# Salesforce Agentforce (antes Einstein)

Según la telemetría de OpenAITools.app verificada el 2026-11-10, Salesforce Agentforce (antes Einstein) (salesforce.com) es una plataforma de IA indexada en Constructor de apps con IA (puesto n.º 11 a nivel global) que genera 111,91 M visitas mensuales con una variación de tráfico intermensual de +2,4 M (+2,2 %). Su principal mercado geográfico es Estados Unidos (43 % de cuota de tráfico), y opera con un modelo de precios Freemium. Entre las principales alternativas competidoras por volumen mensual se incluyen GPTfy (13,52 mil visitas/mes), Relevance AI (192,08 mil visitas/mes), Kore.ai (143,33 mil visitas/mes).

Agentes de IA empresariales autónomos e inteligencia de CRM impulsados por Salesforce Data 360 y Atlas.

## Telemetría y especificaciones clave

| Métrica | Valor |
| :--- | :--- |
| Nombre de la herramienta | Salesforce Agentforce (antes Einstein) |
| Identificador | salesforce-einstein |
| Status | active |
| Origin | official |
| Maintenance | active |
| Dominio oficial | salesforce.com |
| URL del sitio web | https://www.salesforce.com/agentforce/ |
| Categorías | Constructor de apps con IA, Herramientas de desarrollo con IA, CRM con IA, No-Code y Low-Code, IA para analítica de datos, AI Agent |
| Modelo de precios | Freemium |
| Visitas mensuales | 111.910.743 |
| Variación de tráfico intermensual | 2.402.038 |
| Tasa de crecimiento intermensual | +2,2 % |
| Mercado principal | Estados Unidos |
| Cuota de mercado | 43 % |
| Visitas directas | 60.741.009 |
| Visitas de búsqueda orgánica | — |
| Visitas desde redes sociales | — |
| Visitas por referidos | 34.949.179 |
| Visitas por email | 4.828.480 |
| Puntuación de reseñas | 4,4 |
| Número de guardados | 20 |
| Plataformas compatibles | Sitio web |
| Plataformas de facturación | stripe, paypal, paddle |
| Atributos | Funciones: Sitio web; Precios: De pago |
| Etiquetas | Plataforma de desarrollo de aplicaciones, CRM, IA, Desarrollo low-code, Automatización, Integración, Analítica, Seguridad de datos, Cliente 360, Agentforce, Data Cloud |

## Resumen

La plataforma de IA insignia de Salesforce se lanzó originalmente como Salesforce Einstein para la puntuación predictiva de CRM y más tarde como Einstein Copilot para asistencia conversacional; hoy está liderada por Agentforce. Construida de forma nativa en la Plataforma Salesforce y fundamentada en datos empresariales unificados mediante Data 360 (antes Data Cloud), Agentforce va más allá de los chatbots rígidos de árbol de decisión y de los generadores de texto pasivos para desplegar agentes de IA autónomos capaces de razonar sobre problemas de varios pasos y ejecutar acciones de negocio reales las 24 horas.

En el núcleo de la plataforma está el Atlas Reasoning Engine, que evalúa las solicitudes entrantes de clientes o los desencadenantes del sistema, recupera contexto verificado de registros de CRM y API externas, formula un plan de ejecución e invoca Salesforce Flows, clases Apex, conectores MuleSoft o servidores verificados de Model Context Protocol (MCP). En 2026, Salesforce amplió la plataforma con Long-Horizon Runtime, que permite a los agentes perseguir flujos de trabajo de varios días con supervisión humana en el bucle, junto con Multi-Agent Orchestration, Agentforce Voice para interacciones telefónicas naturales más allá del IVR heredado, y Agent Optimizer para observabilidad en tiempo real.

Las organizaciones pueden lanzar agentes de rol preconstruidos en unos clics con el Agent Builder de bajo código o personalizar lógica determinista con Agent Script. Los roles listos para usar incluyen agentes de atención al cliente, representantes de desarrollo de ventas (SDR) autónomos que cualifican leads y reservan reuniones, Sales Coaches para juegos de rol interactivos de negociación, Personal Shoppers de comercio y agentes Employee Coworker integrados directamente dentro de Slack y de las nubes de Salesforce.

## Precios y planes

Los clientes existentes de Enterprise+ pueden empezar gratis mediante Salesforce Foundations (0 $); las opciones basadas en uso incluyen Flex Credits a 500 $ por 100.000 créditos (0,10 $ por acción estándar, 0,15 $ por acción de voz), 2 $ por conversación con el cliente o 2 $ por resolución del Help Agent, mientras que los complementos de asientos de empleado sin medición cuestan 125–150 $/usuario/mes y las ediciones Max (Agentforce 1) parten de 550 $/usuario/mes.

