaucht. Cohere will nicht nur antworten, sondern lösen. Geführte Abläufe leiten Kunden Schritt für Schritt durch die Behebung und können Aktionen in ihrem Namen ausführen; SmartRoute und Cobrowse lassen einen menschlichen Agenten den Bildschirm des Kunden sehen und ihn per Telefon oder Live-Chat visuell anleiten — ohne Download. Die Analytics von Cardina zeigen neue Probleme und Content-Lücken auf, damit Teams die Ursache beheben statt dieselbe Antwort zu wiederholen. Cohere lässt sich per Ein-Klick-Integration an einen bestehenden Service Desk anbinden. Ein dediziertes Success-Team und die Workflow-Engine Flowgen AI sollen messbaren ROI in Tagen statt Monaten ermöglichen. Der Preis wird pro Organisation über eine Demo angeboten und hängt von Kanalvolumen und Automatisierungszielen ab. Das Produkt ist eigenständig und nicht mit dem gleichnamigen Sprachmodell-Anbieter zu verwechseln. **Preise und Tarife:** Keine öffentliche Preisliste: Cohere wird als Unternehmensplattform verkauft. Sie buchen eine Demo und erhalten ein individuelles Angebot, das auf Supportvolumen, Kanälen und Automatisierungszielen basiert. - **KI-Antworten aus Ihren bestehenden Inhalten:** Trainieren Sie einen Bot mit dem Link zu Ihrem Help Center oder gelösten Tickets und erhalten Sie präzise, personalisierte Antworten statt Keyword-Treffer. - **Schrittweise Lösungen, nicht nur Antworten:** Cohere führt Kunden durch die Behebung und kann Aktionen in ihrem Namen ausführen — Tickets werden von «beantwortet» zu «gelöst». - **Cobrowsing ohne Download:** Agenten sehen und führen den Bildschirm des Kunden per Telefon oder Live-Chat — ohne Plugin oder Installation. - **Einblick in Probleme und Content-Lücken:** Analytics markieren neue Probleme und Wissenslücken, damit Teams sie an der Wurzel schließen und Wiederholungskontakte senken. - **Ein-Klick-Integrationen für Ihren Service Desk:** Verbinden Sie Helpdesk, Chat und CRM, die Ihre Agenten bereits nutzen, und fördern Sie Self-Serve über Chat, E-Mail, SMS und In-App. **Stärken:** Automatisiert Antworten mit vorhandenem Wissen, ohne neues Content-Projekt; Bündelt Automatisierung, Routing, Cobrowsing und Analytics in einer CX-Plattform; Cobrowsing ohne Download funktioniert per Telefon und Live-Chat ohne Vorbereitung beim Kunden; Veröffentlichte Kundenberichte nennen relevante Deflection und ROI innerhalb von Monaten **Einschränkungen:** Keine transparente öffentliche Preisgestaltung — jeder Interessent durchläuft eine Sales-Demo; Beste Ergebnisse hängen von gutem Help-Center-Content und Ticket-Historie ab; Plattformpreis kann für sehr kleine Teams hoch ausfallen [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/de/tool/cohere.md) ## Hiver Hiver ist eine Kundenservice-Plattform, die auf der Idee basiert, dass komplexer Support Menschen und KI in einem System braucht. Sie bietet zwei Betriebsformen: Hiver Omni, eine dedizierte Omnichannel-Plattform mit KI, Ticketing, teamübergreifender Zusammenarbeit und Workflows, sowie Hiver in Gmail, das Support direkt in Gmail ausführt – für Teams, die in ihrem Posteingang arbeiten. Beide decken E-Mail, Chat, Slack, Teams, Voice, WhatsApp und ein Helpcenter ab. Die KI der Plattform hat zwei Ebenen. Der Assist Agent stärkt jedes Teammitglied, indem er Probleme untersucht – in vergangenen Gesprächen, internen Dokumenten, verbundenen Systemen und sogar Codebasen – und dann Antworten entwirft und Schritte wie Case-Erfassung, Issue-Erstellung oder Rückerstattung mit Freigabe ausführt. Der Frontline Agent bearbeitet komplexe mehrstufige Anfragen autonom über Skills: Sie definieren, wie die KI einen Ablauf lösen soll, setzen ihn kanalübergreifend ein und testen ihn vor dem Livegang an echten Szenarien. Darüber hinaus bietet Hiver selbstheilendes Wissen, das gelöste Tickets prüft und fehlende Helpcenter-Artikel vorschlägt, sowie Analysen zu wiederkehrenden Problemen, Coaching-Bedarf und gefährdeten Kunden. Es integriert Tools wie Jira, Linear, Asana, Salesforce, NetSuite und Stripe und wird von über 10.000 Teams genutzt, darunter Unternehmen, die von Zendesk migriert sind und ein System für Beziehungen statt Tickets suchten. **Preise und Tarife:** Hiver bietet eine kostenlose Stufe, bezahlte Pläne und eine kostenlose Testphase, wobei die Preise meist auf Nutzerbasis berechnet werden. Genaue Plannamen und Preise stehen auf der Preisseite. - **Einheitliches Omnichannel-Ticketing:** Bearbeiten Sie E-Mail, Chat, Slack, Teams, Voice, WhatsApp und Helpcenter in einem Workspace, mit geteilten Postfächern für Teams, die in Gmail bleiben. - **Assist Agent:** Die KI untersucht Probleme in Gesprächen, Dokumenten, verbundenen Systemen und Code, entwirft kontextbezogene Antworten und handelt mit Freigabe. - **Frontline Agent mit Skills:** Definieren Sie, wie die KI komplexe mehrstufige Anfragen löst, setzen Sie sie kanalübergreifend ein und testen Sie die Leistung vor dem Livegang. - **Selbstheilendes Wissen:** Die KI prüft gelöste Tickets, erkennt Lücken im Helpcenter und macht bewährte Lösungen zu neuen Artikeln, damit die Dokumentation aktuell bleibt. - **Teamübergreifende