# Intercom vs Released Intercom registra 4.471.110 visitas mensuales con un crecimiento intermensual de +2,7 % y un modelo de precios Prueba gratuita, De pago. Released registra 8161 visitas mensuales con un crecimiento de -19,1 % y un modelo de precios Precio a consultar. | Métrica | [Intercom](https://openaitools.app/es/tool/intercom-com) | [Released](https://openaitools.app/es/tool/released) | | :--- | :--- | :--- | | URL del sitio web | https://intercom.com | https://released.so | | Categorías | AI Agent, Atención al cliente con IA, Asistente de IA, Copiloto de IA | Copywriting con IA, AI Writing Assistants, Generador de notas con IA | | Modelo de precios | Prueba gratuita, De pago | Precio a consultar | | Visitas mensuales | 4.471.110 | 8161 | | Tasa de crecimiento intermensual | +2,7 % | -19,1 % | | Mercado principal | Estados Unidos | Estados Unidos | | Visitas directas | 3.579.512 | 3260 | | Puntuación de reseñas | 4,5 | 4,2 | | Número de guardados | 4 | 1 | | Plataformas compatibles | Sitio web | Sitio web | ## Intercom Intercom ha superado con creces el chat en vivo para convertirse en un sistema completo de atención al cliente construido en torno a dos productos que funcionan como uno: un helpdesk impulsado por IA y el agente Fin. El helpdesk incluye bandeja omnicanal, ticketing, centro de ayuda, mensajes salientes e informes. Copilot se sitúa junto a los agentes humanos dentro de la bandeja, mostrando contexto de las herramientas conectadas y resolviendo tareas administrativas antes de que se las pidan. La diferencia clave es que Fin está integrado de forma nativa, no añadido a posteriori. Fin y el helpdesk comparten el mismo registro de cliente, las mismas fuentes de conocimiento y la misma bandeja, así que cada conversación humana enseña algo a la IA y cada carencia que encuentra Fin genera una recomendación que un responsable aprueba con un clic. El centro de conocimiento centraliza y optimiza el contenido que alimenta el soporte con IA, humano y autoservicio, con informes por cada punto de contacto. El despliegue cubre teléfono, correo, chat, Slack y otros canales, y Fin puede entrenarse con documentación existente y procesos internos, y probarse con simulaciones de IA que reproducen conversaciones completas antes de salir a producción. Las integraciones obtienen datos de cliente y ejecutan acciones mediante API o MCP, de modo que las respuestas son personalizadas y precisas. **Precios y planes:** Intercom ofrece 14 días de prueba gratuita sin tarjeta de crédito y luego planes de suscripción, con asientos y volumen de resoluciones del agente de IA facturados por separado. Hay precios publicados, pero el componente de IA suele ser por uso, así que el total depende del volumen de conversaciones. Para empresa, hay que contactar con ventas. - **Agente Fin:** Un agente de IA entrenado específicamente para atención al cliente que resuelve consultas rutinarias y también casos complejos de varios pasos en todos los canales. - **Helpdesk omnicanal unificado:** Las conversaciones de chat, correo, teléfono y mensajería llegan a una bandeja compartida con ticketing pensado para la colaboración entre equipos. - **Copilot en la bandeja:** Un asistente que muestra de forma proactiva el contexto de los sistemas conectados y resuelve tareas administrativas sin salir de la conversación. - **Centro de conocimiento e insights de IA:** Centraliza y mide el contenido que sustenta la IA y el autoservicio, con sugerencias de qué corregir y acciones en un clic. - **Pruebas y simulaciones:** Ejecuta conversaciones de cliente simuladas de principio a fin para validar a Fin en consultas complejas antes de desplegarlo. **Fortalezas:** El agente de IA y el helpdesk comparten un único modelo de datos, por lo que el soporte humano y el automático se mejoran mutuamente; Cubre todo el stack de soporte: bandeja, ticketing, centro de ayuda, mensajes salientes e informes; Fin se despliega en teléfono, correo, chat y mensajería, con tasas de resolución publicadas muy altas; Las simulaciones permiten validar comportamientos complejos de la IA antes de salir a producción **Limitaciones:** El coste crece con el volumen de resoluciones