# Salesforce Agentforce (anciennement Einstein)

Selon la télémétrie OpenAITools.app vérifiée le 2026-11-10, Salesforce Agentforce (anciennement Einstein) (salesforce.com) est une plateforme d'IA indexée sous Générateur d'applications IA (classé n° 11 au niveau mondial) générant 111,91 M visites mensuelles avec un delta de trafic mensuel de +2,4 M (+2,2 %). Son marché géographique principal est États-Unis (43 % de part de trafic), et elle fonctionne selon un modèle tarifaire Freemium. Les principales alternatives concurrentes par volume mensuel incluent GPTfy (13,52 k visites/mois), Relevance AI (192,08 k visites/mois), Kore.ai (143,33 k visites/mois).

Agents IA d'entreprise autonomes et intelligence CRM propulsés par Salesforce Data 360 et Atlas.

## Télémétrie et spécifications clés

| Métrique | Valeur |
| :--- | :--- |
| Nom de l'outil | Salesforce Agentforce (anciennement Einstein) |
| Identifiant | salesforce-einstein |
| Status | active |
| Origin | official |
| Maintenance | active |
| Domaine officiel | salesforce.com |
| URL du site web | https://www.salesforce.com/agentforce/ |
| Catégories | Générateur d'applications IA, Outils de développement IA, CRM IA, No-Code & Low-Code, IA pour l'analyse de données, AI Agent |
| Modèle tarifaire | Freemium |
| Visites mensuelles | 111 910 743 |
| Variation du trafic mensuel | 2 402 038 |
| Taux de croissance mensuel | +2,2 % |
| Marché principal | États-Unis |
| Part de marché | 43 % |
| Visites directes | 60 741 009 |
| Visites de recherche organique | — |
| Visites sociales | — |
| Visites par référencement | 34 949 179 |
| Visites par e-mail | 4 828 480 |
| Score d'avis | 4,4 |
| Nombre d'enregistrements | 20 |
| Plateformes prises en charge | Site web |
| Plateformes de facturation | stripe, paypal, paddle |
| Attributs | Fonctionnalités: Site web; Tarification: Payant |
| Étiquettes | Plateforme de développement d'applications, CRM, IA, Développement low-code, Automatisation, Intégration, Analyse, Sécurité des données, Vue client 360, Agentforce, Data Cloud |

## Aperçu

La plateforme IA phare de Salesforce a d'abord été lancée sous le nom de Salesforce Einstein pour le scoring prédictif CRM, puis d'Einstein Copilot pour l'assistance conversationnelle ; elle est aujourd'hui portée par Agentforce. Construit nativement dans la plateforme Salesforce et ancré dans des données d'entreprise unifiées via Data 360 (anciennement Data Cloud), Agentforce dépasse les chatbots rigides à arbre de décision et les générateurs de texte passifs pour déployer des agents IA autonomes capables de raisonner sur des problèmes multi-étapes et d'exécuter de vraies actions métier 24h/24.

Au cœur de la plateforme se trouve l'Atlas Reasoning Engine, qui évalue les demandes entrantes des clients ou les déclencheurs système, récupère un contexte vérifié depuis les enregistrements CRM et les API externes, formule un plan d'exécution et invoque des Salesforce Flows, des classes Apex, des connecteurs MuleSoft ou des serveurs vérifiés Model Context Protocol (MCP). En 2026, Salesforce a étendu la plateforme avec Long-Horizon Runtime — permettant aux agents de poursuivre des workflows sur plusieurs jours sous supervision humaine —, ainsi que Multi-Agent Orchestration, Agentforce Voice pour des interactions téléphoniques naturelles au-delà de l'IVR historique, et Agent Optimizer pour l'observabilité en temps réel.

Les organisations peuvent lancer des agents de rôle préconstruits en quelques clics avec l'Agent Builder low-code ou personnaliser une logique déterministe avec Agent Script. Les rôles prêts à l'emploi incluent des agents de service client, des Sales Development Representatives (SDR) autonomes qui qualifient les leads et réservent des réunions, des Sales Coaches pour le jeu de rôle interactif sur les affaires, des Personal Shoppers commerce, et des agents Employee Coworker intégrés directement dans Slack et les clouds Salesforce.

## Tarifs et offres

Les clients Enterprise+ existants peuvent démarrer gratuitement via Salesforce Foundations (0 $) ; les options à l'usage incluent les Flex Credits à 500 $ pour 100 000 crédits (0,10 $ par action standard, 0,15 $ par action vocale), 2 $ par conversation client ou 2 $ par résolution du Help Agent, tandis que les modules de sièges employés non mesurés coûtent 125–150 $/utilisateur/mois et les éditions Max (Agentforce 1) démarrent à 550 $/utilisateur/mois.

