# Intercom vs UseChat (ahora 88Agents)

Intercom registra 2.764.543 visitas mensuales con un crecimiento intermensual de -5,8 % y un modelo de precios Prueba gratuita, De pago. UseChat (ahora 88Agents) registra 0 visitas mensuales con un crecimiento de 0 % y un modelo de precios Prueba gratuita, De pago.

| Métrica | [Intercom](https://openaitools.app/es/tool/intercom-help) | [UseChat (ahora 88Agents)](https://openaitools.app/es/tool/usechat) |
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| URL del sitio web | https://intercom.help | https://usechat.ai |
| Categorías | Base de conocimiento con IA, Chatbot con IA, Atención al cliente con IA | Chatbot con IA, Atención al cliente con IA, Asistente de IA, Large Language Models (LLMs) |
| Modelo de precios | Prueba gratuita, De pago | Prueba gratuita, De pago |
| Visitas mensuales | 2.764.543 | 0 |
| Tasa de crecimiento intermensual | -5,8 % | 0 % |
| Mercado principal | Estados Unidos | Global |
| Visitas directas | 1.786.207 | 0 |
| Puntuación de reseñas | 4,7 | 4,1 |
| Número de guardados | 0 | 5 |
| Plataformas compatibles | Sitio web | Sitio web |

## Intercom

Intercom es uno de los nombres más reconocidos del software de atención al cliente y su posicionamiento actual gira en torno a un único sistema para soporte con IA y humano. Ofrece bandeja omnicanal, tickets con IA, Help Center, mensajes salientes y analítica, todo compartiendo el mismo registro de cliente y la misma base de conocimiento. Como Fin y el helpdesk se construyen juntos, cada conversación humana sirve para mejorar el agente de IA y los huecos de contenido aparecen como sugerencias que los responsables pueden aplicar con un clic.

Fin es el agente de IA central del producto. Se entrena con el contenido de ayuda y las políticas existentes de la empresa y se despliega en chat, correo, teléfono, Slack y otros canales. Intercom informa que Fin logra una resolución media de alrededor del 76% en más de 12.000 clientes, con algunos equipos superando el 85%. Las simulaciones permiten ensayar conversaciones complejas de varios pasos antes de salir en producción, y las perspectivas con IA indican qué volver a entrenar.

Copilot 2 trabaja junto a los agentes humanos dentro de la bandeja, encargándose del trabajo administrativo y trayendo contexto desde las herramientas conectadas. Intercom se integra con servicios como Slack, Shopify y GitHub para mostrar los datos del cliente en un mismo espacio. El precio es modular: el helpdesk y Fin se licencian por separado, hay prueba gratuita y los puestos se cobran por agente al mes.

**Precios y planes:** Producto de pago con 14 días de prueba gratuita y sin tarjeta de crédito. Intercom se cobra por puesto de agente al mes con planes escalonados para startups, pequeñas empresas y grandes organizaciones, y Fin AI Agent se licencia aparte del helpdesk. El importe depende de los puestos, el volumen de conversaciones y el uso de resoluciones de Fin; las cotizaciones empresariales se solicitan a ventas.

- **Agente de IA Fin:** Agente de IA entrenado para soporte que resuelve conversaciones en chat, correo, teléfono y Slack, con una resolución media de alrededor del 76% según los datos de Intercom.
- **Bandeja compartida omnicanal:** Reúne chat, correo, redes sociales y mensajería en un solo espacio para que los agentes vean cada conversación con todo el contexto del cliente.
- **Tickets con IA:** Da seguimiento a incidencias de clientes, trabajo interno y problemas amplios con tickets de seguimiento, sin perder nada y manteniendo informado al cliente.
- **Centro de conocimiento centralizado:** Gestiona y optimiza el contenido que alimenta a Fin, Copilot y el Help Center, con reportes del rendimiento de cada artículo en todos los puntos de contacto.
- **Copilot 2 para agentes:** Asistente dentro de la bandeja que redacta respuestas, muestra contexto de herramientas conectadas y resuelve tareas administrativas sin salir de la conversación.

