# Hiver vs Unthread Hiver는 월간 방문 140,328, 전월 대비 성장률 -28.4%, 무료+유료, 무료 체험, 유료, 무료 가격 모델을 기록합니다. Unthread는 월간 방문 27,017, 성장률 -22.2%, 무료 체험, 유료, 가격 문의 가격 모델을 기록합니다. | 지표 | [Hiver](https://openaitools.app/ko/tool/hiver) | [Unthread](https://openaitools.app/ko/tool/unthread) | | :--- | :--- | :--- | | 웹사이트 URL | https://hiverhq.com | https://unthread.io | | 카테고리 | AI 고객 서비스, AI 챗봇 | AI 고객 서비스, AI 답변 생성기, AI 어시스턴트, AI 챗봇 | | 가격 모델 | 무료+유료, 무료 체험, 유료, 무료 | 무료 체험, 유료, 가격 문의 | | 월간 방문 수 | 140,328 | 27,017 | | 전월 대비 성장률 | -28.4% | -22.2% | | 주요 시장 | 미국 | 미국 | | 직접 방문 | 94,575 | 15,479 | | 리뷰 점수 | 4.3 | 4.4 | | 저장 수 | 0 | 1 | | 지원 플랫폼 | 웹사이트 | 웹사이트 | ## Hiver Hiver는 복잡한 지원에는 사람과 AI가 한 시스템에서 함께 일해야 한다는 생각에서 출발한 고객 서비스 플랫폼입니다. 두 가지 배포 방식을 제공합니다. AI·티켓팅·팀 간 협업·워크플로를 갖춘 전용 옴니채널 플랫폼 'Hiver Omni'와, 받은편지함에서 일하는 팀을 위해 Gmail 안에서 직접 지원을 운영하는 'Hiver in Gmail'입니다. 둘 다 이메일, 채팅, Slack, Teams, 음성, WhatsApp, 헬프 센터를 지원합니다. 플랫폼의 AI는 두 계층입니다. Assist Agent는 모든 팀원을 강화해 과거 대화, 내부 문서, 연결 시스템, 코드베이스까지 검색해 문제를 조사하고, 답변을 작성하며 승인 아래 케이스 기록, 이슈 생성, 환불 처리 등을 수행합니다. Frontline Agent는 Skills를 통해 복잡한 다단계 요청을 자율적으로 처리하며, AI가 절차를 어떻게 해결할지 정의해 모든 채널에 배포하고 출시 전 실제 시나리오로 테스트할 수 있습니다. AI 외에도 해결된 티켓을 분석해 헬프 센터의 누락 문서를 제안하는 자가 치유 지식과, 반복 문제·코칭 기회·이탈 위험 고객을 보여주는 분석 기능을 제공합니다. Jira, Linear, Asana, Salesforce, NetSuite, Stripe 등과 연동되며 10,000개 이상 팀이 사용합니다. Zendesk에서 이전해 '티켓이 아닌 관계를 위한 시스템'을 찾는 기업도 포함됩니다. **가격 및 요금제:** Hiver는 무료 플랜, 유료 플랜, 무료 체험을 제공하며 가격은 보통 사용자 수 기준입니다. 구체적 플랜 이름과 가격은 요금 페이지에 안내되어 있습니다. - **통합 옴니채널 티켓팅:** 이메일, 채팅, Slack, Teams, 음성, WhatsApp, 헬프 센터를 한 워크스페이스에서 처리하며, Gmail에 머무는 팀을 위한 공유 받은편지함도 제공합니다. - **Assist Agent:** AI가 과거 대화, 문서, 연결 시스템, 코드베이스 전반을 조사해 맥락에 맞는 답변을 작성하고 승인 아래 조치를 실행합니다. - **Skills가 있는 Frontline Agent:** AI가 복잡한 다단계 요청을 어떻게 해결할지 정의하고 모든 채널에 배포하며, 출시 전 실제 시나리오로 성능을 테스트합니다. - **자가 치유 지식:** AI가 해결된 티켓을 분석해 헬프 센터의 공백을 찾고 검증된 해결책을 새 문서로 만들어 최신 상태를 유지합니다. - **팀 간 협업과 분석:** @멘션으로 동료를 부르고 요청을 Jira나 Linear에 연결하며, 반복 문제·코칭 니즈·위험 고객 인사이트를 얻습니다. **강점:** 강력한 AI 에이전트와 성숙한 옴니채널 헬프데스크 결합; 전용 플랫폼으로도, Gmail 안에서도 운영 가능; Jira, Linear, Asana, Salesforce, NetSuite, Stripe와 깊은 연동; 자가 치유 지식과 분석으로 수동 문서화와 보고 업무 감소 **한계:** 최대 가치를 얻으려면 설정과 도구 스택·지식 소스 연결 필요; 가격이 좌석 수에 따라 올라 팀 확장 시 비용 증가; AI 자율성은 잘 정의된 Skills와 정돈된 지식 기반에 의존 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ko/tool/hiver.md) ## Unthread Unthread의 핵심 전제는 임직원과 고객을 별도 헬프데스크 포털로 몰아넣는 순간 서비스 품질이 무너진다는 것입니다. 대신 Slack과 Microsoft Teams를 대화의 정문으로 삼아 스레드를 구조화된 추적 가능한 티켓으로 바꿉니다. 사용자는 지원 봇에게 DM을 보내 비공개 티켓을 만들 수도 있고, 지원 메일을 보내거나 고객 포털과 라이브 채팅을 사용할 수도 있어 하나의 큐로 내부와 외부 요청을 함께 처리합니다. 