## Fonctionnalités clés et capacités

- **Atlas Reasoning Engine et Long-Horizon Runtime:** Décompose les requêtes complexes en plans d'action multi-étapes ancrés dans Data 360, en conservant l'état sur des jours ou des semaines pour mener à bien des workflows opérationnels multi-canaux avec des garde-fous d'escalade humaine.
- **Agent Builder low-code et Agent Script:** Configurez des agents personnalisés, des sous-agents, des instructions en langage naturel et des garde-fous déterministes à l'aide des Salesforce Flows existants, des modèles Prompt Builder, du code Apex et des API MuleSoft.
- **Orchestration multi-agents et interopérabilité MCP:** Coordonnez des sous-agents spécialisés entre départements et connectez-vous de façon sécurisée à des outils d'entreprise externes via des serveurs vérifiés Model Context Protocol (MCP) de partenaires AgentExchange.
- **Agentforce Voice et déploiement omnicanal:** Remplacez les arbres IVR téléphoniques rigides par des agents vocaux conversationnels à faible latence, avec des déploiements unifiés sur le chat web, WhatsApp, SMS, les applications mobiles et Slack.
- **Agents de rôle préconstruits et Agent Optimizer:** Déployez immédiatement des agents Service, SDR, Sales Coach, Buyer et Merchandiser prêts à l'emploi, puis surveillez la précision des résolutions et les goulots d'étranglement quasi en temps réel avec Agent Optimizer.

## Cas d'usage principaux

- **Résolution autonome des cas 24/7 et triage vocal (Responsables du support client et des centres de contact):** Déviez les demandes de niveau 1 et 2 sur le web, la messagerie et le téléphone en laissant les agents de service vérifier l'identité, traiter les retours, mettre à jour les commandes et escalader les cas limites complexes avec des résumés de contexte complets.
- **SDR entrant autonome et coaching sur les affaires (Équipes revenus et opérations commerciales):** Engagez les prospects entrants 24h/24 avec un agent SDR IA qui répond aux questions produit, surmonte les objections et réserve des réunions, tandis que les commerciaux humains s'entraînent aux présentations à fort enjeu avec l'AI Sales Coach.
- **Libre-service des employés dans Slack (Responsables de la délivrance des services IT et RH):** Intégrez des agents Coworker dans Slack pour réinitialiser les accès système, résoudre les tickets de help desk, traiter les demandes de congés et répondre aux questions sur les politiques RH de manière autonome.

## Forces

- Accès natif approfondi aux objets CRM Salesforce, aux Flows, à la logique Apex, aux intégrations MuleSoft et à Data 360, sans synchronisation tierce fragile.
- Les modèles de facturation flexibles de 2026 permettent aux entreprises de choisir entre Flex Credits par action (0,10 $/action), 2 $ par conversation, 2 $ par résolution ou des licences par utilisateur non mesurées.
- L'Einstein Trust Layer de niveau entreprise impose une conservation nulle des données chez les fournisseurs LLM externes, le masquage des PII et la détection de toxicité.
- Prend en charge l'interopérabilité ouverte multi-agents via Model Context Protocol (MCP) et l'exécution de tâches sur plusieurs jours avec Long-Horizon.

## Limites

- La tarification à la consommation entre Flex Credits, crédits Data 360 et modules de sièges est complexe à prévoir et empêche de mélanger Flex Credits et compteurs de conversation dans la même org.
- Nécessite un CRM Salesforce et une gouvernance Data 360 propres et bien structurés pour éviter des actions d'agents inexactes.
- Les capacités d'entreprise complètes entraînent un coût total de possession élevé, les éditions Max / Agentforce 1 atteignant 550 $ par utilisateur et par mois.

## Questions fréquentes

### Salesforce Agentforce a-t-il remplacé Salesforce Einstein ?
Salesforce a rebaptisé Einstein Copilot et son écosystème de bots conversationnels en Agentforce pour les agents IA autonomes, tout en conservant le nom Einstein pour l'analytique prédictive intégrée, le scoring et l'intelligence sous-jacente de la plateforme CRM.

### Comment fonctionne la tarification de Salesforce Agentforce en 2026 ?
Salesforce propose quatre compteurs principaux : les Flex Credits à 500 $ pour 100 000 crédits (0,10 $ par action standard, 0,15 $ par action vocale), 2 $ par conversation client, 2 $ par résolution du Help Agent, ou des modules de sièges employés non mesurés à partir de 125 $/utilisateur/mois (et les éditions Max à 550 $/utilisateur/mois).

### Les clients Salesforce existants peuvent-ils essayer Agentforce gratuitement ?
Oui. Les clients des éditions Enterprise et supérieures peuvent activer Salesforce Foundations pour 0 $ afin d'accéder à Agent Builder, Prompt Builder et à des crédits de démarrage initiaux.

