# Intercom vs LiveChatAI Intercom は月間 2,764,543 訪問、前月比成長率 -5.8%、料金体系無料トライアル、有料を記録しています。LiveChatAI は月間 61,618 訪問、成長率 -20.9%、料金体系フリーミアム、有料を記録しています。 | 指標 | [Intercom](https://openaitools.app/ja/tool/intercom-help) | [LiveChatAI](https://openaitools.app/ja/tool/livechatai) | | :--- | :--- | :--- | | ウェブサイト URL | https://intercom.help | https://livechatai.com | | カテゴリ | AI ナレッジベース, AIチャットボット, AIカスタマーサービス | AIチャットボット, AIカスタマーサービス, Large Language Models (LLMs), AIアシスタント | | 料金モデル | 無料トライアル、有料 | フリーミアム、有料 | | 月間訪問数 | 2,764,543 | 61,618 | | 前月比成長率 | -5.8% | -20.9% | | 主要市場 | アメリカ合衆国 | インド | | ダイレクト訪問 | 1,786,207 | 15,950 | | レビュースコア | 4.7 | 4.2 | | 保存数 | 0 | 3 | | 対応プラットフォーム | ウェブサイト | ウェブサイト | ## Intercom Intercomはカスタマーサービスソフトウェアの中でも最も知名度の高い製品の一つで、現在は「AIと人によるサポートを1つのシステムに統合する」という立ち位置を打ち出しています。オムニチャネルの受信トレイ、AIによるチケット管理、ヘルプセンター、アウトバウンドメッセージ、分析機能を提供し、それらはすべて同じ顧客レコードとナレッジベースを共有します。Finとヘルプデスクが同じ基盤で作られているため、人による会話がAIエージェントの改善に活かされ、コンテンツの不足も自動的に提案として表面化し、管理者がワンクリックで対応できます。 Finは製品の中心となるAIエージェントです。既存のヘルプコンテンツと社内ポリシーで訓練し、チャット、メール、電話、Slackなどのチャネルに展開できます。Intercomの発表では、Finは12,000社以上の顧客で平均約76%の解決率を示し、一部のチームは85%を超えています。シミュレーション機能により、本番前に複雑な多段階の会話をテストでき、AIによるインサイトが次に学習させるべき内容を示します。 Copilot 2は受信トレイ内で担当者と並走し、事務作業を処理しつつ接続ツールから文脈を引き出します。Slack、Shopify、GitHubなどと連携でき、関連する顧客データを1つのワークスペースに集約します。料金はモジュラー型で、ヘルプデスクとFinは別々に課金され、無料トライアルが用意され、席数は1エージェントあたり月額で計算されます。 **料金とプラン:** 有料製品で、クレジットカード不要の14日間無料トライアルがあります。Intercomは担当者1席あたりの月額課金で、スタートアップ・中小企業・大企業向けの段階的なプランがあります。Fin AIエージェントはヘルプデスクとは別の項目として課金されます。実際の金額は席数、会話量、Finの解決件数に依存し、エンタープライズは営業への問い合わせが必要です。 - **Fin AIエージェント:** サポート業務向けに訓練されたAIエージェントで、チャット、メール、電話、Slackでの会話を解決します。Intercomの公表値では平均解決率は約76%です。 - **オムニチャネル共有受信トレイ:** チャット、メール、ソーシャル、メッセージアプリを1つのワークスペースに集約し、顧客の全体像とともにすべての会話を確認できます。 - **AIによるチケット管理:** 顧客の課題、バックオフィスとの連携、広範な影響を及ぼすトラッカーチケットを追跡し、対応漏れを防ぎながら顧客に状況を伝えます。 - **集中型ナレッジハブ:** Fin、Copilot、ヘルプセンターを支えるコンテンツを一元管理・最適化し、各接点での記事パフォーマンスをレポートします。 - **担当者向けCopilot 2:** 受信トレイ内で返信の下書き、接続ツールの情報表示、事務作業をこなし、会話から離れずに支援します。 **強み:** Finとヘルプデスクが同一基盤で構築され、AIと人が同じ顧客レコードとナレッジベースを共有; 多数の著名企業の導入実績が示す高い初期解決率; チャットやメールから電話、Slack、メッセージアプリまで幅広いチャネル対応; 成熟した連携エコシステムと充実したAPIドキュメント **制約・デメリット:** 料金がモジュラー型のため、席数にFinの利用量が加わると総額が増えやすい; 高度な自動化やレポート機能は上位プランに限定される; AIの性能を引き出すには設定とナレッジベースの整備に相応の工数がかかる [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ja/tool/intercom-help.md) ## LiveChatAI LiveChatAIが狙うのは、サポート業務のうち最も繰り返しの多い部分です。チームが何度も同じ質問に答えている領域を自動化します。Webページ、アップロード資料、Notion、YouTubeのトランスクリプト、Q&Aリストなどのデータソースを接続すると、プラットフォームが内容をクロールして構造化し、エージェントが回答の根拠とするナレッジベースを構築します。導入は意図的に軽量で、URLを貼り、モデルを選び、トーンを調整し、1行のコードでウィジェットを埋め込むだけです。ベンダーは自動解決率70%を主要な訴求点としています。 単なるFAQボットとの違いはアクション層にあります。返答だけでなく、Calendlyでの会議予約、Stripeでの決済、CRMへのリード登録、リアルタイムデータの照会といったワークフローを起動できます。さらにセグメント分けにより、無料ユーザー・法人顧客・地域別ユーザーへ異なる回答を返せます。対応範囲を超えた会話は、全文の履歴とともに有人の受信箱へエスカレーションされます。 料金はメッセージクレジット、学習文字数、チャットボット数、有人席数に応じたフリーミアムの段階制で、実用的な無料枠からSLA付きのエンタープライズまで用意されています。モデルは主要なOpenAI、Anthropic、Meta、DeepSeek、xAIの各モデルから選択でき、上位プランでAPIアクセス、高度な分析、ホワイトラベルが解放されます。 **料金とプラン:** フリーミアム。無料枠は約250メッセージクレジット、50万文字のデータ、チャットボット1体、有人席1席を含みます。有料プランは月払いで約39ドル（Basic）、89ドル（Pro）、189ドル（Advanced・人気）、389ドル（Expert）で、年払いには大きな割引があります。エンタープライズは個別見積もりです。 - **自社コンテンツで学習:** Webページ、資料、テキスト、Q&A、Notionページ、YouTube動画を取り込み、エージェントが検索して回答するナレッジベースを構築します。 - **タスクを実行するAI Actions:** 会話だけでなく、会議予約、決済処理、リード獲得、在庫確認、カスタムワークフロー実行まで対応します。 - **文脈を保った有人引き継ぎ:** 未解決の会話をライブチャット受信箱へ送り、オペレーターが全文履歴を持った状態で対応を続けられます。 - **幅広いモデル選択:** チャットボットごとに主要なOpenAI、Anthropic、Meta Llama、DeepSeek、xAIモデルを選択でき、低遅延と高推論を使い分けられます。 - **ほぼどこへでも配備:** フローティングウィジェット、インライン、全画面チャット、直リンクに対応し、WhatsApp・Slack・Shopify・WordPress・Zendeskとネイティブ連携します。 **強み:** URLを貼るだけで公開でき、エンジニアリング作業がほぼ不要; アクションとワークフローに対応し、単なるFAQボットより実用的; モデル選択が柔軟で、コストと推論品質を調整できる; 正式契約前に無料枠で十分検証できる **制約・デメリット:** メッセージクレジット制のため、高トラフィック時の長期コストが読みにくい; 高度な分析とホワイトラベルは上位プラン限定; 回答品質はソースコンテンツの整備度に大きく依存する [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ja/tool/livechatai.md) ## よくある質問 ### Intercom と LiveChatAI の月間トラフィックはどのように比較されますか？ Intercom の月間訪問数は 2,764,543、LiveChatAI は 61,618 です。トラフィックの推定値はオーディエンスの規模を示すものであり、製品の品質を示すものではありません。 ### 成長率はどのように比較されますか？ Intercom の前月比成長率は -5.8%、LiveChatAI は -20.9% です。 ### 料金はどのように比較されますか？ Intercom: 無料トライアル、有料。有料製品で、クレジットカード不要の14日間無料トライアルがあります。Intercomは担当者1席あたりの月額課金で、スタートアップ・中小企業・大企業向けの段階的なプランがあります。Fin AIエージェントはヘルプデスクとは別の項目として課金されます。実際の金額は席数、会話量、Finの解決件数に依存し、エンタープライズは営業への問い合わせが必要です。 LiveChatAI: フリーミアム、有料。フリーミアム。無料枠は約250メッセージクレジット、50万文字のデータ、チャットボット1体、有人席1席を含みます。有料プランは月払いで約39ドル（Basic）、89ドル（Pro）、189ドル（Advanced・人気）、389ドル（Expert）で、年払いには大きな割引があります。エンタープライズは個別見積もりです。 ## 代替ツール | # | ツール名 | 月間訪問数 | 前月比成長率 | 料金モデル | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/ja/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | フリーミアム | サイト向けの無料ライブチャット・受信トレイ・AIヘルプデスク | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/ja/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | フリーミアム | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/respond-io.md) | | 3 | [Chaport](https://openaitools.app/ja/tool/chaport-com) | 1,458,924 | +130.1% | フリーミアム | ライブチャット・チャットボット・セルフサービスを一つにした顧客メッセージング | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/chaport-com.md) | | 4 | [Crisp](https://openaitools.app/ja/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ、無料 | すっきりした共有受信トレイを手頃な価格で使えるが、Intercom Finに比べるとAIファーストの自動化の高度さは劣る。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/crisp-chat.md) | | 5 | [eesel AI](https://openaitools.app/ja/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | フリーミアム、無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/eesel-ai.md) | | 6 | [Tidio](https://openaitools.app/ja/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | フリーミアム | 強力な内蔵チャットボットを備え中小企業向けの導入がよりシンプルだが、高度なエンタープライズ向けチケット機能は劣る。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/tidio.md) | | 7 | [DocsBot AI](https://openaitools.app/ja/tool/docsbot-ai) | 495,278 | -3.8% | フリーミアム | 自社ドキュメントとナレッジベースで学習するカスタムAIエージェント | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/docsbot-ai.md) | | 8 | [Re:amaze](https://openaitools.app/ja/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ | 優れたマルチブランド管理と埋め込みFAQ機能を備えるが、全体的にユーザーインターフェースのモダンさが劣る。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/reamaze-com.md) | | 9 | [Chatbase](https://openaitools.app/ja/tool/chatbase) | 396,383 | -7% | フリーミアム、有料 | 顧客対応AIエージェントでサポート・営業・製品案内を自動化 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/chatbase.md) | | 10 | [Richpanel](https://openaitools.app/ja/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 無料トライアル、料金は要問い合わせ | 優れたEC連携と自動化ワークフローを備えるが、外出先のサポート担当者向けネイティブモバイルアプリの完成度では劣る。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/richpanel.md) | --- 出典: https://openaitools.app/ja/compare/intercom-help-vs-livechatai More Markdown: [カテゴリ](https://openaitools.app/ja/categories.md) · [トラフィックランキング](https://openaitools.app/ja/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/ja/llms.txt)