# Aide

Selon la télémétrie OpenAITools.app vérifiée le 2026-11-11, Aide (aide.app) est une plateforme d'IA indexée sous Service client IA générant 9,98 k visites mensuelles avec un delta de trafic mensuel de -113 (-1,1 %). Son marché géographique principal est Canada (48 % de part de trafic), et elle fonctionne selon un modèle tarifaire Essai gratuit, Payant, Tarifs sur demande. Les principales alternatives concurrentes par volume mensuel incluent DigitalGenius (59,27 k visites/mois), Gorgias (2,66 M visites/mois), Richpanel (384,35 k visites/mois).

Agent de service client IA qui traite commandes, remboursements et retours e-commerce

## Télémétrie et spécifications clés

| Métrique | Valeur |
| :--- | :--- |
| Nom de l'outil | Aide |
| Identifiant | aide |
| Status | active |
| Origin | independent |
| Maintenance | active |
| Domaine officiel | aide.app |
| URL du site web | https://aide.app |
| Catégories | Service client IA, Chatbot IA, Large Language Models (LLMs), AI Agent |
| Modèle tarifaire | Essai gratuit, Payant, Tarifs sur demande |
| Visites mensuelles | 9 983 |
| Variation du trafic mensuel | -113 |
| Taux de croissance mensuel | -1,1 % |
| Marché principal | Canada |
| Part de marché | 48 % |
| Visites directes | 4 006 |
| Visites de recherche organique | — |
| Visites sociales | — |
| Visites par référencement | 1 025 |
| Visites par e-mail | 327 |
| Score d'avis | 4,1 |
| Nombre d'enregistrements | 0 |
| Plateformes prises en charge | Site web |
| Plateformes de facturation |  |
| Attributs | Fonctionnalités: Site web; Tarification: Essai gratuit; Tarification: Payant; Tarification: Tarifs sur demande |
| Étiquettes | Support client par IA, Automatisation du service client, Chatbot IA, Détection de sujets, Assistance par agents, automatisation des workflows, Insights clients |

## Aperçu

Aide est une plateforme de service client IA destinée aux équipes e-commerce, avec une intégration poussée à Shopify au cœur du produit. Elle ne se contente pas de rédiger des réponses courtoises : une fois la commande vérifiée par l'acheteur, l'agent peut l'annuler, émettre un remboursement, modifier l'adresse de livraison, retirer un article non expédié ou lancer un retour selon les règles et le délai de la boutique. Il s'approche donc davantage d'un collègue du support que d'un chatbot scripté.

Le produit s'intègre volontairement à la pile déjà en place. Les équipes qui vivent dans Zendesk, Gorgias ou Front conservent leurs outils : Aide rédige des réponses en notes internes, prend la main sur une boîte de réception lorsqu'elle est activée et réécrit la classification des sujets sous forme de tags. Ceux qui préfèrent un système unique utilisent Aide Helpdesk comme boîte de réception et Aide Chat sur la boutique et le site, avec transfert d'e-mail ou Gmail connecté.

Le contrôle constitue l'autre moitié du produit. Chaque sujet de support possède un niveau d'IA choisi par l'équipe — AI Agent, Drafts ou None — et les nouveaux sujets démarrent en Drafts, de sorte qu'une personne valide avant toute action. Les remboursements exigent par défaut l'approbation d'un collègue et les remboursements élevés un rôle Owner ou Admin, avec un journal d'audit pour chaque action. L'éditeur annonce un taux de résolution par IA supérieur à 76 % et une offre gratuite d'entrée.

## Tarifs et offres

Offre gratuite avec 150 réponses IA par mois et sans carte ; Starter 39 $/mois (1 000 réponses), Pro 149 $/mois (4 000), Scale 499 $/mois (15 000) et Enterprise sur devis au-delà de 50 000. Les réponses supplémentaires sont facturées à l'unité avec un plafond mensuel ; les réponses humaines restent gratuites et aucun frais par siège n'est appliqué.