**Fortalezas:** Fin está integrado en la misma plataforma que el helpdesk, así que IA y personas comparten registro de cliente y base de conocimiento; Tasas de resolución altas reportadas por una base de clientes amplia y reconocida; Cobertura de canales muy amplia, desde chat y correo hasta teléfono, Slack y apps de mensajería; Ecosistema maduro de integraciones y API bien documentada para ampliar flujos de trabajo

**Limitaciones:** El precio modular se acumula rápido al combinar puestos con el uso de Fin; Las funciones avanzadas de automatización y reporting quedan en planes superiores; Configurar bien la base de conocimiento exige esfuerzo real para obtener los mejores resultados de la IA

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/es/tool/intercom-help.md)

## UseChat (ahora 88Agents)

UseChat redirige ahora a 88Agents, el nombre actual del producto. Es una plataforma para construir chatbots y agentes orientada a agencias y equipos de producto internos, no a widgets puntuales para una web. El enfoque es deliberadamente práctico: se empieza con un chatbot inteligente que responde preguntas, conoce la documentación del cliente y captura contactos, y se escala el mismo asistente hasta convertirlo en un agente capaz de consultar bases de datos, lanzar flujos de trabajo y llamar a APIs externas cuando el proyecto lo exige.

Elegir el modelo es una función de primer nivel, no un valor oculto. Puedes alternar entre modelos de OpenAI, Anthropic y Google Gemini sin tocar código, algo clave cuando gestionas coste y capacidad en muchas cuentas de cliente. La ingesta de conocimiento cubre PDF, Word y Markdown, rastreo de sitios completos o páginas concretas, conjuntos de datos estructurados CSV/JSON, vídeos y listas de YouTube con transcripción automática, y pares de preguntas frecuentes para respuestas exactas, todo indexado y buscable desde la misma configuración.

El despliegue es multicanal con un solo ajuste. La misma base de conocimiento y personalidad puede aparecer como widget de chat personalizable con la marca del cliente, como app de Slack que atiende mensajes directos y menciones de canal, o como agente de correo que lee y responde por IMAP/SMTP según un calendario. Todas las conversaciones quedan registradas y son buscables, y se pueden recoger contactos para convertir conversaciones en oportunidades. Los precios van de unos 29 $/mes a 399 $/mes, con descuento anual y plan empresarial a medida.

**Precios y planes:** Se puede empezar gratis y sin tarjeta de crédito. Los planes publicados son Starter a 29 $/mes (25 chatbots, 1 GB de almacenamiento, chats ilimitados, 5 miembros del equipo, 3 canales), Pro a 99 $/mes (100 chatbots, 10 GB, 25 miembros, 5 canales, 1 año de historial) y Expert a 399 $/mes (250 chatbots, 100 GB, 100 miembros, 10 canales, 2 años de historial). El pago anual ahorra alrededor del 30% y hay plan Enterprise personalizado. Tú aportas las claves de API de los modelos.

- **Tus claves y tus modelos:** Conecta OpenAI, Anthropic o Google Gemini y cambia de modelo en segundos sin tocar código, sin quedar atado a un proveedor y optimizando el coste cuando cambian los precios.
- **Despliegue multicanal:** Publica una sola configuración de chatbot en un widget web integrable, en espacios de Slack (mensajes directos y menciones) y en un agente de correo con IMAP/SMTP: mismo conocimiento y misma personalidad.
- **Ingesta amplia de conocimiento:** Entrena con PDF, Word y Markdown, rastreo de sitios o páginas concretas, datasets CSV/JSON, vídeos y listas de YouTube con transcripción automática y pares de FAQ para respuestas exactas.
- **De chatbot a agente en la misma plataforma:** Empieza con un chatbot de preguntas y respuestas y amplíalo a un agente que consulta bases de datos, lanza flujos de trabajo y llama a APIs externas sin migrar a otra herramienta.
- **Visibilidad de conversaciones y contactos:** Cada mensaje queda registrado y es buscable, las sincronizaciones programadas mantienen el contenido al día y la captura de contactos convierte visitas en oportunidades.

**Fortalezas:** Tus claves de API son tuyas y puedes elegir OpenAI, Anthropic o Gemini por proyecto; Una sola configuración despliega en web, Slack y correo, ideal para agencias con varios clientes; La ingesta abarca documentos, rastreo web, datasets, transcripciones de YouTube y FAQ; Precios públicos, con plan gratuito y sin tarjeta de crédito

**Limitaciones:** Cada plan limita chatbots, canales y miembros, lo que se acumula si gestionas muchas cuentas de cliente; Al aportar tus claves, también asumes el coste de uso de los LLM subyacentes; El canal de correo exige configurar el acceso IMAP/SMTP de cada cliente

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/es/tool/usechat.md)

## Preguntas frecuentes

### ¿Cómo se comparan Intercom y UseChat (ahora 88Agents) en tráfico mensual?

Intercom tiene 2.764.543 visitas mensuales, mientras que UseChat (ahora 88Agents) tiene 0. Las estimaciones de tráfico describen el tamaño de la audiencia, no la calidad del producto.

