# Intercom vs 21X（旧Structurely） Intercom は月間 2,764,543 訪問、前月比成長率 -5.8%、料金体系無料トライアル、有料を記録しています。21X（旧Structurely）は月間 13,453 訪問、成長率 +367.9%、料金体系料金は要問い合わせを記録しています。 | 指標 | [Intercom](https://openaitools.app/ja/tool/intercom-help) | [21X（旧Structurely）](https://openaitools.app/ja/tool/structurely-com) | | :--- | :--- | :--- | | ウェブサイト URL | https://intercom.help | https://structurely.com | | カテゴリ | AI ナレッジベース, AIチャットボット, AIカスタマーサービス | AI 営業, AI コールドコール, AI スケジューリング, AI テキストメッセージ生成ツール | | 料金モデル | 無料トライアル、有料 | 料金は要問い合わせ | | 月間訪問数 | 2,764,543 | 13,453 | | 前月比成長率 | -5.8% | +367.9% | | 主要市場 | アメリカ合衆国 | アメリカ合衆国 | | ダイレクト訪問 | 1,786,207 | 5,948 | | レビュースコア | 4.7 | 4.3 | | 保存数 | 0 | 2 | | 対応プラットフォーム | ウェブサイト | ウェブサイト | ## Intercom Intercomはカスタマーサービスソフトウェアの中でも最も知名度の高い製品の一つで、現在は「AIと人によるサポートを1つのシステムに統合する」という立ち位置を打ち出しています。オムニチャネルの受信トレイ、AIによるチケット管理、ヘルプセンター、アウトバウンドメッセージ、分析機能を提供し、それらはすべて同じ顧客レコードとナレッジベースを共有します。Finとヘルプデスクが同じ基盤で作られているため、人による会話がAIエージェントの改善に活かされ、コンテンツの不足も自動的に提案として表面化し、管理者がワンクリックで対応できます。 Finは製品の中心となるAIエージェントです。既存のヘルプコンテンツと社内ポリシーで訓練し、チャット、メール、電話、Slackなどのチャネルに展開できます。Intercomの発表では、Finは12,000社以上の顧客で平均約76%の解決率を示し、一部のチームは85%を超えています。シミュレーション機能により、本番前に複雑な多段階の会話をテストでき、AIによるインサイトが次に学習させるべき内容を示します。 Copilot 2は受信トレイ内で担当者と並走し、事務作業を処理しつつ接続ツールから文脈を引き出します。Slack、Shopify、GitHubなどと連携でき、関連する顧客データを1つのワークスペースに集約します。料金はモジュラー型で、ヘルプデスクとFinは別々に課金され、無料トライアルが用意され、席数は1エージェントあたり月額で計算されます。 **料金とプラン:** 有料製品で、クレジットカード不要の14日間無料トライアルがあります。Intercomは担当者1席あたりの月額課金で、スタートアップ・中小企業・大企業向けの段階的なプランがあります。Fin AIエージェントはヘルプデスクとは別の項目として課金されます。実際の金額は席数、会話量、Finの解決件数に依存し、エンタープライズは営業への問い合わせが必要です。 - **Fin AIエージェント:** サポート業務向けに訓練されたAIエージェントで、チャット、メール、電話、Slackでの会話を解決します。Intercomの公表値では平均解決率は約76%です。 - **オムニチャネル共有受信トレイ:** チャット、メール、ソーシャル、メッセージアプリを1つのワークスペースに集約し、顧客の全体像とともにすべての会話を確認できます。 - **AIによるチケット管理:** 顧客の課題、バックオフィスとの連携、広範な影響を及ぼすトラッカーチケットを追跡し、対応漏れを防ぎながら顧客に状況を伝えます。 - **集中型ナレッジハブ:** Fin、Copilot、ヘルプセンターを支えるコンテンツを一元管理・最適化し、各接点での記事パフォーマンスをレポートします。 - **担当者向けCopilot 2:** 受信トレイ内で返信の下書き、接続ツールの情報表示、事務作業をこなし、会話から離れずに支援します。 **強み:** Finとヘルプデスクが同一基盤で構築され、AIと人が同じ顧客レコードとナレッジベースを共有; 多数の著名企業の導入実績が示す高い初期解決率; チャットやメールから電話、Slack、メッセージアプリまで幅広いチャネル対応; 成熟した連携エコシステムと充実したAPIドキュメント **制約・デメリット:** 料金がモジュラー型のため、席数にFinの利用量が加わると総額が増えやすい; 高度な自動化やレポート機能は上位プランに限定される; AIの性能を引き出すには設定とナレッジベースの整備に相応の工数がかかる [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ja/tool/intercom-help.md) ## 21X（旧Structurely） 21Xは旧Structurelyとして知られ、売上と顧客体験を左右する会話を自動化する会話型AIプラットフォームです。