단일 기능 도구의 모음이 아니라 하나로 연결된 서비스 계층으로 설계되었습니다. 접수, AI 응답, 워크플로 자동화, 지식 관리, 분석이 모두 동일한 운영 맥락을 공유합니다. 대화 내용, 요청자 이력, 연결된 시스템, 과거 해결 기록이 그것입니다. 이 맥락 덕분에 AI가 단순 분배를 넘어 실제 작업을 수행하고, 해결된 대화에서 지식 문서를 초안하거나 갱신해 반복 문의를 시간이 갈수록 줄여 줍니다. 대규모 조직을 위해 자산·소프트웨어·벤더 기록을 포함한 CMDB, 통제된 변경 관리와 CAB 승인, 온콜 교대, 실시간 SLA·SLO 추적, 자기 해결률과 CSAT 분석, 세분화된 권한 등 엔터프라이즈 서비스 운영 기능을 제공합니다. Jira, Linear, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, PagerDuty, Notion, SharePoint, GitHub, Stripe, Okta, Workday 등 100개 이상의 네이티브 연동과 Zapier, Make, 웹훅을 지원합니다. 셀프 가입은 없고 데모 예약이 필요하지만 14일 체험을 제공합니다. **가격 및 요금제:** Unthread는 정가를 공개하지 않으며 셀프 가입도 제공하지 않습니다. 팀이 데모를 예약해 채널, 워크플로, 연동 요구사항을 확인한 뒤 조직별 견적을 받습니다. 14일 무료 체험이 안내되어 있습니다. - **Slack·Teams 대화형 티켓팅:** 채널 스레드나 봇 DM에서 티켓을 자동 감지·생성해, 누구도 채팅 앱을 떠나지 않고 요청을 추적 가능한 업무로 전환합니다. - **에이전트형 AI 해결:** 대화 내용, 요청자 이력, 연결된 지식, 실시간 시스템 데이터를 결합해 단순 라우팅이 아니라 답변과 실행까지 담당합니다. - **스스로 학습하는 지식:** 해결된 대화가 새 문서나 갱신 문서로 이어져 지식베이스가 최신 상태를 유지하고 이후 유사 질문이 자동으로 방어됩니다. - **자동화와 100개 이상 연동:** Jira, Linear, HubSpot, Salesforce, Workday, Okta, Stripe 등에서 승인·업데이트·다단계 워크플로를 실행하고 Zapier, Make, 웹훅도 지원합니다. - **엔터프라이즈 서비스 관리:** CMDB와 자산 추적, CAB 승인이 포함된 변경 관리, 문제 관리, SLA·SLO, 온콜 교대, 권한 관리, 분석으로 ITIL 방식 운영을 뒷받침합니다. **강점:** Slack, Teams, 이메일, 포털에서 임직원과 고객을 직접 응대해 별도 헬프데스크 로그인을 강요하지 않습니다; 에이전트형 AI가 분류·라우팅을 넘어 답변, 승인, 시스템 업데이트 같은 실제 업무를 수행합니다; 해결된 대화에서 지식이 자동으로 축적되어 반복 티켓이 장기적으로 줄어듭니다; CMDB, 변경 관리, SLA, 온콜, 세분화 권한 등 엔터프라이즈 기능과 100개 이상 연동을 갖췄습니다 **한계:** 셀프 가입과 공개 가격이 없어 데모 예약과 견적이 필요합니다; 온전한 효과를 보려면 Slack·Teams와 지식, 업무 시스템 연동이 필요해 도입 부담이 있습니다; ITSM 기능 범위가 넓어 소규모 팀에는 과할 수 있습니다 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ko/tool/unthread.md) ## 자주 묻는 질문 ### Hiver과(와) Unthread의 월간 트래픽은 어떻게 비교되나요? Hiver의 월간 방문 수는 140,328이고, Unthread는 27,017입니다. 트래픽 추정치는 제품 품질이 아니라 사용자 규모를 나타냅니다. ### 두 도구의 성장률은 어떻게 비교되나요? Hiver의 전월 대비 성장률은 -28.4%이며, Unthread는 -22.2%입니다. ### 가격은 어떻게 비교되나요? Hiver: 무료+유료, 무료 체험, 유료, 무료. Hiver는 무료 플랜, 유료 플랜, 무료 체험을 제공하며 가격은 보통 사용자 수 기준입니다. 구체적 플랜 이름과 가격은 요금 페이지에 안내되어 있습니다. Unthread: 무료 체험, 유료, 가격 문의. Unthread는 정가를 공개하지 않으며 셀프 가입도 제공하지 않습니다. 팀이 데모를 예약해 채널, 워크플로, 연동 요구사항을 확인한 뒤 조직별 견적을 받습니다. 14일 무료 체험이 안내되어 있습니다. ## 대안 | # | 도구 이름 | 월간 방문 수 | 전월 대비 성장률 | 가격 모델 | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/ko/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | 무료+유료 | 웹사이트를 위한 무료 라이브 채팅·공유 받은편지함·AI 헬프데스크 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Intercom](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-com) | 