Zusammenarbeit und Analysen:** Binden Sie Kollegen per @Mention ein, verknüpfen Sie Anfragen mit Jira oder Linear und erhalten Sie Insights zu wiederkehrenden Problemen, Coaching und gefährdeten Kunden. **Stärken:** Verbindet leistungsstarke KI-Agenten mit einem ausgereiften Omnichannel-Helpdesk; Funktioniert als dedizierte Plattform oder in Gmail; Tiefe Integrationen mit Jira, Linear, Asana, Salesforce, NetSuite und Stripe; Selbstheilendes Wissen und Analysen reduzieren manuelle Dokumentation und Berichte **Einschränkungen:** Voller Nutzen erfordert Einrichtung und die Anbindung von Tool-Stack und Wissensquellen; Der Preis steigt mit der Anzahl der Lizenzen, Kosten wachsen also mit dem Team; KI-Autonomie hängt von klar definierten Skills und sauberem Grundlagenwissen ab [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/de/tool/hiver.md) ## Häufig gestellte Fragen ### Wie vergleichen sich Cohere und Hiver beim monatlichen Traffic? Cohere hat 4.241 monatliche Besuche, während Hiver 140.328 verzeichnet. Traffic-Schätzungen beschreiben die Publikumsgröße, nicht die Produktqualität. ### Wie vergleichen sich ihre Wachstumsraten? Cohere verzeichnet eine Wachstumsrate von -22,2 % gegenüber dem Vormonat; Hiver verzeichnet -28,4 %. ### Wie vergleichen sich die Preise? Cohere: Preise auf Anfrage. Keine öffentliche Preisliste: Cohere wird als Unternehmensplattform verkauft. Sie buchen eine Demo und erhalten ein individuelles Angebot, das auf Supportvolumen, Kanälen und Automatisierungszielen basiert. Hiver: Freemium, Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Kostenlos. Hiver bietet eine kostenlose Stufe, bezahlte Pläne und eine kostenlose Testphase, wobei die Preise meist auf Nutzerbasis berechnet werden. Genaue Plannamen und Preise stehen auf der Preisseite. ## Alternativen | # | Tool-Name | Monatliche Besuche | MoM-Wachstumsrate | Preismodell | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/de/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5.726.823 | -1,5 % | Freemium | Kostenloser Live-Chat, Posteingang und KI-Helpdesk für deine Website | [.md](https://openaitools.app/de/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Intercom](https://openaitools.app/de/tool/intercom-com) | 4.471.110 | +2,7 % | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig | KI-first Kundenservice mit nativ integriertem KI-Agenten | [.md](https://openaitools.app/de/tool/intercom-com.md) | | 3 | [Intercom](https://openaitools.app/de/tool/intercom-help) | 2.764.543 | -5,8 % | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig | Robuste, KI-gestützte Plattform für Kundenengagement und Messaging, aber typischerweise teurer als der E-Mail-zentrierte Shared Inbox von Hiver. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/intercom-help.md) | | 4 | [Respond.io](https://openaitools.app/de/tool/respond-io) | 1.606.802 | -8,7 % | Freemium | Centralized messaging inbox that unites social channels and WhatsApp chats, but lacks Hiver's deep Google Workspace integration. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/respond-io.md) | | 5 | [Chaport](https://openaitools.app/de/tool/chaport-com) | 1.458.924 | +130,1 % | Freemium | All-in-One-Kundenkommunikation mit Live-Chat, Chatbots und Self-Service | [.md](https://openaitools.app/de/tool/chaport-com.md) | | 6 | [Crisp](https://openaitools.app/de/tool/crisp-chat) | 1.408.646 | +1,5 % | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage, Kostenlos | Funktionsreiche Live-Chat- und Shared-Inbox-Plattform mit starkem Multichannel-Support und einer flexibleren kostenlosen Stufe. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/crisp-chat.md) | | 7 | [Kapture CRM](https://openaitools.app/de/tool/kapturecrm-com) | 561.153 | -0,7 % | Preise auf Anfrage | KI-gestützte Customer-Experience-Plattform für Support, Vertrieb und Service | [.md](https://openaitools.app/de/tool/kapturecrm-com.md) | | 8 | [Tidio](https://openaitools.app/de/tool/tidio) | 527.313 | -6,4 % | Freemium | Benutzerfreundliche Kundenservice-Plattform mit leistungsstarken autonomen KI-Bots, allerdings weniger in Google Workspace integriert als Hiver. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/tidio.md) | | 9 | [Re:amaze](https://openaitools.app/de/tool/reamaze-com) | 455.787 | +3,6 % | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage | Erschwingliche Omnichannel-Helpdesk- und Live-Chat-Software mit integrierten FAQ- und Workflow-Automatisierungstools. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/reamaze-com.md) | | 10 | [Pylon](https://openaitools.app/de/tool/pylon) | 284.885 | +6,1 % | Kostenpflichtig | B2B-Kundensupport-Plattform, die sich durch Slack und Multichannel-Ticketing auszeichnet, jedoch weniger auf standardmäßige E-Mail-Postfächer zugeschnitten ist. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/pylon.md) | --- Quelle: https://openaitools.app/de/compare/cohere-vs-hiver More Markdown: [Kategorien](https://openaitools.app/de/categories.md) · [Traffic-Rankings](https://openaitools.app/de/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/de/llms.txt)