# Aide

Según la telemetría de OpenAITools.app verificada el 2026-11-11, Aide (aide.app) es una plataforma de IA indexada en Atención al cliente con IA que genera 9,98 mil visitas mensuales con una variación de tráfico intermensual de -113 (-1,1 %). Su principal mercado geográfico es Canadá (48 % de cuota de tráfico), y opera con un modelo de precios Prueba gratuita, De pago, Precio a consultar. Entre las principales alternativas competidoras por volumen mensual se incluyen DigitalGenius (59,27 mil visitas/mes), Gorgias (2,66 M visitas/mes), Richpanel (384,35 mil visitas/mes).

Agente de atención al cliente con IA que resuelve pedidos, reembolsos y devoluciones en ecommerce

## Telemetría y especificaciones clave

| Métrica | Valor |
| :--- | :--- |
| Nombre de la herramienta | Aide |
| Identificador | aide |
| Status | active |
| Origin | independent |
| Maintenance | active |
| Dominio oficial | aide.app |
| URL del sitio web | https://aide.app |
| Categorías | Atención al cliente con IA, Chatbot con IA, Large Language Models (LLMs), AI Agent |
| Modelo de precios | Prueba gratuita, De pago, Precio a consultar |
| Visitas mensuales | 9983 |
| Variación de tráfico intermensual | -113 |
| Tasa de crecimiento intermensual | -1,1 % |
| Mercado principal | Canadá |
| Cuota de mercado | 48 % |
| Visitas directas | 4006 |
| Visitas de búsqueda orgánica | — |
| Visitas desde redes sociales | — |
| Visitas por referidos | 1025 |
| Visitas por email | 327 |
| Puntuación de reseñas | 4,1 |
| Número de guardados | 0 |
| Plataformas compatibles | Sitio web |
| Plataformas de facturación |  |
| Atributos | Funciones: Sitio web; Precios: Prueba gratuita; Precios: De pago; Precios: Precio a consultar |
| Etiquetas | Atención al cliente con IA, Automatización del servicio al cliente, Chatbot con IA, Detección de temas, Asistencia con agentes, automatización de flujos de trabajo, Insights de clientes |

## Resumen

Aide es una plataforma de atención al cliente con IA orientada a equipos de ecommerce, con una integración profunda con Shopify como núcleo. No se limita a redactar respuestas amables: cuando el comprador verifica su pedido, el agente puede cancelarlo, emitir un reembolso, cambiar la dirección de envío, eliminar un artículo no enviado o iniciar una devolución dentro de las reglas y el plazo de la tienda. Eso lo acerca más a un compañero de soporte que a un chatbot con guion.

Está pensado para encajar en la pila que la marca ya usa. Los equipos que viven en Zendesk, Gorgias o Front conservan sus herramientas y Aide redacta respuestas como notas internas, atiende directamente cuando una bandeja se activa y devuelve la clasificación de temas como etiquetas. Quien prefiera un solo sistema puede usar Aide Helpdesk como bandeja y Aide Chat en la tienda y el sitio web, con reenvío de correo o Gmail conectado.

El control es la otra mitad del producto. Cada tema de soporte tiene un nivel de IA que define el equipo —AI Agent, Drafts o None— y los temas nuevos empiezan en Drafts, de modo que una persona confirma antes de que ocurra algo. Los reembolsos requieren aprobación de un compañero por defecto y los reembolsos grandes exigen rol Owner o Admin, mientras un registro de auditoría documenta quién aprobó qué. La compañía anuncia una tasa de resolución con IA superior al 76% y un plan gratuito de entrada.

## Precios y planes

Plan gratuito con 150 respuestas de IA al mes y sin tarjeta; Starter 39 $/mes (1.000 respuestas), Pro 149 $/mes (4.000), Scale 499 $/mes (15.000) y Enterprise a medida para más de 50.000. Las respuestas extra se cobran por unidad con un tope mensual; las respuestas humanas son siempre gratuitas y no hay coste por usuario.

