# DeskDay

Selon la télémétrie OpenAITools.app vérifiée le 2026-11-11, DeskDay (deskday.ai) est une plateforme d'IA indexée sous Outils de productivité IA générant 449 visites mensuelles avec un delta de trafic mensuel de -936 (-67,6 %). Son marché géographique principal est Global (— de part de trafic), et elle fonctionne selon un modèle tarifaire Essai gratuit, Payant. Les principales alternatives concurrentes par volume mensuel incluent BoldDesk (124,23 k visites/mois), Kroolo (55,24 k visites/mois), Serviceaide (40,9 k visites/mois).

Le PSA natif IA qui réunit service desk, projets et facturation de votre MSP

## Télémétrie et spécifications clés

| Métrique | Valeur |
| :--- | :--- |
| Nom de l'outil | DeskDay |
| Identifiant | deskday |
| Status | active |
| Origin | independent |
| Maintenance | active |
| Domaine officiel | deskday.ai |
| URL du site web | https://deskday.ai |
| Catégories | Outils de productivité IA, Chatbot IA, Service client IA, Gestion de projet IA, AI Workflow |
| Modèle tarifaire | Essai gratuit, Payant |
| Visites mensuelles | 449 |
| Variation du trafic mensuel | -936 |
| Taux de croissance mensuel | -67,6 % |
| Marché principal | Global |
| Part de marché | — |
| Visites directes | 158 |
| Visites de recherche organique | — |
| Visites sociales | — |
| Visites par référencement | 51 |
| Visites par e-mail | 17 |
| Score d'avis | 4,2 |
| Nombre d'enregistrements | 1 |
| Plateformes prises en charge | Site web |
| Plateformes de facturation |  |
| Attributs | Fonctionnalités: Site web; Tarification: Essai gratuit; Tarification: Payant |
| Étiquettes | Logiciel PSA, Logiciel MSP, Plateforme de support IT, Tickets par chat, Gestion de projet, Logiciel de facturation, Logiciel de feuilles de temps, Outil de reporting, Tickets clients, Intégration MS Teams, Application mobile, Automatisation, Assurance qualité, Service desk, IT-Connect |

## Aperçu

DeskDay est une plateforme PSA pensée dès le départ pour la façon dont travaillent réellement les équipes de support informatique modernes. Au lieu de jongler entre un système de tickets, un outil de documentation, un gestionnaire de projets et un logiciel de facturation, l'équipe pilote tout depuis un espace unique : un service desk conversationnel qui reçoit les demandes via Microsoft Teams, l'e-mail, le portail web et les applications mobiles, un canevas d'automatisation sans code pour les règles de tri et d'affectation, une base de connaissances partagée, la gestion de projets par jalons et une facturation synchronisée avec Stripe, Xero et QuickBooks.

La spécificité de DeskDay réside dans l'intégration profonde de l'IA au quotidien, et non dans un module ajouté après coup. Trois couches coexistent : Ask Helena, un assistant conversationnel qui répond aux questions sur vos propres données et peut créer des tickets, générer des rapports et rédiger des réponses au clavier ou à la voix ; un copilote IA qui rassemble le contexte du ticket, propose des solutions issues de votre base de connaissances et de la documentation des fournisseurs, détecte le sentiment du client et rédige la réponse ; et une force de travail d'agents IA qui prend en charge les tâches répétitives, à commencer par Triage & Dispatch pour le tri et l'affectation des nouveaux tickets. DeskDay propose également un connecteur MCP permettant à Claude et aux autres assistants compatibles de lire et d'écrire des données avec des permissions par action.

Les utilisateurs finaux disposent de leur propre application légère, IT-Connect, qui permet aux collaborateurs ou aux clients d'ouvrir des tickets et de dialoguer avec les techniciens depuis Microsoft Teams ainsi que des applications natives Windows, macOS, iOS et Android. DeskDay est conçu pour remplacer un outil PSA ou ITSM existant, et non pour cohabiter avec lui ; l'éditeur indique que la plupart des équipes sont opérationnelles en deux semaines environ. La tarification est par technicien, avec un essai gratuit.