### ¿Cómo se comparan sus tasas de crecimiento?

Intercom tiene una tasa de crecimiento intermensual de -5,8 %; UseChat (ahora 88Agents) tiene 0 %.

### ¿Cómo se comparan los precios?

Intercom: Prueba gratuita, De pago. Producto de pago con 14 días de prueba gratuita y sin tarjeta de crédito. Intercom se cobra por puesto de agente al mes con planes escalonados para startups, pequeñas empresas y grandes organizaciones, y Fin AI Agent se licencia aparte del helpdesk. El importe depende de los puestos, el volumen de conversaciones y el uso de resoluciones de Fin; las cotizaciones empresariales se solicitan a ventas. UseChat (ahora 88Agents): Prueba gratuita, De pago. Se puede empezar gratis y sin tarjeta de crédito. Los planes publicados son Starter a 29 $/mes (25 chatbots, 1 GB de almacenamiento, chats ilimitados, 5 miembros del equipo, 3 canales), Pro a 99 $/mes (100 chatbots, 10 GB, 25 miembros, 5 canales, 1 año de historial) y Expert a 399 $/mes (250 chatbots, 100 GB, 100 miembros, 10 canales, 2 años de historial). El pago anual ahorra alrededor del 30% y hay plan Enterprise personalizado. Tú aportas las claves de API de los modelos.

## Alternativas

| # | Nombre de la herramienta | Visitas mensuales | Tasa de crecimiento intermensual | Modelo de precios | Summary | Profile (Markdown) |
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| 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/es/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5.726.823 | -1,5 % | Freemium | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) |
| 2 | [Chatbot App](https://openaitools.app/es/tool/chatbot-app) | 2.170.883 | -9,7 % | Freemium | Conversa con más de 30 modelos de IA líderes en un espacio de trabajo único | [.md](https://openaitools.app/es/tool/chatbot-app.md) |
| 3 | [Respond.io](https://openaitools.app/es/tool/respond-io) | 1.606.802 | -8,7 % | Freemium | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/respond-io.md) |
| 4 | [Crisp](https://openaitools.app/es/tool/crisp-chat) | 1.408.646 | +1,5 % | Prueba gratuita, De pago, Precio a consultar, Gratis | Precios más económicos con una bandeja de entrada compartida clara, but less sophisticated AI-first automation compared to Intercom Fin. (Wait: Spanish) Precios más económicos con una bandeja de entrada compartida limpia | [.md](https://openaitools.app/es/tool/crisp-chat.md) |
| 5 | [eesel AI](https://openaitools.app/es/tool/eesel-ai) | 556.113 | +5,7 % | Freemium, Prueba gratuita, De pago, Precio a consultar | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/eesel-ai.md) |
| 6 | [Tidio](https://openaitools.app/es/tool/tidio) | 527.313 | -6,4 % | Freemium | Configuración más sencilla para pequeñas empresas con chatbots integrados sólidos, pero funciones de tickets empresariales menos avanzadas. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/tidio.md) |
| 7 | [DocsBot AI](https://openaitools.app/es/tool/docsbot-ai) | 495.278 | -3,8 % | Freemium | Agentes de IA personalizados entrenados con tu documentación y base de conocimiento | [.md](https://openaitools.app/es/tool/docsbot-ai.md) |
| 8 | [Re:amaze](https://openaitools.app/es/tool/reamaze-com) | 455.787 | +3,6 % | Prueba gratuita, De pago, Precio a consultar | Bandeja compartida, chat en vivo y helpdesk con IA para negocios online | [.md](https://openaitools.app/es/tool/reamaze-com.md) |
| 9 | [Chatbase](https://openaitools.app/es/tool/chatbase) | 396.383 | -7 % | Freemium, De pago | Crea agentes de IA de cara al cliente para soporte, ventas y guía de producto | [.md](https://openaitools.app/es/tool/chatbase.md) |
| 10 | [Richpanel](https://openaitools.app/es/tool/richpanel) | 384.348 | -9 % | Prueba gratuita, Precio a consultar | Integraciones de comercio electrónico más sólidas y flujos de trabajo automatizados, pero aplicaciones móviles nativas menos pulidas para agentes móviles. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/richpanel.md) |

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Fuente: https://openaitools.app/es/compare/intercom-help-vs-usechat

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