# DeskDay vs Unthread

DeskDay verzeichnet 449 monatliche Besuche mit -67,6 % Wachstum gegenüber dem Vormonat und einem Preismodell „Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig“. Unthread verzeichnet 27.017 monatliche Besuche mit -22,2 % Wachstum und einem Preismodell „Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage“.

| Kennzahl | [DeskDay](https://openaitools.app/de/tool/deskday) | [Unthread](https://openaitools.app/de/tool/unthread) |
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| Website-URL | https://deskday.ai | https://unthread.io |
| Kategorien | KI-Produktivitätstools, KI-Chatbot, KI-Kundenservice, KI-Projektmanagement | KI-Kundenservice, KI-Antwortgenerator, KI-Assistent, KI-Chatbot |
| Preismodell | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage |
| Monatliche Besuche | 449 | 27.017 |
| MoM-Wachstumsrate | -67,6 % | -22,2 % |
| Primärmarkt | Global | Vereinigte Staaten |
| Direkte Besuche | 158 | 15.479 |
| Bewertungsergebnis | 4,2 | 4,4 |
| Anzahl gespeicherter Einträge | 1 | 1 |
| Unterstützte Plattformen | Website | Website |

## DeskDay

DeskDay ist eine PSA-Plattform, die von Grund auf für die tatsächliche Arbeitsweise moderner IT-Support-Teams entwickelt wurde. Statt zwischen Ticketsystem, Dokumentationswerkzeug, Projektverwaltung und Abrechnungssoftware zu wechseln, läuft alles in einem Arbeitsbereich: ein chatbasierter Service Desk, der Anfragen aus Microsoft Teams, E-Mail, Webportal und mobilen Apps annimmt, eine No-Code-Automatisierungsfläche für Triage- und Routing-Regeln, eine gemeinsame Wissensdatenbank, meilensteinbasiertes Projektmanagement und eine Abrechnung, die mit Stripe, Xero und QuickBooks synchronisiert.

Was DeskDay auszeichnet, ist die tiefe Verankerung von KI im Tagesgeschäft statt als nachträgliches Add-on. Es gibt drei Ebenen: Ask Helena, ein konversationeller Assistent, der Fragen zu den eigenen Daten beantwortet und per Text oder Sprache Tickets anlegt, Berichte erstellt und Antworten entwirft; ein KI-Copilot, der den Ticket-Kontext zusammenführt, Lösungen aus Wissensdatenbank und Herstellerdokumentation vorschlägt, die Kundenstimmung erkennt und Antworten verfasst; sowie eine KI-Belegschaft aus Agenten, die Routinearbeit übernimmt, beginnend mit Triage & Dispatch für Sortierung und Zuweisung eingehender Tickets. Zudem bietet DeskDay einen MCP-Connector, über den Claude und andere MCP-kompatible Assistenten Daten mit Berechtigungen pro Aktion lesen und schreiben können.

Endanwender erhalten mit IT-Connect eine eigene schlanke App, über die Mitarbeitende oder Kunden in Microsoft Teams sowie in nativen Windows-, macOS-, iOS- und Android-Apps Tickets erstellen und mit Technikern chatten. DeskDay ist als Ersatz für ein bestehendes PSA- oder ITSM-Werkzeug gedacht, nicht als Ergänzung dazu, und laut Anbieter gehen die meisten Teams in etwa zwei Wochen live. Die Abrechnung erfolgt pro Techniker, eine kostenlose Testversion ist verfügbar.

**Preise und Tarife:** Abrechnung pro Techniker mit kostenloser Testversion; kostenpflichtige Tarife skalieren mit Sitzplätzen und enthaltenen KI-Funktionen. Aktuelle Stufen finden Sie auf der DeskDay-Preisseite.

- **Konversationeller Service Desk:** Ein Posteingang für alle Kanäle – Microsoft Teams, E-Mail, Webportal, Desktop und Mobile – in dem Techniker in Gesprächen statt in langen Formularen arbeiten.
- **No-Code-Workflow-Automatisierung:** Eigene Regeln für Triage, Routing und Eskalation auf einer Drag-and-drop-Fläche erstellen, damit Routineanfragen ohne manuellen Aufwand gelöst werden.
- **Drei integrierte KI-Ebenen:** Ask Helena für Fragen und Aufgaben, ein KI-Copilot pro Ticket mit Lösungsvorschlägen und Antwortentwürfen sowie KI-Agenten wie Triage & Dispatch für Routinearbeit.
- **Projekte, Abrechnung und Zeiterfassung:** Einmalige Projekte in Meilensteinen planen, Technikerzeiten erfassen und nach Stunde, Pauschale, Vorauszahlung oder Sitzplatz abrechnen – synchronisiert mit Stripe, Xero und QuickBooks.
- **Reporting und Wissensdatenbank:** Fertige Berichte zu Kunden, Tickets, Technikern und SLAs sowie eine zentrale Wissensdatenbank mit Artikeln, SOPs und Kundendokumentation.

