# Salesforce Agentforce (anciennement Einstein) vs Userpilot Salesforce Agentforce (anciennement Einstein) enregistre 111 910 743 visites mensuelles avec une croissance mensuelle de +2,2 % et un modèle tarifaire Freemium. Userpilot enregistre 135 763 visites mensuelles avec une croissance de -11,3 % et un modèle tarifaire Essai gratuit, Payant, Tarifs sur demande. | Métrique | [Salesforce Agentforce (anciennement Einstein)](https://openaitools.app/fr/tool/salesforce-einstein) | [Userpilot](https://openaitools.app/fr/tool/userpilot) | | :--- | :--- | :--- | | URL du site web | https://www.salesforce.com/agentforce/ | https://userpilot.com | | Catégories | Générateur d'applications IA, Outils de développement IA, CRM IA, No-Code & Low-Code | Service client IA, Outils de productivité IA, Marketing IA | | Modèle tarifaire | Freemium | Essai gratuit, Payant, Tarifs sur demande | | Visites mensuelles | 111 910 743 | 135 763 | | Taux de croissance mensuel | +2,2 % | -11,3 % | | Marché principal | États-Unis | États-Unis | | Visites directes | 60 741 009 | 41 296 | | Score d'avis | 4,4 | 4,3 | | Nombre d'enregistrements | 20 | 0 | | Plateformes prises en charge | Site web | Site web | ## Salesforce Agentforce (anciennement Einstein) La plateforme IA phare de Salesforce a d'abord été lancée sous le nom de Salesforce Einstein pour le scoring prédictif CRM, puis d'Einstein Copilot pour l'assistance conversationnelle ; elle est aujourd'hui portée par Agentforce. Construit nativement dans la plateforme Salesforce et ancré dans des données d'entreprise unifiées via Data 360 (anciennement Data Cloud), Agentforce dépasse les chatbots rigides à arbre de décision et les générateurs de texte passifs pour déployer des agents IA autonomes capables de raisonner sur des problèmes multi-étapes et d'exécuter de vraies actions métier 24h/24. Au cœur de la plateforme se trouve l'Atlas Reasoning Engine, qui évalue les demandes entrantes des clients ou les déclencheurs système, récupère un contexte vérifié depuis les enregistrements CRM et les API externes, formule un plan d'exécution et invoque des Salesforce Flows, des classes Apex, des connecteurs MuleSoft ou des serveurs vérifiés Model Context Protocol (MCP). En 2026, Salesforce a étendu la plateforme avec Long-Horizon Runtime — permettant aux agents de poursuivre des workflows sur plusieurs jours sous supervision humaine —, ainsi que Multi-Agent Orchestration, Agentforce Voice pour des interactions téléphoniques naturelles au-delà de l'IVR historique, et Agent Optimizer pour l'observabilité en temps réel. Les organisations peuvent lancer des agents de rôle préconstruits en quelques clics avec l'Agent Builder low-code ou personnaliser une logique déterministe avec Agent Script. Les rôles prêts à l'emploi incluent des agents de service client, des Sales Development Representatives (SDR) autonomes qui qualifient les leads et réservent des réunions, des Sales Coaches pour le jeu de rôle interactif sur les affaires, des Personal Shoppers commerce, et des agents Employee Coworker intégrés directement dans Slack et les clouds Salesforce. **Tarifs et offres:** Les clients Enterprise+ existants peuvent démarrer gratuitement via Salesforce Foundations (0 $) ; les options à l'usage incluent les Flex Credits à 500 $ pour 100 000 crédits (0,10 $ par action standard, 0,15 $ par action vocale), 2 $ par conversation client ou 2 $ par résolution du Help Agent, tandis que les modules de sièges employés non mesurés coûtent 125–150 $/utilisateur/mois et les éditions Max (Agentforce 1) démarrent à 550 $/utilisateur/mois. - **Atlas Reasoning Engine et Long-Horizon Runtime:** Décompose les requêtes complexes en plans d'action multi-étapes ancrés dans Data 360, en conservant l'état sur des jours ou des semaines pour mener à bien des workflows opérationnels multi-canaux avec des garde-fous d'escalade humaine. - **Agent Builder low-code et Agent Script:** Configurez des agents personnalisés, des sous-agents, des instructions en langage naturel et des