## Funciones y capacidades clave

- **Agente de IA con acciones reales de pedido:** Tras verificar el pedido, el agente puede cancelar, reembolsar, cambiar la dirección, quitar artículos no enviados e iniciar devoluciones según las reglas de Shopify.
- **Funciona dentro de Zendesk, Gorgias y Front:** Los borradores aparecen como notas internas en el helpdesk que ya usa el equipo y Aide puede atender una bandeja cuando se activa.
- **Helpdesk y chat independientes:** Aide Helpdesk ofrece una bandeja con enrutado, SLA y macros, y Aide Chat se integra en cualquier sitio y en tiendas Shopify.
- **Niveles de IA y aprobaciones por tema:** Cada tema se configura como AI Agent, Drafts o None, los reembolsos esperan aprobación y un registro de auditoría recoge cada acción.
- **Seguimiento en vivo y ayuda de compra:** El seguimiento llega de UPS, FedEx y transportistas de Shopify, y el agente muestra tarjetas de producto con añadir al carrito.

## Casos de uso principales

- **Desviar consultas repetitivas de pedidos (Responsable de soporte ecommerce):** Deja que el agente gestione de principio a fin dónde está mi pedido, cambios de dirección y cancelaciones para que el equipo atienda lo complejo.
- **Gestionar devoluciones y reembolsos según política (Responsable de operaciones de Shopify):** Define el plazo de devolución y las etiquetas excluidas para que el agente inicie devoluciones correctamente y derive las aprobaciones.
- **Añadir IA sin migrar de herramienta (Equipo de CX en Gorgias o Zendesk):** Conserva el helpdesk actual, deja que Aide redacte borradores en los tickets y activa solo las bandejas validadas.
- **Lanzar soporte sin coste inicial (Fundadores y equipos pequeños):** Empieza en el plan gratuito con helpdesk, chat web y consulta de pedidos de Shopify antes de pasar a un plan de pago.

## Fortalezas

- Un agente capaz de ejecutar acciones reales en pedidos de Shopify, no solo redactar respuestas
- Funciona dentro de Zendesk, Gorgias y Front, sin migraciones dolorosas
- El plan gratuito incluye todas las funciones y hasta 2 miembros del equipo
- Niveles de IA por tema y aprobaciones de reembolso mantienen el control humano

## Limitaciones

- Optimizado para ecommerce y Shopify, se adapta peor a soporte no comercial
- Las respuestas de IA adicionales se facturan por unidad al superar el volumen incluido
- La cobertura omnicanal es más limitada que en suites de helpdesk empresariales

## Preguntas frecuentes

### ¿Aide sustituye a mi helpdesk?
Puede hacerlo o convivir con él. Puedes usar Aide Helpdesk y Aide Chat como sistema propio, o mantener Zendesk, Gorgias o Front y dejar que Aide redacte dentro. Los conectores están en todos los planes, incluido el gratuito.

### ¿La IA puede reembolsar o cancelar un pedido de verdad?
Sí, cuando el comprador verifica el pedido. Aide puede cancelar, reembolsar, cambiar la dirección de envío, quitar un artículo no enviado e iniciar una devolución según las reglas del equipo. Los reembolsos requieren aprobación por defecto y los grandes, rol Owner o Admin.

### ¿Cuántas respuestas de IA incluyen los planes?
El gratuito incluye 150 al mes, Starter 1.000, Pro 4.000 y Scale 15.000. Las extra se facturan a la tarifa del plan hasta un tope mensual, tras el cual la IA se pausa sin perder mensajes. Las respuestas del equipo nunca cuentan.

### ¿Hay prueba gratuita?
Sí, hay un plan gratuito sin tarjeta y todos los planes de pago incluyen 7 días de prueba gratuita.

### ¿Qué cuenta como respuesta de IA?
Cada mensaje de cliente para el que Aide escribió una respuesta o borrador cuenta una vez, incluidos los borradores de Copilot y las respuestas de Aide Superintelligence. Consultar o editar pedidos dentro de una respuesta no cuenta aparte, y las notas internas nunca cuentan.

### ¿Cuál es el tráfico mensual y la tendencia de crecimiento de Aide?
Aide recibe actualmente 9,98 mil visitas mensuales, con una variación de tráfico intermensual de -113 (tasa de crecimiento del -1,1 %). Su principal mercado de origen es Canadá (48 % de cuota), con 4,01 mil visitas directas/mes y — visitas de búsqueda orgánica/mes.

