# Serviceaide

Laut der am 2026-11-11 verifizierten Telemetrie von OpenAITools.app ist Serviceaide (serviceaide.com) eine KI-Plattform, die unter AI Copilot indexiert ist und 40.899 monatliche Besuche mit einem Traffic-Delta von +4736 (+13,1 %) gegenüber dem Vormonat generiert. Ihr primärer geografischer Markt ist Vereinigte Staaten (54,9 % Traffic-Anteil) und sie arbeitet mit einem Preismodell „Preise auf Anfrage“. Zu den wichtigsten konkurrierenden Alternativen nach monatlichem Volumen gehören Aisera (14.996 Besuche/Monat), Intercom (4,47 Mio. Besuche/Monat), Forethought (83.999 Besuche/Monat).

KI-gestütztes Enterprise-Service-Management mit agentischer Luma-KI

## Wichtige Telemetrie und Spezifikationen

| Kennzahl | Wert |
| :--- | :--- |
| Tool-Name | Serviceaide |
| Handle | serviceaide-com |
| Status | active |
| Origin | independent |
| Maintenance | active |
| Offizielle Domain | serviceaide.com |
| Website-URL | https://serviceaide.com |
| Kategorien | AI Copilot, AI Agent, KI-Chatbot, KI-Kundenservice, KI-Wissensmanagement, AI Workflow, KI-Assistent, KI-Produktivitätstools |
| Preismodell | Preise auf Anfrage |
| Monatliche Besuche | 40.899 |
| MoM-Traffic-Veränderung | 4.736 |
| MoM-Wachstumsrate | +13,1 % |
| Primärmarkt | Vereinigte Staaten |
| Marktanteil | 54,9 % |
| Direkte Besuche | 27.852 |
| Organische Suchbesuche | — |
| Social-Besuche | — |
| Verweis-Besuche | 9.795 |
| E-Mail-Besuche | 2.167 |
| Bewertungsergebnis | 4,3 |
| Anzahl gespeicherter Einträge | 10 |
| Unterstützte Plattformen | Website |
| Abrechnungsplattformen |  |
| Attribute | Funktionen: Website; Preise: Preise auf Anfrage |
| Tags | Enterprise Service Management, Digital Service Management, KI-Lösungen, Automatisierung, ITSM, HR Service Delivery, Workflow-Verwaltung, Wissensmanagement, Ticket-Vermeidung, KI-Copilot |

## Überblick

Serviceaide richtet sich an IT-, HR-, Facility- und Governance-Teams, die durch hohe Ticketmengen, getrennte Systeme und langsame Changeprozesse überlastet sind. Das ITSM-Kernprodukt ChangeGear deckt Incident-, Request-, Change-, Asset-, Wissens- und Servicekatalog-Management in einer Plattform ab, mit Schwerpunkt auf automatisierter Change-Genehmigung, Change-Risikobewertung und Auditierbarkeit regulierter Prozesse. Es positioniert sich als intelligenter Copilot für die Servicebereitstellung, nicht als reines Service Desk.

Luma AI ist die agentische Schicht über die gesamte Plattform. Sie bietet konversationellen Self-Service, einen KI-Virtual-Agent, ein Suggestion Center und einen Field Recommender, gestützt auf Luma Knowledge, damit Nutzer kuratierte Antworten dort erreichen, wo sie bereits arbeiten. Aktionen von Luma basieren auf Wissen, Berechtigungen und Richtlinien der Organisation – eine wichtige Kontrolle für regulierte Branchen – und das Unternehmen bietet zudem spezialisierte Agenten für Diagnose, Web, E-Mail und Self-Service-Portal. Serviceaide bewirbt außerdem eine kostenlose Diagnoseanalyse, die verborgene Service-Probleme aufdeckt und Korrekturen zur Genehmigung vorschlägt, um monatlich Hunderte bis Tausende Betriebsstunden einzusparen.

AISM erweitert die Plattform für Service-Provider und vereint Incident-Management, Workflows, Zusammenarbeit und Analysen über Geschäftsbereiche hinweg. Der Anbieter veröffentlicht Kundenstimmen zu Ticket-Abwehr, Akzeptanz des Self-Service-Portals und freigesetzter Entwicklerzeit, unterstützt Englisch, Spanisch und Portugiesisch und betreibt aktiv eine Ressourcenbibliothek, einen Blog und einen Newsroom.

