# Intercom vs Retner（旧 The Botmode） Intercom は月間 2,764,543 訪問、前月比成長率 -5.8%、料金体系無料トライアル、有料を記録しています。Retner（旧 The Botmode）は月間 0 訪問、成長率 -100%、料金体系無料トライアル、有料を記録しています。 | 指標 | [Intercom](https://openaitools.app/ja/tool/intercom-help) | [Retner（旧 The Botmode）](https://openaitools.app/ja/tool/the-botmode) | | :--- | :--- | :--- | | ウェブサイト URL | https://intercom.help | https://thebotmode.com | | カテゴリ | AI ナレッジベース, AIチャットボット, AIカスタマーサービス | AIチャットボット, AIカスタマーサービス, AIマーケティング, AI API | | 料金モデル | 無料トライアル、有料 | 無料トライアル、有料 | | 月間訪問数 | 2,764,543 | 0 | | 前月比成長率 | -5.8% | -100% | | 主要市場 | アメリカ合衆国 | グローバル | | ダイレクト訪問 | 1,786,207 | 0 | | レビュースコア | 4.7 | 4.1 | | 保存数 | 0 | 0 | | 対応プラットフォーム | ウェブサイト | ウェブサイト | ## Intercom Intercomはカスタマーサービスソフトウェアの中でも最も知名度の高い製品の一つで、現在は「AIと人によるサポートを1つのシステムに統合する」という立ち位置を打ち出しています。オムニチャネルの受信トレイ、AIによるチケット管理、ヘルプセンター、アウトバウンドメッセージ、分析機能を提供し、それらはすべて同じ顧客レコードとナレッジベースを共有します。Finとヘルプデスクが同じ基盤で作られているため、人による会話がAIエージェントの改善に活かされ、コンテンツの不足も自動的に提案として表面化し、管理者がワンクリックで対応できます。 Finは製品の中心となるAIエージェントです。既存のヘルプコンテンツと社内ポリシーで訓練し、チャット、メール、電話、Slackなどのチャネルに展開できます。Intercomの発表では、Finは12,000社以上の顧客で平均約76%の解決率を示し、一部のチームは85%を超えています。シミュレーション機能により、本番前に複雑な多段階の会話をテストでき、AIによるインサイトが次に学習させるべき内容を示します。 Copilot 2は受信トレイ内で担当者と並走し、事務作業を処理しつつ接続ツールから文脈を引き出します。Slack、Shopify、GitHubなどと連携でき、関連する顧客データを1つのワークスペースに集約します。料金はモジュラー型で、ヘルプデスクとFinは別々に課金され、無料トライアルが用意され、席数は1エージェントあたり月額で計算されます。 **料金とプラン:** 有料製品で、クレジットカード不要の14日間無料トライアルがあります。Intercomは担当者1席あたりの月額課金で、スタートアップ・中小企業・大企業向けの段階的なプランがあります。Fin AIエージェントはヘルプデスクとは別の項目として課金されます。実際の金額は席数、会話量、Finの解決件数に依存し、エンタープライズは営業への問い合わせが必要です。 - **Fin AIエージェント:** サポート業務向けに訓練されたAIエージェントで、チャット、メール、電話、Slackでの会話を解決します。Intercomの公表値では平均解決率は約76%です。 - **オムニチャネル共有受信トレイ:** チャット、メール、ソーシャル、メッセージアプリを1つのワークスペースに集約し、顧客の全体像とともにすべての会話を確認できます。 - **AIによるチケット管理:** 顧客の課題、バックオフィスとの連携、広範な影響を及ぼすトラッカーチケットを追跡し、対応漏れを防ぎながら顧客に状況を伝えます。 - **集中型ナレッジハブ:** Fin、Copilot、ヘルプセンターを支えるコンテンツを一元管理・最適化し、各接点での記事パフォーマンスをレポートします。 - **担当者向けCopilot 2:** 受信トレイ内で返信の下書き、接続ツールの情報表示、事務作業をこなし、会話から離れずに支援します。 **強み:** Finとヘルプデスクが同一基盤で構築され、AIと人が同じ顧客レコードとナレッジベースを共有; 多数の著名企業の導入実績が示す高い初期解決率; チャットやメールから電話、Slack、メッセージアプリまで幅広いチャネル対応; 成熟した連携エコシステムと充実したAPIドキュメント **制約・デメリット:** 料金がモジュラー型のため、席数にFinの利用量が加わると総額が増えやすい; 高度な自動化やレポート機能は上位プランに限定される; AIの性能を引き出すには設定とナレッジベースの整備に相応の工数がかかる [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ja/tool/intercom-help.md) ## Retner（旧 The Botmode） Retner（旧 The Botmode）は D2C・EC ブランド専用に作られた AI ネイティブなマーケティング／リテンションプラットフォームです。