# Intercom vs Retune Intercom verzeichnet 2.764.543 monatliche Besuche mit -5,8 % Wachstum gegenüber dem Vormonat und einem Preismodell „Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig“. Retune verzeichnet 3.788 monatliche Besuche mit -37,9 % Wachstum und einem Preismodell „Freemium, Kostenlose Testversion, Kostenlos“. | Kennzahl | [Intercom](https://openaitools.app/de/tool/intercom-help) | [Retune](https://openaitools.app/de/tool/retune) | | :--- | :--- | :--- | | Website-URL | https://intercom.help | https://retune.so | | Kategorien | KI-Wissensdatenbank, KI-Chatbot, KI-Kundenservice | KI-App-Builder, KI-Chatbot, No-Code & Low-Code, KI-Kundenservice | | Preismodell | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig | Freemium, Kostenlose Testversion, Kostenlos | | Monatliche Besuche | 2.764.543 | 3.788 | | MoM-Wachstumsrate | -5,8 % | -37,9 % | | Primärmarkt | Vereinigte Staaten | Indien | | Direkte Besuche | 1.786.207 | 1.501 | | Bewertungsergebnis | 4,7 | 1,8 | | Anzahl gespeicherter Einträge | 0 | 5 | | Unterstützte Plattformen | Website | Website | ## Intercom Intercom gehört zu den bekanntesten Namen im Kundenservice-Softwaremarkt und positioniert sich heute als ein System für KI- und menschlichen Support. Die Plattform bietet ein Omnichannel-Postfach, KI-gestütztes Ticketing, ein Help Center, Outbound-Nachrichten und Analysen – alles auf Basis desselben Kundendatensatzes und derselben Wissensdatenbank. Da Fin und Helpdesk gemeinsam entwickelt wurden, verbessert jedes menschliche Gespräch den KI-Agenten, und Inhaltslücken werden automatisch als Vorschläge sichtbar, die Manager mit einem Klick umsetzen. Fin ist der zentrale KI-Agent des Produkts. Er wird mit vorhandenen Help-Inhalten und Unternehmensrichtlinien trainiert und lässt sich in Chat, E-Mail, Telefon, Slack und weiteren Kanälen einsetzen. Laut Intercom erreicht Fin bei über 12.000 Kunden eine durchschnittliche Lösungsquote von rund 76 %, bei manchen Teams über 85 %. Simulationen erlauben es, komplexe mehrstufige Gespräche vor dem Livegang zu testen, und KI-gestützte Insights zeigen, welche Inhalte als Nächstes trainiert werden sollten. Copilot 2 arbeitet im Postfach an der Seite menschlicher Agenten, übernimmt Verwaltungsaufgaben und holt Kontext aus verbundenen Tools. Intercom lässt sich mit Diensten wie Slack, Shopify und GitHub verbinden, sodass relevante Kundendaten in einem Arbeitsbereich erscheinen. Die Preisgestaltung ist modular: Helpdesk und Fin werden getrennt lizenziert, ein Testzeitraum ist verfügbar und Sitze werden pro Agent und Monat abgerechnet. **Preise und Tarife:** Kostenpflichtiges Produkt mit 14-tägigem Testzeitraum ohne Kreditkarte. Intercom wird pro Agentensitz und Monat abgerechnet, mit gestaffelten Tarifen für Start-ups, kleine Unternehmen und Unternehmen; der Fin KI-Agent wird zusätzlich zum Helpdesk lizenziert. Die konkreten Kosten hängen von Sitzen, Gesprächsvolumen und Fin-Nutzung ab, Enterprise-Angebote gibt es auf Anfrage beim Vertrieb. - **Fin KI-Agent:** Ein für Support trainierter KI-Agent, der Gespräche in Chat, E-Mail, Telefon und Slack löst und laut Intercom durchschnittlich rund 76 % Lösungsquote erreicht. - **Omnichannel-Postfach:** Bündelt Chat, E-Mail, Social Media und Messaging in einem Arbeitsbereich, damit Agenten jedes Gespräch mit vollständigem Kundenkontext sehen. - **KI-gestütztes Ticketing:** Verfolgt Kundenprobleme, Backoffice-Aufgaben und übergreifende Tracker-Tickets, damit nichts verloren geht und Kunden informiert bleiben. - **Zentraler Knowledge Hub:** Verwaltet und optimiert die Inhalte, die Fin, Copilot und das Help Center speisen, inklusive Reporting zur Leistung jedes Artikels über alle Touchpoints. - **Copilot 2 für Agenten:** Ein Assistent im Postfach, der Antworten entwirft, Kontext aus verbundenen Tools anzeigt und Verwaltungsarbeit übernimmt, ohne das Gespräch zu verlassen. **Stärken:** Fin ist in dieselbe Plattform wie das