# Intercom vs telli Intercom は月間 2,764,543 訪問、前月比成長率 -5.8%、料金体系無料トライアル、有料を記録しています。telli は月間 30,992 訪問、成長率 -10.6%、料金体系料金は要問い合わせを記録しています。 | 指標 | [Intercom](https://openaitools.app/ja/tool/intercom-help) | [telli](https://openaitools.app/ja/tool/telli) | | :--- | :--- | :--- | | ウェブサイト URL | https://intercom.help | https://www.telli.com | | カテゴリ | AI ナレッジベース, AIチャットボット, AIカスタマーサービス | AI Agent, AIコールセンター, AIカスタマーサービス, AI 音声アシスタント | | 料金モデル | 無料トライアル、有料 | 料金は要問い合わせ | | 月間訪問数 | 2,764,543 | 30,992 | | 前月比成長率 | -5.8% | -10.6% | | 主要市場 | アメリカ合衆国 | ドイツ | | ダイレクト訪問 | 1,786,207 | 9,080 | | レビュースコア | 4.7 | 4.4 | | 保存数 | 0 | 0 | | 対応プラットフォーム | ウェブサイト | ウェブサイト | ## Intercom Intercomはカスタマーサービスソフトウェアの中でも最も知名度の高い製品の一つで、現在は「AIと人によるサポートを1つのシステムに統合する」という立ち位置を打ち出しています。オムニチャネルの受信トレイ、AIによるチケット管理、ヘルプセンター、アウトバウンドメッセージ、分析機能を提供し、それらはすべて同じ顧客レコードとナレッジベースを共有します。Finとヘルプデスクが同じ基盤で作られているため、人による会話がAIエージェントの改善に活かされ、コンテンツの不足も自動的に提案として表面化し、管理者がワンクリックで対応できます。 Finは製品の中心となるAIエージェントです。既存のヘルプコンテンツと社内ポリシーで訓練し、チャット、メール、電話、Slackなどのチャネルに展開できます。Intercomの発表では、Finは12,000社以上の顧客で平均約76%の解決率を示し、一部のチームは85%を超えています。シミュレーション機能により、本番前に複雑な多段階の会話をテストでき、AIによるインサイトが次に学習させるべき内容を示します。 Copilot 2は受信トレイ内で担当者と並走し、事務作業を処理しつつ接続ツールから文脈を引き出します。Slack、Shopify、GitHubなどと連携でき、関連する顧客データを1つのワークスペースに集約します。料金はモジュラー型で、ヘルプデスクとFinは別々に課金され、無料トライアルが用意され、席数は1エージェントあたり月額で計算されます。 **料金とプラン:** 有料製品で、クレジットカード不要の14日間無料トライアルがあります。Intercomは担当者1席あたりの月額課金で、スタートアップ・中小企業・大企業向けの段階的なプランがあります。Fin AIエージェントはヘルプデスクとは別の項目として課金されます。実際の金額は席数、会話量、Finの解決件数に依存し、エンタープライズは営業への問い合わせが必要です。 - **Fin AIエージェント:** サポート業務向けに訓練されたAIエージェントで、チャット、メール、電話、Slackでの会話を解決します。Intercomの公表値では平均解決率は約76%です。 - **オムニチャネル共有受信トレイ:** チャット、メール、ソーシャル、メッセージアプリを1つのワークスペースに集約し、顧客の全体像とともにすべての会話を確認できます。 - **AIによるチケット管理:** 顧客の課題、バックオフィスとの連携、広範な影響を及ぼすトラッカーチケットを追跡し、対応漏れを防ぎながら顧客に状況を伝えます。 - **集中型ナレッジハブ:** Fin、Copilot、ヘルプセンターを支えるコンテンツを一元管理・最適化し、各接点での記事パフォーマンスをレポートします。 - **担当者向けCopilot 2:** 受信トレイ内で返信の下書き、接続ツールの情報表示、事務作業をこなし、会話から離れずに支援します。 **強み:** Finとヘルプデスクが同一基盤で構築され、AIと人が同じ顧客レコードとナレッジベースを共有; 多数の著名企業の導入実績が示す高い初期解決率; チャットやメールから電話、Slack、メッセージアプリまで幅広いチャネル対応; 成熟した連携エコシステムと充実したAPIドキュメント **制約・デメリット:** 料金がモジュラー型のため、席数にFinの利用量が加わると総額が増えやすい; 高度な自動化やレポート機能は上位プランに限定される; AIの性能を引き出すには設定とナレッジベースの整備に相応の工数がかかる [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ja/tool/intercom-help.md) ## telli telli は「電話エージェントは話すだけでなく、仕事を終わらせるべきだ」という考えを軸にした AI 音声プラットフォームです。エージェントは 30 以上の言語で受電・発信通話を処理し、現地のアクセントと文化的文脈を理解したうえで、意図の判定、実際のカレンダー空き状況に基づく予約の設定と確認、リマインダー送信、情報収集、満足度調査、未払いのフォローアップまで行います。特定のモデル提供者に縛られず、その時点で最適な音声・言語モデルを選び、厳選された音声ライブラリと声のクローニングでブランドの一貫性を保ちます。 チームは telli Studio でエージェントを組み立てます。これは自然言語で会話の振る舞いを調整できるノーコードビルダーです。文書と FAQ によるナレッジベースが回答の根拠を支え、ネイティブの CRM 連携と API アクセスが文脈の取得と結果の書き戻しを可能にし、既製アクションとカスタムアクションで通話中にリアルタイムの操作を行えます。連絡先管理は CRM と同期し、電話番号は telli 提供のものか SIP トランキングによる持ち込みを選べ、スマートダイヤルが発信タイミングと再試行を最適化して応答率を高めます。 改善面では、通話のライブモニタリング、コンバージョン率・通話時間・結果を扱うリアルタイムダッシュボード、構造化およびカスタムの通話結果、録音と全文トランスクリプトの確認、注意が必要な通話をフラグ立てする評価機能を提供します。Charlie というアシスタントが、エージェントの構築と改善、通話後のワークフロー自動化、結果分析を対話形式で支援します。telli はドイツ企業（telli technologies GmbH）で、GDPR と EU AI 法への準拠を信頼性の柱として掲げ、不動産、保険、採用、エネルギー、金融、小売、通信、旅行、物流など各業界の B2C ブランドに導入されています。価格は見積もり制で、無料トライアルとデモ予約が入口です。 **料金とプラン:** telli は定価を公開していません。無料トライアルとデモ予約を用意し、通話量・言語・連携要件に応じた個別見積もりを提示します。 - **ノーコードのエージェントビルダー:** telli Studio では自然言語で会話を記述するだけでエージェントを作成・調整でき、エンジニアリング作業は不要です。 - **30+ 言語の音声エージェント:** ネイティブ並みの流暢さ、現地アクセント、文化的文脈を備えたエージェントを 30 以上の言語で展開。厳選音声と任意の声クローンにも対応します。 - **リアルタイムアクションとワークフロー:** 既製とカスタムのアクションで通話中に操作でき、通話後のワークフローが結果を接続先システムへ自動反映します。 - **CRM と電話システムの連携:** Salesforce と HubSpot へのネイティブ接続と API アクセス。