## Tarifs et offres

Tarification par technicien avec essai gratuit ; les offres payantes évoluent selon les sièges et les fonctions IA incluses. Consultez la page de tarifs de DeskDay pour les paliers actuels.

## Fonctionnalités clés et capacités

- **Service desk conversationnel:** Une seule boîte de réception pour tous les canaux (Microsoft Teams, e-mail, portail web, poste de travail et mobile), où les techniciens travaillent en conversation plutôt que dans de longs formulaires.
- **Automatisation des flux sans code:** Créez vos propres règles de tri, de routage et d'escalade sur un canevas glisser-déposer pour résoudre les demandes courantes sans intervention manuelle.
- **Trois couches d'IA intégrée:** Ask Helena pour les questions et les tâches, un copilote IA sur chaque ticket avec solutions suggérées et brouillons de réponse, et des agents IA comme Triage & Dispatch pour les tâches répétitives.
- **Projets, facturation et feuilles de temps:** Planifiez les projets ponctuels par jalons, suivez le temps des techniciens et facturez à l'heure, au forfait, en prépayé ou par siège, avec synchronisation vers Stripe, Xero et QuickBooks.
- **Reporting et base de connaissances:** Des rapports prêts à l'emploi sur les clients, les tickets, les techniciens et les SLA, ainsi qu'une base de connaissances centrale avec articles, procédures et documentation client.

## Cas d'usage principaux

- **Consolider une pile d'outils dispersée (Dirigeant / responsable des opérations d'un MSP):** Remplacez l'ancien PSA, l'outil de documentation et le logiciel de facturation par une plateforme unique, en réduisant les licences et en supprimant la double saisie.
- **Résoudre les tickets plus vite avec un copilote IA (Technicien de service desk):** Laissez le copilote rassembler l'historique du ticket, proposer des solutions issues de la base de connaissances et rédiger la réponse, pendant qu'Helena gère les rapports et la création de tickets.
- **Assurer le support des collaborateurs dans Microsoft Teams (Responsable informatique interne):** Le personnel ouvre ses demandes via IT-Connect dans un environnement familier, tous les tickets arrivent dans une file unique et les rapports SLA sont prêts pour les revues de direction.
- **Transformer les feuilles de temps en factures sans tableur (Responsable de la facturation d'un MSP):** Suivez les heures facturables liées aux contrats et aux forfaits d'heures, puis transférez les factures directement vers QuickBooks, Xero ou Stripe.

## Forces

- L'IA est native à la plateforme et non une option payante, couvrant helpdesk, reporting et rédaction
- Les utilisateurs finaux ouvrent leurs tickets là où ils travaillent déjà, notamment Microsoft Teams et les applications mobiles natives
- Mise en service rapide : l'éditeur annonce environ deux semaines pour être opérationnel avec une configuration guidée
- Les intégrations facturation, contrats et comptabilité suppriment le besoin d'un autre outil de facturation

## Limites

- Remplacement complet du PSA : impossible de le faire cohabiter avec un PSA ou ITSM existant
- L'offre minimale est facturée par technicien, ce qui peut représenter un coût élevé pour de très grandes équipes
- Les fonctions avancées de force de travail IA s'étoffent encore, certains agents au-delà de Triage & Dispatch étant annoncés comme à venir

## Questions fréquentes

### À quel type d'entreprise s'adresse DeskDay ?
DeskDay cible les prestataires de services managés et les services informatiques internes. Les MSP l'utilisent pour accompagner plusieurs organisations clientes et facturer leur travail, tandis que les équipes internes y voient un service desk pour leurs propres collaborateurs. Il convient aux indépendants comme aux équipes en croissance.

### DeskDay peut-il fonctionner à côté de mon PSA ou ITSM actuel ?
Non. DeskDay est positionné comme un remplacement complet de votre plateforme PSA ou ITSM actuelle. Service desk, flux de travail, base de connaissances, projets, facturation et reporting s'exécutent dans DeskDay, afin que l'équipe travaille dans un seul système.

### Quelles fonctions d'IA sont incluses ?
Trois couches sont intégrées : Ask Helena pour interroger les données et réaliser des tâches par texte ou voix ; un copilote IA qui résume le contexte du ticket, propose des solutions issues de la base de connaissances et rédige les réponses ; et des agents IA comme Triage & Dispatch qui trient et affectent les nouveaux tickets.

