# Intercom vs Retune Intercom は月間 2,764,543 訪問、前月比成長率 -5.8%、料金体系無料トライアル、有料を記録しています。Retune は月間 3,788 訪問、成長率 -37.9%、料金体系フリーミアム、無料トライアル、無料を記録しています。 | 指標 | [Intercom](https://openaitools.app/ja/tool/intercom-help) | [Retune](https://openaitools.app/ja/tool/retune) | | :--- | :--- | :--- | | ウェブサイト URL | https://intercom.help | https://retune.so | | カテゴリ | AI ナレッジベース, AIチャットボット, AIカスタマーサービス | AI アプリビルダー, AIチャットボット, ノーコード・ローコード, AIカスタマーサービス | | 料金モデル | 無料トライアル、有料 | フリーミアム、無料トライアル、無料 | | 月間訪問数 | 2,764,543 | 3,788 | | 前月比成長率 | -5.8% | -37.9% | | 主要市場 | アメリカ合衆国 | インド | | ダイレクト訪問 | 1,786,207 | 1,501 | | レビュースコア | 4.7 | 1.8 | | 保存数 | 0 | 5 | | 対応プラットフォーム | ウェブサイト | ウェブサイト | ## Intercom Intercomはカスタマーサービスソフトウェアの中でも最も知名度の高い製品の一つで、現在は「AIと人によるサポートを1つのシステムに統合する」という立ち位置を打ち出しています。オムニチャネルの受信トレイ、AIによるチケット管理、ヘルプセンター、アウトバウンドメッセージ、分析機能を提供し、それらはすべて同じ顧客レコードとナレッジベースを共有します。Finとヘルプデスクが同じ基盤で作られているため、人による会話がAIエージェントの改善に活かされ、コンテンツの不足も自動的に提案として表面化し、管理者がワンクリックで対応できます。 Finは製品の中心となるAIエージェントです。既存のヘルプコンテンツと社内ポリシーで訓練し、チャット、メール、電話、Slackなどのチャネルに展開できます。Intercomの発表では、Finは12,000社以上の顧客で平均約76%の解決率を示し、一部のチームは85%を超えています。シミュレーション機能により、本番前に複雑な多段階の会話をテストでき、AIによるインサイトが次に学習させるべき内容を示します。 Copilot 2は受信トレイ内で担当者と並走し、事務作業を処理しつつ接続ツールから文脈を引き出します。Slack、Shopify、GitHubなどと連携でき、関連する顧客データを1つのワークスペースに集約します。料金はモジュラー型で、ヘルプデスクとFinは別々に課金され、無料トライアルが用意され、席数は1エージェントあたり月額で計算されます。 **料金とプラン:** 有料製品で、クレジットカード不要の14日間無料トライアルがあります。Intercomは担当者1席あたりの月額課金で、スタートアップ・中小企業・大企業向けの段階的なプランがあります。Fin AIエージェントはヘルプデスクとは別の項目として課金されます。実際の金額は席数、会話量、Finの解決件数に依存し、エンタープライズは営業への問い合わせが必要です。 - **Fin AIエージェント:** サポート業務向けに訓練されたAIエージェントで、チャット、メール、電話、Slackでの会話を解決します。Intercomの公表値では平均解決率は約76%です。 - **オムニチャネル共有受信トレイ:** チャット、メール、ソーシャル、メッセージアプリを1つのワークスペースに集約し、顧客の全体像とともにすべての会話を確認できます。 - **AIによるチケット管理:** 顧客の課題、バックオフィスとの連携、広範な影響を及ぼすトラッカーチケットを追跡し、対応漏れを防ぎながら顧客に状況を伝えます。 - **集中型ナレッジハブ:** Fin、Copilot、ヘルプセンターを支えるコンテンツを一元管理・最適化し、各接点での記事パフォーマンスをレポートします。 - **担当者向けCopilot 2:** 受信トレイ内で返信の下書き、接続ツールの情報表示、事務作業をこなし、会話から離れずに支援します。 **強み:** Finとヘルプデスクが同一基盤で構築され、AIと人が同じ顧客レコードとナレッジベースを共有; 多数の著名企業の導入実績が示す高い初期解決率; チャットやメールから電話、Slack、メッセージアプリまで幅広いチャネル対応; 成熟した連携エコシステムと充実したAPIドキュメント **制約・デメリット:** 料金がモジュラー型のため、席数にFinの利用量が加わると総額が増えやすい; 高度な自動化やレポート機能は上位プランに限定される; AIの性能を引き出すには設定とナレッジベースの整備に相応の工数がかかる [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ja/tool/intercom-help.md) ## Retune Retuneは、エンジニアを雇わずにAIアシスタントを立ち上げたい小規模事業者や個人に向いています。すでに自社のサービスを説明しているコンテンツ——Webページ、アップロードした資料、価格表——を指定すると、プラットフォームがそれを、あなたの言葉づかいで訪問者の質問に答えるボットに変換します。アシスタントはチャットウィジェットとしてサイトに公開され、リード獲得や有人対応への引き継ぎも組み込まれています。 質問応答だけでなく、Retuneはアシスタントそのものを商品化する用途でも使われてきました。特定のニッチに合わせてボットを作り、ブランドを整え、利用者に提供する、という使い方です。設定はすべてビジュアルダッシュボードで行い、プロンプトやウェルカムメッセージ、会話のきっかけ、ナレッジソースをコードなしで編集できます。 2025年時点で最も重要なのは製品の状況です。Retuneはメンテナンスモードにあり、サイト上でも当初のロードマップが停滞したことが説明されています。ただしユーザーを放置しているわけではなく、予約、サイトマップのクロール、音声入力、ウィジェットのテーマ変更、Webhook配信、GDPR対応といった要望の多かった機能を、独立したプラットフォームのコピーとして構築し、メールで申請すれば無償で提供しています。既存アカウントは引き続き利用できますが、新機能が自動で統合されるわけではありません。 **料金とプラン:** Retuneは従来、無料プランと有料プラン、無料トライアルを組み合わせたフリーミアム型でした。現在のサイトでは、エージェントが構築した新機能のコピーは自前で運用する場合に無償で、メールでの申請により取得できるとされています。最新条件はサイトでご確認ください。 - **ノーコードのアシスタント構築:** プロンプト、ウェルカムメッセージ、会話のきっかけ、人格設定をビジュアルダッシュボードで構成できます。 - **自社コンテンツでの学習:** Webページ、アップロード資料、スプレッドシートを根拠にすることで、実際のサービスに即した回答になります。 - **埋め込みチャットウィジェット:** アシスタントをチャットウィジェットとして公開し、訪問者がページを離れずに利用できます。 - **リード獲得とフォローアップ:** 会話の中で訪問者情報を収集し、チャット終了後も商談を継続できます。 - **エージェント製の追加機能:** 別配布の新ビルドでは予約、サイトマップ取り込み、音声メッセージ、テーマ変更、Webhook配信などが加わります。 **強み:** 本当にノーコードで、設定はブラウザのダッシュボード内で完結; ナレッジはFAQだけでなくWebページや資料、表計算も利用可能; 埋め込みウィジェットにより既存サイトへの導入が容易; 予約や音声、Webhookなど要望の多かった機能が無償のエージェント製コピーに存在 **制約・デメリット:** メンテナンスモードのため、本体アプリに新機能は追加されない; 新しい機能は既存アカウントではなく別のコピーに存在する; 新しいビルドの入手はセルフサービスではなくメールでの申請が必要 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ja/tool/retune.md) ## よくある質問 ### Intercom と Retune の月間トラフィックはどのように比較されますか？ Intercom の月間訪問数は 2,764,543、Retune は 3,788 です。トラフィックの推定値はオーディエンスの規模を示すものであり、製品の品質を示すものではありません。 ### 成長率はどのように比較されますか？ Intercom の前月比成長率は -5.8%、Retune は -37.9% です。 ### 料金はどのように比較されますか？ Intercom: 無料トライアル、有料。有料製品で、クレジットカード不要の14日間無料トライアルがあります。Intercomは担当者1席あたりの月額課金で、スタートアップ・中小企業・大企業向けの段階的なプランがあります。Fin AIエージェントはヘルプデスクとは別の項目として課金されます。実際の金額は席数、会話量、Finの解決件数に依存し、エンタープライズは営業への問い合わせが必要です。 Retune: フリーミアム、無料トライアル、無料。Retuneは従来、無料プランと有料プラン、無料トライアルを組み合わせたフリーミアム型でした。現在のサイトでは、エージェントが構築した新機能のコピーは自前で運用する場合に無償で、メールでの申請により取得できるとされています。最新条件はサイトでご確認ください。 ## 代替ツール | # | ツール名 | 月間訪問数 | 前月比成長率 | 料金モデル | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/ja/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | フリーミアム | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/ja/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | フリーミアム | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/respond-io.md) | | 3 | [Crisp](https://openaitools.app/ja/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ、無料 | すっきりした共有受信トレイを手頃な価格で使えるが、Intercom Finに比べるとAIファーストの自動化の高度さは劣る。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/crisp-chat.md) | | 4 | [eesel AI](https://openaitools.app/ja/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | フリーミアム、無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/eesel-ai.md) | | 5 | [Tidio](https://openaitools.app/ja/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | フリーミアム | 即答でチャットを売上に変えるAIカスタマーサービス | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/tidio.md) | | 6 | [DocsBot AI](https://openaitools.app/ja/tool/docsbot-ai) | 495,278 | -3.8% | フリーミアム | 自社ドキュメントとナレッジベースで学習するカスタムAIエージェント | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/docsbot-ai.md) | | 7 | [Re:amaze](https://openaitools.app/ja/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ | 優れたマルチブランド管理と埋め込みFAQ機能を備えるが、全体的にユーザーインターフェースのモダンさが劣る。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/reamaze-com.md) | | 8 | [Richpanel](https://openaitools.app/ja/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 無料トライアル、料金は要問い合わせ | 優れたEC連携と自動化ワークフローを備えるが、外出先のサポート担当者向けネイティブモバイルアプリの完成度では劣る。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/richpanel.md) | | 9 | [Pylon](https://openaitools.app/ja/tool/pylon) | 284,885 | +6.1% | 有料 | 複雑なアカウントコンテキストを追跡するB2Bテック企業により適しているが、Intercomのような幅広いコンシューマー向け小売のフットプリントはない。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/pylon.md) | | 10 | [FlowHunt](https://openaitools.app/ja/tool/flowhunt-io) | 186,190 | 0% | 無料トライアル、有料 | マーケティング・SEO・サポート向けのノーコードAIエージェントとチャットボット | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/flowhunt-io.md) | --- 出典: https://openaitools.app/ja/compare/intercom-help-vs-retune More Markdown: [カテゴリ](https://openaitools.app/ja/categories.md) · [トラフィックランキング](https://openaitools.app/ja/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/ja/llms.txt)