## Preise und Tarife

Preis auf Anfrage. Serviceaide veröffentlicht eine Preisseite und bucht Demos, statt öffentliche Tarife zu nennen; Angebote richten sich nach ITSM-Modulen, Seats und gewählten KI-Agenten.

## Hauptfunktionen und Fähigkeiten

- **Agentische Luma-KI:** Eine konversationelle KI-Engine, die Tickets abwehrt und Support automatisiert, mit Aktionen auf Basis Ihrer Wissensbasis, Berechtigungen und Richtlinien.
- **ChangeGear ITSM:** Einheitliches Incident-, Request-, Change-, Asset-, Wissens- und Servicekatalog-Management mit risikobewussten, automatisierten Change-Genehmigungen.
- **Ticket-Abwehr und Self-Service:** Ein Self-Service-Portal und Virtual Agent, die Nutzern erlauben, Probleme ohne Ticket zu lösen, und die Erstkontakt-Lösung fördern.
- **Luma Knowledge:** Erfasst, kuratiert und präsentiert Unternehmenswissen dort, wo Menschen arbeiten, damit Antworten auffindbar und konsistent sind.
- **KI-Agenten und Analysen:** Spezialisierte Diagnose-, Web-, E-Mail- und Portal-Agenten sowie AISM-Analysen, die die Servicebereitstellung über Geschäftsbereiche vereinen.

## Wichtigste Anwendungsfälle

- **Ticketvolumen senken (IT-Service-Desk-Manager):** Luma-Self-Service und Virtual-Agent-Abläufe einführen, um repetitive Anfragen abzuwehren und Mitarbeitende für komplexe Incidents freizuspielen.
- **Change-Genehmigungen automatisieren (Change- und Release-Manager):** Mit ChangeGear Genehmigungen automatisieren, Change-Risiken sichtbar machen und regulierte Change-Arbeit compliant und auditierbar halten.
- **Abteilungsübergreifenden Support vereinen (Leitung HR und Shared Services):** Service Management auf HR, Facilities und Governance ausweiten, mit wissensbasierter Request-Bearbeitung und Analysen über Abteilungen hinweg.
- **Antworten bei der Arbeit auffindbar machen (Enterprise Knowledge Manager):** Wissen mit Luma Knowledge kuratieren, damit Mitarbeitende und KI-Agent Probleme konsistent ohne Ticket lösen.

## Stärken

- Ausgereifter ITSM-Kern (ChangeGear) kombiniert mit neuerer agentischer KI
- KI-Aktionen durch Berechtigungen und Richtlinien begrenzt, geeignet für regulierte Branchen
- Deckt den gesamten Service-Lebenszyklus ab: Request, Incident, Change, Asset und Wissen
- Veröffentlichte Kundenstimmen und Anerkennung durch Gartner-Reviewer

## Einschränkungen

- Keine transparente öffentliche Preisgestaltung; vertriebsgeführte Bewertung nötig
- Die Funktionsbreite kann kleine IT-Teams überfordern
- Der Wert agentischer KI hängt von gepflegtem Wissen und sauberen Integrationen ab

## Häufig gestellte Fragen

### Wofür ist Serviceaide bekannt?
Serviceaide bietet KI-gestütztes Enterprise-Service-Management und kombiniert die ChangeGear-ITSM-Suite mit der agentischen Luma-KI-Engine für Ticket-Abwehr, Wissenszugriff und automatisierte Service-Workflows.

### Aus welchen Produkten besteht die Serviceaide-Plattform?
Im Zentrum stehen ChangeGear für Incident-, Change-, Request-, Asset- und Wissensmanagement, Luma AI für agentische Automatisierung und Wissen, spezialisierte KI-Agenten sowie AISM für Service-Provider-Umgebungen.

### Wie viel kostet Serviceaide?
Die Preise werden nicht öffentlich genannt. Serviceaide verweist auf Demo und Angebotsanfrage; die Kosten hängen von Modulen, Seats und gewählten KI-Agenten ab.

### Ist Serviceaide für regulierte Branchen geeignet?
Der Anbieter betont, dass Luma-AI-Aktionen auf Wissen, Berechtigungen und Richtlinien basieren, was compliance-intensive Change- und Serviceprozesse unterstützt.

### Wie hoch sind der monatliche Traffic und der Wachstumstrend von Serviceaide?
Serviceaide erhält derzeit 40.899 monatliche Besuche bei einer Traffic-Veränderung von +4736 (+13,1 % Wachstumsrate) gegenüber dem Vormonat. Der wichtigste Quellmarkt ist Vereinigte Staaten (54,9 % Anteil), einschließlich 27.852 direkte Besuche/Monat und — organische Suchbesuche/Monat.