### ¿Aide es gratis? ¿Cuál es su modelo de precios?
Aide opera con un modelo de precios Prueba gratuita, De pago, Precio a consultar. Plan gratuito con 150 respuestas de IA al mes y sin tarjeta; Starter 39 $/mes (1.000 respuestas), Pro 149 $/mes (4.000), Scale 499 $/mes (15.000) y Enterprise a medida para más de 50.000. Las respuestas extra se cobran por unidad con un tope mensual; las respuestas humanas son siempre gratuitas y no hay coste por usuario. Las plataformas de facturación y pago compatibles incluyen: no indicado.

### ¿Cuáles son las mejores alternativas a Aide en 2026?
Según el tráfico por categoría y el ajuste de funciones de OpenAITools.app, las cinco mejores alternativas a Aide son: 1. DigitalGenius (59,27 mil visitas/mes); 2. Gorgias (2,66 M visitas/mes); 3. Richpanel (384,35 mil visitas/mes); 4. Siena AI (45,59 mil visitas/mes); 5. tawk.to (5,73 M visitas/mes).

### ¿Qué plataformas y capacidades de IA principales admite Aide?
Aide está clasificada en Atención al cliente con IA, Chatbot con IA, Large Language Models (LLMs), AI Agent, es compatible con las siguientes plataformas: Sitio web, y sus etiquetas de capacidades principales incluyen: Atención al cliente con IA, Automatización del servicio al cliente, Chatbot con IA, Detección de temas, Asistencia con agentes, automatización de flujos de trabajo.

## Alternativas

| Nombre de la herramienta | Visitas mensuales | Modelo de precios | Comparar |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| [DigitalGenius](https://openaitools.app/es/tool/digitalgenius) | 59.266 | Precio a consultar | [Comparar](https://openaitools.app/es/compare/aide-vs-digitalgenius) |
| [Gorgias](https://openaitools.app/es/tool/gorgias) | 2.660.498 | Precio a consultar | [Comparar](https://openaitools.app/es/compare/aide-vs-gorgias) |
| [Richpanel](https://openaitools.app/es/tool/richpanel) | 384.348 | Prueba gratuita, Precio a consultar | [Comparar](https://openaitools.app/es/compare/aide-vs-richpanel) |
| [Siena AI](https://openaitools.app/es/tool/siena-ai) | 45.593 | Precio a consultar | [Comparar](https://openaitools.app/es/compare/aide-vs-siena-ai) |
| [tawk.to](https://openaitools.app/es/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5.726.823 | Freemium | [Comparar](https://openaitools.app/es/compare/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan-vs-aide) |
| [Yuma](https://openaitools.app/es/tool/yuma) | 31.264 | Prueba gratuita, De pago, Precio a consultar | [Comparar](https://openaitools.app/es/compare/aide-vs-yuma) |
| [Permut](https://openaitools.app/es/tool/permut) | 3105 | Freemium | [Comparar](https://openaitools.app/es/compare/aide-vs-permut) |
| [Re:amaze](https://openaitools.app/es/tool/reamaze-com) | 455.787 | Prueba gratuita, De pago, Precio a consultar | [Comparar](https://openaitools.app/es/compare/aide-vs-reamaze-com) |
| [Intercom](https://openaitools.app/es/tool/intercom-help) | 2.764.543 | Prueba gratuita, De pago | [Comparar](https://openaitools.app/es/compare/aide-vs-intercom-help) |
| [Tidio](https://openaitools.app/es/tool/tidio) | 527.313 | Freemium | [Comparar](https://openaitools.app/es/compare/aide-vs-tidio) |
| [Hiver](https://openaitools.app/es/tool/hiver) | 140.328 | Freemium, Prueba gratuita, De pago, Gratis | [Comparar](https://openaitools.app/es/compare/aide-vs-hiver) |
| [Forethought](https://openaitools.app/es/tool/forethought) | 83.999 | Precio a consultar | [Comparar](https://openaitools.app/es/compare/aide-vs-forethought) |

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Fuente: https://openaitools.app/es/tool/aide