受信・発信の音声、双方向SMS、RCS、メール、チャットを1つのエージェントビルダーでカバーし、モーゲージ会社、不動産チーム、ハウスサービス企業がコールセンターを拡張せずにリード選別、定型質問への回答、フォローアップの継続を実現します。 プラットフォームは4段階のフローで構成されます。接続——受信通話を捉え発信の接触率を最大化するツールを統合。会話——販売、反論処理、フォロー、要望対応を行うファインチューニング済みAI。アクション——予約、コールバック、転送、インサイト抽出。同期——会話結果の自動記録とCRM更新。アクションとディスポジションが既存システムに流れるため、AI対応の会話もチームが既に使っているレポートパイプラインに表示されます。 料金はプラットフォーム料金とトークン従量課金の組み合わせで、遊休シートではなく実際の活動量に応じてコストが変動します。音声はBYOCで1分あたり最低0.07ドル、SMSは1通あたり最低0.02ドル、AIメールは1通あたり最低0.02ドル。プランはSmall Team、Large Team、Enterprise / Build Your Ownの3階層で、最上位ではカスタムSLA、分離インフラ、SSO/SAML、ホワイトラベルまたはヘッドレス展開、専任AIエンジニア支援が付きます。本社は米国コロラド州アスペンです。 **料金とプラン:** プラットフォーム料金＋従量課金。席ライセンスはなく、プラットフォームとトークン単位の活動量に対して支払います。音声は1分あたり約0.07ドル（BYOC）、SMSは約0.02ドル/通、AIメールは約0.02ドル/通で、上位プランにはボリューム割引があります。Small Team、Large Team、Enterprise / Build Your Ownの3プランはいずれも営業経由の見積もりで、契約前にAIデモ通話を試せます。 - **受信・発信AI音声:** AIエージェントが音声、SMS、メール、チャットで受信通話の対応と発信キャンペーンを24時間365日実行し、人員を増やさずに運用できます。 - **マルチチャネルの会話ルーティング:** 意図、文脈、自社の業務ルールに基づき、各会話の選別、回答、転送、エスカレーション、ルーティングを実行します。 - **会話だけでなくアクションを実行:** 予約、コールバック、有人オペレーターへのライブ転送、ワークフロー起動、書類と署名の取得まで自動化します。 - **自動ディスポジションとCRM同期:** 会話を通話結果として自動記録し、CRMを更新、顧客データを既存ツールとワークフローへ同期します。 - **Salesforce向けAIパワーダイヤラー:** SalesforceからAIと人の混合ダイヤリングキャンペーンを直接実行し、コールスクリーニング、ライブ転送、実績レポートに対応します。 - **業界テンプレート付きエージェントビルダー:** モーゲージ、不動産、生命保険、ハウスサービス、プライベート航空などの業界テンプレートでエージェントを迅速に構築できます。 **強み:** 音声、SMS、RCS、メール、チャットを1つのプラットフォームで処理; 自動ディスポジションとCRM同期でAI会話が既存のレポートに統合される; 席課金なし、実際の会話量に応じたコスト; モーゲージ、不動産、保険、ハウスサービスなどの業界エージェントを用意 **制約・デメリット:** プラットフォーム料金が公開されておらず、総コストの試算には営業への問い合わせが必要; トークン単位の従量課金のため、固定席課金よりも支出予測が難しい; エージェント、テレフォニー、A2P登録、ワークフローの初期構築にはオンボーディング工数がかかる; SSO/SAML、専用インフラ、ホワイトラベルなどの高度な機能はEnterprise限定 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ja/tool/structurely-com.md) ## よくある質問 ### Intercom と 21X（旧Structurely）の月間トラフィックはどのように比較されますか？ Intercom の月間訪問数は 2,764,543、21X（旧Structurely）は 13,453 です。トラフィックの推定値はオーディエンスの規模を示すものであり、製品の品質を示すものではありません。 ### 成長率はどのように比較されますか？ Intercom の前月比成長率は -5.8%、21X（旧Structurely）は +367.9% です。 ### 料金はどのように比較されますか？ Intercom: 無料トライアル、有料。有料製品で、クレジットカード不要の14日間無料トライアルがあります。Intercomは担当者1席あたりの月額課金で、スタートアップ・中小企業・大企業向けの段階的なプランがあります。Fin AIエージェントはヘルプデスクとは別の項目として課金されます。実際の金額は席数、会話量、Finの解決件数に依存し、エンタープライズは営業への問い合わせが必要です。 21X（旧Structurely）: 料金は要問い合わせ。プラットフォーム料金＋従量課金。席ライセンスはなく、プラットフォームとトークン単位の活動量に対して支払います。音声は1分あたり約0.07ドル（BYOC）、SMSは約0.02ドル/通、AIメールは約0.02ドル/通で、上位プランにはボリューム割引があります。