# Intercom vs Retner (anciennement The Botmode) Intercom enregistre 2 764 543 visites mensuelles avec une croissance mensuelle de -5,8 % et un modèle tarifaire Essai gratuit, Payant. Retner (anciennement The Botmode) enregistre 0 visites mensuelles avec une croissance de -100 % et un modèle tarifaire Essai gratuit, Payant. | Métrique | [Intercom](https://openaitools.app/fr/tool/intercom-help) | [Retner (anciennement The Botmode)](https://openaitools.app/fr/tool/the-botmode) | | :--- | :--- | :--- | | URL du site web | https://intercom.help | https://thebotmode.com | | Catégories | Base de connaissances IA, Chatbot IA, Service client IA | Chatbot IA, Service client IA, Marketing IA, AI API | | Modèle tarifaire | Essai gratuit, Payant | Essai gratuit, Payant | | Visites mensuelles | 2 764 543 | 0 | | Taux de croissance mensuel | -5,8 % | -100 % | | Marché principal | États-Unis | Global | | Visites directes | 1 786 207 | 0 | | Score d'avis | 4,7 | 4,1 | | Nombre d'enregistrements | 0 | 0 | | Plateformes prises en charge | Site web | Site web | ## Intercom Intercom est l'un des noms les plus connus du logiciel de service client et son positionnement actuel repose sur un système unique pour le support IA et humain. La plateforme propose une boîte de réception omnicanale, du ticketing assisté par IA, un Help Center, des messages sortants et de l'analytique, le tout partageant le même dossier client et la même base de connaissances. Fin et le helpdesk étant conçus ensemble, chaque conversation humaine améliore l'agent IA et les lacunes de contenu remontent automatiquement sous forme de suggestions applicables en un clic. Fin est l'agent IA central du produit. Il est entraîné sur le contenu d'aide et les politiques existantes, puis déployé sur le chat, l'e-mail, le téléphone, Slack et d'autres canaux. Intercom indique que Fin atteint en moyenne environ 76 % de résolution auprès de plus de 12 000 clients, certains dépassant 85 %. Des simulations permettent de tester des conversations complexes à plusieurs étapes avant la mise en production, et les analyses IA indiquent quoi réentraîner ensuite. Copilot 2 travaille aux côtés des agents humains dans la boîte de réception, prend en charge les tâches administratives et récupère le contexte des outils connectés. Intercom s'intègre à Slack, Shopify, GitHub et d'autres services pour afficher les données client au même endroit. La tarification est modulaire : helpdesk et Fin sont licenciés séparément, un essai gratuit est proposé et les sièges sont facturés par agent et par mois. **Tarifs et offres:** Produit payant avec un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire. Intercom facture par siège d'agent et par mois avec des offres échelonnées pour start-ups, petites entreprises et grands comptes, et le Fin AI Agent est licencié séparément du helpdesk. Le coût dépend des sièges, du volume de conversations et de l'usage des résolutions de Fin ; les devis entreprise passent par l'équipe commerciale. - **Agent IA Fin:** Agent IA entraîné au support qui résout les conversations en chat, e-mail, téléphone et Slack, avec une résolution moyenne d'environ 76 % selon les données d'Intercom. - **Boîte de réception omnicanale:** Regroupe chat, e-mail, réseaux sociaux et messagerie dans un même espace pour que les agents voient chaque conversation avec tout le contexte client. - **Ticketing assisté par IA:** Suivez les problèmes clients, le travail interne et les incidents larges grâce aux tickets de suivi, sans rien laisser passer et en informant les clients. - **Centre de connaissances centralisé:** Gérez et optimisez les contenus qui alimentent Fin, Copilot et le Help Center, avec un reporting de la performance de chaque article sur tous les points de contact. - **Copilot 2 pour les agents:** Assistant intégré à la boîte de réception qui rédige des réponses, affiche le contexte des outils connectés et gère les tâches administratives sans quitter la conversation. **Forces:** Fin est intégré à la même plateforme que le helpdesk, donc IA et humains partagent le dossier client et la base de connaissances; Des taux de résolution élevés, confirmés par une clientèle large et prestigieuse; Large couverture de canaux, du chat et de l'e-mail au téléphone, Slack et applications de messagerie; Écosystème d'intégrations mature et API bien documentée pour étendre les