# Intercom vs Released Intercom verzeichnet 4.471.110 monatliche Besuche mit +2,7 % Wachstum gegenüber dem Vormonat und einem Preismodell „Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig“. Released verzeichnet 8.161 monatliche Besuche mit -19,1 % Wachstum und einem Preismodell „Preise auf Anfrage“. | Kennzahl | [Intercom](https://openaitools.app/de/tool/intercom-com) | [Released](https://openaitools.app/de/tool/released) | | :--- | :--- | :--- | | Website-URL | https://intercom.com | https://released.so | | Kategorien | AI Agent, KI-Kundenservice, KI-Assistent, AI Copilot | KI-Texterstellung, AI Writing Assistants, KI-Notizengenerator | | Preismodell | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig | Preise auf Anfrage | | Monatliche Besuche | 4.471.110 | 8.161 | | MoM-Wachstumsrate | +2,7 % | -19,1 % | | Primärmarkt | Vereinigte Staaten | Vereinigte Staaten | | Direkte Besuche | 3.579.512 | 3.260 | | Bewertungsergebnis | 4,5 | 4,2 | | Anzahl gespeicherter Einträge | 4 | 1 | | Unterstützte Plattformen | Website | Website | ## Intercom Intercom ist längst über den Live-Chat hinausgewachsen und heute ein vollständiges Kundenservicesystem aus zwei Produkten, die als eines funktionieren: ein KI-gestütztes Helpdesk und der KI-Agent Fin. Das Helpdesk umfasst Omnichannel-Posteingang, Ticketing, Help Center, Outbound-Nachrichten und Reporting. Copilot sitzt im Posteingang neben den menschlichen Agenten, zeigt proaktiv Kontext aus verbundenen Tools und erledigt administrative Arbeit, bevor sie angefordert wird. Der entscheidende Unterschied ist, dass Fin nativ integriert und nicht nachträglich angebaut ist. Fin und das Helpdesk teilen denselben Kundendatensatz, dieselben Wissensquellen und denselben Posteingang. Jedes menschliche Gespräch lehrt die KI etwas, und jede Lücke, auf die Fin stößt, erzeugt eine Empfehlung, die ein Manager mit einem Klick freigibt. Der Knowledge Hub bündelt und optimiert alle Inhalte, die KI-, menschlichen und Self-Service-Support speisen, mit Reporting über jeden Touchpoint. Ausgespielt wird über Telefon, E-Mail, Chat, Slack und weitere Kanäle. Fin lässt sich mit vorhandener Dokumentation und internen Prozessen trainieren und über KI-gestützte Simulationen prüfen, die vollständige Kundengespräche vor dem Livegang durchspielen. Integrationen holen Kundendaten und führen Aktionen über APIs oder MCP aus, sodass Antworten personalisiert und korrekt sind. **Preise und Tarife:** Intercom bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte und danach Abo-Tarife, wobei Sitze und Lösungvolumen des KI-Agenten separat abgerechnet werden. Es gibt veröffentlichte Preise, der KI-Anteil ist jedoch meist nutzungsbasiert, sodass die Gesamtkosten vom Gesprächsvolumen abhängen. Für Enterprise ist eine Vertriebsanfrage nötig. - **KI-Agent Fin:** Ein speziell für Kundenservice trainierter KI-Agent, der Routineanfragen und zunehmend komplexe mehrstufige Anliegen über alle Kanäle löst. - **Einheitliches Omnichannel-Helpdesk:** Chat, E-Mail, Telefon und Messaging laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen, mit Ticketing für teamübergreifende Zusammenarbeit. - **Copilot im Posteingang:** Ein Assistent, der proaktiv Kontext aus verbundenen Systemen zeigt und administrative Aufgaben direkt in der Unterhaltung erledigt. - **Knowledge Hub und KI-Insights:** Zentralisiert und misst die Inhalte hinter KI- und Self-Service-Support, mit Vorschlägen, was zu beheben ist, und Ein-Klick-Aktionen. - **Tests und Simulationen:** Führt simulierte Kundengespräche vollständig durch, um Fin bei komplexen Anliegen vor dem Livegang zu validieren. **Stärken:** KI-Agent und Helpdesk teilen ein Datenmodell, sodass menschlicher und KI-Support sich gegenseitig verbessern; Deckt den gesamten Support-Stack ab: Posteingang, Ticketing, Help Center, Outbound und Reporting; Fin lässt sich auf Telefon, E-Mail, Chat und Messaging ausspielen, mit starken veröffentlichten Lösungsraten; Simulationen erlauben es, komplexes KI-Verhalten vor dem Livegang zu prüfen **Einschränkungen:** Die Kosten steigen mit dem Lösungvolumen der KI und sind schwer zu prognostizieren; Die Breite