# Salesforce Agentforce (antes Einstein) vs UserCall

Salesforce Agentforce (antes Einstein) registra 111.910.743 visitas mensuales con un crecimiento intermensual de +2,2 % y un modelo de precios Freemium. UserCall registra 16.638 visitas mensuales con un crecimiento de -10,2 % y un modelo de precios De pago.

| Métrica | [Salesforce Agentforce (antes Einstein)](https://openaitools.app/es/tool/salesforce-einstein) | [UserCall](https://openaitools.app/es/tool/usercall) |
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| URL del sitio web | https://www.salesforce.com/agentforce/ | https://www.usercall.co |
| Categorías | Constructor de apps con IA, Herramientas de desarrollo con IA, CRM con IA, No-Code y Low-Code | Asistente de entrevistas con IA, AI Agent, Herramienta de investigación con IA, Transcripción con IA |
| Modelo de precios | Freemium | De pago |
| Visitas mensuales | 111.910.743 | 16.638 |
| Tasa de crecimiento intermensual | +2,2 % | -10,2 % |
| Mercado principal | Estados Unidos | Estados Unidos |
| Visitas directas | 60.741.009 | 6641 |
| Puntuación de reseñas | 4,4 | 4,3 |
| Número de guardados | 20 | 1 |
| Plataformas compatibles | Sitio web | Sitio web |

## Salesforce Agentforce (antes Einstein)

La plataforma de IA insignia de Salesforce se lanzó originalmente como Salesforce Einstein para la puntuación predictiva de CRM y más tarde como Einstein Copilot para asistencia conversacional; hoy está liderada por Agentforce. Construida de forma nativa en la Plataforma Salesforce y fundamentada en datos empresariales unificados mediante Data 360 (antes Data Cloud), Agentforce va más allá de los chatbots rígidos de árbol de decisión y de los generadores de texto pasivos para desplegar agentes de IA autónomos capaces de razonar sobre problemas de varios pasos y ejecutar acciones de negocio reales las 24 horas.

En el núcleo de la plataforma está el Atlas Reasoning Engine, que evalúa las solicitudes entrantes de clientes o los desencadenantes del sistema, recupera contexto verificado de registros de CRM y API externas, formula un plan de ejecución e invoca Salesforce Flows, clases Apex, conectores MuleSoft o servidores verificados de Model Context Protocol (MCP). En 2026, Salesforce amplió la plataforma con Long-Horizon Runtime, que permite a los agentes perseguir flujos de trabajo de varios días con supervisión humana en el bucle, junto con Multi-Agent Orchestration, Agentforce Voice para interacciones telefónicas naturales más allá del IVR heredado, y Agent Optimizer para observabilidad en tiempo real.

Las organizaciones pueden lanzar agentes de rol preconstruidos en unos clics con el Agent Builder de bajo código o personalizar lógica determinista con Agent Script. Los roles listos para usar incluyen agentes de atención al cliente, representantes de desarrollo de ventas (SDR) autónomos que cualifican leads y reservan reuniones, Sales Coaches para juegos de rol interactivos de negociación, Personal Shoppers de comercio y agentes Employee Coworker integrados directamente dentro de Slack y de las nubes de Salesforce.

**Precios y planes:** Los clientes existentes de Enterprise+ pueden empezar gratis mediante Salesforce Foundations (0 $); las opciones basadas en uso incluyen Flex Credits a 500 $ por 100.000 créditos (0,10 $ por acción estándar, 0,15 $ por acción de voz), 2 $ por conversación con el cliente o 2 $ por resolución del Help Agent, mientras que los complementos de asientos de empleado sin medición cuestan 125–150 $/usuario/mes y las ediciones Max (Agentforce 1) parten de 550 $/usuario/mes.

- **Atlas Reasoning Engine y Long-Horizon Runtime:** Descompone consultas complejas en planes de acción de varios pasos fundamentados en Data 360, manteniendo el estado durante días o semanas para completar flujos de trabajo operativos de múltiples puntos de contacto con barreras de escalado humano.
- **Agent Builder de bajo código y Agent Script:** Configura agentes personalizados, subagentes, instrucciones en lenguaje natural y barreras deterministas usando Salesforce Flows existentes, plantillas de Prompt Builder, código Apex y API de MuleSoft.
- **Orquestación multiagente e interoperabilidad MCP:** Coordina subagentes especializados entre departamentos y conéctate de forma segura a herramientas empresariales externas mediante servidores verificados de Model Context Protocol (MCP) de socios de AgentExchange.
- **Agentforce Voice y despliegue omnicanal:** Sustituye los rígidos árboles de IVR telefónico por agentes de voz conversacionales de baja latencia, junto con despliegues unificados en chat web, WhatsApp, SMS, apps móviles y Slack.
- **Agentes de rol preconstruidos y Agent Optimizer:** Despliega agentes listos de Service, SDR, Sales Coach, Buyer y Merchandiser de forma inmediata y luego monitoriza la precisión de resolución y los cuellos de botella casi en tiempo real con Agent Optimizer.