workflows **Limites:** La tarification modulaire grimpe vite en cumulant les sièges et l'usage de Fin; Les fonctions avancées d'automatisation et de reporting restent dans les offres supérieures; Une base de connaissances bien tenue demande un vrai travail de mise en place pour de bons résultats IA [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/fr/tool/intercom-help.md) ## Retner (anciennement The Botmode) Retner (anciennement The Botmode) est une plateforme marketing et rétention native de l'IA conçue pour les marques D2C et e-commerce. Le produit s'articule autour de l'API officielle WhatsApp Business et y ajoute le SMS, la voix, Instagram, RCS et l'e-mail, afin qu'une marque gère tous les points de contact depuis un seul tableau de bord. Ses missions clés : récupérer les paniers abandonnés, réduire le risque de retours en convertissant les commandes en paiement à la livraison en prépaiement, et augmenter les réachats grâce à des scénarios automatisés. L'automatisation est le cœur de la plateforme. Les séquences de bienvenue, les relances de panier, les suivis post-achat, les campagnes de diffusion et les messages catalogue tournent en pilote automatique, tandis qu'une segmentation en temps réel permet de cibler les acheteurs selon l'activité de campagne ou le comportement d'achat. Un chatbot IA en option traite le support et les questions avant-vente sur tous les canaux, apprend des conversations passées et recommande des produits, pendant que des agents vocaux IA passent des appels sortants personnalisés pour vérifier les commandes en paiement à la livraison. Retner s'intègre nativement aux principales plateformes e-commerce et propose un constructeur de scénarios sans code pour lancer des automatisations sans support d'ingénierie. L'éditeur annonce plus de 700 marques dans plus de 10 pays, avec une approche commerciale axée sur la démo et un essai gratuit sur les offres payantes. **Tarifs et offres:** Essai gratuit, puis abonnements mensuels payants en roupies indiennes plus GST. Starter (WhatsApp uniquement) à partir d'environ ₹3 500/mois, WhatsApp + appels IA à partir d'environ ₹5 000/mois et l'offre omnicanale Full Suite autour de ₹10 000/mois. Les modules chatbot IA et Retner Pass coûtent environ ₹1 999/mois chacun, avec 5 à 15 % de remise pour un engagement trimestriel à annuel, et un palier Enterprise sur mesure. - **Automatisation via l'API officielle WhatsApp Business:** Diffusions, messages catalogue, chatbots à scénarios, alertes de commande et séquences de nurturing s'exécutent sur l'API officielle WhatsApp Business avec planification et ciblage d'audience. - **Récupération de paniers et prévention des retours:** Des parcours de récupération automatisés relancent les acheteurs ayant abandonné leur panier, et les relances pour passer du paiement à la livraison au prépaiement réduisent les pertes de retour des marques e-commerce. - **Chatbot IA et agents vocaux IA:** Un chatbot IA en option résout les questions de support et d'avant-vente et recommande des produits, tandis que des agents vocaux passent des appels sortants personnalisés pour vérifier les commandes. - **Segmentation en temps réel et CRM omnicanal:** Segments illimités mis à jour en temps réel selon l'activité de campagne et le comportement d'achat, avec WhatsApp, SMS, voix, Instagram, RCS et e-mail dans une seule boîte de réception. - **Intégrations e-commerce sans code:** Connecteurs prêts à l'emploi pour les principales plateformes de boutique et constructeur visuel de scénarios pour lancer des automatisations sans développement. **Forces:** Conçue pour la rétention D2C et e-commerce, pas un chatbot générique; Couverture omnicanale WhatsApp, SMS, voix, Instagram, RCS et e-mail; Constructeur de scénarios sans code et intégrations de boutique prêtes à l'emploi; Tarification publique transparente avec un modèle de modules complémentaires **Limites:** Tarifs affichés en roupies indiennes plus GST, peu pratiques hors d'Inde; La valeur repose sur l'API WhatsApp Business, donc les frais de messagerie Meta s'ajoutent; Le chatbot IA et l'identification des visiteurs sont facturés en supplément [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/fr/tool/the-botmode.md) ## Questions fréquentes ### Comment Intercom et Retner (anciennement The Botmode) se comparent-ils en termes de trafic mensuel ? Intercom