# Pylon vs Userpilot

Pylon verzeichnet 284.885 monatliche Besuche mit +6,1 % Wachstum gegenüber dem Vormonat und einem Preismodell „Kostenpflichtig“. Userpilot verzeichnet 135.763 monatliche Besuche mit -11,3 % Wachstum und einem Preismodell „Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage“.

| Kennzahl | [Pylon](https://openaitools.app/de/tool/pylon) | [Userpilot](https://openaitools.app/de/tool/userpilot) |
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| Website-URL | https://usepylon.com | https://userpilot.com |
| Kategorien | KI-Kundenservice, KI-Chatbot, AI Copilot, KI-Wissensdatenbank | KI-Kundenservice, KI-Produktivitätstools, KI-Marketing |
| Preismodell | Kostenpflichtig | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage |
| Monatliche Besuche | 284.885 | 135.763 |
| MoM-Wachstumsrate | +6,1 % | -11,3 % |
| Primärmarkt | Vereinigte Staaten | Vereinigte Staaten |
| Direkte Besuche | 230.372 | 41.296 |
| Bewertungsergebnis | 4,5 | 4,3 |
| Anzahl gespeicherter Einträge | 0 | 0 |
| Unterstützte Plattformen | Website | Website |

## Pylon

Pylon is an agentic support platform built for B2B companies. It brings Slack, Teams, email, chat, SMS, WhatsApp, phone and Discord conversations into one queue, layers account and product context on top, and uses AI agents to investigate and resolve customer work before your team even opens a ticket.

**Preise und Tarife:** Paid, seat-based with a credit pool for AI usage. Professional is $89 per seat per month on an annual contract and Advanced is $139 per seat per month, both quoted annually; Enterprise is a custom quote. AI agentic features consume credits that you can commit to annually or top up on demand. Optional add-ons include Account Intelligence at $10 per customer account per month and Phone at $35 per seat per month.

- **Omnichannel ticketing:** Unify Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram, WhatsApp, email, chat widget, SMS and phone conversations into one queue with shared routing, SLAs and views.
- **AI agents and Skills:** Assist Agent, Support Agent and Slack Agent investigate issues, take action through connected tools and follow reusable Skills that encode how your team works.
- **Account intelligence:** Tie every ticket to the customer account, product usage, CRM records and internal systems so agents and humans work from complete context.
- **Knowledge base and portal:** Publish help articles with AI-assisted drafting, federated search and auto-translation, and give customers a branded self-service portal with ticketing and feature requests.
- **Analytics and integrations:** Out-of-the-box and custom reporting, data warehouse syncs, MCP connectors and integrations with Salesforce, HubSpot, Jira, Linear, Snowflake, BigQuery and major LLM providers.

**Stärken:** Purpose-built for B2B support rather than adapted from consumer help desk software; Unifies nine-plus customer channels, including Slack Connect and Microsoft Teams; Strong agentic AI layer with reusable Skills and MCP connectors into real systems; Seat-based pricing means costs do not scale linearly with ticket volume

**Einschränkungen:** Entry pricing is high compared with general-purpose help desks; AI features require credits on top of seat costs, adding budgeting complexity; Some capabilities such as Teams support, customer portal and skill-based routing start only on the Advanced tier; No free tier, so small teams cannot evaluate at zero cost

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/de/tool/pylon.md)

## Userpilot

Userpilot geht von einem typischen SaaS-Problem aus: Features auszuliefern ist einfach, sie tatsächlich genutzt zu bekommen nicht. Die Plattform verbindet Produktanalytik, In-App-Engagement, Session Replay und Nutzerfeedback, damit ein Growth-Team erkennt, wo Nutzer hängen bleiben, und sofort mit einem gezielten In-App-Erlebnis reagieren kann – statt Insights zwischen getrennten Tools hin und her zu schieben.

Die Grundlage ist die Analytik. Automatische Event-Erfassung, Funnels, Trends, Pfade, Retention- und Kohortenberichte zeigen, was Menschen tun, und KI-generierte Insights sowie Echtzeit-Benachrichtigungen markieren relevante Veränderungen, ohne dass jemand jedes Mal einen Bericht bauen muss. Session Replay ergänzt die qualitative Ebene: Teams sehen echte Sessions neben den quantitativen Daten und erkennen Frustrationssignale wie Rage Clicks oder Fehler, mit automatischer Maskierung für GDPR-, HIPAA- und SOC-2-Kontexte.