**Fortalezas:** Acceso nativo profundo a objetos de CRM de Salesforce, Flows, lógica Apex, integraciones de MuleSoft y Data 360 sin sincronizaciones frágiles de terceros.; Los flexibles modelos de facturación de 2026 permiten a las empresas elegir entre Flex Credits por acción (0,10 $/acción), 2 $ por conversación, 2 $ por resolución o licencias por usuario sin medición.; El Einstein Trust Layer de nivel empresarial impone retención cero de datos con proveedores externos de LLM, enmascaramiento de PII y detección de toxicidad.; Admite interoperabilidad abierta multiagente mediante Model Context Protocol (MCP) y ejecución de tareas de varios días con Long-Horizon.

**Limitaciones:** El precio por consumo entre Flex Credits, créditos de Data 360 y complementos de asientos es complejo de prever e impide mezclar Flex Credits y medidores de conversación en la misma org.; Requiere un CRM de Salesforce y una gobernanza de Data 360 limpios y bien estructurados para evitar acciones inexactas de los agentes.; Las capacidades empresariales completas conllevan un coste total de propiedad elevado, con las ediciones superiores Max / Agentforce 1 alcanzando 550 $ por usuario al mes.

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/es/tool/salesforce-einstein.md)

## UserCall

UserCall parte de una premisa sencilla: el valor de la investigación de usuarios depende de a quién escuchas, cuándo lo haces y si los hallazgos resisten el escrutinio. En lugar de programar entrevistas semanas después, ejecuta conversaciones de voz adaptativas moderadas por IA con quienes realmente hicieron la acción: activadas desde tu producto y analítica, captadas de tu propia audiencia, o extraídas de socios de panel que cubren más de 95 millones de personas en 151 países.

Las conversaciones son realmente bidireccionales. El moderador sigue tu guía, decide en el momento si aclarar, profundizar o pasar, y usa el contexto de cada enlace para preguntar como si ya conociera al participante. Puedes ver sesiones en vivo e intervenir con una pregunta, y tras cada ronda obtienes una auditoría de dónde las entrevistas se volvieron repetitivas o se les escapó algo.

La capa de análisis es lo que distingue a UserCall de herramientas que solo resumen. Los hallazgos se remontan a participantes reales, cada cita conserva su pregunta como contexto, y el sistema marca la evidencia como fuerte, débil, exagerada o contradicha en lugar de inventar certezas. Transcripciones, respuestas abiertas y tickets pueden organizarse en proyectos de análisis, de modo que el trabajo cualitativo de muchas fuentes acabe en un informe auditable. Encaja bien con equipos de producto, CX, marca e investigación académica.

**Precios y planes:** Suscripción autoservicio con la primera entrevista gratis. Lite cuesta 89 $/mes (899 $/año), Core 199 $/mes (1.999 $/año) y Pro 399 $/mes (3.999 $/año); un plan personalizado cubre mayor volumen, asientos e integraciones. Hay opciones de pago por uso.

- **Entrevistas de voz moderadas por IA:** Conversaciones de voz bidireccionales en vivo que siguen tu guía, deciden en el momento si profundizar y llevan contexto de cada enlace.
- **Disparadores de investigación:** Lanza una entrevista corta justo después del registro, abandono, abandono de carrito, cancelación u otro momento clave, mientras el contexto está fresco.
- **Análisis cualitativo trazable:** Cada tema se abre a los participantes que lo sustentan, y los hallazgos se marcan como fuertes, débiles, exagerados o contradichos para señalar la evidencia escasa.
- **Más de 50 idiomas, una guía:** Una guía funciona en varios mercados en más de 50 idiomas y voces, así los estudios multi-mercado ya no necesitan traductores separados.
- **Observación en vivo y aprendizaje:** Mira una entrevista en vivo, haz una pregunta durante la sesión y recibe auditorías posteriores sobre qué preguntar de otro modo la próxima vez.

**Fortalezas:** Registro autoservicio sin demo ni llamada de ventas; La moderación adaptativa por IA mantiene las entrevistas enfocadas en el objetivo; Los hallazgos se trazan a los participantes y se marcan cuando la evidencia es escasa; Más de 50 idiomas y más de 95 M de participantes de panel en 151 países

**Limitaciones:** Los límites por créditos hacen que las entrevistas largas consuman más saldo mensual; Funciones avanzadas como User Twins y enlaces de marca comienzan en el nivel Core; Las necesidades a escala empresarial se derivan a un plan personalizado con ventas

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/es/tool/usercall.md)

## Preguntas frecuentes

### ¿Cómo se comparan Salesforce Agentforce (antes Einstein) y UserCall en tráfico mensual?

Salesforce Agentforce (antes Einstein) tiene 111.910.743 visitas mensuales, mientras que UserCall tiene 16.638. Las estimaciones de tráfico describen el tamaño de la audiencia, no la calidad del producto.