**Stärken:** KI ist nativ integriert und kein kostenpflichtiges Add-on – Helpdesk, Reporting und Textentwürfe inklusive; Endanwender erstellen Tickets dort, wo sie ohnehin arbeiten, etwa Microsoft Teams und native Mobile-Apps; Schnelle Einführung: laut Anbieter rund zwei Wochen bis zum Livegang mit geführter Einrichtung; Abrechnungs-, Vertrags- und Buchhaltungsintegrationen machen ein separates Rechnungstool überflüssig

**Einschränkungen:** Vollständiger PSA-Ersatz, daher kein Parallelbetrieb mit bestehendem PSA- oder ITSM-System möglich; Kleinster Tarif wird pro Techniker abgerechnet, was bei sehr großen Teams kostspielig werden kann; Erweiterte KI-Belegschaftsfunktionen wachsen noch; einige Agenten außer Triage & Dispatch sind als kommend gekennzeichnet

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/de/tool/deskday.md)

## Unthread

Unthreads Kernthese: Mitarbeitende und Kunden in ein separates Helpdesk-Portal zu zwingen, ist genau der Punkt, an dem Servicequalität bricht. Stattdessen werden Slack und Microsoft Teams als konversationelle Eingangstür behandelt und Threads in strukturierte, nachverfolgbare Tickets umgewandelt. Nutzer können per DM an den Support-Bot private Tickets eröffnen, Support-E-Mails senden oder ein Kundenportal und Live-Chat für externe Anfragen nutzen – eine Warteschlange bedient also interne und externe Nachfrage.

Die Plattform ist als eine zusammenhängende Service-Schicht konzipiert, nicht als Sammlung von Einzeltools. Eingang, KI-Antworten, Workflow-Automatisierung, Wissensmanagement und Analytics teilen denselben operativen Kontext: Gespräch, Historie des Anfragenden, verbundene Systeme und frühere Lösungen. Dieser Kontext ermöglicht der KI echte Arbeit statt bloßem Routing – und lässt Unthread Wissensartikel aus gelösten Gesprächen entwerfen oder aktualisieren, wodurch wiederkehrende Fragen mit der Zeit günstiger werden.

Für größere Organisationen bietet Unthread Enterprise-Funktionen: CMDB mit Assets, Software und Lieferanten, gelenktes Change-Management mit CAB-Freigaben, On-Call-Rotationen, Live-Tracking von SLAs und SLOs, Deflection- und CSAT-Analysen sowie granulare Berechtigungen. Beworben werden über 100 native Integrationen, darunter Jira, Linear, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, PagerDuty, Notion, SharePoint, GitHub, Stripe, Okta und Workday, plus Zapier, Make und Webhooks. Eine Selbstregistrierung gibt es nicht: Teams buchen eine Demo, eine 14-tägige Testphase wird angeboten.

**Preise und Tarife:** Unthread veröffentlicht keine Listenpreise und bietet keine Selbstregistrierung. Teams buchen eine Demo, um Kanäle, Workflows und Integrationen zu klären, und erhalten ein organisationsbezogenes Angebot; eine 14-tägige kostenlose Testphase wird beworben.

- **Conversational Ticketing in Slack und Teams:** Tickets werden aus Channel-Threads oder privaten Bot-Nachrichten erkannt und erstellt – Anfragen werden nachverfolgbare Arbeit, ohne dass jemand seine Chat-App verlässt.
- **Lösung durch agentische KI:** Die KI verbindet Gespräch, Historie des Anfragenden, angebundenes Wissen und Live-Systemdaten, um zu antworten und Aktionen auszuführen statt nur zu routen.
- **Selbstlernendes Wissen:** Gelöste Gespräche werden zu neuen oder aktualisierten Dokumenten, sodass die Wissensbasis aktuell bleibt und künftige Fragen automatisch abgefangen werden.
- **Automatisierungen und 100+ Integrationen:** Freigaben, Aktualisierungen und mehrstufige Workflows in Jira, Linear, HubSpot, Salesforce, Workday, Okta, Stripe und weiteren Tools auslösen, plus Zapier, Make und Webhooks.
- **Enterprise-Service-Management:** CMDB und Asset-Tracking, Change-Management mit CAB-Freigaben, Problem-Management, SLAs und SLOs, On-Call-Rotationen, Berechtigungen und Analytics für ITIL-nahe Abläufe.

