# Kayako OpenAITools.app のテレメトリ（2026-11-11 検証）によると、Kayako（kayako.com）は AIカスタマーサービスに分類される AI プラットフォームで、月間 16.82万の訪問を生み出し、前月比のトラフィック増減は +3758（+2.3%）です。主要な地域市場はアメリカ合衆国（トラフィックシェア 35.1%）で、料金は要問い合わせの料金モデルで運営されています。月間ボリューム別の主な競合代替ツールには Intercom（月間 447.11万訪問）、Crisp（月間 140.86万訪問）、BoldDesk（月間 12.42万訪問）が含まれます。 Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your full help desk or plug into tools such as Zendesk, Freshdesk and Intercom without a migration. ## 主なテレメトリと仕様 | 指標 | 値 | | :--- | :--- | | ツール名 | Kayako | | ハンドル | kayako | | Status | active | | Origin | official | | Maintenance | active | | 公式ドメイン | kayako.com | | ウェブサイト URL | https://kayako.com | | カテゴリ | AIカスタマーサービス, AIチャットボット, AIアシスタント, AI ナレッジベース | | 料金モデル | 料金は要問い合わせ | | 月間訪問数 | 168,212 | | 前月比トラフィック変動 | 3,758 | | 前月比成長率 | +2.3% | | 主要市場 | アメリカ合衆国 | | 市場シェア | 35.1% | | ダイレクト訪問 | 82,631 | | オーガニック検索訪問 | — | | ソーシャル訪問 | — | | リファラル訪問 | 19,348 | | メール訪問 | 2,999 | | レビュースコア | 4.3 | | 保存数 | 0 | | 対応プラットフォーム | ウェブサイト | | 請求プラットフォーム | | | 属性 | 機能: ウェブサイト; 料金: 料金は要問い合わせ | | タグ | AI ヘルプデスク, カスタマーサポートプラットフォーム, チケット管理ソフト, 共有受信トレイ, 自動化, カスタマーサービス, 社内 IT サポート | ## 概要 Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your full help desk or plug into tools such as Zendesk, Freshdesk and Intercom without a migration. ## 料金とプラン Kayako does not publish list pricing. It sells enterprise plans via a personalised demo and quote, with deployment led by its own implementation team. Most teams report going live within days. ## 主な機能と特長 - **AI triage and routing:** Kay classifies, prioritises and routes incoming tickets, enriches them with customer context, and cuts the manual sorting that eats agent time. - **AI answers and actions:** The AI drafts accurate replies or asks follow-up questions, automatically handling repetitive cases and shortening average handle time. - **Continuous learning:** Kay learns from human resolutions, expands its intent coverage and compounds deflection performance over time. - **Omnichannel shared inbox:** Email, live chat, social and voice land in one shared queue with full customer history, orders and data attached to every ticket. - **Knowledge base with semantic search:** A native help centre with semantic search answers customers directly and provides the source material Kay uses to resolve cases. - **Analytics, SLA and security:** Track first-contact resolution, total resolution time, cost per ticket and SLA health, with SOC 2 Type II, GDPR and SSO/SAML built in. ## 主なユースケース - **Cut ticket backlog and cost per ticket (Support leaders):** Deflect repetitive billing, refund and how-to questions with an AI agent trained on your tickets and tone, freeing agents for complex work. - **Add AI without migrating help desk (SaaS and technology companies):** Layer Kay onto Zendesk, Freshdesk, Intercom or Salesforce so AI resolves cases without replatforming your support stack. - **Compliant support automation (Regulated industries):** Keep sensitive customer interactions inside a compliant platform with SSO, role-based access, audit logs and GDPR-aligned handling. - **Internal service desk (IT and internal operations):** Use a shared inbox plus knowledge base to give staff a single place to raise and resolve internal requests. ## 強み - Expert-led, phased deployment rather than DIY configuration - AI agent works on top of existing help desks, so no forced migration - Full modern help desk included: omnichannel inbox, KB, SLAs, analytics - Enterprise security with SOC 2 Type II, GDPR and SSO/SAML - Documented customer outcomes such as major reductions in ticket age ## 制約・デメリット - Pricing is quote-based and enterprise-oriented, so small teams cannot self-serve or see list prices - Value depends on expert-led configuration; you are not just buying software you switch on yourself - Some AI capability depends on the accuracy of your existing help-centre content ## よくある質問 ### What is