# Stonly

Selon la télémétrie OpenAITools.app vérifiée le 2026-11-11, Stonly (stonly.com) est une plateforme d'IA indexée sous Gestion des connaissances IA générant 171,49 k visites mensuelles avec un delta de trafic mensuel de -1,03 k (-0,6 %). Son marché géographique principal est États-Unis (41,5 % de part de trafic), et elle fonctionne selon un modèle tarifaire Tarifs sur demande. Les principales alternatives concurrentes par volume mensuel incluent Intercom (4,47 M visites/mois), Helpjuice (585,62 k visites/mois), Crisp (1,41 M visites/mois).

Un savoir interactif qui accélère les réponses et rend le libre-service réellement efficace

## Télémétrie et spécifications clés

| Métrique | Valeur |
| :--- | :--- |
| Nom de l'outil | Stonly |
| Identifiant | stonly |
| Status | active |
| Origin | independent |
| Maintenance | active |
| Domaine officiel | stonly.com |
| URL du site web | https://stonly.com |
| Catégories | Gestion des connaissances IA, Service client IA, AI Answer, Chatbot IA, Base de connaissances IA, Générateur de réponses IA, Assistant IA |
| Modèle tarifaire | Tarifs sur demande |
| Visites mensuelles | 171 488 |
| Variation du trafic mensuel | -1 026 |
| Taux de croissance mensuel | -0,6 % |
| Marché principal | États-Unis |
| Part de marché | 41,5 % |
| Visites directes | 103 404 |
| Visites de recherche organique | — |
| Visites sociales | — |
| Visites par référencement | 37 082 |
| Visites par e-mail | 7 973 |
| Score d'avis | 4,3 |
| Nombre d'enregistrements | 0 |
| Plateformes prises en charge | Site web |
| Plateformes de facturation |  |
| Attributs | Fonctionnalités: Site web; Tarification: Tarifs sur demande |
| Étiquettes | Gestion des connaissances, service client, libre-service, IA, Automatisation, Support agent, Base de connaissances, Succès client, Automatisation du support |

## Aperçu

Stonly part d’un constat simple : un article de centre d’aide classique est un mauvais outil de dépannage. Son éditeur crée des guides interactifs qui font parcourir un arbre de décision, en posant des questions et en ramifiant selon la réponse, afin que le client ou l’agent atteigne la solution précise de sa situation plutôt qu’un mur de texte. Les guides peuvent être intégrés au produit, liés depuis le centre d’aide, affichés via un widget ou envoyés par e-mail.

Sur cette couche de contenu, Stonly ajoute l’IA. Un bot conversationnel répond à partir de vos connaissances vérifiées et structurées, et non de données web génériques, tandis qu’Agent Assist résume les tickets, suggère des parcours de résolution et rédige des réponses dans le help desk. Une API préserve la structure des guides pour offrir un meilleur contexte aux autres fournisseurs de LLM : Stonly annonce 92 % de précision de réponse et 71 % de réussite en libre-service.

L’exploitation du savoir passe aussi à l’échelle : versionnage, workflows de relecture, publication programmée, santé du contenu, traduction automatique, extraits réutilisables, analyses par utilisateur et par pages vues, rapports personnalisés, droits d’accès et segmentation. Les intégrations natives couvrent Zendesk, Salesforce, Freshworks et ServiceNow, ainsi que Segment, Zapier, Freshpaint et Rudderstack pour transmettre les données utilisateurs aux règles de ciblage.

## Tarifs et offres

Il n’existe pas d’offre gratuite permanente avec toutes les fonctions. Stonly propose 14 jours d’essai du plan Small Business ; sans mise à niveau, le compte bascule vers un plan Basic gratuit qui conserve tout ce qui a été créé, avec 400 vues de guide par mois, 5 guides publiés dans une seule langue et 1 membre d’équipe. Small Business vise les entreprises de moins de 100 salariés : guides illimités, plusieurs langues, une base de connaissances, 4 000 vues de guide et 5 membres. Enterprise est sur devis et ajoute agents IA, automatisations, SSO, bases de connaissances privées, intégrations help desk, marque blanche, support prioritaire et vues et sièges illimités. Les vues comptent les visiteurs qui ne sont pas membres de l’équipe ; dépasser la limite deux mois de suite déclenche un échange sur la mise à niveau.

