# Hiver vs Userscom Hiver は月間 140,328 訪問、前月比成長率 -28.4%、料金体系フリーミアム、無料トライアル、有料、無料を記録しています。Userscom は月間 1,959 訪問、成長率 -40.4%、料金体系フリーミアムを記録しています。 | 指標 | [Hiver](https://openaitools.app/ja/tool/hiver) | [Userscom](https://openaitools.app/ja/tool/userscom) | | :--- | :--- | :--- | | ウェブサイト URL | https://hiverhq.com | https://userscom.com | | カテゴリ | AIカスタマーサービス, AIチャットボット | AIカスタマーサービス, AI 返信生成ツール, AIアシスタント, AI生産性ツール | | 料金モデル | フリーミアム、無料トライアル、有料、無料 | フリーミアム | | 月間訪問数 | 140,328 | 1,959 | | 前月比成長率 | -28.4% | -40.4% | | 主要市場 | アメリカ合衆国 | アメリカ合衆国 | | ダイレクト訪問 | 94,575 | 769 | | レビュースコア | 4.3 | 4 | | 保存数 | 0 | 0 | | 対応プラットフォーム | ウェブサイト | ウェブサイト | ## Hiver Hiverは、複雑なサポートには人とAIが同じシステムで働く必要があるという考えに基づくカスタマーサービス基盤です。導入形態は2つ：AI・チケット・チーム横断コラボ・ワークフローを備えた専用オムニチャネル基盤「Hiver Omni」と、Gmail内で直接サポートを運用する「Hiver in Gmail」です。どちらもメール、チャット、Slack、Teams、音声、WhatsApp、ヘルプセンターに対応します。 AIは2層構造です。Assist Agentは各担当者を強化し、過去の会話・社内ドキュメント・連携システム・コードベースまで検索して課題を調査し、返信を下書きし、承認のもとケース記録や課題作成、返金処理などを実行します。Frontline AgentはSkillsを通じて複雑な多段階リクエストを自律的に処理し、AIが手順をどう解決するかを定義して全チャネルに展開し、本番前に実シナリオでテストできます。 AI以外にも、解決済みチケットを分析してヘルプセンターの不足記事を提案する自己修復ナレッジや、頻出課題・コーチング機会・離脱リスク顧客を示す分析を備えます。Jira、Linear、Asana、Salesforce、NetSuite、Stripeなどと連携し、10,000以上のチームが利用。Zendeskから移行し「チケットではなく関係性のためのシステム」を求める企業も含まれます。 **料金とプラン:** Hiverは無料プラン、有料プラン、無料トライアルを提供し、料金は通常ユーザー数に基づきます。具体的なプラン名と価格は料金ページに記載されています。 - **統合オムニチャネルチケット:** メール、チャット、Slack、Teams、音声、WhatsApp、ヘルプセンターを1つのワークスペースで処理。Gmail中心のチーム向け共有受信トレイも提供。 - **Assist Agent:** AIが過去の会話、ドキュメント、連携システム、コードベースを横断して課題を調査し、文脈に沿った返信を下書き、承認のもとアクションを実行します。 - **Skills付きFrontline Agent:** AIが複雑な多段階リクエストをどう解決するかを定義し、全チャネルに展開、本番前に実シナリオで性能をテストできます。 - **自己修復ナレッジ:** AIが解決済みチケットを分析し、ヘルプセンターの情報ギャップを見つけ、実証済みの解決策を新記事化してドキュメントを最新に保ちます。 - **チーム横断コラボと分析:** @メンションで同僚を招き、JiraやLinearにリクエストを紐付け、頻出課題・コーチングニーズ・リスク顧客のインサイトを得られます。 **強み:** 強力なAIエージェントと成熟したオムニチャネルヘルプデスクを統合; 専用基盤としても、Gmail内でも運用可能; Jira、Linear、Asana、Salesforce、NetSuite、Stripeとの深い連携; 自己修復ナレッジと分析で手作業の文書化・報告を削減 **制約・デメリット:** 最大の価値を得るには設定とツール群・ナレッジソースの接続が必要; 料金は席数に応じて上がるため、チーム拡大でコストが増える; AIの自律性は明確に定義されたSkillsと整備されたナレッジに依存 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ja/tool/hiver.md) ## Userscom Userscom is customer support software that lets your team handle the whole conversation — and the money and account actions behind it — from a single ticket. Live chat, email ticketing and AI-sorted queues sit alongside native Stripe and Paddle panels, so refunds, cancellations and custom API actions happen without leaving the reply window. **料金とプラン:** Freemium. There is a free plan covering 20 conversations per month with one team member, and paid plans starting at $20 per month for 500 conversations and two team members, scaling by conversation volume and flat member limits rather than per-seat pricing. - **Stripe and Paddle actions in-ticket:** Look up customers, review subscriptions and charges, issue refunds and cancel subscriptions inside the ticket using native Stripe, Paddle Billing and Paddle Classic integrations. - **Custom Actions for your APIs:** Wire your own platform APIs — password resets, credit top-ups, account unlocks, internal webhooks — into a sidebar button that agents can run with customer data pre-filled. - **AI ticket organisation:** Incoming conversations are automatically grouped into categories such as Billing, Technical or Feedback before an agent ever opens the queue. - **AI draft replies:** The AI reads the thread and prepares a suggested response that an agent can review, edit and send, cutting reply time on repetitive questions. - **Lightweight live chat widget:** A compact widget loads with a single script tag and keeps brand styling, turning chat conversations into trackable tickets. - **Pulse live visitor view:** See which identified customers are on your site, which page they are viewing, their plan and last event, then start a chat proactively from the same widget. **強み:** Refunds and cancellations can be completed inside the ticket via native Stripe and Paddle