Darüber liegt die Engagement-Ebene. Onboarding-Flows, Tooltips, Banner, Checklisten, Ressourcen-Center und verhaltensbasierte E-Mails lassen sich ohne Entwickler erstellen und iterieren, und dieselbe Segmentierung treibt NPS-, CSAT- und Verhaltensumfragen. Zuletzt hat Userpilot bei KI aufgeholt: mit Agent Lia, einem autonomen Growth-Agenten, der Daten analysiert, Inhalte erstellt und handelt, mit Agent Analytics für Teams, die KI-Agenten oder Chatbots im eigenen Produkt betreiben, und mit einem MCP-Server, der Userpilot-Daten für externe KI-Tools öffnet.

**Preise und Tarife:** Userpilot bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte und danach Pläne auf Basis monatlich aktiver Nutzer. Starter kostet 299 USD pro Monat und deckt bis zu 2.000 MAU mit In-App-Engagement, Nutzersegmentierung, Nutzungstrends und NPS-Umfragen ab. Growth beginnt bei 849 USD pro Monat und ergänzt erweiterte Produktanalytik, automatische Event-Erfassung, Ressourcen-Center, erweiterte Umfragen, 100.000 kostenlose E-Mails und 5.000 Session Replays pro Monat mit drei Jahren Aufbewahrung. Enterprise wird individuell kalkuliert und ergänzt Mobile-Engagement, Premium-CRM-Integrationen, Massenimport und -export, Data-Warehouse-Sync, erweitertes Nutzermanagement sowie Sicherheits- und Compliance-Funktionen. Agent Analytics für KI-Agenten und MCP-Nutzung ist als Add-on für Growth und Enterprise verfügbar.

- **KI-gestützte Produktanalytik:** Verfolgen Sie Feature-Nutzung, Funnels, Pfade, Retention und Kohorten mit automatischer Event-Erfassung und KI-Insights – ohne aufwendiges Data Engineering.
- **No-Code In-App-Engagement:** Erstellen Sie Onboarding-Flows, Tooltips, Banner, Spotlights, Checklisten und Ressourcen-Center ohne Code und steuern Sie sie über Verhaltenslogik.
- **Nutzerfeedback und NPS:** Führen Sie NPS-, CSAT- und Verhaltensumfragen in-App, mobil und per E-Mail durch, mit KI-Zusammenfassungen sowie Sentiment- und Themenanalyse.
- **Session Replay mit Datenschutzkontrolle:** Sehen Sie echte Sessions verknüpft mit Funnels und Abbrüchen, inklusive Frustrationssignalen wie Rage Clicks und Fehlern sowie automatischer Maskierung für Datenschutz.
- **KI-Agent und MCP-Zugriff:** Agent Lia analysiert Daten, erstellt Inhalte und führt Aktionen aus, während MCP-Server Userpilot-Daten nach Claude, ChatGPT, Copilot, Cursor oder jedes MCP-fähige Tool bringen.

**Stärken:** Produktanalytik, Onboarding, Feedback, Session Replay und E-Mail in einer Plattform, sodass Insight und Aktion verbunden bleiben.; Der No-Code-Builder lässt Produkt-, Design- und Marketingteams In-App-Erlebnisse ohne Engineering-Tickets ausliefern.; Die KI-Funktionen sind praktisch statt dekorativ: Lia führt Aktionen aus, Agent Analytics misst die echte Leistung von KI-Agenten.; MCP-Server und breite Integrationen bringen Userpilot-Daten in die KI- und Analyse-Tools, die Sie bereits nutzen.

**Einschränkungen:** Die Preisgestaltung basiert auf monatlich aktiven Nutzern, daher steigen die Kosten mit dem Produktwachstum.; Die Analysetiefe des Einstiegsplans ist im Vergleich zu Growth begrenzt, bei deutlichem Preissprung.; Der Funktionsumfang ist groß, sodass Team-Einarbeitung und sauberes Tracking echte Arbeit bedeuten.

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/de/tool/userpilot.md)

## Häufig gestellte Fragen

### Wie vergleichen sich Pylon und Userpilot beim monatlichen Traffic?

Pylon hat 284.885 monatliche Besuche, während Userpilot 135.763 verzeichnet. Traffic-Schätzungen beschreiben die Publikumsgröße, nicht die Produktqualität.

### Wie vergleichen sich ihre Wachstumsraten?

Pylon verzeichnet eine Wachstumsrate von +6,1 % gegenüber dem Vormonat; Userpilot verzeichnet -11,3 %.