## Funciones y capacidades clave

- **Atlas Reasoning Engine y Long-Horizon Runtime:** Descompone consultas complejas en planes de acción de varios pasos fundamentados en Data 360, manteniendo el estado durante días o semanas para completar flujos de trabajo operativos de múltiples puntos de contacto con barreras de escalado humano.
- **Agent Builder de bajo código y Agent Script:** Configura agentes personalizados, subagentes, instrucciones en lenguaje natural y barreras deterministas usando Salesforce Flows existentes, plantillas de Prompt Builder, código Apex y API de MuleSoft.
- **Orquestación multiagente e interoperabilidad MCP:** Coordina subagentes especializados entre departamentos y conéctate de forma segura a herramientas empresariales externas mediante servidores verificados de Model Context Protocol (MCP) de socios de AgentExchange.
- **Agentforce Voice y despliegue omnicanal:** Sustituye los rígidos árboles de IVR telefónico por agentes de voz conversacionales de baja latencia, junto con despliegues unificados en chat web, WhatsApp, SMS, apps móviles y Slack.
- **Agentes de rol preconstruidos y Agent Optimizer:** Despliega agentes listos de Service, SDR, Sales Coach, Buyer y Merchandiser de forma inmediata y luego monitoriza la precisión de resolución y los cuellos de botella casi en tiempo real con Agent Optimizer.

## Casos de uso principales

- **Resolución autónoma de casos 24/7 y triaje de voz (Responsables de atención al cliente y contact center):** Desvía consultas de nivel 1 y 2 en web, mensajería y teléfono dejando que los agentes de servicio verifiquen identidad, procesen devoluciones, actualicen pedidos y escalen casos límite complejos con resúmenes de contexto completos.
- **SDR de entrada autónomo y coaching de negociaciones (Equipos de ingresos y operaciones de ventas):** Atiende a los prospectos entrantes 24/7 con un agente SDR de IA que responde preguntas de producto, supera objeciones y reserva reuniones en el calendario, mientras los representantes humanos practican presentaciones de alto riesgo con el AI Sales Coach.
- **Autoservicio del empleado en Slack (Responsables de entrega de servicios de TI y RR. HH.):** Integra agentes Coworker dentro de Slack para restablecer accesos al sistema, resolver tickets de help desk, procesar solicitudes de ausencia y responder preguntas sobre políticas de RR. HH. de forma autónoma.

## Fortalezas

- Acceso nativo profundo a objetos de CRM de Salesforce, Flows, lógica Apex, integraciones de MuleSoft y Data 360 sin sincronizaciones frágiles de terceros.
- Los flexibles modelos de facturación de 2026 permiten a las empresas elegir entre Flex Credits por acción (0,10 $/acción), 2 $ por conversación, 2 $ por resolución o licencias por usuario sin medición.
- El Einstein Trust Layer de nivel empresarial impone retención cero de datos con proveedores externos de LLM, enmascaramiento de PII y detección de toxicidad.
- Admite interoperabilidad abierta multiagente mediante Model Context Protocol (MCP) y ejecución de tareas de varios días con Long-Horizon.

## Limitaciones

- El precio por consumo entre Flex Credits, créditos de Data 360 y complementos de asientos es complejo de prever e impide mezclar Flex Credits y medidores de conversación en la misma org.
- Requiere un CRM de Salesforce y una gobernanza de Data 360 limpios y bien estructurados para evitar acciones inexactas de los agentes.
- Las capacidades empresariales completas conllevan un coste total de propiedad elevado, con las ediciones superiores Max / Agentforce 1 alcanzando 550 $ por usuario al mes.

## Preguntas frecuentes

### ¿Salesforce Agentforce sustituyó a Salesforce Einstein?
Salesforce cambió la marca de Einstein Copilot y su ecosistema de bots conversacionales a Agentforce para agentes de IA autónomos, manteniendo el nombre Einstein para analítica predictiva integrada, puntuación e inteligencia subyacente de la plataforma CRM.

### ¿Cómo funciona el precio de Salesforce Agentforce en 2026?
Salesforce ofrece cuatro medidores principales: Flex Credits a 500 $ por 100.000 créditos (0,10 $ por acción estándar, 0,15 $ por acción de voz), 2 $ por conversación con el cliente, 2 $ por resolución del Help Agent, o complementos de asientos de empleado sin medición desde 125 $/usuario/mes (y ediciones Max a 550 $/usuario/mes).

### ¿Pueden los clientes actuales de Salesforce probar Agentforce gratis?
Sí. Los clientes de Enterprise Edition y superiores pueden activar Salesforce Foundations por 0 $ para acceder a Agent Builder, Prompt Builder y créditos iniciales de arranque.

### ¿Cómo previene Agentforce las alucinaciones sobre datos empresariales?
Agentforce utiliza el Atlas Reasoning Engine junto con el Einstein Trust Layer para fundamentar las respuestas estrictamente en conocimiento aprobado de Data 360, enmascarar PII sensible antes de la inferencia del LLM e imponer barreras deterministas de tema y acción.