### Comment Agentforce évite-t-il les hallucinations sur les données d'entreprise ?
Agentforce utilise l'Atlas Reasoning Engine associé à l'Einstein Trust Layer pour ancrer strictement les réponses dans les connaissances approuvées de Data 360, masquer les PII sensibles avant l'inférence du LLM et appliquer des garde-fous déterministes sur les sujets et les actions.

### Quel est le trafic mensuel et la tendance de croissance de Salesforce Agentforce (anciennement Einstein) ?
Salesforce Agentforce (anciennement Einstein) reçoit actuellement 111,91 M visites mensuelles, avec une variation de trafic mensuelle de +2,4 M (taux de croissance de +2,2 %). Son marché source principal est États-Unis (43 % de part), dont 60,74 M visites directes/mois et — visites de recherche organique/mois.

### Salesforce Agentforce (anciennement Einstein) est-il gratuit ? Quel est son modèle tarifaire ?
Salesforce Agentforce (anciennement Einstein) fonctionne selon un modèle tarifaire Freemium. Les clients Enterprise+ existants peuvent démarrer gratuitement via Salesforce Foundations (0 $) ; les options à l'usage incluent les Flex Credits à 500 $ pour 100 000 crédits (0,10 $ par action standard, 0,15 $ par action vocale), 2 $ par conversation client ou 2 $ par résolution du Help Agent, tandis que les modules de sièges employés non mesurés coûtent 125–150 $/utilisateur/mois et les éditions Max (Agentforce 1) démarrent à 550 $/utilisateur/mois. Les plateformes de facturation et de paiement prises en charge incluent : stripe, paypal, paddle.

### Quelles sont les meilleures alternatives à Salesforce Agentforce (anciennement Einstein) en 2026 ?
Sur la base du trafic de catégorie et de l'adéquation des fonctionnalités sur OpenAITools.app, les cinq principales alternatives à Salesforce Agentforce (anciennement Einstein) sont : 1. GPTfy (13,52 k visites/mois); 2. Relevance AI (192,08 k visites/mois); 3. Kore.ai (143,33 k visites/mois); 4. Sierra (341,07 k visites/mois); 5. Intercom (4,47 M visites/mois).

### Quelles plateformes et capacités d'IA principales Salesforce Agentforce (anciennement Einstein) prend-il en charge ?
Salesforce Agentforce (anciennement Einstein) est classé sous Générateur d'applications IA, Outils de développement IA, CRM IA, No-Code & Low-Code, prend en charge les plateformes suivantes : Site web, et ses étiquettes de capacités principales incluent : Plateforme de développement d'applications, CRM, IA, Développement low-code, Automatisation, Intégration.

## Alternatives

| Nom de l'outil | Visites mensuelles | Modèle tarifaire | Comparer |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| [GPTfy](https://openaitools.app/fr/tool/gptfy) | 13 521 | Payant | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/gptfy-vs-salesforce-einstein) |
| [Relevance AI](https://openaitools.app/fr/tool/relevance-ai) | 192 083 | Essai gratuit, Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/relevance-ai-vs-salesforce-einstein) |
| [Kore.ai](https://openaitools.app/fr/tool/kore-ai) | 143 328 | Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/kore-ai-vs-salesforce-einstein) |
| [Sierra](https://openaitools.app/fr/tool/sierra) | 341 072 | Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/salesforce-einstein-vs-sierra) |
| [Intercom](https://openaitools.app/fr/tool/intercom-com) | 4 471 110 | Essai gratuit, Payant | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/intercom-com-vs-salesforce-einstein) |
| [Attio](https://openaitools.app/fr/tool/attio) | 1 652 928 | Essai gratuit, Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/attio-vs-salesforce-einstein) |
| [MindStudio](https://openaitools.app/fr/tool/mindstudio) | 1 793 337 | Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/mindstudio-vs-salesforce-einstein) |
| [Gong – Revenue AI OS](https://openaitools.app/fr/tool/gong-io) | 2 337 769 | Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/gong-io-vs-salesforce-einstein) |
| [Beam AI](https://openaitools.app/fr/tool/beam-ai) | 157 935 | Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/beam-ai-vs-salesforce-einstein) |
| [Chatbase](https://openaitools.app/fr/tool/chatbase) | 396 383 | Freemium, Payant | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/chatbase-vs-salesforce-einstein) |
| [Zapier](https://openaitools.app/fr/tool/zapier-com) | 5 065 248 | Freemium, Essai gratuit, Payant | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/salesforce-einstein-vs-zapier-com) |

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Source : https://openaitools.app/fr/tool/salesforce-einstein