enregistre 2 764 543 visites mensuelles, tandis que Retner (anciennement The Botmode) enregistre 0. Les estimations de trafic décrivent la taille de l'audience, pas la qualité du produit. ### Comment leurs taux de croissance se comparent-ils ? Intercom a un taux de croissance mensuel de -5,8 % ; Retner (anciennement The Botmode) a -100 %. ### Comment les tarifs se comparent-ils ? Intercom : Essai gratuit, Payant. Produit payant avec un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire. Intercom facture par siège d'agent et par mois avec des offres échelonnées pour start-ups, petites entreprises et grands comptes, et le Fin AI Agent est licencié séparément du helpdesk. Le coût dépend des sièges, du volume de conversations et de l'usage des résolutions de Fin ; les devis entreprise passent par l'équipe commerciale. Retner (anciennement The Botmode) : Essai gratuit, Payant. Essai gratuit, puis abonnements mensuels payants en roupies indiennes plus GST. Starter (WhatsApp uniquement) à partir d'environ ₹3 500/mois, WhatsApp + appels IA à partir d'environ ₹5 000/mois et l'offre omnicanale Full Suite autour de ₹10 000/mois. Les modules chatbot IA et Retner Pass coûtent environ ₹1 999/mois chacun, avec 5 à 15 % de remise pour un engagement trimestriel à annuel, et un palier Enterprise sur mesure. ## Alternatives | # | Nom de l'outil | Visites mensuelles | Taux de croissance mensuel | Modèle tarifaire | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/fr/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5 726 823 | -1,5 % | Freemium | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/fr/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/fr/tool/respond-io) | 1 606 802 | -8,7 % | Freemium | Plateforme de conversations clients dopée à l'IA pour la messagerie B2C à grande échelle | [.md](https://openaitools.app/fr/tool/respond-io.md) | | 3 | [Crisp](https://openaitools.app/fr/tool/crisp-chat) | 1 408 646 | +1,5 % | Essai gratuit, Payant, Tarifs sur demande, Gratuit | Tarifs plus abordables avec une boîte de réception partagée claire, mais une automatisation axée sur l'IA moins sophistiquée qu'Intercom Fin. | [.md](https://openaitools.app/fr/tool/crisp-chat.md) | | 4 | [Botmaker](https://openaitools.app/fr/tool/botmaker) | 949 155 | -3,4 % | Freemium, Tarifs sur demande | Créez des agents IA autonomes pour WhatsApp, l'e-mail, la voix et tous vos canaux clients. | [.md](https://openaitools.app/fr/tool/botmaker.md) | | 5 | [AiSensy](https://openaitools.app/fr/tool/aisensy) | 811 787 | -3,8 % | Freemium | Plateforme marketing et d'engagement WhatsApp propulsée par l'IA, basée sur les API officielles WhatsApp Business | [.md](https://openaitools.app/fr/tool/aisensy.md) | | 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/fr/tool/eesel-ai) | 556 113 | +5,7 % | Freemium, Essai gratuit, Payant, Tarifs sur demande | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/fr/tool/eesel-ai.md) | | 7 | [Tidio](https://openaitools.app/fr/tool/tidio) | 527 313 | -6,4 % | Freemium | Configuration plus simple pour les petites entreprises avec des chatbots intégrés robustes, mais fonctionnalités de tickets d'entreprise moins avancées. | [.md](https://openaitools.app/fr/tool/tidio.md) | | 8 | [Callbell](https://openaitools.app/fr/tool/callbell) | 487 975 | -24 % | Freemium, Essai gratuit, Payant, Tarifs sur demande | Une boîte de réception partagée pour WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et le chat web — avec des agents IA en prime. | [.md](https://openaitools.app/fr/tool/callbell.md) | | 9 | [Notbot](https://openaitools.app/fr/tool/notbot) | 470 467 | +7,3 % | Freemium, Essai gratuit, Payant | Chatbot WhatsApp, CRM et automatisation marketing dans un seul tableau de bord | [.md](https://openaitools.app/fr/tool/notbot.md) | | 10 | [Re:amaze](https://openaitools.app/fr/tool/reamaze-com) | 455 787 | +3,6 % | Essai gratuit, Payant, Tarifs sur demande | Excellente gestion multi-marques et fonctions FAQ intégrées, mais interface utilisateur globalement moins moderne. | [.md](https://openaitools.app/fr/tool/reamaze-com.md) | --- Source : https://openaitools.app/fr/compare/intercom-help-vs-the-botmode More Markdown: [Catégories](https://openaitools.app/fr/categories.md) · [Classements de trafic](https://openaitools.app/fr/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/fr/llms.txt)