### ¿Cómo se comparan sus tasas de crecimiento?

Salesforce Agentforce (antes Einstein) tiene una tasa de crecimiento intermensual de +2,2 %; UserCall tiene -10,2 %.

### ¿Cómo se comparan los precios?

Salesforce Agentforce (antes Einstein): Freemium. Los clientes existentes de Enterprise+ pueden empezar gratis mediante Salesforce Foundations (0 $); las opciones basadas en uso incluyen Flex Credits a 500 $ por 100.000 créditos (0,10 $ por acción estándar, 0,15 $ por acción de voz), 2 $ por conversación con el cliente o 2 $ por resolución del Help Agent, mientras que los complementos de asientos de empleado sin medición cuestan 125–150 $/usuario/mes y las ediciones Max (Agentforce 1) parten de 550 $/usuario/mes. UserCall: De pago. Suscripción autoservicio con la primera entrevista gratis. Lite cuesta 89 $/mes (899 $/año), Core 199 $/mes (1.999 $/año) y Pro 399 $/mes (3.999 $/año); un plan personalizado cubre mayor volumen, asientos e integraciones. Hay opciones de pago por uso.

## Alternativas

| # | Nombre de la herramienta | Visitas mensuales | Tasa de crecimiento intermensual | Modelo de precios | Summary | Profile (Markdown) |
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| 1 | [Zapier](https://openaitools.app/es/tool/zapier-com) | 5.065.248 | +0,4 % | Freemium, Prueba gratuita, De pago | Zapier is a no-code automation and AI orchestration platform that connects thousands of apps so you can build automated workflows, AI agents and chatbots without writing code, and govern them with enterprise-grade contro | [.md](https://openaitools.app/es/tool/zapier-com.md) |
| 2 | [Intercom](https://openaitools.app/es/tool/intercom-com) | 4.471.110 | +2,7 % | Prueba gratuita, De pago | Excelente soporte al cliente y automatización de flujos de trabajo de helpdesk, pero menos adecuado para CRM empresarial amplio y ejecución de ventas. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/intercom-com.md) |
| 3 | [Gong – Revenue AI OS](https://openaitools.app/es/tool/gong-io) | 2.337.769 | +3 % | Precio a consultar | Superior revenue intelligence and call analytics, but specialized for sales insights rather than general agentic workflow automation. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/gong-io.md) |
| 4 | [MindStudio](https://openaitools.app/es/tool/mindstudio) | 1.793.337 | +14,2 % | Precio a consultar | Visual no-code builder for custom AI agents, but lacks Salesforce's native enterprise data connectors and CRM structure. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/mindstudio.md) |
| 5 | [Attio](https://openaitools.app/es/tool/attio) | 1.652.928 | -4,2 % | Prueba gratuita, Precio a consultar | CRM moderno y personalizable con agentes de IA integrados, pero carece del enorme ecosistema empresarial y la escala de Salesforce. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/attio.md) |
| 6 | [Listen Labs](https://openaitools.app/es/tool/listen-labs) | 1.254.632 | +22,1 % | Precio a consultar | Entrevistas a clientes moderadas por IA que convierten conversaciones en decisiones | [.md](https://openaitools.app/es/tool/listen-labs.md) |
| 7 | [JustCall](https://openaitools.app/es/tool/justcall) | 780.285 | +11,8 % | De pago | Plataforma de comunicación con IA para equipos de ventas y soporte | [.md](https://openaitools.app/es/tool/justcall.md) |
| 8 | [Outset.ai](https://openaitools.app/es/tool/outset-ai) | 518.287 | +18,4 % | Precio a consultar | Profundidad cualitativa a escala de encuesta, moderada por IA | [.md](https://openaitools.app/es/tool/outset-ai.md) |
| 9 | [Chatbase](https://openaitools.app/es/tool/chatbase) | 396.383 | -7 % | Freemium, De pago | Simple no-code AI chatbot deployment, but less equipped for complex enterprise-grade CRM automation and multi-system agents. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/chatbase.md) |
| 10 | [Sierra](https://openaitools.app/es/tool/sierra) | 341.072 | +16,4 % | Precio a consultar | Ofrece agentes de atención al cliente excepcionalmente pulidos, pero se centra en IA conversacional a medida en lugar de flujos de trabajo de CRM amplios. | [.md](https://openaitools.app/es/tool/sierra.md) |

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Fuente: https://openaitools.app/es/compare/salesforce-einstein-vs-usercall

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