# Intercom vs Re:amaze Intercom は月間 2,764,543 訪問、前月比成長率 -5.8%、料金体系無料トライアル、有料を記録しています。Re:amaze は月間 455,787 訪問、成長率 +3.6%、料金体系無料トライアル、有料、料金は要問い合わせを記録しています。 | 指標 | [Intercom](https://openaitools.app/ja/tool/intercom-help) | [Re:amaze](https://openaitools.app/ja/tool/reamaze-com) | | :--- | :--- | :--- | | ウェブサイト URL | https://intercom.help | https://reamaze.com | | カテゴリ | AI ナレッジベース, AIチャットボット, AIカスタマーサービス | AIカスタマーサービス, AIチャットボット, AIアシスタント | | 料金モデル | 無料トライアル、有料 | 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ | | 月間訪問数 | 2,764,543 | 455,787 | | 前月比成長率 | -5.8% | +3.6% | | 主要市場 | アメリカ合衆国 | アメリカ合衆国 | | ダイレクト訪問 | 1,786,207 | 303,477 | | レビュースコア | 4.7 | 4.5 | | 保存数 | 0 | 2 | | 対応プラットフォーム | ウェブサイト | ウェブサイト | ## Intercom Intercomはカスタマーサービスソフトウェアの中でも最も知名度の高い製品の一つで、現在は「AIと人によるサポートを1つのシステムに統合する」という立ち位置を打ち出しています。オムニチャネルの受信トレイ、AIによるチケット管理、ヘルプセンター、アウトバウンドメッセージ、分析機能を提供し、それらはすべて同じ顧客レコードとナレッジベースを共有します。Finとヘルプデスクが同じ基盤で作られているため、人による会話がAIエージェントの改善に活かされ、コンテンツの不足も自動的に提案として表面化し、管理者がワンクリックで対応できます。 Finは製品の中心となるAIエージェントです。既存のヘルプコンテンツと社内ポリシーで訓練し、チャット、メール、電話、Slackなどのチャネルに展開できます。Intercomの発表では、Finは12,000社以上の顧客で平均約76%の解決率を示し、一部のチームは85%を超えています。シミュレーション機能により、本番前に複雑な多段階の会話をテストでき、AIによるインサイトが次に学習させるべき内容を示します。 Copilot 2は受信トレイ内で担当者と並走し、事務作業を処理しつつ接続ツールから文脈を引き出します。Slack、Shopify、GitHubなどと連携でき、関連する顧客データを1つのワークスペースに集約します。料金はモジュラー型で、ヘルプデスクとFinは別々に課金され、無料トライアルが用意され、席数は1エージェントあたり月額で計算されます。 **料金とプラン:** 有料製品で、クレジットカード不要の14日間無料トライアルがあります。Intercomは担当者1席あたりの月額課金で、スタートアップ・中小企業・大企業向けの段階的なプランがあります。Fin AIエージェントはヘルプデスクとは別の項目として課金されます。実際の金額は席数、会話量、Finの解決件数に依存し、エンタープライズは営業への問い合わせが必要です。 - **Fin AIエージェント:** サポート業務向けに訓練されたAIエージェントで、チャット、メール、電話、Slackでの会話を解決します。Intercomの公表値では平均解決率は約76%です。 - **オムニチャネル共有受信トレイ:** チャット、メール、ソーシャル、メッセージアプリを1つのワークスペースに集約し、顧客の全体像とともにすべての会話を確認できます。 - **AIによるチケット管理:** 顧客の課題、バックオフィスとの連携、広範な影響を及ぼすトラッカーチケットを追跡し、対応漏れを防ぎながら顧客に状況を伝えます。 - **集中型ナレッジハブ:** Fin、Copilot、ヘルプセンターを支えるコンテンツを一元管理・最適化し、各接点での記事パフォーマンスをレポートします。 - **担当者向けCopilot 2:** 受信トレイ内で返信の下書き、接続ツールの情報表示、事務作業をこなし、会話から離れずに支援します。 **強み:** Finとヘルプデスクが同一基盤で構築され、AIと人が同じ顧客レコードとナレッジベースを共有; 多数の著名企業の導入実績が示す高い初期解決率; チャットやメールから電話、Slack、メッセージアプリまで幅広いチャネル対応; 成熟した連携エコシステムと充実したAPIドキュメント **制約・デメリット:** 料金がモジュラー型のため、席数にFinの利用量が加わると総額が増えやすい; 高度な自動化やレポート機能は上位プランに限定される; AIの性能を引き出すには設定とナレッジベースの整備に相応の工数がかかる [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ja/tool/intercom-help.md) ## Re:amaze Re:amaze は、現代のオンラインビジネス、とりわけEコマースストアとSaaSプロダクト向けに設計されたカスタマーサービス／ヘルプデスクプラットフォームです。