4,471,110 | +2.7% | 무료 체험, 유료 | 네이티브 AI 에이전트를 갖춘 AI 우선 고객 서비스 플랫폼 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-com.md) | | 3 | [Intercom](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-help) | 2,764,543 | -5.8% | 무료 체험, 유료 | 강력한 AI 기반 고객 참여 및 메시징 플랫폼이지만, Hiver의 이메일 중심 공유 받은편지함보다 일반적으로 더 비쌉니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-help.md) | | 4 | [Respond.io](https://openaitools.app/ko/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 무료+유료 | Centralized messaging inbox that unites social channels and WhatsApp chats, but lacks Hiver's deep Google Workspace integration. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/respond-io.md) | | 5 | [Crisp](https://openaitools.app/ko/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 무료 체험, 유료, 가격 문의, 무료 | 강력한 멀티채널 지원을 제공하는 기능이 풍부한 라이브챗 및 공유 받은편지함 플랫폼으로, 더 유연한 무료 티어를 제공합니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/crisp-chat.md) | | 6 | [Tidio](https://openaitools.app/ko/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 무료+유료 | 강력한 자율 AI 봇을 갖춘 사용자 친화적인 고객 서비스 플랫폼이지만, Hiver에 비해 Google Workspace와의 통합은 다소 부족합니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/tidio.md) | | 7 | [Re:amaze](https://openaitools.app/ko/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 무료 체험, 유료, 가격 문의 | 온라인 비즈니스를 위한 AI 기반 공유 받은편지함, 라이브 채팅, 헬프데스크 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/reamaze-com.md) | | 8 | [Richpanel](https://openaitools.app/ko/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 무료 체험, 가격 문의 | Richpanel combines a shared ecommerce helpdesk with frontier-model AI agents that resolve support tickets end to end across email, chat, SMS, WhatsApp, social and phone. A dedicated implementation manager migrates your d | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/richpanel.md) | | 9 | [Pylon](https://openaitools.app/ko/tool/pylon) | 284,885 | +6.1% | 유료 | 슬랙(Slack) 및 멀티채널 티켓팅에 강점을 가진 B2B 고객 지원 플랫폼이지만, 일반적인 이메일 공유 받은편지함 기능에는 상대적으로 덜 최적화되어 있습니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/pylon.md) | | 10 | [Kayako](https://openaitools.app/ko/tool/kayako) | 168,212 | +2.3% | 가격 문의 | Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your f | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/kayako.md) | --- 출처: https://openaitools.app/ko/compare/hiver-vs-unthread More Markdown: [카테고리](https://openaitools.app/ko/categories.md) · [트래픽 순위](https://openaitools.app/ko/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/ko/llms.txt)