# Level AI

Selon la télémétrie OpenAITools.app vérifiée le 2026-11-11, Level AI (thelevel.ai) est une plateforme d'IA indexée sous Centre d'appels par IA générant 50,55 k visites mensuelles avec un delta de trafic mensuel de +3,62 k (+7,7 %). Son marché géographique principal est États-Unis (51 % de part de trafic), et elle fonctionne selon un modèle tarifaire Tarifs sur demande. Les principales alternatives concurrentes par volume mensuel incluent Cresta (167,95 k visites/mois), Dialpad (2,76 M visites/mois), [24]7.ai (273 k visites/mois).

Des agents IA full-stack pour tout le parcours client

## Télémétrie et spécifications clés

| Métrique | Valeur |
| :--- | :--- |
| Nom de l'outil | Level AI |
| Identifiant | level-ai |
| Status | active |
| Origin | independent |
| Maintenance | active |
| Domaine officiel | thelevel.ai |
| URL du site web | https://thelevel.ai |
| Catégories | Centre d'appels par IA, Service client IA, AI Agent, Coaching IA, IA pour l'analyse de données, Large Language Models (LLMs) |
| Modèle tarifaire | Tarifs sur demande |
| Visites mensuelles | 50 549 |
| Variation du trafic mensuel | 3 619 |
| Taux de croissance mensuel | +7,7 % |
| Marché principal | États-Unis |
| Part de marché | 51 % |
| Visites directes | 32 707 |
| Visites de recherche organique | — |
| Visites sociales | — |
| Visites par référencement | 2 167 |
| Visites par e-mail | 1 384 |
| Score d'avis | 4,3 |
| Nombre d'enregistrements | 1 |
| Plateformes prises en charge | Site web |
| Plateformes de facturation |  |
| Attributs | Fonctionnalités: Site web; Tarification: Tarifs sur demande |
| Étiquettes | IA pour centres de contact, Expérience client, Performance des agents, Automatisation, Assurance qualité, Analyse, IA générative, Intelligence client, VoC (voix du client), Assistance à l'agent, Enregistrement d'écran |

## Aperçu

Level AI s'adresse aux organisations de service client à fort volume et à fort enjeu : centres de contact, BPO, secteurs réglementés et équipes de support d'entreprise. Plutôt que de brancher un LLM générique sur des transcriptions, la plateforme exploite sa propre famille de modèles spécifiques à l'expérience client (commercialisée sous le nom Level AI Latitude), qui, selon l'éditeur, traite des tâches CX spécialisées avec une précision comparable aux LLM de pointe pour une fraction du coût. Le résultat est une couche d'intelligence unique couvrant l'évaluation QA automatique, l'assistance aux agents, l'enregistrement d'écran, l'analyse de la voix du client et des agents virtuels capables de trier et de résoudre les demandes.

L'idée centrale est l'intelligence partagée : agents humains, managers et agents IA s'appuient sur les mêmes grilles d'évaluation et la même boucle d'apprentissage. Chaque interaction notée alimente la calibration et l'entraînement, ce qui maintient des standards de qualité cohérents entre équipes et zones géographiques. Les managers voient en temps réel les conversations ayant passé les contrôles de conformité et celles nécessitant une intervention, tandis que la direction obtient une vision des tendances sur l'effort client, le sentiment et les problèmes émergents.

Level AI vise clairement l'achat en entreprise : les tarifs ne sont pas publiés et le parcours commence par une demande de démo. L'entreprise a annoncé un accord de rachat par Five9, éditeur majeur de logiciels pour centres de contact, ce qui indique une continuité d'exploitation et d'investissement. Les équipes qui évaluent doivent s'attendre à un projet de configuration et d'intégration, pas à une inscription en libre-service.

## Tarifs et offres

Les tarifs entreprise ne sont pas publiés ; Level AI fonctionne sur devis avec une démo planifiée. Aucune offre en libre-service ni tarif public n'est proposé.

## Fonctionnalités clés et capacités

- **Contrôle qualité automatisé:** Évalue 100 % des interactions sur tous les canaux selon des grilles configurables, remplaçant l'échantillonnage manuel par une couverture totale.
- **Agents virtuels et travailleurs IA:** Déploie des agents conversationnels pour le tri et la résolution, ainsi que des travailleurs IA dédiés à des workflows back-office et CX complexes.
- **Coaching et assistance aux agents:** Génère des plans de coaching personnalisés et affiche des conseils en temps réel pendant les conversations.
- **Analyse de la voix du client:** Extrait thèmes, sentiment, effort et signaux iCSAT de chaque interaction pour orienter la stratégie CX et les décisions produit.
- **Pile de modèles dédiés au CX:** Level AI Latitude propose des modèles ajustés aux tâches des centres de contact, présentés comme plus rapides et économiques que les wrappers de LLM génériques.

## Cas d'usage principaux

- **Industrialiser la qualité sans augmenter les effectifs (Responsables de centre de contact):** Remplacez le QA par échantillonnage par une notation automatique exhaustive afin que les superviseurs se concentrent sur les conversations qui en ont besoin.
- **Contenir et résoudre avec des agents virtuels (Opérations CX et support):** Automatisez les demandes courantes de bout en bout tout en partageant les mêmes connaissances et règles d'escalade entre humains et IA.
- **Surveiller chaque interaction réglementée (Équipes conformité et risque):** Appliquez des contrôles de politique et de mention légale à tous les appels et chats, avec des pistes d'audit exploitables.
- **Uniformiser la qualité entre programmes (BPO et partenaires d'externalisation):** Déployez des grilles d'évaluation identiques sur plusieurs clients, sites et langues depuis une seule couche d'intelligence.