integrations; Roughly 30 KB widget keeps page performance intact; Free tier with no credit card requirement makes evaluation easy; AI ticket sorting and draft replies are included rather than sold as add-ons **制約・デメリット:** Pricing and limits are built around smaller teams; enterprise IT requirements may not be covered; Deliberately lightweight — no marketing campaigns, product tours or chatbot builder; Billing features depend on you using Stripe or Paddle as your payment provider; Flat member limits rather than unlimited seats [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ja/tool/userscom.md) ## よくある質問 ### Hiver と Userscom の月間トラフィックはどのように比較されますか？ Hiver の月間訪問数は 140,328、Userscom は 1,959 です。トラフィックの推定値はオーディエンスの規模を示すものであり、製品の品質を示すものではありません。 ### 成長率はどのように比較されますか？ Hiver の前月比成長率は -28.4%、Userscom は -40.4% です。 ### 料金はどのように比較されますか？ Hiver: フリーミアム、無料トライアル、有料、無料。Hiverは無料プラン、有料プラン、無料トライアルを提供し、料金は通常ユーザー数に基づきます。具体的なプラン名と価格は料金ページに記載されています。 Userscom: フリーミアム。Freemium. There is a free plan covering 20 conversations per month with one team member, and paid plans starting at $20 per month for 500 conversations and two team members, scaling by conversation volume and flat member limits rather than per-seat pricing. ## 代替ツール | # | ツール名 | 月間訪問数 | 前月比成長率 | 料金モデル | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/ja/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | フリーミアム | サイト向けの無料ライブチャット・受信トレイ・AIヘルプデスク | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Intercom](https://openaitools.app/ja/tool/intercom-com) | 4,471,110 | +2.7% | 無料トライアル、有料 | ネイティブ統合されたAIエージェントを備えたAIファーストのカスタマーサービス | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/intercom-com.md) | | 3 | [Intercom](https://openaitools.app/ja/tool/intercom-help) | 2,764,543 | -5.8% | 無料トライアル、有料 | 強力なAIファーストの顧客エンゲージメントおよびメッセージングプラットフォームですが、Hiverのメール中心の共有受信トレイよりも一般的に高価です。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/intercom-help.md) | | 4 | [Respond.io](https://openaitools.app/ja/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | フリーミアム | Centralized messaging inbox that unites social channels and WhatsApp chats, but lacks Hiver's deep Google Workspace integration. | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/respond-io.md) | | 5 | [Crisp](https://openaitools.app/ja/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ、無料 | 共有受信トレイを内蔵したAIファーストのカスタマーサポート基盤 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/crisp-chat.md) | | 6 | [Tidio](https://openaitools.app/ja/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | フリーミアム | 強力な自律型AIボットを備えた使いやすいカスタマーサービスプラットフォームですが、HiverほどGoogle Workspaceとは統合されていません。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/tidio.md) | | 7 | [Re:amaze](https://openaitools.app/ja/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ | オンラインビジネス向けのAI搭載共有受信トレイ、ライブチャット、ヘルプデスク | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/reamaze-com.md) | | 8 | [Richpanel](https://openaitools.app/ja/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 無料トライアル、料金は要問い合わせ | Richpanel combines a shared ecommerce helpdesk with frontier-model AI agents that resolve support tickets end to end across email, chat, SMS, WhatsApp, social and phone. A dedicated implementation manager migrates your d | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/richpanel.md) | | 9 | [Pylon](https://openaitools.app/ja/tool/pylon) | 284,885 | +6.1% | 有料 | Slackやマルチチャネルのチケット管理に優れたB2Bカスタマーサポートプラットフォームですが、標準的なメール共有受信トレイへの適性では劣ります。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/pylon.md) | | 10 | [Kayako](https://openaitools.app/ja/tool/kayako) | 168,212 | +2.3% | 料金は要問い合わせ | Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your f | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/kayako.md) | --- 出典: https://openaitools.app/ja/compare/hiver-vs-userscom More Markdown: [カテゴリ](https://openaitools.app/ja/categories.md) · [トラフィックランキング](https://openaitools.app/ja/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/ja/llms.txt)