# Intercom vs Screens (Agiloft Astra)

Intercom verzeichnet 4.471.110 monatliche Besuche mit +2,7 % Wachstum gegenüber dem Vormonat und einem Preismodell „Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig“. Screens (Agiloft Astra) verzeichnet 221 monatliche Besuche mit -84,9 % Wachstum und einem Preismodell „Freemium“.

| Kennzahl | [Intercom](https://openaitools.app/de/tool/intercom-com) | [Screens (Agiloft Astra)](https://openaitools.app/de/tool/screens) |
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| Website-URL | https://intercom.com | https://www.screens.ai |
| Kategorien | AI Agent, KI-Kundenservice, KI-Assistent, AI Copilot | KI-Vertragsmanagement, KI-Rechtsassistent, AI Copilot, AI Writing Assistants |
| Preismodell | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig | Freemium |
| Monatliche Besuche | 4.471.110 | 221 |
| MoM-Wachstumsrate | +2,7 % | -84,9 % |
| Primärmarkt | Vereinigte Staaten | Vereinigte Staaten |
| Direkte Besuche | 3.579.512 | 87 |
| Bewertungsergebnis | 4,5 | 4,3 |
| Anzahl gespeicherter Einträge | 4 | 3 |
| Unterstützte Plattformen | Website | Website |

## Intercom

Intercom ist längst über den Live-Chat hinausgewachsen und heute ein vollständiges Kundenservicesystem aus zwei Produkten, die als eines funktionieren: ein KI-gestütztes Helpdesk und der KI-Agent Fin. Das Helpdesk umfasst Omnichannel-Posteingang, Ticketing, Help Center, Outbound-Nachrichten und Reporting. Copilot sitzt im Posteingang neben den menschlichen Agenten, zeigt proaktiv Kontext aus verbundenen Tools und erledigt administrative Arbeit, bevor sie angefordert wird.

Der entscheidende Unterschied ist, dass Fin nativ integriert und nicht nachträglich angebaut ist. Fin und das Helpdesk teilen denselben Kundendatensatz, dieselben Wissensquellen und denselben Posteingang. Jedes menschliche Gespräch lehrt die KI etwas, und jede Lücke, auf die Fin stößt, erzeugt eine Empfehlung, die ein Manager mit einem Klick freigibt. Der Knowledge Hub bündelt und optimiert alle Inhalte, die KI-, menschlichen und Self-Service-Support speisen, mit Reporting über jeden Touchpoint.

Ausgespielt wird über Telefon, E-Mail, Chat, Slack und weitere Kanäle. Fin lässt sich mit vorhandener Dokumentation und internen Prozessen trainieren und über KI-gestützte Simulationen prüfen, die vollständige Kundengespräche vor dem Livegang durchspielen. Integrationen holen Kundendaten und führen Aktionen über APIs oder MCP aus, sodass Antworten personalisiert und korrekt sind.

**Preise und Tarife:** Intercom bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte und danach Abo-Tarife, wobei Sitze und Lösungvolumen des KI-Agenten separat abgerechnet werden. Es gibt veröffentlichte Preise, der KI-Anteil ist jedoch meist nutzungsbasiert, sodass die Gesamtkosten vom Gesprächsvolumen abhängen. Für Enterprise ist eine Vertriebsanfrage nötig.

- **KI-Agent Fin:** Ein speziell für Kundenservice trainierter KI-Agent, der Routineanfragen und zunehmend komplexe mehrstufige Anliegen über alle Kanäle löst.
- **Einheitliches Omnichannel-Helpdesk:** Chat, E-Mail, Telefon und Messaging laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen, mit Ticketing für teamübergreifende Zusammenarbeit.
- **Copilot im Posteingang:** Ein Assistent, der proaktiv Kontext aus verbundenen Systemen zeigt und administrative Aufgaben direkt in der Unterhaltung erledigt.
- **Knowledge Hub und KI-Insights:** Zentralisiert und misst die Inhalte hinter KI- und Self-Service-Support, mit Vorschlägen, was zu beheben ist, und Ein-Klick-Aktionen.
- **Tests und Simulationen:** Führt simulierte Kundengespräche vollständig durch, um Fin bei komplexen Anliegen vor dem Livegang zu validieren.