電話番号は telli 提供か SIP トランキングでの持ち込みが選べます。 - **分析・QA・ライブモニタリング:** 通話のライブビュー、コンバージョンと通話時間のダッシュボード、構造化された結果、トランスクリプト、録音、合否評価で品質を可視化します。 **強み:** 予約や支払い回収など実際の業務を完了でき、会話だけで終わらない; モデル非依存の設計で 30+ 言語、現地アクセント、声クローニングに対応; ノーコードの Studio と AI アシスタントでエージェントの改善が速い; CRM・電話・ワークフロー連携が充実し、GDPR と EU AI 法への準拠を明示 **制約・デメリット:** 価格表が非公開のため、予算検討には営業とのやり取りが必要; エンタープライズ志向で、設定と連携には相応の工数がかかる; B2C 向けの大規模発信では各国の同意取得とコンプライアンスへの配慮が必須 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ja/tool/telli.md) ## よくある質問 ### Intercom と telli の月間トラフィックはどのように比較されますか？ Intercom の月間訪問数は 2,764,543、telli は 30,992 です。トラフィックの推定値はオーディエンスの規模を示すものであり、製品の品質を示すものではありません。 ### 成長率はどのように比較されますか？ Intercom の前月比成長率は -5.8%、telli は -10.6% です。 ### 料金はどのように比較されますか？ Intercom: 無料トライアル、有料。有料製品で、クレジットカード不要の14日間無料トライアルがあります。Intercomは担当者1席あたりの月額課金で、スタートアップ・中小企業・大企業向けの段階的なプランがあります。Fin AIエージェントはヘルプデスクとは別の項目として課金されます。実際の金額は席数、会話量、Finの解決件数に依存し、エンタープライズは営業への問い合わせが必要です。 telli: 料金は要問い合わせ。telli は定価を公開していません。無料トライアルとデモ予約を用意し、通話量・言語・連携要件に応じた個別見積もりを提示します。 ## 代替ツール | # | ツール名 | 月間訪問数 | 前月比成長率 | 料金モデル | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/ja/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | フリーミアム | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Dialpad](https://openaitools.app/ja/tool/dialpad) | 2,763,687 | +10.7% | 有料 | Dialpad is an AI-powered customer communications platform that unifies voice, video, messaging, contact center, and agentic AI so teams can resolve customer needs faster with full context. | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/dialpad.md) | | 3 | [Respond.io](https://openaitools.app/ja/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | フリーミアム | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/respond-io.md) | | 4 | [Crisp](https://openaitools.app/ja/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ、無料 | すっきりした共有受信トレイを手頃な価格で使えるが、Intercom Finに比べるとAIファーストの自動化の高度さは劣る。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/crisp-chat.md) | | 5 | [JustCall](https://openaitools.app/ja/tool/justcall) | 780,285 | +11.8% | 有料 | 営業・サポートチーム向けのAIコミュニケーションプラットフォーム | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/justcall.md) | | 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/ja/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | フリーミアム、無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/eesel-ai.md) | | 7 | [Tidio](https://openaitools.app/ja/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | フリーミアム | 強力な内蔵チャットボットを備え中小企業向けの導入がよりシンプルだが、高度なエンタープライズ向けチケット機能は劣る。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/tidio.md) | | 8 | [Re:amaze](https://openaitools.app/ja/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ | 優れたマルチブランド管理と埋め込みFAQ機能を備えるが、全体的にユーザーインターフェースのモダンさが劣る。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/reamaze-com.md) | | 9 | [Richpanel](https://openaitools.app/ja/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 無料トライアル、料金は要問い合わせ | 優れたEC連携と自動化ワークフローを備えるが、外出先のサポート担当者向けネイティブモバイルアプリの完成度では劣る。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/richpanel.md) | | 10 | [PolyAI](https://openaitools.app/ja/tool/poly-ai-ai) | 319,894 | +24.3% | 料金は要問い合わせ | 顧客との対話を完結させるエンタープライズ音声AI | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/poly-ai-ai.md) | --- 出典: https://openaitools.app/ja/compare/intercom-help-vs-telli More Markdown: [カテゴリ](https://openaitools.app/ja/categories.md) · [トラフィックランキング](https://openaitools.app/ja/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/ja/llms.txt)