## Forces

- QA par IA à couverture totale plutôt qu'échantillonnage statistique
- Modèles dédiés au CX, pas un simple wrapper de LLM
- Automatisation, qualité, coaching et analytique sur une seule plateforme
- Sécurité de niveau entreprise et intégrations avec les principaux centres de contact

## Limites

- Aucun tarif public ni essai gratuit ; évaluation menée par les ventes
- Effort d'implémentation et d'intégration avant d'obtenir de la valeur
- Mieux adapté aux grandes opérations à fort volume qu'aux petites équipes

## Questions fréquentes

### Level AI fonctionne-t-il toujours de manière indépendante ?
Le produit Level AI est toujours en activité. L'entreprise a annoncé un accord de rachat par Five9 et continue de commercialiser et de supporter sa plateforme. Pendant la période de rachat, il est conseillé de confirmer la feuille de route et les conditions contractuelles directement auprès de l'éditeur.

### Combien coûte Level AI ?
Les tarifs ne sont pas publiés. Level AI fonctionne sur devis et calcule généralement le coût selon le volume d'interactions, le mix de canaux et les modules (QA automatique, agents virtuels, analytique). Attendez-vous à un cycle démo puis achat.

### En quoi Level AI diffère-t-il d'un résumeur générique de réunions ou d'appels ?
Level AI est conçu pour les opérations CX d'entreprise, pas pour la prise de notes. Il offre une notation qualité automatique de chaque interaction, des workflows de coaching, une surveillance de conformité et des agents virtuels déployables sur des modèles dédiés au CX.

### Quels canaux sont pris en charge ?
La plateforme est pensée pour les opérations client omnicanales : voix, chat et interactions numériques associées, avec analytique, enquêtes, CRM et tickets réunis dans une même couche d'intelligence.

### Quel est le trafic mensuel et la tendance de croissance de Level AI ?
Level AI reçoit actuellement 50,55 k visites mensuelles, avec une variation de trafic mensuelle de +3,62 k (taux de croissance de +7,7 %). Son marché source principal est États-Unis (51 % de part), dont 32,71 k visites directes/mois et — visites de recherche organique/mois.

### Level AI est-il gratuit ? Quel est son modèle tarifaire ?
Level AI fonctionne selon un modèle tarifaire Tarifs sur demande. Les tarifs entreprise ne sont pas publiés ; Level AI fonctionne sur devis avec une démo planifiée. Aucune offre en libre-service ni tarif public n'est proposé. Les plateformes de facturation et de paiement prises en charge incluent : non répertorié.

### Quelles sont les meilleures alternatives à Level AI en 2026 ?
Sur la base du trafic de catégorie et de l'adéquation des fonctionnalités sur OpenAITools.app, les cinq principales alternatives à Level AI sont : 1. Cresta (167,95 k visites/mois); 2. Dialpad (2,76 M visites/mois); 3. [24]7.ai (273 k visites/mois); 4. JustCall (780,29 k visites/mois); 5. Thunai (13,46 k visites/mois).

### Quelles plateformes et capacités d'IA principales Level AI prend-il en charge ?
Level AI est classé sous Centre d'appels par IA, Service client IA, AI Agent, Coaching IA, prend en charge les plateformes suivantes : Site web, et ses étiquettes de capacités principales incluent : IA pour centres de contact, Expérience client, Performance des agents, Automatisation, Assurance qualité, Analyse.

## Alternatives

| Nom de l'outil | Visites mensuelles | Modèle tarifaire | Comparer |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| [Cresta](https://openaitools.app/fr/tool/cresta) | 167 945 | Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/cresta-vs-level-ai) |
| [Dialpad](https://openaitools.app/fr/tool/dialpad) | 2 763 687 | Payant | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/dialpad-vs-level-ai) |
| [[24]7.ai](https://openaitools.app/fr/tool/247-inc-com) | 273 001 | Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/247-inc-com-vs-level-ai) |
| [JustCall](https://openaitools.app/fr/tool/justcall) | 780 285 | Payant | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/justcall-vs-level-ai) |
| [Thunai](https://openaitools.app/fr/tool/thunai) | 13 464 | Freemium, Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/level-ai-vs-thunai) |
| [Intercom](https://openaitools.app/fr/tool/intercom-com) | 4 471 110 | Essai gratuit, Payant | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/intercom-com-vs-level-ai) |
| [Verloop](https://openaitools.app/fr/tool/ai-chatbot) | 79 345 | Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/ai-chatbot-vs-level-ai) |
| [Bland AI](https://openaitools.app/fr/tool/bland-ai) | 243 601 | Payant, Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/bland-ai-vs-level-ai) |
| [Kapture CRM](https://openaitools.app/fr/tool/kapturecrm-com) | 561 153 | Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/kapturecrm-com-vs-level-ai) |
| [Balto](https://openaitools.app/fr/tool/balto-ai) | 22 817 | Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/balto-ai-vs-level-ai) |
| [Content Guru](https://openaitools.app/fr/tool/contentguru-com) | 16 573 | Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/contentguru-com-vs-level-ai) |
| [Cognigy](https://openaitools.app/fr/tool/cognigy) | 91 266 | Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/cognigy-vs-level-ai) |

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Source : https://openaitools.app/fr/tool/level-ai