# Intercom vs 21X（旧Structurely） Intercom は月間 4,471,110 訪問、前月比成長率 +2.7%、料金体系無料トライアル、有料を記録しています。21X（旧Structurely）は月間 13,453 訪問、成長率 +367.9%、料金体系料金は要問い合わせを記録しています。 | 指標 | [Intercom](https://openaitools.app/ja/tool/intercom-com) | [21X（旧Structurely）](https://openaitools.app/ja/tool/structurely-com) | | :--- | :--- | :--- | | ウェブサイト URL | https://intercom.com | https://structurely.com | | カテゴリ | AI Agent, AIカスタマーサービス, AIアシスタント, AI Copilot | AI 営業, AI コールドコール, AI スケジューリング, AI テキストメッセージ生成ツール | | 料金モデル | 無料トライアル、有料 | 料金は要問い合わせ | | 月間訪問数 | 4,471,110 | 13,453 | | 前月比成長率 | +2.7% | +367.9% | | 主要市場 | アメリカ合衆国 | アメリカ合衆国 | | ダイレクト訪問 | 3,579,512 | 5,948 | | レビュースコア | 4.5 | 4.3 | | 保存数 | 4 | 2 | | 対応プラットフォーム | ウェブサイト | ウェブサイト | ## Intercom Intercomは単なるライブチャットをはるかに超え、2つの製品が一体として機能するカスタマーサービスシステムへと進化しました。AI搭載ヘルプデスクとFin AIエージェントです。ヘルプデスクはオムニチャネルの受信トレイ、チケット、ヘルプセンター、アウトバウンドメッセージ、レポートを備え、Copilotは受信トレイ内で担当者の隣に座り、接続済みツールの文脈を先回りして提示し、依頼される前に事務作業を片付けます。 最大の特徴は、Finが外付けではなくネイティブに統合されている点です。Finとヘルプデスクは同じ顧客レコード、ナレッジソース、受信トレイを共有するため、人間の対応のたびにAIが学び、Finが直面したギャップはマネージャーがワンクリックで承認できる改善提案になります。ナレッジハブはAI、人間、セルフサービスを支えるコンテンツを一元管理・最適化し、各接点の成果をレポートします。 展開先は電話、メール、チャット、Slackなど多岐にわたり、Finは既存ドキュメントと社内プロセスで訓練でき、AIによるシミュレーションで本番前に複雑な会話を一通り検証できます。連携はAPIやMCPを通じて顧客データを取得しアクションを実行するため、回答はパーソナライズされ正確です。 **料金とプラン:** Intercomはクレジットカード不要の14日間無料トライアルを提供し、以降はサブスクリプションです。席数とAIエージェントの解決件数は別建てで課金されることが多く、AI部分は従量制のため総コストは会話量に依存します。エンタープライズは営業への問い合わせが必要です。 - **Fin AIエージェント:** カスタマーサービス専用に訓練され、定型的な質問から複雑な多段階の問い合わせまで全チャネルで解決します。 - **統合オムニチャネルヘルプデスク:** チャット、メール、電話、メッセージの会話が1つの共有受信トレイに集まり、チーム横断の協業向けチケットを備えます。 - **受信トレイ内のCopilot:** 接続済みシステムの文脈を先回りして提示し、会話画面を離れずに事務作業を処理します。 - **ナレッジハブとAIインサイト:** AIとセルフサービスを支えるコンテンツを一元管理・測定し、修正すべき点を提案してワンクリックで実行できます。 - **テストとシミュレーション:** 顧客会話を端から端までシミュレーションし、複雑な問い合わせへのFinの対応を本番前に検証できます。 **強み:** AIエージェントとヘルプデスクが同じデータモデルを共有し、人間とAIの対応が真に高め合う; 受信トレイ、チケット、ヘルプセンター、アウトバウンド、レポートまでサポート全体を網羅; Finは電話、メール、チャット、メッセージに展開でき、公表されている解決率も高い; シミュレーションにより本番前に複雑なAI挙動を検証できる **制約・デメリット:** コストがAIの解決件数に比例して増え、予測が難しい; プラットフォームが広範なため、導入と設定に相応の工数がかかる; 小規模チームには機能が過剰に感じられることがある [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ja/tool/intercom-com.md) ## 21X（旧Structurely） 21Xは旧Structurelyとして知られ、売上と顧客体験を左右する会話を自動化する会話型AIプラットフォームです。受信・発信の音声、双方向SMS、RCS、メール、チャットを1つのエージェントビルダーでカバーし、モーゲージ会社、不動産チーム、ハウスサービス企業がコールセンターを拡張せずにリード選別、定型質問への回答、フォローアップの継続を実現します。 プラットフォームは4段階のフローで構成されます。接続——受信通話を捉え発信の接触率を最大化するツールを統合。会話——販売、反論処理、フォロー、要望対応を行うファインチューニング済みAI。アクション——予約、コールバック、転送、インサイト抽出。同期——会話結果の自動記録とCRM更新。アクションとディスポジションが既存システムに流れるため、AI対応の会話もチームが既に使っているレポートパイプラインに表示されます。 