de IA y es difícil de prever; La amplitud de la plataforma exige un esfuerzo real de puesta en marcha y configuración; Para equipos pequeños puede ser más de lo que necesitan frente a herramientas más ligeras [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/es/tool/intercom-com.md) ## Released Released se dirige a equipos cuyo trabajo de producto ya vive en Jira pero al que les cuesta comunicarlo. En lugar de comprar y mantener una suite de gestión de producto aparte, instalas una app de Atlassian Forge que lee tus incidencias existentes y las republica en un formato que stakeholders y clientes pueden usar de verdad. La compañía lo plantea como liberar el potencial de Jira en vez de sacar el trabajo de él. El producto principal, Released Hub, cubre tres tareas conectadas: roadmaps visibles para clientes y para uso interno, notas de versión asistidas por IA generadas a partir de tickets de Jira, y un portal de feedback donde los clientes envían y votan ideas que vuelven a Jira. Un detalle clave es que quienes consultan no necesitan cuenta de Jira, así que puedes compartir un roadmap públicamente o con colegas no técnicos sin asignar licencias. La app complementaria, BetterBoard, agrega varios espacios de Jira en un tablero rápido donde campos, columnas y filtros se configuran según cómo trabaja realmente el equipo. Como ambos productos corren sobre Atlassian Forge, el modelo de seguridad y acceso se hereda de tu entorno Atlassian en lugar del alojamiento de un proveedor aparte. Released declara estar certificado SOC 2 Type 2, admitir SAML SSO vía Atlassian Access, cifrar datos en tránsito y en reposo y no usar datos de clientes para entrenar modelos de IA. **Precios y planes:** Los precios no se publican como niveles de autoservicio en la página de inicio; los productos se distribuyen por el Atlassian Marketplace y las condiciones comerciales se acuerdan por organización. Ambas apps siguen el modelo estándar del marketplace de Atlassian, por lo que el coste suele escalar con el número de usuarios de Atlassian. - **Notas de versión con IA desde Jira:** Genera notas de versión directamente desde tus incidencias de Jira en lugar de compilarlas a mano y publícalas en tu web, documentación o canales internos. - **Roadmaps públicos e internos:** Convierte epics e iniciativas de Jira en roadmaps compartibles que stakeholders y clientes pueden seguir sin cuenta de Jira. - **Captura de feedback y votos:** Recoge ideas de clientes, deja que voten y devuelve las más pedidas a Jira como elementos de trabajo reales. - **BetterBoard para expertos de Jira:** Reúne varios espacios de Jira en un único tablero rápido y configura campos, columnas y filtros según el flujo real del equipo. - **Seguridad de nivel empresarial:** Construido sobre Atlassian Forge con certificación SOC 2 Type 2, soporte SAML SSO, cifrado en tránsito y en reposo, y compromiso de no entrenar IA con tus datos. **Fortalezas:** Funciona con las incidencias de Jira que ya tienes, sin migrar datos; Quien consulta roadmaps y notas de versión no necesita cuenta de Jira; Las notas de versión con IA eliminan una de las tareas más postergadas; Corre sobre Atlassian Forge con certificación SOC 2 Type 2 y SAML SSO **Limitaciones:** Requires Jira, so teams that are not on Atlassian cannot use it; Released is a smaller vendor than full product-management suites, so breadth of features differs; Pricing is quote-based rather than transparently listed [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/es/tool/released.md) ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo se comparan Intercom y Released en tráfico mensual? Intercom tiene 4.471.110 visitas mensuales, mientras que Released tiene 8161. Las estimaciones de tráfico describen el tamaño de la audiencia, no la calidad del producto. ### ¿Cómo se comparan sus tasas de crecimiento? Intercom tiene una tasa de crecimiento intermensual de +2,7 %; Released tiene -19,1 %. ### ¿Cómo se comparan los precios? Intercom: Prueba gratuita, De pago. Intercom ofrece 14 días de prueba gratuita sin tarjeta de crédito y luego planes de suscripción, con asientos y volumen de resoluciones del agente de IA facturados por