# Intercom vs telli Intercom registra 2.764.543 visitas mensuales con un crecimiento intermensual de -5,8 % y un modelo de precios Prueba gratuita, De pago. telli registra 30.992 visitas mensuales con un crecimiento de -10,6 % y un modelo de precios Precio a consultar. | Métrica | [Intercom](https://openaitools.app/es/tool/intercom-help) | [telli](https://openaitools.app/es/tool/telli) | | :--- | :--- | :--- | | URL del sitio web | https://intercom.help | https://www.telli.com | | Categorías | Base de conocimiento con IA, Chatbot con IA, Atención al cliente con IA | AI Agent, Call center con IA, Atención al cliente con IA, Asistentes de voz con IA | | Modelo de precios | Prueba gratuita, De pago | Precio a consultar | | Visitas mensuales | 2.764.543 | 30.992 | | Tasa de crecimiento intermensual | -5,8 % | -10,6 % | | Mercado principal | Estados Unidos | Alemania | | Visitas directas | 1.786.207 | 9080 | | Puntuación de reseñas | 4,7 | 4,4 | | Número de guardados | 0 | 0 | | Plataformas compatibles | Sitio web | Sitio web | ## Intercom Intercom es uno de los nombres más reconocidos del software de atención al cliente y su posicionamiento actual gira en torno a un único sistema para soporte con IA y humano. Ofrece bandeja omnicanal, tickets con IA, Help Center, mensajes salientes y analítica, todo compartiendo el mismo registro de cliente y la misma base de conocimiento. Como Fin y el helpdesk se construyen juntos, cada conversación humana sirve para mejorar el agente de IA y los huecos de contenido aparecen como sugerencias que los responsables pueden aplicar con un clic. Fin es el agente de IA central del producto. Se entrena con el contenido de ayuda y las políticas existentes de la empresa y se despliega en chat, correo, teléfono, Slack y otros canales. Intercom informa que Fin logra una resolución media de alrededor del 76% en más de 12.000 clientes, con algunos equipos superando el 85%. Las simulaciones permiten ensayar conversaciones complejas de varios pasos antes de salir en producción, y las perspectivas con IA indican qué volver a entrenar. Copilot 2 trabaja junto a los agentes humanos dentro de la bandeja, encargándose del trabajo administrativo y trayendo contexto desde las herramientas conectadas. Intercom se integra con servicios como Slack, Shopify y GitHub para mostrar los datos del cliente en un mismo espacio. El precio es modular: el helpdesk y Fin se licencian por separado, hay prueba gratuita y los puestos se cobran por agente al mes. **Precios y planes:** Producto de pago con 14 días de prueba gratuita y sin tarjeta de crédito. Intercom se cobra por puesto de agente al mes con planes escalonados para startups, pequeñas empresas y grandes organizaciones, y Fin AI Agent se licencia aparte del helpdesk. El importe depende de los puestos, el volumen de conversaciones y el uso de resoluciones de Fin; las cotizaciones empresariales se solicitan a ventas. - **Agente de IA Fin:** Agente de IA entrenado para soporte que resuelve conversaciones en chat, correo, teléfono y Slack, con una resolución media de alrededor del 76% según los datos de Intercom. - **Bandeja compartida omnicanal:** Reúne chat, correo, redes sociales y mensajería en un solo espacio para que los agentes vean cada conversación con todo el contexto del cliente. - **Tickets con IA:** Da seguimiento a incidencias de clientes, trabajo interno y problemas amplios con tickets de seguimiento, sin perder nada y manteniendo informado al cliente. - **Centro de conocimiento centralizado:** Gestiona y optimiza el contenido que alimenta a Fin, Copilot y el Help Center, con reportes del rendimiento de cada artículo en todos los puntos de contacto. - **Copilot 2 para agentes:** Asistente dentro de la bandeja que redacta respuestas, muestra contexto de herramientas conectadas y resuelve tareas administrativas sin salir de la conversación. **Fortalezas:** Fin está integrado en la misma plataforma que el helpdesk, así que IA y personas comparten registro de cliente y base de conocimiento; Tasas de resolución altas reportadas por una base de clientes amplia y reconocida; Cobertura de canales muy amplia, desde chat y correo hasta teléfono, Slack y apps de mensajería; Ecosistema maduro de integraciones y API bien documentada para ampliar flujos de trabajo **Limitaciones:** El precio modular se acumula rápido al combinar puestos con el uso de Fin; Las funciones avanzadas de automatización y reporting quedan en planes superiores; Configurar bien la base de conocimiento exige esfuerzo real para obtener los mejores resultados de la IA [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/es/tool/intercom-help.md) ## telli telli es una plataforma de voz con IA construida sobre la idea de que un agente telefónico no solo debe hablar, sino terminar el trabajo. Los agentes atienden llamadas entrantes y salientes en más de 30 idiomas con acentos locales y contexto cultural: detectan intención, agendan y confirman citas contra la disponibilidad real del calendario, envían recordatorios, recopilan datos, realizan encuestas de satisfacción y hacen seguimiento de pagos vencidos. La plataforma es independiente del modelo, usando los mejores modelos de voz y lenguaje disponibles en lugar de atar al cliente a un proveedor, con una biblioteca de voces seleccionadas y clonación de voz para mantener la identidad de marca. Los equipos arman sus agentes en telli Studio, un constructor sin código donde el comportamiento de la conversación se ajusta en lenguaje natural. Una base de conocimiento con documentos y preguntas frecuentes mantiene las respuestas fundamentadas, las conexiones nativas con CRM y el acceso por API permiten recuperar contexto y devolver resultados, y una biblioteca de acciones predefinidas más acciones personalizadas habilita pasos en tiempo real durante la llamada. La gestión de contactos se mantiene sincronizada con el CRM, los números pueden ser de telli o propios vía SIP trunking, y el marcado inteligente optimiza horarios y reintentos para elevar la tasa de respuesta. En la parte de mejora, telli ofrece monitorización en vivo de llamadas activas, paneles en tiempo real con tasas de conversión, duración y resultados, resultados de llamada estructurados y personalizados, revisión de grabaciones y transcripciones completas, y evaluaciones que señalan las llamadas que requieren atención. Un asistente llamado Charlie ayuda a construir y refinar agentes, automatizar flujos posteriores a la llamada y analizar resultados conversacionalmente. telli es una empresa alemana (telli technologies GmbH) que destaca su alineación con el RGPD y la Ley de IA de la UE como parte de su propuesta de confianza, y sirve a marcas B2C en sectores como inmobiliario, seguros, selección de personal, energía, finanzas, retail, telecomunicaciones, viajes y logística. El precio es a medida, con prueba gratuita y demo como vías de entrada. **Precios y planes:** telli no publica tarifas: ofrece prueba gratuita y reserva de demo, y luego cotiza planes personalizados según volumen de llamadas, idiomas y necesidades de integración. - **Constructor de agentes sin código:** telli Studio permite crear y ajustar agentes describiendo la conversación en lenguaje natural, sin trabajo de ingeniería. - **Agentes de voz en más de 30 idiomas:** Despliega agentes con fluidez nativa, acentos locales y contexto cultural en más de 30 idiomas, con voces seleccionadas y clonación opcional. - **Acciones y flujos en tiempo real:** Acciones predefinidas y personalizadas permiten actuar durante la llamada, y los flujos posteriores envían los resultados a los sistemas conectados. - **Integraciones de CRM y telefonía:** Conexiones nativas con Salesforce y HubSpot más acceso por API, con números de telli o propios mediante SIP trunking. - **Analítica, QA y monitorización en vivo:** Vistas de llamadas en directo, paneles de conversión y duración, resultados estructurados, transcripciones, grabaciones y evaluaciones de apto o no apto. **Fortalezas:** Los agentes completan tareas como agendar y cobrar, no solo conversan; Arquitectura independiente del modelo, con más de 30 idiomas, acentos locales y clonación de voz; Studio sin código y asistente de IA aceleran la iteración de los agentes; Buenas integraciones de CRM, telefonía y flujos, con alineación documentada con RGPD y Ley de IA de la UE **Limitaciones:** No publica lista de precios, así que presupuestar exige hablar con ventas; Está orientado a empresas y configurar bien las integraciones requiere esfuerzo; Las llamadas B2C a gran escala exigen cuidar el consentimiento