der Plattform erfordert echten Aufwand bei Einrichtung und Konfiguration; Für kleine Teams kann der Funktionsumfang größer sein als nötig [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/de/tool/intercom-com.md) ## Released Released richtet sich an Teams, deren Produktarbeit bereits in Jira liegt, die sie aber schwer kommunizieren können. Statt eine separate Produktmanagement-Suite zu kaufen und zu pflegen, installierst du eine Atlassian-Forge-App, die bestehende Jira-Issues liest und für Stakeholder und Kunden nutzbar neu veröffentlicht. Der Anbieter beschreibt das als Entfesseln von Jiras Potenzial, statt Arbeit aus Jira herauszuziehen. Das Hauptprodukt Released Hub deckt drei zusammenhängende Aufgaben ab: kunden- und intern sichtbare Roadmaps, KI-unterstützte Release Notes aus Jira-Tickets und ein Feedback-Portal, in dem Kunden Ideen einreichen und bewerten, die zurück nach Jira fließen. Entscheidend ist, dass Betrachter kein Jira-Konto benötigen – du kannst eine Roadmap öffentlich oder mit nicht-technischen Kollegen teilen, ohne Lizenzen zu vergeben. Die Begleit-App BetterBoard bündelt mehrere Jira-Spaces in einem schnellen Board, in dem Felder, Spalten und Filter am tatsächlichen Arbeitsablauf ausgerichtet werden. Da beide Produkte auf Atlassian Forge laufen, stammt das Sicherheits- und Zugriffsmodell aus deiner Atlassian-Umgebung statt aus getrenntem Vendor-Hosting. Released gibt an, SOC-2-Type-2-zertifiziert zu sein, SAML SSO über Atlassian Access zu unterstützen, Daten bei Übertragung und Speicherung zu verschlüsseln und Kundendaten nicht für das Training von KI-Modellen zu nutzen. **Preise und Tarife:** Die Preise werden auf der Startseite nicht als Self-Service-Stufen veröffentlicht; die Produkte werden über den Atlassian Marketplace vertrieben und kommerzielle Konditionen pro Organisation vereinbart. Beide Apps folgen dem Standardmodell des Atlassian Marketplace, sodass die Kosten in der Regel mit der Zahl der Atlassian-Nutzer skalieren. - **KI-Release-Notes aus Jira:** Erzeuge Release Notes direkt aus deinen Jira-Tickets statt sie manuell zusammenzustellen, und veröffentliche sie auf Website, Doku oder internen Kanälen. - **Öffentliche und interne Roadmaps:** Mach Jira-Epics und Initiativen zu teilbaren Roadmaps, die Stakeholder und Kunden ohne Jira-Konto verfolgen können. - **Feedback und Abstimmung:** Sammle Kundenideen, lass sie abstimmen und führe die meistgewünschten Punkte als echte Arbeitspakete zurück in Jira. - **BetterBoard für Jira-Power-User:** Fasse mehrere Jira-Spaces in einem schnellen Board zusammen und konfiguriere Felder, Spalten und Filter nach dem echten Workflow des Teams. - **Sicherheit auf Enterprise-Niveau:** Auf Atlassian Forge gebaut, mit SOC-2-Type-2-Zertifizierung, SAML SSO, Verschlüsselung sowie der Zusage, keine Kundendaten für KI-Training zu nutzen. **Stärken:** Arbeitet mit den vorhandenen Jira-Issues, keine Datenmigration nötig; Betrachter von Roadmaps und Release Notes brauchen keine Jira-Konten; KI-Release-Notes beseitigen eine der am häufigsten aufgeschobenen Aufgaben; Läuft auf Atlassian Forge mit SOC-2-Type-2-Zertifizierung und SAML SSO **Einschränkungen:** Requires Jira, so teams that are not on Atlassian cannot use it; Released is a smaller vendor than full product-management suites, so breadth of features differs; Pricing is quote-based rather than transparently listed [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/de/tool/released.md) ## Häufig gestellte Fragen ### Wie vergleichen sich Intercom und Released beim monatlichen Traffic? Intercom hat 4.471.110 monatliche Besuche, während Released 8.161 verzeichnet. Traffic-Schätzungen beschreiben die Publikumsgröße, nicht die Produktqualität. ### Wie vergleichen sich ihre Wachstumsraten? Intercom verzeichnet eine Wachstumsrate von +2,7 % gegenüber dem Vormonat; Released verzeichnet -19,1 %. ### Wie vergleichen sich die Preise? Intercom: Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig. Intercom bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte und danach Abo-Tarife, wobei Sitze und Lösungvolumen des KI-Agenten separat abgerechnet werden. Es