garde-fous déterministes à l'aide des Salesforce Flows existants, des modèles Prompt Builder, du code Apex et des API MuleSoft. - **Orchestration multi-agents et interopérabilité MCP:** Coordonnez des sous-agents spécialisés entre départements et connectez-vous de façon sécurisée à des outils d'entreprise externes via des serveurs vérifiés Model Context Protocol (MCP) de partenaires AgentExchange. - **Agentforce Voice et déploiement omnicanal:** Remplacez les arbres IVR téléphoniques rigides par des agents vocaux conversationnels à faible latence, avec des déploiements unifiés sur le chat web, WhatsApp, SMS, les applications mobiles et Slack. - **Agents de rôle préconstruits et Agent Optimizer:** Déployez immédiatement des agents Service, SDR, Sales Coach, Buyer et Merchandiser prêts à l'emploi, puis surveillez la précision des résolutions et les goulots d'étranglement quasi en temps réel avec Agent Optimizer. **Forces:** Accès natif approfondi aux objets CRM Salesforce, aux Flows, à la logique Apex, aux intégrations MuleSoft et à Data 360, sans synchronisation tierce fragile.; Les modèles de facturation flexibles de 2026 permettent aux entreprises de choisir entre Flex Credits par action (0,10 $/action), 2 $ par conversation, 2 $ par résolution ou des licences par utilisateur non mesurées.; L'Einstein Trust Layer de niveau entreprise impose une conservation nulle des données chez les fournisseurs LLM externes, le masquage des PII et la détection de toxicité.; Prend en charge l'interopérabilité ouverte multi-agents via Model Context Protocol (MCP) et l'exécution de tâches sur plusieurs jours avec Long-Horizon. **Limites:** La tarification à la consommation entre Flex Credits, crédits Data 360 et modules de sièges est complexe à prévoir et empêche de mélanger Flex Credits et compteurs de conversation dans la même org.; Nécessite un CRM Salesforce et une gouvernance Data 360 propres et bien structurés pour éviter des actions d'agents inexactes.; Les capacités d'entreprise complètes entraînent un coût total de possession élevé, les éditions Max / Agentforce 1 atteignant 550 $ par utilisateur et par mois. [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/fr/tool/salesforce-einstein.md) ## Userpilot Userpilot part d'un problème classique du SaaS : livrer des fonctionnalités est simple, les faire réellement adopter ne l'est pas. La plateforme combine analytique produit, engagement in-app, session replay et feedback utilisateur pour qu'une équipe growth identifie où les utilisateurs bloquent et réponde immédiatement par une expérience in-app ciblée, au lieu de faire circuler les insights entre des outils déconnectés. L'analytique est la base. Capture automatique des événements, entonnoirs, tendances, parcours, rétention et cohortes montrent ce que font les utilisateurs, et les insights générés par l'IA ainsi que les notifications en temps réel signalent les évolutions importantes sans qu'il faille construire un rapport à chaque fois. Le session replay ajoute la couche qualitative, en permettant de visionner de vraies sessions à côté des données quantitatives et de repérer des signaux de frustration comme les rage clicks ou les erreurs, avec un masquage automatique pensé pour les contextes GDPR, HIPAA et SOC 2. Au-dessus de ces données se trouve la couche d'engagement. Parcours d'onboarding, tooltips, bannières, checklists, centres de ressources et e-mails déclenchés par comportement se créent et s'itèrent sans développeurs, et la même segmentation alimente les sondages NPS, CSAT et comportementaux. Plus récemment, Userpilot a investi l'IA avec Agent Lia, agent de croissance autonome qui analyse les données, génère du contenu et agit, avec Agent Analytics pour les équipes qui exploitent des agents ou chatbots IA dans leurs produits, et un serveur MCP qui expose les données Userpilot aux outils d'IA externes. **Tarifs et offres:** Userpilot propose un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire, puis des offres basées sur les utilisateurs actifs