Kay? Kay is Kayako's AI support agent. It reads incoming tickets, drafts replies, takes actions such as creating users or issuing refunds, and closes routine cases. It can sit on top of the Kayako help desk or on the help desk you already use. ### Do I need to migrate my existing help desk? No. Kay integrates with Zendesk, Freshdesk, Intercom and Salesforce, so your tickets can stay where they are while Kay works on top of them. You can also move to the full Kayako help desk if you prefer. ### How much does Kayako cost? Kayako does not publish list prices and sells through a personalised demo and quote, because deployments are scoped and implemented with your team. You will need to talk to sales for a cost estimate. ### What platform features ship alongside the AI? The platform supports an omnichannel inbox, semantic knowledge base, no-code workflow automation, SLAs and analytics, alongside SOC 2 Type II, GDPR, SSO/SAML and role-based access controls. ### Kayako の月間トラフィックと成長トレンドはどうですか？ Kayako は現在、月間 16.82万の訪問があり、前月比のトラフィック変動は +3758（成長率 +2.3%）です。主要な流入市場はアメリカ合衆国（シェア 35.1%）で、月間 8.26万のダイレクト訪問と月間 — のオーガニック検索訪問を含みます。 ### Kayako は無料ですか？料金モデルは何ですか？ Kayako は料金は要問い合わせの料金モデルで運営されています。Kayako does not publish list pricing. It sells enterprise plans via a personalised demo and quote, with deployment led by its own implementation team. Most teams report going live within days. 対応する請求・チェックアウトプラットフォームには未掲載が含まれます。 ### 2026年における Kayako の最適な代替ツールはどれですか？ OpenAITools.app のカテゴリ別トラフィックと機能の適合性に基づくと、Kayako の代替ツールトップ5は次のとおりです: 1. Intercom（月間 447.11万訪問）; 2. Crisp（月間 140.86万訪問）; 3. BoldDesk（月間 12.42万訪問）; 4. eesel AI（月間 55.61万訪問）; 5. Forethought（月間 8.4万訪問）。 ### Kayako はどのプラットフォームと主要な AI 機能に対応していますか？ Kayako は AIカスタマーサービス, AIチャットボット, AIアシスタント, AI ナレッジベースに分類され、以下のプラットフォームに対応しています: ウェブサイト。中核機能のタグには AI ヘルプデスク, カスタマーサポートプラットフォーム, チケット管理ソフト, 共有受信トレイ, 自動化, カスタマーサービスが含まれます。 ## 代替ツール | ツール名 | 月間訪問数 | 料金モデル | 比較 | | :--- | :--- | :--- | :--- | | [Intercom](https://openaitools.app/ja/tool/intercom-com) | 4,471,110 | 無料トライアル、有料 | [比較](https://openaitools.app/ja/compare/intercom-com-vs-kayako) | | [Crisp](https://openaitools.app/ja/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ、無料 | [比較](https://openaitools.app/ja/compare/crisp-chat-vs-kayako) | | [BoldDesk](https://openaitools.app/ja/tool/bolddesk) | 124,232 | 無料トライアル、料金は要問い合わせ | [比較](https://openaitools.app/ja/compare/bolddesk-vs-kayako) | | [eesel AI](https://openaitools.app/ja/tool/eesel-ai) | 556,113 | フリーミアム、無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ | [比較](https://openaitools.app/ja/compare/eesel-ai-vs-kayako) | | [Forethought](https://openaitools.app/ja/tool/forethought) | 83,999 | 料金は要問い合わせ | [比較](https://openaitools.app/ja/compare/forethought-vs-kayako) | | [Gorgias](https://openaitools.app/ja/tool/gorgias) | 2,660,498 | 料金は要問い合わせ | [比較](https://openaitools.app/ja/compare/gorgias-vs-kayako) | | [Tidio](https://openaitools.app/ja/tool/tidio) | 527,313 | フリーミアム | [比較](https://openaitools.app/ja/compare/kayako-vs-tidio) | | [Pylon](https://openaitools.app/ja/tool/pylon) | 284,885 | 有料 | [比較](https://openaitools.app/ja/compare/kayako-vs-pylon) | | [Unthread](https://openaitools.app/ja/tool/unthread) | 27,017 | 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ | [比較](https://openaitools.app/ja/compare/kayako-vs-unthread) | | [Re:amaze](https://openaitools.app/ja/tool/reamaze-com) | 455,787 | 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ | [比較](https://openaitools.app/ja/compare/kayako-vs-reamaze-com) | | [Helpjuice](https://openaitools.app/ja/tool/helpjuice) | 585,623 | 無料トライアル、料金は要問い合わせ | [比較](https://openaitools.app/ja/compare/helpjuice-vs-kayako) | | [Kommunicate](https://openaitools.app/ja/tool/kommunicate-3-0) | 59,582 | 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ | [比較](https://openaitools.app/ja/compare/kayako-vs-kommunicate-3-0) | --- 出典: https://openaitools.app/ja/tool/kayako