別々のツールを使い分ける代わりに、メール、ライブチャット、SNS、SMS、VoIP、ビデオの会話がひとつの共有受信トレイに集まります。担当割り当て、社内メモ、共有ビューといった協働機能でチーム全体がそろい、マクロ、タグ、ワークフローが定型業務を自動化します。 解決を速めるため、プラットフォームはAIを大きく活用しています。Re:amaze AI Agent は自社情報で学習させて顧客対応を24時間担い、AIは返信の下書き、長いスレッドの要約、感情の判定、ナレッジ記事の提案・生成も行います。さらにチャットボットと能動的なCuesが適切なタイミングで訪問者に働きかけ、サポート会話を販売機会に変えます。 チャットとメールに加え、Re:amaze はセルフサービスとインサイトもカバーします。カスタマイズ可能なFAQセンターはAIエージェントの学習ソースにもなり、埋め込みや独自ドメインでのホストが可能です。ステータスページは障害時に顧客へ情報を届け、レポートは会話量、応答時間、スタッフの成果を追跡します。Shopify、BigCommerce、Stripe、Slack、Zapier などとのネイティブ連携に加え、モバイルアプリと独自データ用SDKにより、既存のスタックに組み込みやすくなっています。 **料金とプラン:** 月額のユーザー課金：Basic 29ドル、Pro 49ドル、Plus 69ドル（チームメンバー1人あたり／月）。年払いで約10%割引（26.10／44.10／62.10ドル）。StarterプランはBasic機能を無制限のメンバーで月額59ドル定額、月500件の対応会話まで。14日間の無料トライアルはPlus機能を含みカード不要で、エンタープライズ要件はデモで相談できます。 - **統合された共有受信トレイ:** メール、ライブチャット、SNS、SMS、VoIP、ビデオを1つの協働受信トレイに集約し、担当割り当て、メモ、共有ビューで連携します。 - **Re:amaze AIエージェント:** 学習可能なAIエージェントが24時間365日チャット対応し、AIが返信の下書き、会話の要約、感情分析を支援します。 - **チャットボットと能動的メッセージ:** 既製またはカスタムのチャットボットと能動的なCuesで訪問者に働きかけ、サポートと販売の会話を自動化します。 - **セルフサービスFAQとステータスページ:** ブランドに合わせた埋め込み可能なナレッジベースとステータスページを公開し、顧客が回答を見つけ、障害時にも状況を把握できるようにします。 - **自動化とレポート:** ワークフロー、マクロ、タグで定型業務を自動化し、会話量、応答時間、スタッフの成果を標準レポートで追跡します。 **強み:** メール、チャット、SNS、SMS、VoIP、ビデオを1つの共有受信トレイに集約; AIエージェントに加え、AIによる下書き・要約・感情分析を内蔵; Eコマース連携が充実しマルチブランドにも対応; カード不要の無料トライアル付きで明確なユーザー課金 **制約・デメリット:** チームメンバー数に応じてコストが増加する; AIエージェントは一部がベータ段階; マルチブランドなど一部機能は上位プランが必要 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ja/tool/reamaze-com.md) ## よくある質問 ### Intercom と Re:amaze の月間トラフィックはどのように比較されますか？ Intercom の月間訪問数は 2,764,543、Re:amaze は 455,787 です。トラフィックの推定値はオーディエンスの規模を示すものであり、製品の品質を示すものではありません。 ### 成長率はどのように比較されますか？ Intercom の前月比成長率は -5.8%、Re:amaze は +3.6% です。 ### 料金はどのように比較されますか？ Intercom: 無料トライアル、有料。有料製品で、クレジットカード不要の14日間無料トライアルがあります。Intercomは担当者1席あたりの月額課金で、スタートアップ・中小企業・大企業向けの段階的なプランがあります。Fin AIエージェントはヘルプデスクとは別の項目として課金されます。実際の金額は席数、会話量、Finの解決件数に依存し、エンタープライズは営業への問い合わせが必要です。 Re:amaze: 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ。月額のユーザー課金：Basic 29ドル、Pro 49ドル、Plus 69ドル（チームメンバー1人あたり／月）。年払いで約10%割引（26.10／44.10／62.10ドル）。StarterプランはBasic機能を無制限のメンバーで月額59ドル定額、月500件の対応会話まで。14日間の無料トライアルはPlus機能を含みカード不要で、エンタープライズ要件はデモで相談できます。 ## 代替ツール | # | ツール名 | 月間訪問数 | 前月比成長率 | 料金モデル | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/ja/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | フリーミアム | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Gorgias](https://openaitools.app/ja/tool/gorgias) | 2,660,498 | +2.4% | 料金は要問い合わせ | Eコマースのカスタマーサポート自動化に深く特化していますが、汎用的なマルチチャネルのライブチャット設定はやや少なくなります。