**Stärken:** KI-Agent und Helpdesk teilen ein Datenmodell, sodass menschlicher und KI-Support sich gegenseitig verbessern; Deckt den gesamten Support-Stack ab: Posteingang, Ticketing, Help Center, Outbound und Reporting; Fin lässt sich auf Telefon, E-Mail, Chat und Messaging ausspielen, mit starken veröffentlichten Lösungsraten; Simulationen erlauben es, komplexes KI-Verhalten vor dem Livegang zu prüfen

**Einschränkungen:** Die Kosten steigen mit dem Lösungvolumen der KI und sind schwer zu prognostizieren; Die Breite der Plattform erfordert echten Aufwand bei Einrichtung und Konfiguration; Für kleine Teams kann der Funktionsumfang größer sein als nötig

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/de/tool/intercom-com.md)

## Screens (Agiloft Astra)

Screens startete als eigenständiges KI-Tool zur Vertragsprüfung und wurde von Agiloft übernommen, wo Technologie und Team heute Agiloft Astra tragen. Die Domain screens.ai leitet auf die Astra-Produktseite weiter, und die Plattform positioniert sich als Vertragsintelligenz vor und nach der Unterzeichnung – nicht nur als Prüfassistent davor.

Der zentrale Workflow ist bewusst in die Werkzeuge eingebettet, die Vertragsteams ohnehin nutzen. Prüfer öffnen das Dokument in Microsoft Word und erhalten über das Astra-Add-in KI-Analysen, Änderungsvorschläge und Standardprüfungen, ohne das Dokument zu verlassen. Wiederverwendbare Playbooks kodieren die Positionen des Unternehmens; decken interne Standards einen Fall noch nicht ab, lassen sich Community Screens von anderen Praktikern anwenden.

Über einzelne Dokumente hinaus arbeitet Astra auf Portfolioebene. Projekt- und Analysefunktionen extrahieren strukturierte Daten aus großen Vertragsmengen, vergleichen sie und beantworten Fragen in natürlicher Sprache zu Risiken, Pflichten und Trends. Agiloft vermarktet die Plattform zusammen mit seinem CLM und betont das "Clean Data Promise": Kundenverträge werden nicht zum Trainieren von KI-Modellen verwendet, und die finale Entscheidung bleibt immer beim Menschen.

**Preise und Tarife:** Freemium mit nutzungsbasierten Credits. Der kostenlose Tarif kostet 0 US$ pro Monat und enthält 1.000 Credits sowie bis zu 3 eigene Playbooks; Vertragsprüfung und Redlining in Microsoft Word verbrauchen keine Credits. Pro startet bei 120 US$ pro Monat mit Stufen von 2.500 bis 40.000 Credits monatlich, Advanced ist individuell bepreist inklusive SSO und Enterprise-Kontrollen.

- **Prüfung und Redlining in Word:** Analysieren Sie Verträge und erhalten Sie Änderungsvorschläge direkt in Microsoft Word über das Astra-Add-in – ohne Creditverbrauch.
- **Playbooks und Standards:** Kodieren Sie die Positionen Ihres Unternehmens in wiederverwendbare Playbooks oder nutzen Sie Community Screens von Experten für konsistente Prüfungen.
- **Astra Assistant:** Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache über Ihr Vertragsportfolio, um Risiken, Pflichten, Trends und Chancen sichtbar zu machen.
- **Projekte und Portfolioanalyse:** Analysieren Sie Verträge einzeln oder in großem Umfang, gewinnen Sie strukturierte Erkenntnisse und vergleichen Sie sie nebeneinander.
- **Clean Data Promise:** Kundenverträge werden nie zum Trainieren von KI-Modellen genutzt, und die finale Prüfentscheidung bleibt beim Menschen.

**Stärken:** Prüfung und Redlining erfolgen in Microsoft Word – passend zur Arbeitsweise von Vertragsteams; Playbooks plus Community Screens machen Prüfstandards im Team reproduzierbar; Portfolioanalyse und Q&A in natürlicher Sprache gehen über Einzeldokumentprüfung hinaus; Öffentliche Zusage, Kundenverträge nicht für KI-Training zu verwenden

**Einschränkungen:** Die eigenständige Marke Screens ist verschwunden – das Produkt heißt nun Agiloft Astra, ältere Doku und Links passen daher nicht mehr; Durch die Credit-Abrechnung führen große Analysemengen in höhere bezahlte Stufen; Die tiefsten Integrationsvorteile bleiben Kunden vorbehalten, die auch Agiloft CLM nutzen

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/de/tool/screens.md)

## Häufig gestellte Fragen

### Wie vergleichen sich Intercom und Screens (Agiloft Astra) beim monatlichen Traffic?

Intercom hat 4.471.110 monatliche Besuche, während Screens (Agiloft Astra) 221 verzeichnet. Traffic-Schätzungen beschreiben die Publikumsgröße, nicht die Produktqualität.