## Fonctionnalités clés et capacités

- **Guides interactifs et arbres de décision:** Créez des parcours pas à pas qui se ramifient selon les réponses pour que clients et agents atteignent la solution exacte de leur cas.
- **AI Answers et Agent Assist:** Un bot conversationnel fondé sur vos connaissances vérifiées répond aux clients, tandis qu’Agent Assist résume les tickets, suggère des parcours et rédige des réponses.
- **Intégrations help desk:** Connexions natives avec Zendesk, Salesforce, Freshworks et ServiceNow pour amener guides et réponses IA dans les outils déjà utilisés par les agents.
- **Exploitation du savoir à l’échelle:** Versionnage, workflows de relecture, publication programmée, santé du contenu, traduction automatique, extraits réutilisables, droits et analyses.
- **Ciblage et personnalisation:** Transmettez les données utilisateurs via Segment, Zapier, Freshpaint ou Rudderstack pour afficher le bon guide, checklist ou sondage au bon moment.

## Cas d'usage principaux

- **Réduire les tickets grâce au libre-service (Responsable support):** Transformez vos articles de dépannage les plus fréquents en guides interactifs et en bot fondé sur vos connaissances pour que le client se dépanne seul.
- **Exécuter des processus complexes sans erreur (Agent de support):** Utilisez arbres de décision et checklists dans le help desk pour que les procédures multi-étapes se déroulent toujours de la même manière.
- **Onboarding intégré au produit (Customer success manager):** Intégrez visites guidées et checklists dans votre application pour accompagner la configuration et l’adoption sans travail d’ingénierie.
- **Gouverner une grande bibliothèque (Responsable des connaissances):** Avec versionnage, relectures, santé du contenu et traduction automatique, gardez une base multilingue précise et auditable.

## Forces

- Les guides interactifs en arbre de décision traitent les problèmes complexes bien mieux que des articles plats
- Les réponses IA s’appuient sur vos connaissances vérifiées, ce qui inspire plus confiance qu’un chatbot générique
- Intégrations natives approfondies avec les principaux help desks, sans quitter le flux de travail
- Outils de gouvernance solides : versionnage, relectures, santé du contenu et analyses

## Limites

- Le tarif complet d’Enterprise n’est pas publié, le coût exact passe par un échange commercial
- Les vues de guide sont comptées même sur l’offre d’entrée, ce qui peut surprendre les sites à fort trafic
- Le plan Basic après l’essai reste limité : 400 vues par mois et 5 guides publiés

## Questions fréquentes

### Qu’est-ce qu’une vue de guide ?
Chaque consultation par une personne qui n’est pas membre de votre équipe, généralement un client ou un utilisateur final, compte comme une vue. En cas de dépassement deux mois de suite, Stonly vous contacte à l’avance et passe au plan approprié.

### Que se passe-t-il à la fin de l’essai gratuit ?
L’essai de 14 jours correspond au plan Small Business. Sans mise à niveau, le compte est automatiquement rétrogradé vers un plan Basic gratuit : vous conservez tous vos guides, avec 400 vues par mois, 5 guides publiés dans une langue (jusqu’à 100 étapes chacun) et 1 membre d’équipe.

### Avec quels help desks Stonly s’intègre-t-il ?
Des intégrations documentées existent pour Zendesk, Salesforce, Freshworks et ServiceNow, plus des connecteurs comme Segment, Zapier, Freshpaint et Rudderstack pour le ciblage par données utilisateurs.

### Puis-je continuer avec mon propre fournisseur d’IA ?
Oui. Stonly expose une API qui préserve la structure de vos guides pour offrir un meilleur contexte aux autres fournisseurs de LLM, ce qui permet de combiner votre stack IA avec ses connaissances structurées.

### Quel est le trafic mensuel et la tendance de croissance de Stonly ?
Stonly reçoit actuellement 171,49 k visites mensuelles, avec une variation de trafic mensuelle de -1,03 k (taux de croissance de -0,6 %). Son marché source principal est États-Unis (41,5 % de part), dont 103,4 k visites directes/mois et — visites de recherche organique/mois.