gibt veröffentlichte Preise, der KI-Anteil ist jedoch meist nutzungsbasiert, sodass die Gesamtkosten vom Gesprächsvolumen abhängen. Für Enterprise ist eine Vertriebsanfrage nötig. Released: Preise auf Anfrage. Die Preise werden auf der Startseite nicht als Self-Service-Stufen veröffentlicht; die Produkte werden über den Atlassian Marketplace vertrieben und kommerzielle Konditionen pro Organisation vereinbart. Beide Apps folgen dem Standardmodell des Atlassian Marketplace, sodass die Kosten in der Regel mit der Zahl der Atlassian-Nutzer skalieren. ## Alternativen | # | Tool-Name | Monatliche Besuche | MoM-Wachstumsrate | Preismodell | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [Grammarly](https://openaitools.app/de/tool/grammarly) | 58.867.412 | -1,5 % | Freemium | Plattformübergreifender KI-Schreibassistent mit Echtzeit-Grammatikkorrektur, Tonausrichtung, Autorenschafts-Tracking und Team-Styleguides. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/grammarly.md) | | 2 | [Gorgias](https://openaitools.app/de/tool/gorgias) | 2.660.498 | +2,4 % | Preise auf Anfrage | Ist speziell auf E-Commerce-Ticketing und tiefe Shopify-Integrationen zugeschnitten, während Intercom breitere SaaS- und Tech-Unternehmen bedient. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/gorgias.md) | | 3 | [Respond.io](https://openaitools.app/de/tool/respond-io) | 1.606.802 | -8,7 % | Freemium | Vereint umfangreiche Social-Messaging-Kanäle in einem einzigen Posteingang, bietet jedoch weniger ausgefeilte integrierte Trainings für autonome KI-Agenten. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/respond-io.md) | | 4 | [Crisp](https://openaitools.app/de/tool/crisp-chat) | 1.408.646 | +1,5 % | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage, Kostenlos | Bietet einen robusten gemeinsamen Posteingang und Live-Chat-Tools, hat jedoch ein weniger umfangreiches Enterprise-KI-Ökosystem als Intercom. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/crisp-chat.md) | | 5 | [eesel AI](https://openaitools.app/de/tool/eesel-ai) | 556.113 | +5,7 % | Freemium, Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage | Autonome KI-Agenten für Kundenservice, Content und Operations | [.md](https://openaitools.app/de/tool/eesel-ai.md) | | 6 | [Tidio](https://openaitools.app/de/tool/tidio) | 527.313 | -6,4 % | Freemium | Bietet unkomplizierte KI-Support-Automatisierung für kleinere Teams, hat aber nicht die fortgeschrittenen Multichannel-Routing- und Custom-App-Funktionen von Intercom. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/tidio.md) | | 7 | [Re:amaze](https://openaitools.app/de/tool/reamaze-com) | 455.787 | +3,6 % | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage | Integrates live chat and helpdesk ticketing with trainable AI, but lacks Intercom's expansive developer platform and custom bots. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/reamaze-com.md) | | 8 | [Canny Autopilot](https://openaitools.app/de/tool/canny-autopilot) | 419.132 | -10,5 % | Freemium, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage | KI-Feedback-Erfassung, die Kundenwünsche mit Umsatz verbindet | [.md](https://openaitools.app/de/tool/canny-autopilot.md) | | 9 | [Richpanel](https://openaitools.app/de/tool/richpanel) | 384.348 | -9 % | Kostenlose Testversion, Preise auf Anfrage | Richpanel combines a shared ecommerce helpdesk with frontier-model AI agents that resolve support tickets end to end across email, chat, SMS, WhatsApp, social and phone. A dedicated implementation manager migrates your d | [.md](https://openaitools.app/de/tool/richpanel.md) | | 10 | [Productboard](https://openaitools.app/de/tool/productboard) | 297.500 | -9,3 % | Freemium, Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage | Agentisches Produktmanagementsystem für kundengetriebene Roadmaps | [.md](https://openaitools.app/de/tool/productboard.md) | --- Quelle: https://openaitools.app/de/compare/intercom-com-vs-released More Markdown: [Kategorien](https://openaitools.app/de/categories.md) · [Traffic-Rankings](https://openaitools.app/de/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/de/llms.txt)