### Wie vergleichen sich die Preise?

Pylon: Kostenpflichtig. Paid, seat-based with a credit pool for AI usage. Professional is $89 per seat per month on an annual contract and Advanced is $139 per seat per month, both quoted annually; Enterprise is a custom quote. AI agentic features consume credits that you can commit to annually or top up on demand. Optional add-ons include Account Intelligence at $10 per customer account per month and Phone at $35 per seat per month. Userpilot: Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage. Userpilot bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte und danach Pläne auf Basis monatlich aktiver Nutzer. Starter kostet 299 USD pro Monat und deckt bis zu 2.000 MAU mit In-App-Engagement, Nutzersegmentierung, Nutzungstrends und NPS-Umfragen ab. Growth beginnt bei 849 USD pro Monat und ergänzt erweiterte Produktanalytik, automatische Event-Erfassung, Ressourcen-Center, erweiterte Umfragen, 100.000 kostenlose E-Mails und 5.000 Session Replays pro Monat mit drei Jahren Aufbewahrung. Enterprise wird individuell kalkuliert und ergänzt Mobile-Engagement, Premium-CRM-Integrationen, Massenimport und -export, Data-Warehouse-Sync, erweitertes Nutzermanagement sowie Sicherheits- und Compliance-Funktionen. Agent Analytics für KI-Agenten und MCP-Nutzung ist als Add-on für Growth und Enterprise verfügbar.

## Alternativen

| # | Tool-Name | Monatliche Besuche | MoM-Wachstumsrate | Preismodell | Summary | Profile (Markdown) |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| 1 | [Intercom](https://openaitools.app/de/tool/intercom-com) | 4.471.110 | +2,7 % | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig | Bietet eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform mit Multichannel-Support und autonomen Support-Agenten. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/intercom-com.md) |
| 2 | [Dialpad](https://openaitools.app/de/tool/dialpad) | 2.763.687 | +10,7 % | Kostenpflichtig | Dialpad is an AI-powered customer communications platform that unifies voice, video, messaging, contact center, and agentic AI so teams can resolve customer needs faster with full context. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/dialpad.md) |
| 3 | [Gorgias](https://openaitools.app/de/tool/gorgias) | 2.660.498 | +2,4 % | Preise auf Anfrage | Konversations-KI und Helpdesk speziell für E-Commerce-Marken | [.md](https://openaitools.app/de/tool/gorgias.md) |
| 4 | [Respond.io](https://openaitools.app/de/tool/respond-io) | 1.606.802 | -8,7 % | Freemium | KI-gestützte Kundenkommunikationsplattform für B2C-Messaging im großen Maßstab | [.md](https://openaitools.app/de/tool/respond-io.md) |
| 5 | [Crisp](https://openaitools.app/de/tool/crisp-chat) | 1.408.646 | +1,5 % | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage, Kostenlos | Offers a shared inbox and helpdesk with no-code AI agents for customer support. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/crisp-chat.md) |
| 6 | [Kapture CRM](https://openaitools.app/de/tool/kapturecrm-com) | 561.153 | -0,7 % | Preise auf Anfrage | Unifies support tickets, sales pipelines, and conversational AI agents in a single platform. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/kapturecrm-com.md) |
| 7 | [eesel AI](https://openaitools.app/de/tool/eesel-ai) | 556.113 | +5,7 % | Freemium, Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage | Deploys autonomous AI agents connected to corporate knowledge bases to resolve customer tickets. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/eesel-ai.md) |
| 8 | [Tidio](https://openaitools.app/de/tool/tidio) | 527.313 | -6,4 % | Freemium | KI-Kundenservice, der sofort antwortet und Chats in Umsatz verwandelt | [.md](https://openaitools.app/de/tool/tidio.md) |
| 9 | [Re:amaze](https://openaitools.app/de/tool/reamaze-com) | 455.787 | +3,6 % | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage | Unifies omnichannel support, live chat, and helpdesk ticketing with trainable AI agents. | [.md](https://openaitools.app/de/tool/reamaze-com.md) |
| 10 | [Canny Autopilot](https://openaitools.app/de/tool/canny-autopilot) | 419.132 | -10,5 % | Freemium, Kostenpflichtig, Preise auf Anfrage | KI-Feedback-Erfassung, die Kundenwünsche mit Umsatz verbindet | [.md](https://openaitools.app/de/tool/canny-autopilot.md) |

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Quelle: https://openaitools.app/de/compare/pylon-vs-userpilot

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