Helpdesk integriert, sodass KI und Menschen Kundendatensatz und Wissensdatenbank teilen; Hohe Lösungsquoten, belegt durch eine große und namhafte Kundenbasis; Breite Kanalabdeckung von Chat und E-Mail bis Telefon, Slack und Messenger-Apps; Ausgereiftes Integrationsökosystem und gut dokumentierte API für erweiterte Workflows **Einschränkungen:** Die modulare Preisgestaltung summiert sich schnell, wenn Sitze und Fin-Nutzung zusammenkommen; Erweiterte Automatisierungs- und Reporting-Funktionen liegen in höheren Tarifen; Ohne sorgfältige Pflege der Wissensdatenbank schöpft die KI ihr Potenzial nicht aus [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/de/tool/intercom-help.md) ## Retune Retune ermöglicht kleinen Unternehmen und Einzelunternehmern, einen KI-Assistenten aufzusetzen, ohne Entwickler einzustellen. Sie verweisen auf Inhalte, die Ihr Angebot ohnehin erklären — Webseiten, hochgeladene Dokumente, eine Preistabelle — und die Plattform macht daraus einen Bot, der Besucherfragen in Ihrer Tonalität beantwortet. Danach wird der Assistent als Chat-Widget auf Ihrer Website veröffentlicht, inklusive Lead-Erfassung und Übergabe an Menschen. Neben der Beantwortung von Fragen wurde Retune auch genutzt, um den Assistenten selbst zum Produkt zu machen: einen Bot für eine Nische bauen, mit Branding versehen und Nutzern anbieten. Die gesamte Konfiguration läuft in einem visuellen Dashboard, sodass Prompts, Begrüßung, Einstiegsfragen und Wissensquellen im Browser statt im Code bearbeitet werden. Am wichtigsten ist 2025 der Produktstatus. Retune befindet sich im Wartungsmodus, und die Website erklärt, dass die ursprüngliche Roadmap ins Stocken geraten ist. Statt Nutzer im Stich zu lassen, baut das Team die meistgewünschten Funktionen — Terminbuchung, Sitemap-Crawling, Spracheingabe, Widget-Design, Webhooks und DSGVO-Kontrollen — als separate eigenständige Kopien der Plattform, die per E-Mail kostenlos erhältlich sind. Bestehende Retune-Konten funktionieren weiter, die Neuerungen werden aber nicht automatisch integriert. **Preise und Tarife:** Retune nutzt historisch ein Freemium-Modell mit kostenloser Version, bezahlten Tarifen und kostenloser Testphase. Die aktuelle Website nennt die neuen agentenerstellten Funktionskopien kostenlos, sofern Sie eine eigene Instanz betreiben, erhältlich per E-Mail; maßgeblich sind die Angaben auf der Website. - **No-Code-Assistenten-Baukasten:** Prompt, Begrüßung, Einstiegsfragen und Persona in einem visuellen Dashboard konfigurieren, ganz ohne Code. - **Mit eigenen Inhalten trainieren:** Antworten auf Webseiten, Dokumente oder Tabellen stützen, damit der Bot Ihr tatsächliches Angebot widerspiegelt. - **Einbettbares Chat-Widget:** Den Assistenten als Chat-Widget veröffentlichen, das Besucher direkt auf der Seite nutzen. - **Lead-Erfassung und Nachfassen:** Besucherdaten im Gespräch sammeln, damit der Kontakt nach dem Chat weiterläuft. - **Vom Agenten gebaute Zusatzfunktionen:** Separat verteilte Builds ergänzen Terminbuchung, Sitemap-Crawling, Sprachnachrichten, Widget-Themes und Webhooks. **Stärken:** Wirklich No-Code: die Konfiguration liegt in einem Browser-Dashboard; Wissen kann aus Seiten, Dokumenten oder Tabellen stammen, nicht nur aus einer FAQ-Liste; Das einbettbare Widget erleichtert den Einsatz auf einer bestehenden Website; Lang gewünschte Funktionen wie Buchung, Sprache und Webhooks existieren in kostenlosen Agenten-Builds **Einschränkungen:** Das Produkt ist im Wartungsmodus, die Haupt-App erhält keine neuen Funktionen; Neuerungen liegen in separaten Kopien statt im bestehenden Konto; Der Zugang zu den neuen Builds erfordert eine E-Mail an das Team, kein Self-Service-Signup [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/de/tool/retune.md) ## Häufig gestellte Fragen ### Wie vergleichen sich Intercom und Retune beim monatlichen Traffic? Intercom hat 2.764.543 monatliche Besuche, während Retune 3.788 verzeichnet. Traffic-Schätzungen