y el cumplimiento local [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/es/tool/telli.md) ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo se comparan Intercom y telli en tráfico mensual? Intercom tiene 2.764.543 visitas mensuales, mientras que telli tiene 30.992. Las estimaciones de tráfico describen el tamaño de la audiencia, no la calidad del producto. ### ¿Cómo se comparan sus tasas de crecimiento? Intercom tiene una tasa de crecimiento intermensual de -5,8 %; telli tiene -10,6 %. ### ¿Cómo se comparan los precios? Intercom: Prueba gratuita, De pago. Producto de pago con 14 días de prueba gratuita y sin tarjeta de crédito. Intercom se cobra por puesto de agente al mes con planes escalonados para startups, pequeñas empresas y grandes organizaciones, y Fin AI Agent se licencia aparte del helpdesk. El importe depende de los puestos, el volumen de conversaciones y el uso de resoluciones de Fin; las cotizaciones empresariales se solicitan a ventas. telli: Precio a consultar. telli no publica tarifas: ofrece prueba gratuita y reserva de demo, y luego cotiza planes personalizados según volumen de llamadas, idiomas y necesidades de integración. ## Alternativas | # | Nombre de la herramienta | Visitas mensuales | Tasa de crecimiento intermensual | Modelo de precios | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/es/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5.726.823 | -1,5 % | Freemium | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Dialpad](https://openaitools.app/es/tool/dialpad) | 2.763.687 | +10,7 % | De pago | Dialpad is an AI-powered customer communications platform that unifies voice, video, messaging, contact center, and agentic AI so teams can resolve customer needs faster with full context. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/dialpad.md) | | 3 | [Respond.io](https://openaitools.app/es/tool/respond-io) | 1.606.802 | -8,7 % | Freemium | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/respond-io.md) | | 4 | [Crisp](https://openaitools.app/es/tool/crisp-chat) | 1.408.646 | +1,5 % | Prueba gratuita, De pago, Precio a consultar, Gratis | Precios más económicos con una bandeja de entrada compartida clara, but less sophisticated AI-first automation compared to Intercom Fin. (Wait: Spanish) Precios más económicos con una bandeja de entrada compartida limpia | [.md](https://openaitools.app/es/tool/crisp-chat.md) | | 5 | [JustCall](https://openaitools.app/es/tool/justcall) | 780.285 | +11,8 % | De pago | Plataforma de comunicación con IA para equipos de ventas y soporte | [.md](https://openaitools.app/es/tool/justcall.md) | | 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/es/tool/eesel-ai) | 556.113 | +5,7 % | Freemium, Prueba gratuita, De pago, Precio a consultar | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/eesel-ai.md) | | 7 | [Tidio](https://openaitools.app/es/tool/tidio) | 527.313 | -6,4 % | Freemium | Configuración más sencilla para pequeñas empresas con chatbots integrados sólidos, pero funciones de tickets empresariales menos avanzadas. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/tidio.md) | | 8 | [Re:amaze](https://openaitools.app/es/tool/reamaze-com) | 455.787 | +3,6 % | Prueba gratuita, De pago, Precio a consultar | Excelente gestión de múltiples marcas y funciones de FAQ integradas, pero con una interfaz de usuario general menos moderna. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/reamaze-com.md) | | 9 | [Richpanel](https://openaitools.app/es/tool/richpanel) | 384.348 | -9 % | Prueba gratuita, Precio a consultar | Integraciones de comercio electrónico más sólidas y flujos de trabajo automatizados, pero aplicaciones móviles nativas menos pulidas para agentes móviles. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/richpanel.md) | | 10 | [PolyAI](https://openaitools.app/es/tool/poly-ai-ai) | 319.894 | +24,3 % | Precio a consultar | IA de voz empresarial que resuelve conversaciones con clientes | [.md](https://openaitools.app/es/tool/poly-ai-ai.md) | --- Fuente: https://openaitools.app/es/compare/intercom-help-vs-telli More Markdown: [Categorías](https://openaitools.app/es/categories.md) · [Clasificaciones de tráfico](https://openaitools.app/es/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/es/llms.txt)