### Wie vergleichen sich ihre Wachstumsraten?

Intercom verzeichnet eine Wachstumsrate von +2,7 % gegenüber dem Vormonat; Screens (Agiloft Astra) verzeichnet -84,9 %.

### Wie vergleichen sich die Preise?

Intercom: Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig. Intercom bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte und danach Abo-Tarife, wobei Sitze und Lösungvolumen des KI-Agenten separat abgerechnet werden. Es gibt veröffentlichte Preise, der KI-Anteil ist jedoch meist nutzungsbasiert, sodass die Gesamtkosten vom Gesprächsvolumen abhängen. Für Enterprise ist eine Vertriebsanfrage nötig. Screens (Agiloft Astra): Freemium. Freemium mit nutzungsbasierten Credits. Der kostenlose Tarif kostet 0 US$ pro Monat und enthält 1.000 Credits sowie bis zu 3 eigene Playbooks; Vertragsprüfung und Redlining in Microsoft Word verbrauchen keine Credits. Pro startet bei 120 US$ pro Monat mit Stufen von 2.500 bis 40.000 Credits monatlich, Advanced ist individuell bepreist inklusive SSO und Enterprise-Kontrollen.

## Alternativen

| # | Tool-Name | Monatliche Besuche | MoM-Wachstumsrate | Preismodell | Summary | Profile (Markdown) |
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| 1 | [Gorgias](https://openaitools.app/de/tool/gorgias) | 2.660.498 | +2,4 % | Preise auf Anfrage | Ist speziell auf E-Commerce-Ticketing und tiefe Shopify-Integrationen zugeschnitten, während Intercom breitere SaaS- und Tech-Unternehmen bedient. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/gorgias.md) |
| 2 | [Harvey](https://openaitools.app/de/tool/harvey-ai) | 1.832.998 | +26,1 % | Preise auf Anfrage | Domänenspezifische KI für Kanzleien, Inhouse-Rechtsabteilungen und Professional Services | [.md](https://openaitools.app/de/tool/harvey-ai.md) |
| 3 | [Respond.io](https://openaitools.app/de/tool/respond-io) | 1.606.802 | -8,7 % | Freemium | Vereint umfangreiche Social-Messaging-Kanäle in einem einzigen Posteingang, bietet jedoch weniger ausgefeilte integrierte Trainings für autonome KI-Agenten. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/respond-io.md) |
| 4 | [Crisp](https://openaitools.app/de/tool/crisp-chat) | 1.408.646 | +1,5 % | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage, Kostenlos | Bietet einen robusten gemeinsamen Posteingang und Live-Chat-Tools, hat jedoch ein weniger umfangreiches Enterprise-KI-Ökosystem als Intercom. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/crisp-chat.md) |
| 5 | [Law Insider](https://openaitools.app/de/tool/law-insider) | 621.727 | -6,5 % | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage | Law Insider combines an AI contract assistant with one of the largest searchable libraries of public contracts and clauses, letting legal teams draft, review, redline, and research agreements while checking every suggest | [.md](https://openaitools.app/de/tool/law-insider.md) |
| 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/de/tool/eesel-ai) | 556.113 | +5,7 % | Freemium, Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage | Autonome KI-Agenten für Kundenservice, Content und Operations | [.md](https://openaitools.app/de/tool/eesel-ai.md) |
| 7 | [Tidio](https://openaitools.app/de/tool/tidio) | 527.313 | -6,4 % | Freemium | Bietet unkomplizierte KI-Support-Automatisierung für kleinere Teams, hat aber nicht die fortgeschrittenen Multichannel-Routing- und Custom-App-Funktionen von Intercom. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/tidio.md) |
| 8 | [Re:amaze](https://openaitools.app/de/tool/reamaze-com) | 455.787 | +3,6 % | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage | Integrates live chat and helpdesk ticketing with trainable AI, but lacks Intercom's expansive developer platform and custom bots. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/reamaze-com.md) |
| 9 | [Richpanel](https://openaitools.app/de/tool/richpanel) | 384.348 | -9 % | Kostenlose Testversion, Preise auf Anfrage | Richpanel combines a shared ecommerce helpdesk with frontier-model AI agents that resolve support tickets end to end across email, chat, SMS, WhatsApp, social and phone. A dedicated implementation manager migrates your d | [.md](https://openaitools.app/de/tool/richpanel.md) |
| 10 | [Pylon](https://openaitools.app/de/tool/pylon) | 284.885 | +6,1 % | Kostenpflichtig | Focuses heavily on B2B customer support and account context, but offers less lightweight consumer-facing live chat widgets. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/pylon.md) |

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Quelle: https://openaitools.app/de/compare/intercom-com-vs-screens

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