### Ist Serviceaide kostenlos? Welches Preismodell hat es?
Serviceaide arbeitet mit einem Preismodell „Preise auf Anfrage“. Preis auf Anfrage. Serviceaide veröffentlicht eine Preisseite und bucht Demos, statt öffentliche Tarife zu nennen; Angebote richten sich nach ITSM-Modulen, Seats und gewählten KI-Agenten. Zu den unterstützten Abrechnungs- und Checkout-Plattformen gehören: nicht aufgeführt.

### Was sind die besten Alternativen zu Serviceaide im Jahr 2026?
Basierend auf Kategorie-Traffic und Funktionspassung bei OpenAITools.app sind die fünf besten Alternativen zu Serviceaide: 1. Aisera (14.996 Besuche/Monat); 2. Intercom (4,47 Mio. Besuche/Monat); 3. Forethought (83.999 Besuche/Monat); 4. BoldDesk (124.232 Besuche/Monat); 5. Rezolve.ai (19.241 Besuche/Monat).

### Welche Plattformen und zentralen KI-Fähigkeiten unterstützt Serviceaide?
Serviceaide ist unter AI Copilot, AI Agent, KI-Chatbot, KI-Kundenservice klassifiziert, unterstützt die folgenden Plattformen: Website, und die zentralen Fähigkeits-Tags umfassen: Enterprise Service Management, Digital Service Management, KI-Lösungen, Automatisierung, ITSM, HR Service Delivery.

## Alternativen

| Tool-Name | Monatliche Besuche | Preismodell | Vergleichen |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| [Aisera](https://openaitools.app/de/tool/aisera) | 14.996 | Preise auf Anfrage | [Vergleichen](https://openaitools.app/de/compare/aisera-vs-serviceaide-com) |
| [Intercom](https://openaitools.app/de/tool/intercom-com) | 4.471.110 | Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig | [Vergleichen](https://openaitools.app/de/compare/intercom-com-vs-serviceaide-com) |
| [Forethought](https://openaitools.app/de/tool/forethought) | 83.999 | Preise auf Anfrage | [Vergleichen](https://openaitools.app/de/compare/forethought-vs-serviceaide-com) |
| [BoldDesk](https://openaitools.app/de/tool/bolddesk) | 124.232 | Kostenlose Testversion, Preise auf Anfrage | [Vergleichen](https://openaitools.app/de/compare/bolddesk-vs-serviceaide-com) |
| [Rezolve.ai](https://openaitools.app/de/tool/rezolve-ai) | 19.241 | Kostenlose Testversion, Preise auf Anfrage | [Vergleichen](https://openaitools.app/de/compare/rezolve-ai-vs-serviceaide-com) |
| [Kore.ai](https://openaitools.app/de/tool/kore-ai) | 143.328 | Preise auf Anfrage | [Vergleichen](https://openaitools.app/de/compare/kore-ai-vs-serviceaide-com) |
| [Hiver](https://openaitools.app/de/tool/hiver) | 140.328 | Freemium, Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig, Kostenlos | [Vergleichen](https://openaitools.app/de/compare/hiver-vs-serviceaide-com) |
| [Kapture CRM](https://openaitools.app/de/tool/kapturecrm-com) | 561.153 | Preise auf Anfrage | [Vergleichen](https://openaitools.app/de/compare/kapturecrm-com-vs-serviceaide-com) |
| [Pylon](https://openaitools.app/de/tool/pylon) | 284.885 | Kostenpflichtig | [Vergleichen](https://openaitools.app/de/compare/pylon-vs-serviceaide-com) |
| [Kayako](https://openaitools.app/de/tool/kayako) | 168.212 | Preise auf Anfrage | [Vergleichen](https://openaitools.app/de/compare/kayako-vs-serviceaide-com) |
| [Moveworks](https://openaitools.app/de/tool/moveworks) | 168.527 | Preise auf Anfrage | [Vergleichen](https://openaitools.app/de/compare/moveworks-vs-serviceaide-com) |
| [Salesforce Agentforce (ehemals Einstein)](https://openaitools.app/de/tool/salesforce-einstein) | 111.910.743 | Freemium | [Vergleichen](https://openaitools.app/de/compare/salesforce-einstein-vs-serviceaide-com) |

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Quelle: https://openaitools.app/de/tool/serviceaide-com