## Fonctionnalités clés et capacités

- **Agent IA avec de vraies actions sur commande:** Après vérification, l'agent peut annuler, rembourser, modifier l'adresse, retirer un article non expédié et lancer un retour selon les règles Shopify.
- **Fonctionne dans Zendesk, Gorgias et Front:** Les brouillons apparaissent en notes internes dans le helpdesk déjà utilisé et Aide prend la main sur une boîte de réception activée.
- **Helpdesk et chat autonomes:** Aide Helpdesk offre une boîte de réception avec routage, SLA et macros, et Aide Chat s'intègre à tout site et aux boutiques Shopify.
- **Niveaux d'IA et validations par sujet:** Chaque sujet se règle sur AI Agent, Drafts ou None, les remboursements attendent une validation et un journal d'audit trace chaque action.
- **Suivi en direct et aide à l'achat:** Le suivi provient d'UPS, FedEx et des transporteurs Shopify, et l'agent affiche des fiches produit avec ajout au panier.

## Cas d'usage principaux

- **Absorber les questions de commande répétitives (Responsable support e-commerce):** L'agent traite de bout en bout le suivi de colis, le changement d'adresse et l'annulation, libérant l'équipe pour les cas complexes.
- **Gérer retours et remboursements selon la politique (Responsable des opérations Shopify):** Définissez la fenêtre de retour et les tags exclus pour que l'agent lance correctement les retours et route les validations.
- **Ajouter l'IA sans migrer d'outil (Équipe CX sur Gorgias ou Zendesk):** Gardez le helpdesk existant, laissez Aide rédiger dans les tickets, puis automatisez seulement les boîtes de réception validées.
- **Lancer le support sans coût initial (Fondateurs et petites équipes):** Commencez avec l'offre gratuite : helpdesk, chat du site et consultation des commandes Shopify, avant de passer à une offre payante.

## Forces

- Un agent qui exécute réellement des actions sur les commandes Shopify, pas seulement des réponses
- Fonctionne dans Zendesk, Gorgias et Front, sans migration douloureuse
- L'offre gratuite inclut toutes les fonctions et jusqu'à 2 membres
- Niveaux d'IA par sujet et validations de remboursement gardent l'humain aux commandes

## Limites

- Optimisé pour l'e-commerce et Shopify, moins adapté au support non commercial
- Les réponses IA supplémentaires sont facturées à l'unité au-delà du volume inclus
- La couverture omnicanale reste plus limitée que celle des suites de helpdesk d'entreprise

## Questions fréquentes

### Aide remplace-t-il mon helpdesk ?
Les deux sont possibles. Vous pouvez exploiter Aide Helpdesk et Aide Chat seuls, ou conserver Zendesk, Gorgias ou Front et laisser Aide rédiger à l'intérieur. Les connecteurs sont inclus dans toutes les offres, y compris la gratuite.

### L'IA peut-elle vraiment rembourser ou annuler ?
Oui, une fois la commande vérifiée. Aide peut annuler, rembourser, modifier l'adresse de livraison, retirer un article non expédié et lancer un retour selon les règles définies. Les remboursements nécessitent par défaut une validation, et les montants élevés un rôle Owner ou Admin.

### Combien de réponses IA sont incluses ?
150 par mois en gratuit, 1 000 en Starter, 4 000 en Pro et 15 000 en Scale. Au-delà, les réponses sont facturées au tarif de l'offre jusqu'à un plafond mensuel, après quoi l'IA se met en pause sans perdre de message. Les réponses de votre équipe ne comptent jamais.

### Existe-t-il un essai gratuit ?
Une offre gratuite sans carte est disponible et chaque offre payante inclut 7 jours d'essai gratuit.