beschreiben die Publikumsgröße, nicht die Produktqualität. ### Wie vergleichen sich ihre Wachstumsraten? Intercom verzeichnet eine Wachstumsrate von -5,8 % gegenüber dem Vormonat; Retune verzeichnet -37,9 %. ### Wie vergleichen sich die Preise? Intercom: Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig. Kostenpflichtiges Produkt mit 14-tägigem Testzeitraum ohne Kreditkarte. Intercom wird pro Agentensitz und Monat abgerechnet, mit gestaffelten Tarifen für Start-ups, kleine Unternehmen und Unternehmen; der Fin KI-Agent wird zusätzlich zum Helpdesk lizenziert. Die konkreten Kosten hängen von Sitzen, Gesprächsvolumen und Fin-Nutzung ab, Enterprise-Angebote gibt es auf Anfrage beim Vertrieb. Retune: Freemium, Kostenlose Testversion, Kostenlos. Retune nutzt historisch ein Freemium-Modell mit kostenloser Version, bezahlten Tarifen und kostenloser Testphase. Die aktuelle Website nennt die neuen agentenerstellten Funktionskopien kostenlos, sofern Sie eine eigene Instanz betreiben, erhältlich per E-Mail; maßgeblich sind die Angaben auf der Website. ## Alternativen | # | Tool-Name | Monatliche Besuche | MoM-Wachstumsrate | Preismodell | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/de/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5.726.823 | -1,5 % | Freemium | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/de/tool/respond-io) | 1.606.802 | -8,7 % | Freemium | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/respond-io.md) | | 3 | [Crisp](https://openaitools.app/de/tool/crisp-chat) | 1.408.646 | +1,5 % | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage, Kostenlos | Günstigere Preise mit einem übersichtlichen gemeinsamen Posteingang, aber weniger ausgefeilte KI-erste Automatisierung im Vergleich zu Intercom Fin. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/crisp-chat.md) | | 4 | [eesel AI](https://openaitools.app/de/tool/eesel-ai) | 556.113 | +5,7 % | Freemium, Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/eesel-ai.md) | | 5 | [Tidio](https://openaitools.app/de/tool/tidio) | 527.313 | -6,4 % | Freemium | KI-Kundenservice, der sofort antwortet und Chats in Umsatz verwandelt | [.md](https://openaitools.app/de/tool/tidio.md) | | 6 | [DocsBot AI](https://openaitools.app/de/tool/docsbot-ai) | 495.278 | -3,8 % | Freemium | Individuelle KI-Agenten, trainiert mit Ihrer Dokumentation und Wissensbasis | [.md](https://openaitools.app/de/tool/docsbot-ai.md) | | 7 | [Re:amaze](https://openaitools.app/de/tool/reamaze-com) | 455.787 | +3,6 % | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage | Exzellentes Multi-Marken-Management und integrierte FAQ-Funktionen, aber insgesamt eine weniger moderne Benutzeroberfläche. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/reamaze-com.md) | | 8 | [Richpanel](https://openaitools.app/de/tool/richpanel) | 384.348 | -9 % | Kostenlose Testversion, Preise auf Anfrage | Stärkere E-Commerce-Integrationen und automatisierte Workflows, aber weniger ausgefeilte native mobile Apps für Support-Mitarbeiter unterwegs. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/richpanel.md) | | 9 | [Pylon](https://openaitools.app/de/tool/pylon) | 284.885 | +6,1 % | Kostenpflichtig | Besser geeignet für B2B-Technologieunternehmen, die komplexen Account-Kontext verfolgen, hat aber nicht die breite Konsum-Einzelhandelspräsenz von Intercom. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/pylon.md) | | 10 | [FlowHunt](https://openaitools.app/de/tool/flowhunt-io) | 186.190 | 0 % | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig | No-Code-KI-Agenten und Chatbots für Marketing, SEO und Support | [.md](https://openaitools.app/de/tool/flowhunt-io.md) | --- Quelle: https://openaitools.app/de/compare/intercom-help-vs-retune More Markdown: [Kategorien](https://openaitools.app/de/categories.md) · [Traffic-Rankings](https://openaitools.app/de/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/de/llms.txt)