mensuels. Starter coûte 299 USD par mois et couvre jusqu'à 2 000 MAU avec engagement in-app, segmentation des utilisateurs, tendances d'usage et sondages NPS. Growth démarre à 849 USD par mois et ajoute analytique produit avancée, capture automatique des événements, centres de ressources, sondages avancés, 100 000 e-mails gratuits et 5 000 session replays par mois avec trois ans de rétention. Enterprise est devisé individuellement et ajoute engagement mobile, intégrations CRM premium, import et export en masse, synchronisation avec l'entrepôt de données, gestion avancée des utilisateurs et fonctions de sécurité et conformité. Agent Analytics pour les agents IA et l'usage de MCP est disponible en option sur Growth et Enterprise. - **Analytique produit assistée par IA:** Suivez l'usage des fonctionnalités, les entonnoirs, les parcours, la rétention et les cohortes avec capture automatique des événements et insights IA, sans lourde ingénierie data. - **Engagement in-app no-code:** Créez parcours d'onboarding, tooltips, bannières, spotlights, checklists et centres de ressources sans code, et ciblez-les par logique comportementale. - **Feedback utilisateur et NPS:** Menez des sondages NPS, CSAT et comportementaux in-app, mobile et par e-mail, avec résumés IA et analyse de sentiment et de thématiques. - **Session replay avec contrôle de la vie privée:** Regardez de vraies sessions liées aux entonnoirs et aux abandons, avec des signaux de frustration comme les rage clicks et les erreurs, et un masquage automatique pour la vie privée. - **Agent IA et accès MCP:** Agent Lia analyse les données, crée du contenu et exécute des actions, tandis que les serveurs MCP apportent les données Userpilot à Claude, ChatGPT, Copilot, Cursor ou tout outil compatible MCP. **Forces:** Analytique produit, onboarding, feedback, session replay et e-mail sur une seule plateforme : l'insight et l'action restent liés.; Le constructeur no-code permet aux équipes produit, design et marketing de livrer des expériences in-app sans tickets techniques.; Les fonctions d'IA sont concrètes : Lia exécute des actions et Agent Analytics mesure la performance réelle des agents IA.; Le serveur MCP et les nombreuses intégrations envoient les données Userpilot vers les outils d'IA et d'analytique que vous utilisez déjà. **Limites:** La tarification repose sur les utilisateurs actifs mensuels, donc le coût augmente avec la croissance du produit.; La profondeur analytique de l'offre d'entrée reste limitée face à Growth, avec un écart de prix important.; L'étendue des fonctionnalités implique un véritable effort de formation et de mise en place du tracking. [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/fr/tool/userpilot.md) ## Questions fréquentes ### Comment Salesforce Agentforce (anciennement Einstein) et Userpilot se comparent-ils en termes de trafic mensuel ? Salesforce Agentforce (anciennement Einstein) enregistre 111 910 743 visites mensuelles, tandis que Userpilot enregistre 135 763. Les estimations de trafic décrivent la taille de l'audience, pas la qualité du produit. ### Comment leurs taux de croissance se comparent-ils ? Salesforce Agentforce (anciennement Einstein) a un taux de croissance mensuel de +2,2 % ; Userpilot a -11,3 %. ### Comment les tarifs se comparent-ils ? Salesforce Agentforce (anciennement Einstein) : Freemium. Les clients Enterprise+ existants peuvent démarrer gratuitement via Salesforce Foundations (0 $) ; les options à l'usage incluent les Flex Credits à 500 $ pour 100 000 crédits (0,10 $ par action standard, 0,15 $ par action vocale), 2 $ par conversation client ou 2 $ par résolution du Help Agent, tandis que les modules de sièges employés non mesurés coûtent 125–150 $/utilisateur/mois et les éditions Max (Agentforce 1) démarrent à 550 $/utilisateur/mois. Userpilot : Essai gratuit, Payant, Tarifs sur demande. Userpilot propose un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire, puis des offres basées sur les utilisateurs actifs mensuels. Starter coûte 299 