中核は公式 WhatsApp Business API で、そこに SMS、音声、Instagram、RCS、メールを重ね、ブランドがすべての顧客接点を 1 つの管理画面で運用できるようにします。主な役割はカゴ落ちの回復、代金引換を前払いに変えることで返品リスクを抑えること、自動化フローでリピート購入を増やすことです。 自動化がプラットフォームの中心です。ウェルカムシリーズ、カゴ落ちリマインド、購入後フォロー、一斉配信、カタログメッセージは自動で稼働し、リアルタイムのセグメンテーションによりキャンペーン行動や購買行動で顧客を狙えます。オプションの AI チャットボットはチャネルをまたいでサポートと販売前の質問に対応し、過去の会話から学習して商品を提案します。AI 音声エージェントは COD 確認のためのパーソナライズされた発信通話を担当します。 Retner は主要 EC プラットフォームとすぐに連携でき、ノーコードのフロービルダーを備えるため、エンジニアの支援なしで自動化を立ち上げられます。ベンダーは 10 カ国以上・700 以上のブランドでの利用をうたっており、デモ中心の販売体制と有料プランの無料トライアルを提供しています。 **料金とプラン:** 無料トライアルあり。その後はインドルピー＋GST の月額課金。Starter（WhatsApp のみ）は月額約 ₹3,500、WhatsApp＋AI 音声通話は約 ₹5,000、オムニチャネルの Full Suite は約 ₹10,000。AI チャットボットと Retner Pass のアドオンは各約 ₹1,999／月で、四半期〜年払いで 5〜15% 割引、カスタムの Enterprise プランもあります。 - **公式 WhatsApp Business API の自動化:** 一斉配信、カタログメッセージ、フローチャットボット、注文通知、ナーチャリングを公式 WhatsApp Business API 上で実行し、配信予約とオーディエンス指定に対応します。 - **カゴ落ち回復と RTO 抑制:** 自動回復ジャーニーが離脱した買い物客に再接触し、COD から前払いへの誘導で EC ブランドの返品損失を抑えます。 - **AI チャットボットと AI 音声エージェント:** オプションの AI チャットボットがサポートと販売前の質問を処理し商品提案を行い、AI 音声エージェントが COD 確認のアウトバウンド通話を実行します。 - **リアルタイムセグメントとオムニチャネル CRM:** キャンペーン行動と購買行動に基づく無制限セグメントがリアルタイム更新され、WhatsApp・SMS・音声・Instagram・RCS・メールを 1 つの受信箱で扱えます。 - **ノーコードの EC 連携:** 主要ストアプラットフォーム向けのプラグアンドプレイ接続とビジュアルフロービルダーにより、非技術チームでも自動化を導入できます。 **強み:** 汎用チャットボットではなく D2C・EC のリテンションに特化; WhatsApp・SMS・音声・Instagram・RCS・メールを横断するオムニチャネル対応; ノーコードのフロービルダーとすぐ使える EC 連携; 公開された透明な料金とモジュール式アドオン **制約・デメリット:** 料金がインドルピー＋GST 表示でグローバルには分かりにくい; 中核が WhatsApp Business API のため Meta のメッセージ課金が別途発生する; AI チャットボットと訪問者識別は追加課金 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ja/tool/the-botmode.md) ## よくある質問 ### Intercom と Retner（旧 The Botmode）の月間トラフィックはどのように比較されますか？ Intercom の月間訪問数は 2,764,543、Retner（旧 The Botmode）は 0 です。トラフィックの推定値はオーディエンスの規模を示すものであり、製品の品質を示すものではありません。 ### 成長率はどのように比較されますか？ Intercom の前月比成長率は -5.8%、Retner（旧 The Botmode）は -100% です。 ### 料金はどのように比較されますか？ Intercom: 無料トライアル、有料。有料製品で、クレジットカード不要の14日間無料トライアルがあります。Intercomは担当者1席あたりの月額課金で、スタートアップ・中小企業・大企業向けの段階的なプランがあります。Fin AIエージェントはヘルプデスクとは別の項目として課金されます。実際の金額は席数、会話量、Finの解決件数に依存し、エンタープライズは営業への問い合わせが必要です。 Retner（旧 The Botmode）: 無料トライアル、有料。無料トライアルあり。その後はインドルピー＋GST の月額課金。Starter（WhatsApp のみ）は月額約 ₹3,500、WhatsApp＋AI 音声通話は約 ₹5,000、オムニチャネルの Full Suite は約 ₹10,000。AI チャットボットと Retner Pass のアドオンは各約 ₹1,999／月で、四半期〜年払いで 5〜15% 割引、カスタムの Enterprise プランもあります。 ## 代替ツール | # | ツール名 | 月間訪問数 | 前月比成長率 | 料金モデル | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/ja/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | フリーミアム | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/ja/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | フリーミアム | B2C向けのAI顧客会話プラットフォームでメッセージ対応を大規模化 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/respond-io.md) | | 3 | [Crisp](https://openaitools.app/ja/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ、無料 | すっきりした共有受信トレイを手頃な価格で使えるが、Intercom Finに比べるとAIファーストの自動化の高度さは劣る。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/crisp-chat.md) | | 4 | [Botmaker](https://openaitools.app/ja/tool/botmaker) | 949,155 | -3.4% | フリーミアム、料金は要問い合わせ | WhatsApp、メール、音声など、あらゆる顧客チャネルで動く自律型AIエージェントを構築。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/botmaker.md) | | 5 | [AiSensy](https://openaitools.app/ja/tool/aisensy) | 811,787 | -3.8% | フリーミアム | 公式WhatsApp Business APIを基盤にしたAI優先のWhatsAppマーケティング/エンゲージメント基盤 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/aisensy.md) | | 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/ja/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | フリーミアム、無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/eesel-ai.md) | | 7 | [Tidio](https://openaitools.app/ja/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | フリーミアム | 強力な内蔵チャットボットを備え中小企業向けの導入がよりシンプルだが、高度なエンタープライズ向けチケット機能は劣る。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/tidio.md) | | 8 | [Callbell](https://openaitools.app/ja/tool/callbell) | 487,975 | -24% | フリーミアム、無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ | WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、Webチャットを1つの共有受信トレイに。AIエージェントも搭載。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/callbell.md) | | 9 | [Notbot](https://openaitools.app/ja/tool/notbot) | 470,467 | +7.3% | フリーミアム、無料トライアル、有料 | WhatsAppチャットボット・CRM・マーケティング自動化を1つに | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/notbot.md) | | 10 | [Re:amaze](https://openaitools.app/ja/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ | 優れたマルチブランド管理と埋め込みFAQ機能を備えるが、全体的にユーザーインターフェースのモダンさが劣る。 | [.md](https://openaitools.app/ja/tool/reamaze-com.md) | --- 出典: https://openaitools.app/ja/compare/intercom-help-vs-the-botmode More Markdown: [カテゴリ](https://openaitools.app/ja/categories.md) · [トラフィックランキング](https://openaitools.app/ja/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/ja/llms.txt)