**Stärken:** Bedient Mitarbeitende und Kunden in Slack, Teams, E-Mail und Portalen, ohne einen weiteren Helpdesk-Login zu erzwingen; Agentische KI führt echte Arbeit aus (antworten, freigeben, Systeme aktualisieren) statt nur zu klassifizieren und zu routen; Die Wissensbasis wächst automatisch aus gelösten Gesprächen und reduziert wiederkehrende Tickets langfristig; Enterprise-Umfang mit CMDB, Change-Management, SLAs, On-Call und granularen Berechtigungen neben über 100 Integrationen

**Einschränkungen:** Keine Selbstregistrierung und keine transparenten Listenpreise – Demo und individuelles Angebot sind Pflicht; Der volle Nutzen hängt von der Anbindung von Slack oder Teams sowie Wissens- und Geschäftssystemen ab, was echten Implementierungsaufwand bedeutet; Der breite ITSM-Funktionsumfang kann für kleine Teams zu viel sein

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/de/tool/unthread.md)

## Häufig gestellte Fragen

### Wie vergleichen sich DeskDay und Unthread beim monatlichen Traffic?

DeskDay hat 449 monatliche Besuche, während Unthread 27.017 verzeichnet. Traffic-Schätzungen beschreiben die Publikumsgröße, nicht die Produktqualität.

### Wie vergleichen sich ihre Wachstumsraten?

DeskDay verzeichnet eine Wachstumsrate von -67,6 % gegenüber dem Vormonat; Unthread verzeichnet -22,2 %.

### Wie vergleichen sich die Preise?

DeskDay: Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig. Abrechnung pro Techniker mit kostenloser Testversion; kostenpflichtige Tarife skalieren mit Sitzplätzen und enthaltenen KI-Funktionen. Aktuelle Stufen finden Sie auf der DeskDay-Preisseite. Unthread: Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage. Unthread veröffentlicht keine Listenpreise und bietet keine Selbstregistrierung. Teams buchen eine Demo, um Kanäle, Workflows und Integrationen zu klären, und erhalten ein organisationsbezogenes Angebot; eine 14-tägige kostenlose Testphase wird beworben.

## Alternativen

| # | Tool-Name | Monatliche Besuche | MoM-Wachstumsrate | Preismodell | Summary | Profile (Markdown) |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/de/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5.726.823 | -1,5 % | Freemium | Kostenloser Live-Chat, Posteingang und KI-Helpdesk für deine Website | [.md](https://openaitools.app/de/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) |
| 2 | [Intercom](https://openaitools.app/de/tool/intercom-com) | 4.471.110 | +2,7 % | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig | KI-first Kundenservice mit nativ integriertem KI-Agenten | [.md](https://openaitools.app/de/tool/intercom-com.md) |
| 3 | [Dooray!](https://openaitools.app/de/tool/dooray) | 1.532.922 | -3,9 % | Freemium, Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage | All-in-One-Kollaborationssuite für Teams und öffentliche Einrichtungen | [.md](https://openaitools.app/de/tool/dooray.md) |
| 4 | [eesel AI](https://openaitools.app/de/tool/eesel-ai) | 556.113 | +5,7 % | Freemium, Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage | Autonome KI-Agenten für Kundenservice, Content und Operations | [.md](https://openaitools.app/de/tool/eesel-ai.md) |
| 5 | [Taskade](https://openaitools.app/de/tool/taskade) | 539.714 | -9,4 % | Freemium | Taskade is an AI workspace that turns a single prompt into working business apps, complete with AI agents, automations, databases, tasks and docs — no code required. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/taskade.md) |
| 6 | [Re:amaze](https://openaitools.app/de/tool/reamaze-com) | 455.787 | +3,6 % | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage | KI-gestützter gemeinsamer Posteingang, Live-Chat und Helpdesk für Online-Unternehmen | [.md](https://openaitools.app/de/tool/reamaze-com.md) |
| 7 | [Richpanel](https://openaitools.app/de/tool/richpanel) | 384.348 | -9 % | Kostenlose Testversion, Preise auf Anfrage | Richpanel combines a shared ecommerce helpdesk with frontier-model AI agents that resolve support tickets end to end across email, chat, SMS, WhatsApp, social and phone. A dedicated implementation manager migrates your d | [.md](https://openaitools.app/de/tool/richpanel.md) |
| 8 | [SmartSuite](https://openaitools.app/de/tool/smartsuite) | 259.211 | +2 % | Freemium | SmartSuite is an AI-native work management platform that connects the data, automations, AI and reporting behind GRC, IT service delivery, project portfolios and business operations. Teams start in one solution area and | [.md](https://openaitools.app/de/tool/smartsuite.md) |
| 9 | [Kayako](https://openaitools.app/de/tool/kayako) | 168.212 | +2,3 % | Preise auf Anfrage | Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your f | [.md](https://openaitools.app/de/tool/kayako.md) |
| 10 | [Responso](https://openaitools.app/de/tool/responso) | 149.125 | +4,4 % | Freemium, Kostenlose Testversion | KI-Helpdesk, der alle E-Commerce-Kundennachrichten bündelt | [.md](https://openaitools.app/de/tool/responso.md) |

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Quelle: https://openaitools.app/de/compare/deskday-vs-unthread

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