USD par mois et couvre jusqu'à 2 000 MAU avec engagement in-app, segmentation des utilisateurs, tendances d'usage et sondages NPS. Growth démarre à 849 USD par mois et ajoute analytique produit avancée, capture automatique des événements, centres de ressources, sondages avancés, 100 000 e-mails gratuits et 5 000 session replays par mois avec trois ans de rétention. Enterprise est devisé individuellement et ajoute engagement mobile, intégrations CRM premium, import et export en masse, synchronisation avec l'entrepôt de données, gestion avancée des utilisateurs et fonctions de sécurité et conformité. Agent Analytics pour les agents IA et l'usage de MCP est disponible en option sur Growth et Enterprise. ## Alternatives | # | Nom de l'outil | Visites mensuelles | Taux de croissance mensuel | Modèle tarifaire | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [Zapier](https://openaitools.app/fr/tool/zapier-com) | 5 065 248 | +0,4 % | Freemium, Essai gratuit, Payant | Zapier is a no-code automation and AI orchestration platform that connects thousands of apps so you can build automated workflows, AI agents and chatbots without writing code, and govern them with enterprise-grade contro | [.md](https://openaitools.app/fr/tool/zapier-com.md) | | 2 | [Intercom](https://openaitools.app/fr/tool/intercom-com) | 4 471 110 | +2,7 % | Essai gratuit, Payant | Support client exceptionnel et automatisation des flux de travail de helpdesk, mais moins adapté aux grands CRM d'entreprise et à l'exécution des ventes. | [.md](https://openaitools.app/fr/tool/intercom-com.md) | | 3 | [Dialpad](https://openaitools.app/fr/tool/dialpad) | 2 763 687 | +10,7 % | Payant | Dialpad is an AI-powered customer communications platform that unifies voice, video, messaging, contact center, and agentic AI so teams can resolve customer needs faster with full context. | [.md](https://openaitools.app/fr/tool/dialpad.md) | | 4 | [Gorgias](https://openaitools.app/fr/tool/gorgias) | 2 660 498 | +2,4 % | Tarifs sur demande | IA conversationnelle et helpdesk pensés pour les marques e-commerce | [.md](https://openaitools.app/fr/tool/gorgias.md) | | 5 | [Gong – Revenue AI OS](https://openaitools.app/fr/tool/gong-io) | 2 337 769 | +3 % | Tarifs sur demande | Superior revenue intelligence and call analytics, but specialized for sales insights rather than general agentic workflow automation. | [.md](https://openaitools.app/fr/tool/gong-io.md) | | 6 | [MindStudio](https://openaitools.app/fr/tool/mindstudio) | 1 793 337 | +14,2 % | Tarifs sur demande | Visual no-code builder for custom AI agents, but lacks Salesforce's native enterprise data connectors and CRM structure. | [.md](https://openaitools.app/fr/tool/mindstudio.md) | | 7 | [Attio](https://openaitools.app/fr/tool/attio) | 1 652 928 | -4,2 % | Essai gratuit, Tarifs sur demande | CRM moderne et personnalisable avec des agents IA intégrés, mais il lui manque le vaste écosystème d'entreprise et l'échelle de Salesforce. | [.md](https://openaitools.app/fr/tool/attio.md) | | 8 | [Respond.io](https://openaitools.app/fr/tool/respond-io) | 1 606 802 | -8,7 % | Freemium | Plateforme de conversations clients dopée à l'IA pour la messagerie B2C à grande échelle | [.md](https://openaitools.app/fr/tool/respond-io.md) | | 9 | [Tidio](https://openaitools.app/fr/tool/tidio) | 527 313 | -6,4 % | Freemium | Un service client IA qui répond instantanément et transforme les chats en chiffre d'affaires | [.md](https://openaitools.app/fr/tool/tidio.md) | | 10 | [Canny Autopilot](https://openaitools.app/fr/tool/canny-autopilot) | 419 132 | -10,5 % | Freemium, Payant, Tarifs sur demande | La capture de feedback par IA reliée au chiffre d'affaires | [.md](https://openaitools.app/fr/tool/canny-autopilot.md) | --- Source : https://openaitools.app/fr/compare/salesforce-einstein-vs-userpilot More Markdown: [Catégories](https://openaitools.app/fr/categories.md) · [Classements de trafic](https://openaitools.app/fr/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/fr/llms.txt)