Small Team、Large Team、Enterprise / Build Your Ownの3プランはいずれも営業経由の見積もりで、契約前にAIデモ通話を試せます。 ## 代替ツール | # | ツール名 | 月間訪問数 | 前月比成長率 | 料金モデル | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/ja/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | フリーミアム | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/ja/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | フリーミアム | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/respond-io.md) | | 3 | [Crisp](https://openaitools.app/ja/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ、無料 | すっきりした共有受信トレイを手頃な価格で使えるが、Intercom Finに比べるとAIファーストの自動化の高度さは劣る。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/crisp-chat.md) | | 4 | [Outreach](https://openaitools.app/ja/tool/outreach) | 958,599 | +0.4% | 料金は要問い合わせ | 営業担当とともにレベニューライフサイクル全体を動かす AI エージェント | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/outreach.md) | | 5 | [JustCall](https://openaitools.app/ja/tool/justcall) | 780,285 | +11.8% | 有料 | 営業・サポートチーム向けのAIコミュニケーションプラットフォーム | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/justcall.md) | | 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/ja/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | フリーミアム、無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/eesel-ai.md) | | 7 | [Tidio](https://openaitools.app/ja/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | フリーミアム | 強力な内蔵チャットボットを備え中小企業向けの導入がよりシンプルだが、高度なエンタープライズ向けチケット機能は劣る。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/tidio.md) | | 8 | [Re:amaze](https://openaitools.app/ja/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ | 優れたマルチブランド管理と埋め込みFAQ機能を備えるが、全体的にユーザーインターフェースのモダンさが劣る。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/reamaze-com.md) | | 9 | [Richpanel](https://openaitools.app/ja/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 無料トライアル、料金は要問い合わせ | 優れたEC連携と自動化ワークフローを備えるが、外出先のサポート担当者向けネイティブモバイルアプリの完成度では劣る。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/richpanel.md) | | 10 | [Pylon](https://openaitools.app/ja/tool/pylon) | 284,885 | +6.1% | 有料 | 複雑なアカウントコンテキストを追跡するB2Bテック企業により適しているが、Intercomのような幅広いコンシューマー向け小売のフットプリントはない。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/pylon.md) | --- 出典: https://openaitools.app/ja/compare/intercom-help-vs-structurely-com More Markdown: [カテゴリ](https://openaitools.app/ja/categories.md) · [トラフィックランキング](https://openaitools.app/ja/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/ja/llms.txt)