# Hiver vs Userscom

Hiver는 월간 방문 140,328, 전월 대비 성장률 -28.4%, 무료+유료, 무료 체험, 유료, 무료 가격 모델을 기록합니다. Userscom는 월간 방문 1,959, 성장률 -40.4%, 무료+유료 가격 모델을 기록합니다.

| 지표 | [Hiver](https://openaitools.app/ko/tool/hiver) | [Userscom](https://openaitools.app/ko/tool/userscom) |
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| 웹사이트 URL | https://hiverhq.com | https://userscom.com |
| 카테고리 | AI 고객 서비스, AI 챗봇 | AI 고객 서비스, AI 답변 생성기, AI 어시스턴트, AI 생산성 도구 |
| 가격 모델 | 무료+유료, 무료 체험, 유료, 무료 | 무료+유료 |
| 월간 방문 수 | 140,328 | 1,959 |
| 전월 대비 성장률 | -28.4% | -40.4% |
| 주요 시장 | 미국 | 미국 |
| 직접 방문 | 94,575 | 769 |
| 리뷰 점수 | 4.3 | 4 |
| 저장 수 | 0 | 0 |
| 지원 플랫폼 | 웹사이트 | 웹사이트 |

## Hiver

Hiver는 복잡한 지원에는 사람과 AI가 한 시스템에서 함께 일해야 한다는 생각에서 출발한 고객 서비스 플랫폼입니다. 두 가지 배포 방식을 제공합니다. AI·티켓팅·팀 간 협업·워크플로를 갖춘 전용 옴니채널 플랫폼 'Hiver Omni'와, 받은편지함에서 일하는 팀을 위해 Gmail 안에서 직접 지원을 운영하는 'Hiver in Gmail'입니다. 둘 다 이메일, 채팅, Slack, Teams, 음성, WhatsApp, 헬프 센터를 지원합니다.

플랫폼의 AI는 두 계층입니다. Assist Agent는 모든 팀원을 강화해 과거 대화, 내부 문서, 연결 시스템, 코드베이스까지 검색해 문제를 조사하고, 답변을 작성하며 승인 아래 케이스 기록, 이슈 생성, 환불 처리 등을 수행합니다. Frontline Agent는 Skills를 통해 복잡한 다단계 요청을 자율적으로 처리하며, AI가 절차를 어떻게 해결할지 정의해 모든 채널에 배포하고 출시 전 실제 시나리오로 테스트할 수 있습니다.

AI 외에도 해결된 티켓을 분석해 헬프 센터의 누락 문서를 제안하는 자가 치유 지식과, 반복 문제·코칭 기회·이탈 위험 고객을 보여주는 분석 기능을 제공합니다. Jira, Linear, Asana, Salesforce, NetSuite, Stripe 등과 연동되며 10,000개 이상 팀이 사용합니다. Zendesk에서 이전해 '티켓이 아닌 관계를 위한 시스템'을 찾는 기업도 포함됩니다.

**가격 및 요금제:** Hiver는 무료 플랜, 유료 플랜, 무료 체험을 제공하며 가격은 보통 사용자 수 기준입니다. 구체적 플랜 이름과 가격은 요금 페이지에 안내되어 있습니다.

- **통합 옴니채널 티켓팅:** 이메일, 채팅, Slack, Teams, 음성, WhatsApp, 헬프 센터를 한 워크스페이스에서 처리하며, Gmail에 머무는 팀을 위한 공유 받은편지함도 제공합니다.
- **Assist Agent:** AI가 과거 대화, 문서, 연결 시스템, 코드베이스 전반을 조사해 맥락에 맞는 답변을 작성하고 승인 아래 조치를 실행합니다.
- **Skills가 있는 Frontline Agent:** AI가 복잡한 다단계 요청을 어떻게 해결할지 정의하고 모든 채널에 배포하며, 출시 전 실제 시나리오로 성능을 테스트합니다.
- **자가 치유 지식:** AI가 해결된 티켓을 분석해 헬프 센터의 공백을 찾고 검증된 해결책을 새 문서로 만들어 최신 상태를 유지합니다.
- **팀 간 협업과 분석:** @멘션으로 동료를 부르고 요청을 Jira나 Linear에 연결하며, 반복 문제·코칭 니즈·위험 고객 인사이트를 얻습니다.

**강점:** 강력한 AI 에이전트와 성숙한 옴니채널 헬프데스크 결합; 전용 플랫폼으로도, Gmail 안에서도 운영 가능; Jira, Linear, Asana, Salesforce, NetSuite, Stripe와 깊은 연동; 자가 치유 지식과 분석으로 수동 문서화와 보고 업무 감소

**한계:** 최대 가치를 얻으려면 설정과 도구 스택·지식 소스 연결 필요; 가격이 좌석 수에 따라 올라 팀 확장 시 비용 증가; AI 자율성은 잘 정의된 Skills와 정돈된 지식 기반에 의존

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ko/tool/hiver.md)

## Userscom

Userscom is customer support software that lets your team handle the whole conversation — and the money and account actions behind it — from a single ticket. Live chat, email ticketing and AI-sorted queues sit alongside native Stripe and Paddle panels, so refunds, cancellations and custom API actions happen without leaving the reply window.

**가격 및 요금제:** Freemium. There is a free plan covering 20 conversations per month with one team member, and paid plans starting at $20 per month for 500 conversations and two team members, scaling by conversation volume and flat member limits rather than per-seat pricing.