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/gorgias.md) | | 3 | [Respond.io](https://openaitools.app/ja/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | フリーミアム | B2C向けのAI顧客会話プラットフォームでメッセージ対応を大規模化 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/respond-io.md) | | 4 | [Crisp](https://openaitools.app/ja/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ、無料 | 堅牢なオムニチャネルのライブチャットや共有受信トレイ機能を備えていますが、開発者向けのインターフェースが強めです。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/crisp-chat.md) | | 5 | [eesel AI](https://openaitools.app/ja/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | フリーミアム、無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ | 内部ナレッジベースを使用した自律的なチケット解決を専門としていますが、従来のライブチャットウィジェットツールはありません。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/eesel-ai.md) | | 6 | [Tidio](https://openaitools.app/ja/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | フリーミアム | 簡単に導入できるAIカスタマーサービスボットやライブチャット機能を備えていますが、Reamazeのような高度な共有受信トレイの深みはありません。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/tidio.md) | | 7 | [DocsBot AI](https://openaitools.app/ja/tool/docsbot-ai) | 495,278 | -3.8% | フリーミアム | 自社ドキュメントとナレッジベースで学習するカスタムAIエージェント | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/docsbot-ai.md) | | 8 | [Richpanel](https://openaitools.app/ja/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 無料トライアル、料金は要問い合わせ | Eコマースのセルフサービスワークフローや自動化に強く注力していますが、高度なカスタムチケットルールは少なめです。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/richpanel.md) | | 9 | [Pylon](https://openaitools.app/ja/tool/pylon) | 284,885 | +6.1% | 有料 | Pylon is an agentic support platform built for B2B companies. It brings Slack, Teams, email, chat, SMS, WhatsApp, phone and Discord conversations into one queue, layers account and product context on top, and uses AI age | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/pylon.md) | | 10 | [Kayako](https://openaitools.app/ja/tool/kayako) | 168,212 | +2.3% | 料金は要問い合わせ | Traditional helpdesk with solid multichannel ticketing, but slower innovation in generative AI support workflows. | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/kayako.md) | --- 出典: https://openaitools.app/ja/compare/intercom-help-vs-reamaze-com More Markdown: [カテゴリ](https://openaitools.app/ja/categories.md) · [トラフィックランキング](https://openaitools.app/ja/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/ja/llms.txt)