separado. Hay precios publicados, pero el componente de IA suele ser por uso, así que el total depende del volumen de conversaciones. Para empresa, hay que contactar con ventas. Released: Precio a consultar. Los precios no se publican como niveles de autoservicio en la página de inicio; los productos se distribuyen por el Atlassian Marketplace y las condiciones comerciales se acuerdan por organización. Ambas apps siguen el modelo estándar del marketplace de Atlassian, por lo que el coste suele escalar con el número de usuarios de Atlassian. ## Alternativas | # | Nombre de la herramienta | Visitas mensuales | Tasa de crecimiento intermensual | Modelo de precios | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [Grammarly](https://openaitools.app/es/tool/grammarly) | 58.867.412 | -1,5 % | Freemium | Asistente de escritura con IA multiplataforma que ofrece corrección gramatical en tiempo real, alineación de tono, seguimiento de autoría y guías de estilo para equipos. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/grammarly.md) | | 2 | [Gorgias](https://openaitools.app/es/tool/gorgias) | 2.660.498 | +2,4 % | Precio a consultar | Diseñado específicamente para tickets de comercio electrónico e integraciones profundas con Shopify, mientras que Intercom atiende a empresas de SaaS y tecnología más amplias. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/gorgias.md) | | 3 | [Respond.io](https://openaitools.app/es/tool/respond-io) | 1.606.802 | -8,7 % | Freemium | Unifica amplios canales de mensajería social en una sola bandeja de entrada, pero ofrece un entrenamiento de agentes de IA autónomos integrados menos sofisticado. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/respond-io.md) | | 4 | [Crisp](https://openaitools.app/es/tool/crisp-chat) | 1.408.646 | +1,5 % | Prueba gratuita, De pago, Precio a consultar, Gratis | Ofrece una bandeja de entrada compartida robusta y herramientas de chat en vivo, pero tiene un ecosistema de IA empresarial más ligero que Intercom. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/crisp-chat.md) | | 5 | [eesel AI](https://openaitools.app/es/tool/eesel-ai) | 556.113 | +5,7 % | Freemium, Prueba gratuita, De pago, Precio a consultar | Agentes de IA autónomos para atención al cliente, contenido y operaciones | [.md](https://openaitools.app/es/tool/eesel-ai.md) | | 6 | [Tidio](https://openaitools.app/es/tool/tidio) | 527.313 | -6,4 % | Freemium | Ofrece automatización de soporte con IA directa para equipos más pequeños, pero carece del enrutamiento multicanal avanzado y las aplicaciones personalizadas de Intercom. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/tidio.md) | | 7 | [Re:amaze](https://openaitools.app/es/tool/reamaze-com) | 455.787 | +3,6 % | Prueba gratuita, De pago, Precio a consultar | Integrates live chat and helpdesk ticketing with trainable AI, but lacks Intercom's expansive developer platform and custom bots. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/reamaze-com.md) | | 8 | [Canny Autopilot](https://openaitools.app/es/tool/canny-autopilot) | 419.132 | -10,5 % | Freemium, De pago, Precio a consultar | Captura de feedback con IA ligada a los ingresos | [.md](https://openaitools.app/es/tool/canny-autopilot.md) | | 9 | [Richpanel](https://openaitools.app/es/tool/richpanel) | 384.348 | -9 % | Prueba gratuita, Precio a consultar | Richpanel combines a shared ecommerce helpdesk with frontier-model AI agents that resolve support tickets end to end across email, chat, SMS, WhatsApp, social and phone. A dedicated implementation manager migrates your d | [.md](https://openaitools.app/es/tool/richpanel.md) | | 10 | [Productboard](https://openaitools.app/es/tool/productboard) | 297.500 | -9,3 % | Freemium, Prueba gratuita, De pago, Precio a consultar | Sistema agéntico de gestión de producto para roadmaps basados en el cliente | [.md](https://openaitools.app/es/tool/productboard.md) | --- Fuente: https://openaitools.app/es/compare/intercom-com-vs-released More Markdown: [Categorías](https://openaitools.app/es/categories.md) · [Clasificaciones de tráfico](https://openaitools.app/es/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/es/llms.txt)