### Comment fonctionne la tarification ?
DeskDay est facturé par technicien et propose un essai gratuit pour évaluer la plateforme avant de s'engager. L'éditeur recommande de consulter la page de tarifs pour connaître les paliers actuels et les fonctions IA incluses.

### Quel est le trafic mensuel et la tendance de croissance de DeskDay ?
DeskDay reçoit actuellement 449 visites mensuelles, avec une variation de trafic mensuelle de -936 (taux de croissance de -67,6 %). Son marché source principal est Global (— de part), dont 158 visites directes/mois et — visites de recherche organique/mois.

### DeskDay est-il gratuit ? Quel est son modèle tarifaire ?
DeskDay fonctionne selon un modèle tarifaire Essai gratuit, Payant. Tarification par technicien avec essai gratuit ; les offres payantes évoluent selon les sièges et les fonctions IA incluses. Consultez la page de tarifs de DeskDay pour les paliers actuels. Les plateformes de facturation et de paiement prises en charge incluent : non répertorié.

### Quelles sont les meilleures alternatives à DeskDay en 2026 ?
Sur la base du trafic de catégorie et de l'adéquation des fonctionnalités sur OpenAITools.app, les cinq principales alternatives à DeskDay sont : 1. BoldDesk (124,23 k visites/mois); 2. Kroolo (55,24 k visites/mois); 3. Serviceaide (40,9 k visites/mois); 4. Rezolve.ai (19,24 k visites/mois); 5. Kayako (168,21 k visites/mois).

### Quelles plateformes et capacités d'IA principales DeskDay prend-il en charge ?
DeskDay est classé sous Outils de productivité IA, Chatbot IA, Service client IA, Gestion de projet IA, prend en charge les plateformes suivantes : Site web, et ses étiquettes de capacités principales incluent : Logiciel PSA, Logiciel MSP, Plateforme de support IT, Tickets par chat, Gestion de projet, Logiciel de facturation.

## Alternatives

| Nom de l'outil | Visites mensuelles | Modèle tarifaire | Comparer |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| [BoldDesk](https://openaitools.app/fr/tool/bolddesk) | 124 232 | Essai gratuit, Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/bolddesk-vs-deskday) |
| [Kroolo](https://openaitools.app/fr/tool/kroolo) | 55 238 | Freemium | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/deskday-vs-kroolo) |
| [Serviceaide](https://openaitools.app/fr/tool/serviceaide-com) | 40 899 | Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/deskday-vs-serviceaide-com) |
| [Rezolve.ai](https://openaitools.app/fr/tool/rezolve-ai) | 19 241 | Essai gratuit, Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/deskday-vs-rezolve-ai) |
| [Kayako](https://openaitools.app/fr/tool/kayako) | 168 212 | Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/deskday-vs-kayako) |
| [Unthread](https://openaitools.app/fr/tool/unthread) | 27 017 | Essai gratuit, Payant, Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/deskday-vs-unthread) |
| [eesel AI](https://openaitools.app/fr/tool/eesel-ai) | 556 113 | Freemium, Essai gratuit, Payant, Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/deskday-vs-eesel-ai) |
| [Nifty](https://openaitools.app/fr/tool/nifty) | 99 051 | Freemium, Essai gratuit | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/deskday-vs-nifty) |
| [Dooray!](https://openaitools.app/fr/tool/dooray) | 1 532 922 | Freemium, Essai gratuit, Payant, Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/deskday-vs-dooray) |
| [tawk.to](https://openaitools.app/fr/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5 726 823 | Freemium | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan-vs-deskday) |
| [Taskade](https://openaitools.app/fr/tool/taskade) | 539 714 | Freemium | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/deskday-vs-taskade) |
| [SmartSuite](https://openaitools.app/fr/tool/smartsuite) | 259 211 | Freemium | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/deskday-vs-smartsuite) |

## Communauté

Communauté DeskDay : un espace d'échange autour de la plateforme de support IT pour MSP, centré sur les tickets par chat, les tickets clients, la gestion de projet et les workflows PSA.

[DeskDay](https://discord.gg/sv2verKBez)

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Source : https://openaitools.app/fr/tool/deskday