料金はプラットフォーム料金とトークン従量課金の組み合わせで、遊休シートではなく実際の活動量に応じてコストが変動します。音声はBYOCで1分あたり最低0.07ドル、SMSは1通あたり最低0.02ドル、AIメールは1通あたり最低0.02ドル。プランはSmall Team、Large Team、Enterprise / Build Your Ownの3階層で、最上位ではカスタムSLA、分離インフラ、SSO/SAML、ホワイトラベルまたはヘッドレス展開、専任AIエンジニア支援が付きます。本社は米国コロラド州アスペンです。 **料金とプラン:** プラットフォーム料金＋従量課金。席ライセンスはなく、プラットフォームとトークン単位の活動量に対して支払います。音声は1分あたり約0.07ドル（BYOC）、SMSは約0.02ドル/通、AIメールは約0.02ドル/通で、上位プランにはボリューム割引があります。Small Team、Large Team、Enterprise / Build Your Ownの3プランはいずれも営業経由の見積もりで、契約前にAIデモ通話を試せます。 - **受信・発信AI音声:** AIエージェントが音声、SMS、メール、チャットで受信通話の対応と発信キャンペーンを24時間365日実行し、人員を増やさずに運用できます。 - **マルチチャネルの会話ルーティング:** 意図、文脈、自社の業務ルールに基づき、各会話の選別、回答、転送、エスカレーション、ルーティングを実行します。 - **会話だけでなくアクションを実行:** 予約、コールバック、有人オペレーターへのライブ転送、ワークフロー起動、書類と署名の取得まで自動化します。 - **自動ディスポジションとCRM同期:** 会話を通話結果として自動記録し、CRMを更新、顧客データを既存ツールとワークフローへ同期します。 - **Salesforce向けAIパワーダイヤラー:** SalesforceからAIと人の混合ダイヤリングキャンペーンを直接実行し、コールスクリーニング、ライブ転送、実績レポートに対応します。 - **業界テンプレート付きエージェントビルダー:** モーゲージ、不動産、生命保険、ハウスサービス、プライベート航空などの業界テンプレートでエージェントを迅速に構築できます。 **強み:** 音声、SMS、RCS、メール、チャットを1つのプラットフォームで処理; 自動ディスポジションとCRM同期でAI会話が既存のレポートに統合される; 席課金なし、実際の会話量に応じたコスト; モーゲージ、不動産、保険、ハウスサービスなどの業界エージェントを用意 **制約・デメリット:** プラットフォーム料金が公開されておらず、総コストの試算には営業への問い合わせが必要; トークン単位の従量課金のため、固定席課金よりも支出予測が難しい; エージェント、テレフォニー、A2P登録、ワークフローの初期構築にはオンボーディング工数がかかる; SSO/SAML、専用インフラ、ホワイトラベルなどの高度な機能はEnterprise限定 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ja/tool/structurely-com.md) ## よくある質問 ### Intercom と 21X（旧Structurely）の月間トラフィックはどのように比較されますか？ Intercom の月間訪問数は 4,471,110、21X（旧Structurely）は 13,453 です。トラフィックの推定値はオーディエンスの規模を示すものであり、製品の品質を示すものではありません。 ### 成長率はどのように比較されますか？ Intercom の前月比成長率は +2.7%、21X（旧Structurely）は +367.9% です。 ### 料金はどのように比較されますか？ Intercom: 無料トライアル、有料。Intercomはクレジットカード不要の14日間無料トライアルを提供し、以降はサブスクリプションです。席数とAIエージェントの解決件数は別建てで課金されることが多く、AI部分は従量制のため総コストは会話量に依存します。エンタープライズは営業への問い合わせが必要です。 21X（旧Structurely）: 料金は要問い合わせ。プラットフォーム料金＋従量課金。席ライセンスはなく、プラットフォームとトークン単位の活動量に対して支払います。音声は1分あたり約0.07ドル（BYOC）、SMSは約0.02ドル/通、AIメールは約0.02ドル/通で、上位プランにはボリューム割引があります。Small Team、Large Team、Enterprise / Build Your Ownの3プランはいずれも営業経由の見積もりで、契約前にAIデモ通話を試せます。 ## 代替ツール | # | ツール名 | 月間訪問数 | 前月比成長率 | 料金モデル | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [Gorgias](https://openaitools.app/ja/tool/gorgias) | 2,660,498 | +2.4% | 料金は要問い合わせ | Eコマースのチケット管理やShopifyとの深い統合に特化している一方、Intercomはより幅広いSaaSやテック企業を対象としています。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/gorgias.md) | | 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/ja/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | フリーミアム | 多彩なソーシャルメッセージングチャンネルを1つの受信トレイに統合していますが、組み込みの自律型AIエージェントのトレーニング機能の高度さはIntercomに及びません。