- **Stripe and Paddle actions in-ticket:** Look up customers, review subscriptions and charges, issue refunds and cancel subscriptions inside the ticket using native Stripe, Paddle Billing and Paddle Classic integrations.
- **Custom Actions for your APIs:** Wire your own platform APIs — password resets, credit top-ups, account unlocks, internal webhooks — into a sidebar button that agents can run with customer data pre-filled.
- **AI ticket organisation:** Incoming conversations are automatically grouped into categories such as Billing, Technical or Feedback before an agent ever opens the queue.
- **AI draft replies:** The AI reads the thread and prepares a suggested response that an agent can review, edit and send, cutting reply time on repetitive questions.
- **Lightweight live chat widget:** A compact widget loads with a single script tag and keeps brand styling, turning chat conversations into trackable tickets.
- **Pulse live visitor view:** See which identified customers are on your site, which page they are viewing, their plan and last event, then start a chat proactively from the same widget.

**강점:** Refunds and cancellations can be completed inside the ticket via native Stripe and Paddle integrations; Roughly 30 KB widget keeps page performance intact; Free tier with no credit card requirement makes evaluation easy; AI ticket sorting and draft replies are included rather than sold as add-ons

**한계:** Pricing and limits are built around smaller teams; enterprise IT requirements may not be covered; Deliberately lightweight — no marketing campaigns, product tours or chatbot builder; Billing features depend on you using Stripe or Paddle as your payment provider; Flat member limits rather than unlimited seats

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ko/tool/userscom.md)

## 자주 묻는 질문

### Hiver과(와) Userscom의 월간 트래픽은 어떻게 비교되나요?

Hiver의 월간 방문 수는 140,328이고, Userscom는 1,959입니다. 트래픽 추정치는 제품 품질이 아니라 사용자 규모를 나타냅니다.

### 두 도구의 성장률은 어떻게 비교되나요?

Hiver의 전월 대비 성장률은 -28.4%이며, Userscom는 -40.4%입니다.

### 가격은 어떻게 비교되나요?

Hiver: 무료+유료, 무료 체험, 유료, 무료. Hiver는 무료 플랜, 유료 플랜, 무료 체험을 제공하며 가격은 보통 사용자 수 기준입니다. 구체적 플랜 이름과 가격은 요금 페이지에 안내되어 있습니다. Userscom: 무료+유료. Freemium. There is a free plan covering 20 conversations per month with one team member, and paid plans starting at $20 per month for 500 conversations and two team members, scaling by conversation volume and flat member limits rather than per-seat pricing.

## 대안

| # | 도구 이름 | 월간 방문 수 | 전월 대비 성장률 | 가격 모델 | Summary | Profile (Markdown) |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/ko/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | 무료+유료 | 웹사이트를 위한 무료 라이브 채팅·공유 받은편지함·AI 헬프데스크 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) |
| 2 | [Intercom](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-com) | 4,471,110 | +2.7% | 무료 체험, 유료 | 네이티브 AI 에이전트를 갖춘 AI 우선 고객 서비스 플랫폼 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-com.md) |
| 3 | [Intercom](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-help) | 2,764,543 | -5.8% | 무료 체험, 유료 | 강력한 AI 기반 고객 참여 및 메시징 플랫폼이지만, Hiver의 이메일 중심 공유 받은편지함보다 일반적으로 더 비쌉니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-help.md) |
| 4 | [Respond.io](https://openaitools.app/ko/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 무료+유료 | Centralized messaging inbox that unites social channels and WhatsApp chats, but lacks Hiver's deep Google Workspace integration. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/respond-io.md) |
| 5 | [Crisp](https://openaitools.app/ko/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 무료 체험, 유료, 가격 문의, 무료 | 공유 받은편지함을 내장한 AI 우선 고객 지원 플랫폼 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/crisp-chat.md) |
| 6 | [Tidio](https://openaitools.app/ko/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 무료+유료 | 강력한 자율 AI 봇을 갖춘 사용자 친화적인 고객 서비스 플랫폼이지만, Hiver에 비해 Google Workspace와의 통합은 다소 부족합니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/tidio.md) |
| 7 | [Re:amaze](https://openaitools.app/ko/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 무료 체험, 유료, 가격 문의 | 온라인 비즈니스를 위한 AI 기반 공유 받은편지함, 라이브 채팅, 헬프데스크 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/reamaze-com.md) |
| 8 | [Richpanel](https://openaitools.app/ko/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 무료 체험, 가격 문의 | Richpanel combines a shared ecommerce helpdesk with frontier-model AI agents that resolve support tickets end to end across email, chat, SMS, WhatsApp, social and phone. A dedicated implementation manager migrates your d | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/richpanel.md) |
| 9 | [Pylon](https://openaitools.app/ko/tool/pylon) | 284,885 | +6.1% | 유료 | 슬랙(Slack) 및 멀티채널 티켓팅에 강점을 가진 B2B 고객 지원 플랫폼이지만, 일반적인 이메일 공유 받은편지함 기능에는 상대적으로 덜 최적화되어 있습니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/pylon.md) |
| 10 | [Kayako](https://openaitools.app/ko/tool/kayako) | 168,212 | +2.3% | 가격 문의 | Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your f | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/kayako.md) |

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출처: https://openaitools.app/ko/compare/hiver-vs-userscom

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