### Stonly est-il gratuit ? Quel est son modèle tarifaire ?
Stonly fonctionne selon un modèle tarifaire Tarifs sur demande. Il n’existe pas d’offre gratuite permanente avec toutes les fonctions. Stonly propose 14 jours d’essai du plan Small Business ; sans mise à niveau, le compte bascule vers un plan Basic gratuit qui conserve tout ce qui a été créé, avec 400 vues de guide par mois, 5 guides publiés dans une seule langue et 1 membre d’équipe. Small Business vise les entreprises de moins de 100 salariés : guides illimités, plusieurs langues, une base de connaissances, 4 000 vues de guide et 5 membres. Enterprise est sur devis et ajoute agents IA, automatisations, SSO, bases de connaissances privées, intégrations help desk, marque blanche, support prioritaire et vues et sièges illimités. Les vues comptent les visiteurs qui ne sont pas membres de l’équipe ; dépasser la limite deux mois de suite déclenche un échange sur la mise à niveau. Les plateformes de facturation et de paiement prises en charge incluent : non répertorié.

### Quelles sont les meilleures alternatives à Stonly en 2026 ?
Sur la base du trafic de catégorie et de l'adéquation des fonctionnalités sur OpenAITools.app, les cinq principales alternatives à Stonly sont : 1. Intercom (4,47 M visites/mois); 2. Helpjuice (585,62 k visites/mois); 3. Crisp (1,41 M visites/mois); 4. SiteGPT (164,58 k visites/mois); 5. DocsBot AI (495,28 k visites/mois).

### Quelles plateformes et capacités d'IA principales Stonly prend-il en charge ?
Stonly est classé sous Gestion des connaissances IA, Service client IA, AI Answer, Chatbot IA, prend en charge les plateformes suivantes : Site web, et ses étiquettes de capacités principales incluent : Gestion des connaissances, service client, libre-service, IA, Automatisation, Support agent.

## Alternatives

| Nom de l'outil | Visites mensuelles | Modèle tarifaire | Comparer |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| [Intercom](https://openaitools.app/fr/tool/intercom-com) | 4 471 110 | Essai gratuit, Payant | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/intercom-com-vs-stonly) |
| [Helpjuice](https://openaitools.app/fr/tool/helpjuice) | 585 623 | Essai gratuit, Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/helpjuice-vs-stonly) |
| [Crisp](https://openaitools.app/fr/tool/crisp-chat) | 1 408 646 | Essai gratuit, Payant, Tarifs sur demande, Gratuit | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/crisp-chat-vs-stonly) |
| [SiteGPT](https://openaitools.app/fr/tool/sitegpt) | 164 579 | Essai gratuit, Payant, Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/sitegpt-vs-stonly) |
| [DocsBot AI](https://openaitools.app/fr/tool/docsbot-ai) | 495 278 | Freemium | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/docsbot-ai-vs-stonly) |
| [Help.center](https://openaitools.app/fr/tool/help-center) | 34 351 | Freemium | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/help-center-vs-stonly) |
| [Wonderchat](https://openaitools.app/fr/tool/wonderchat) | 78 112 | Essai gratuit | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/stonly-vs-wonderchat) |
| [eesel AI](https://openaitools.app/fr/tool/eesel-ai) | 556 113 | Freemium, Essai gratuit, Payant, Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/eesel-ai-vs-stonly) |
| [SearchUnify](https://openaitools.app/fr/tool/searchunify) | 16 659 | Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/searchunify-vs-stonly) |
| [HelpLook](https://openaitools.app/fr/tool/helplook) | 17 172 | Freemium | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/helplook-vs-stonly) |
| [BoldDesk](https://openaitools.app/fr/tool/bolddesk) | 124 232 | Essai gratuit, Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/bolddesk-vs-stonly) |
| [Richpanel](https://openaitools.app/fr/tool/richpanel) | 384 348 | Essai gratuit, Tarifs sur demande | [Comparer](https://openaitools.app/fr/compare/richpanel-vs-stonly) |

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Source : https://openaitools.app/fr/tool/stonly