### Qu'est-ce qu'une réponse IA comptée ?
Chaque message client pour lequel Aide a rédigé une réponse ou un brouillon compte une fois, y compris les brouillons Copilot et les réponses d'Aide Superintelligence. Les consultations de commande dans une réponse ne comptent pas séparément, et les notes internes jamais.

### Quel est le trafic mensuel et la tendance de croissance de Aide ?
Aide reçoit actuellement 9,98 k visites mensuelles, avec une variation de trafic mensuelle de -113 (taux de croissance de -1,1 %). Son marché source principal est Canada (48 % de part), dont 4,01 k visites directes/mois et — visites de recherche organique/mois.

### Aide est-il gratuit ? Quel est son modèle tarifaire ?
Aide fonctionne selon un modèle tarifaire Essai gratuit, Payant, Tarifs sur demande. Offre gratuite avec 150 réponses IA par mois et sans carte ; Starter 39 $/mois (1 000 réponses), Pro 149 $/mois (4 000), Scale 499 $/mois (15 000) et Enterprise sur devis au-delà de 50 000. Les réponses supplémentaires sont facturées à l'unité avec un plafond mensuel ; les réponses humaines restent gratuites et aucun frais par siège n'est appliqué. Les plateformes de facturation et de paiement prises en charge incluent : non répertorié.

### Quelles sont les meilleures alternatives à Aide en 2026 ?
Sur la base du trafic de catégorie et de l'adéquation des fonctionnalités sur OpenAITools.app, les cinq principales alternatives à Aide sont : 1. DigitalGenius (59,27 k visites/mois); 2. Gorgias (2,66 M visites/mois); 3. Richpanel (384,35 k visites/mois); 4. Siena AI (45,59 k visites/mois); 5. tawk.to (5,73 M visites/mois).

### Quelles plateformes et capacités d'IA principales Aide prend-il en charge ?
Aide est classé sous Service client IA, Chatbot IA, Large Language Models (LLMs), AI Agent, prend en charge les plateformes suivantes : Site web, et ses étiquettes de capacités principales incluent : Support client par IA, Automatisation du service client, Chatbot IA, Détection de sujets, Assistance par agents, automatisation des workflows.

## Alternatives

| Nom de l'outil | Visites mensuelles | Modèle tarifaire | Comparer |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| [DigitalGenius](https://openaitools.app/fr/tool/digitalgenius) | 59 266 | Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/aide-vs-digitalgenius) |
| [Gorgias](https://openaitools.app/fr/tool/gorgias) | 2 660 498 | Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/aide-vs-gorgias) |
| [Richpanel](https://openaitools.app/fr/tool/richpanel) | 384 348 | Essai gratuit, Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/aide-vs-richpanel) |
| [Siena AI](https://openaitools.app/fr/tool/siena-ai) | 45 593 | Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/aide-vs-siena-ai) |
| [tawk.to](https://openaitools.app/fr/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5 726 823 | Freemium | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan-vs-aide) |
| [Yuma](https://openaitools.app/fr/tool/yuma) | 31 264 | Essai gratuit, Payant, Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/aide-vs-yuma) |
| [Permut](https://openaitools.app/fr/tool/permut) | 3 105 | Freemium | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/aide-vs-permut) |
| [Re:amaze](https://openaitools.app/fr/tool/reamaze-com) | 455 787 | Essai gratuit, Payant, Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/aide-vs-reamaze-com) |
| [Intercom](https://openaitools.app/fr/tool/intercom-help) | 2 764 543 | Essai gratuit, Payant | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/aide-vs-intercom-help) |
| [Tidio](https://openaitools.app/fr/tool/tidio) | 527 313 | Freemium | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/aide-vs-tidio) |
| [Hiver](https://openaitools.app/fr/tool/hiver) | 140 328 | Freemium, Essai gratuit, Payant, Gratuit | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/aide-vs-hiver) |
| [Forethought](https://openaitools.app/fr/tool/forethought) | 83 999 | Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/aide-vs-forethought) |

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Source : https://openaitools.app/fr/tool/aide