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/respond-io.md) | | 3 | [Crisp](https://openaitools.app/ja/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ、無料 | 堅牢な共有受信トレイとライブチャットツールを備えていますが、Intercomに比べるとエンタープライズ向けAIエコシステムが少し軽めです。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/crisp-chat.md) | | 4 | [Outreach](https://openaitools.app/ja/tool/outreach) | 958,599 | +0.4% | 料金は要問い合わせ | 営業担当とともにレベニューライフサイクル全体を動かす AI エージェント | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/outreach.md) | | 5 | [JustCall](https://openaitools.app/ja/tool/justcall) | 780,285 | +11.8% | 有料 | 営業・サポートチーム向けのAIコミュニケーションプラットフォーム | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/justcall.md) | | 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/ja/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | フリーミアム、無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ | カスタマーサポート・コンテンツ・業務を担う自律型AIエージェント | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/eesel-ai.md) | | 7 | [Tidio](https://openaitools.app/ja/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | フリーミアム | 小規模チーム向けの簡単なAIサポート自動化を提供しますが、Intercomのような高度なマルチチャネルルーティングやカスタムアプリ機能はありません。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/tidio.md) | | 8 | [Re:amaze](https://openaitools.app/ja/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ | Integrates live chat and helpdesk ticketing with trainable AI, but lacks Intercom's expansive developer platform and custom bots. | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/reamaze-com.md) | | 9 | [Richpanel](https://openaitools.app/ja/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 無料トライアル、料金は要問い合わせ | Richpanel combines a shared ecommerce helpdesk with frontier-model AI agents that resolve support tickets end to end across email, chat, SMS, WhatsApp, social and phone. A dedicated implementation manager migrates your d | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/richpanel.md) | | 10 | [Pylon](https://openaitools.app/ja/tool/pylon) | 284,885 | +6.1% | 有料 | Focuses heavily on B2B customer support and account context, but offers less lightweight consumer-facing live chat widgets. | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/pylon.md) | --- 出典: https://openaitools.app/ja/compare/intercom-com-vs-structurely-com More Markdown: [カテゴリ](https://openaitools.app/ja/categories.md) · [トラフィックランキング](https://openaitools.app/ja/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/ja/llms.txt)