### ¿Cuál es el tráfico mensual y la tendencia de crecimiento de Salesforce Agentforce (antes Einstein)?
Salesforce Agentforce (antes Einstein) recibe actualmente 111,91 M visitas mensuales, con una variación de tráfico intermensual de +2,4 M (tasa de crecimiento del +2,2 %). Su principal mercado de origen es Estados Unidos (43 % de cuota), con 60,74 M visitas directas/mes y — visitas de búsqueda orgánica/mes.

### ¿Salesforce Agentforce (antes Einstein) es gratis? ¿Cuál es su modelo de precios?
Salesforce Agentforce (antes Einstein) opera con un modelo de precios Freemium. Los clientes existentes de Enterprise+ pueden empezar gratis mediante Salesforce Foundations (0 $); las opciones basadas en uso incluyen Flex Credits a 500 $ por 100.000 créditos (0,10 $ por acción estándar, 0,15 $ por acción de voz), 2 $ por conversación con el cliente o 2 $ por resolución del Help Agent, mientras que los complementos de asientos de empleado sin medición cuestan 125–150 $/usuario/mes y las ediciones Max (Agentforce 1) parten de 550 $/usuario/mes. Las plataformas de facturación y pago compatibles incluyen: stripe, paypal, paddle.

### ¿Cuáles son las mejores alternativas a Salesforce Agentforce (antes Einstein) en 2026?
Según el tráfico por categoría y el ajuste de funciones de OpenAITools.app, las cinco mejores alternativas a Salesforce Agentforce (antes Einstein) son: 1. GPTfy (13,52 mil visitas/mes); 2. Relevance AI (192,08 mil visitas/mes); 3. Kore.ai (143,33 mil visitas/mes); 4. Sierra (341,07 mil visitas/mes); 5. Intercom (4,47 M visitas/mes).

### ¿Qué plataformas y capacidades de IA principales admite Salesforce Agentforce (antes Einstein)?
Salesforce Agentforce (antes Einstein) está clasificada en Constructor de apps con IA, Herramientas de desarrollo con IA, CRM con IA, No-Code y Low-Code, es compatible con las siguientes plataformas: Sitio web, y sus etiquetas de capacidades principales incluyen: Plataforma de desarrollo de aplicaciones, CRM, IA, Desarrollo low-code, Automatización, Integración.

## Alternativas

| Nombre de la herramienta | Visitas mensuales | Modelo de precios | Comparar |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| [GPTfy](https://openaitools.app/es/tool/gptfy) | 13.521 | De pago | [Comparar](https://openaitools.app/es/compare/gptfy-vs-salesforce-einstein) |
| [Relevance AI](https://openaitools.app/es/tool/relevance-ai) | 192.083 | Prueba gratuita, Precio a consultar | [Comparar](https://openaitools.app/es/compare/relevance-ai-vs-salesforce-einstein) |
| [Kore.ai](https://openaitools.app/es/tool/kore-ai) | 143.328 | Precio a consultar | [Comparar](https://openaitools.app/es/compare/kore-ai-vs-salesforce-einstein) |
| [Sierra](https://openaitools.app/es/tool/sierra) | 341.072 | Precio a consultar | [Comparar](https://openaitools.app/es/compare/salesforce-einstein-vs-sierra) |
| [Intercom](https://openaitools.app/es/tool/intercom-com) | 4.471.110 | Prueba gratuita, De pago | [Comparar](https://openaitools.app/es/compare/intercom-com-vs-salesforce-einstein) |
| [Attio](https://openaitools.app/es/tool/attio) | 1.652.928 | Prueba gratuita, Precio a consultar | [Comparar](https://openaitools.app/es/compare/attio-vs-salesforce-einstein) |
| [MindStudio](https://openaitools.app/es/tool/mindstudio) | 1.793.337 | Precio a consultar | [Comparar](https://openaitools.app/es/compare/mindstudio-vs-salesforce-einstein) |
| [Gong – Revenue AI OS](https://openaitools.app/es/tool/gong-io) | 2.337.769 | Precio a consultar | [Comparar](https://openaitools.app/es/compare/gong-io-vs-salesforce-einstein) |
| [Beam AI](https://openaitools.app/es/tool/beam-ai) | 157.935 | Precio a consultar | [Comparar](https://openaitools.app/es/compare/beam-ai-vs-salesforce-einstein) |
| [Chatbase](https://openaitools.app/es/tool/chatbase) | 396.383 | Freemium, De pago | [Comparar](https://openaitools.app/es/compare/chatbase-vs-salesforce-einstein) |
| [Zapier](https://openaitools.app/es/tool/zapier-com) | 5.065.248 | Freemium, Prueba gratuita, De pago | [Comparar](https://openaitools.app/es/compare/salesforce-einstein-vs-zapier-com) |

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Fuente: https://openaitools.app/es/tool/salesforce-einstein