# Intercom vs Retner(구 The Botmode)

Intercom는 월간 방문 4,471,110, 전월 대비 성장률 +2.7%, 무료 체험, 유료 가격 모델을 기록합니다. Retner(구 The Botmode)는 월간 방문 0, 성장률 -100%, 무료 체험, 유료 가격 모델을 기록합니다.

| 지표 | [Intercom](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-com) | [Retner(구 The Botmode)](https://openaitools.app/ko/tool/the-botmode) |
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| 웹사이트 URL | https://intercom.com | https://thebotmode.com |
| 카테고리 | AI Agent, AI 고객 서비스, AI 어시스턴트, AI 코파일럿 | AI 챗봇, AI 고객 서비스, AI 마케팅, AI API |
| 가격 모델 | 무료 체험, 유료 | 무료 체험, 유료 |
| 월간 방문 수 | 4,471,110 | 0 |
| 전월 대비 성장률 | +2.7% | -100% |
| 주요 시장 | 미국 | 글로벌 |
| 직접 방문 | 3,579,512 | 0 |
| 리뷰 점수 | 4.5 | 4.1 |
| 저장 수 | 4 | 0 |
| 지원 플랫폼 | 웹사이트 | 웹사이트 |

## Intercom

Intercom은 단순한 라이브 채팅을 넘어 두 제품이 하나로 작동하는 고객 서비스 시스템으로 발전했습니다. AI 기반 헬프데스크와 Fin AI 에이전트입니다. 헬프데스크는 옴니채널 인박스, 티켓, 헬프 센터, 아웃바운드 메시지, 리포팅을 포함하고, Copilot은 인박스 안에서 상담원 옆에 앉아 연결된 도구의 맥락을 먼저 제시하고 요청하기 전에 행정 업무를 처리합니다.

핵심 차별점은 Fin이 덧붙인 기능이 아니라 네이티브로 통합되어 있다는 점입니다. Fin과 헬프데스크는 같은 고객 레코드, 지식 소스, 인박스를 공유하므로 상담원의 모든 대화가 AI를 학습시키고, Fin이 마주친 공백은 관리자가 한 번의 클릭으로 승인할 수 있는 개선 제안이 됩니다. 지식 허브는 AI, 상담원, 셀프서비스를 뒷받침하는 콘텐츠를 중앙에서 관리하고 최적화하며 각 접점의 성과를 리포트합니다.

배포 채널은 전화, 이메일, 채팅, Slack 등이며 Fin은 기존 문서와 내부 프로세스로 훈련한 뒤 AI 기반 시뮬레이션으로 실제 고객 대화를 사전에 검증할 수 있습니다. 연동은 API나 MCP를 통해 고객 데이터를 가져오고 작업을 수행하므로 응답이 개인화되고 정확합니다.

**가격 및 요금제:** Intercom은 신용카드 없이 14일 무료 체험을 제공하고 이후 구독 요금제로 전환됩니다. 좌석 수와 AI 에이전트 해결 건수는 별도로 과금되는 경우가 많고 AI 부분은 사용량 기반이라 총비용은 대화량에 좌우됩니다. 엔터프라이즈는 영업 문의가 필요합니다.

- **Fin AI 에이전트:** 고객 지원 전용으로 훈련되어 단순 문의부터 복잡한 다단계 질의까지 모든 채널에서 해결합니다.
- **통합 옴니채널 헬프데스크:** 채팅, 이메일, 전화, 메시지 대화가 하나의 공유 인박스로 모이고 팀 간 협업용 티켓을 제공합니다.
- **인박스 내 Copilot:** 연결된 시스템의 맥락을 먼저 제시하고 대화 화면을 벗어나지 않고 행정 업무를 처리합니다.
- **지식 허브와 AI 인사이트:** AI와 셀프서비스를 뒷받침하는 콘텐츠를 중앙 관리·측정하고 수정할 항목을 제안해 클릭 한 번으로 실행합니다.
- **테스트와 시뮬레이션:** 고객 대화를 처음부터 끝까지 시뮬레이션해 복잡한 질의에 대한 Fin의 대응을 배포 전에 검증합니다.

**강점:** AI 에이전트와 헬프데스크가 같은 데이터 모델을 공유해 상담원과 AI가 실제로 서로를 개선; 인박스, 티켓, 헬프 센터, 아웃바운드, 리포팅까지 지원 스택 전반을 포괄; Fin을 전화, 이메일, 채팅, 메시지에 배포할 수 있고 공개된 해결률도 높음; 시뮬레이션으로 실제 배포 전에 복잡한 AI 동작을 검증 가능

**한계:** AI 해결 건수에 따라 비용이 늘어 예측이 어려움; 플랫폼 범위가 넓어 도입과 설정에 상당한 노력이 필요; 소규모 팀에는 전체 기능이 과할 수 있음

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-com.md)

## Retner(구 The Botmode)

Retner(구 The Botmode)는 D2C·이커머스 브랜드를 위해 만들어진 AI 네이티브 마케팅·리텐션 플랫폼입니다. 공식 WhatsApp Business API를 중심으로 SMS, 음성, Instagram, RCS, 이메일을 더해 브랜드가 모든 고객 접점을 하나의 대시보드에서 관리할 수 있게 합니다. 핵심 역할은 장바구니 이탈 복구, 현금결제 주문을 선결제로 전환해 반품 위험을 낮추는 것, 자동화 플로로 재구매를 늘리는 것입니다.

자동화가 플랫폼의 중심입니다. 웰컴 시리즈, 장바구니 이탈 알림, 구매 후 팔로업, 대량 발송, 카탈로그 메시지가 자동으로 돌아가고, 실시간 세그먼트로 캠페인 활동과 구매 행동에 따라 고객을 정밀 타깃팅할 수 있습니다. 선택형 AI 챗봇은 채널 전반에서 지원과 사전 구매 문의를 처리하며 이전 대화에서 학습해 상품을 추천하고, AI 음성 에이전트는 COD 검증을 위한 개인화 아웃바운드 통화를 수행합니다.

Retner는 주요 이커머스 플랫폼과 바로 연동되고 노코드 플로 빌더를 제공해 개발 지원 없이도 자동화를 출시할 수 있습니다. 벤더는 10개국 이상, 700개 이상 브랜드가 사용한다고 밝히며 데모 중심 판매 방식과 유료 요금제 무료 체험을 제공합니다.

**가격 및 요금제:** 무료 체험 제공. 이후 인도 루피 기준 월 구독료에 GST 별도. Starter(WhatsApp 전용) 약 ₹3,500/월, WhatsApp + AI 통화 약 ₹5,000/월, 옴니채널 Full Suite 약 ₹10,000/월. AI 챗봇과 Retner Pass 애드온은 각 약 ₹1,999/월이며 분기~연간 결제 시 5~15% 할인, 맞춤형 Enterprise 요금제도 있습니다.

- **공식 WhatsApp Business API 자동화:** 대량 발송, 카탈로그 메시지, 플로 챗봇, 주문 알림, 너처링 캠페인을 공식 WhatsApp Business API에서 실행하며 예약 발송과 오디언스 타깃팅을 지원합니다.
- **장바구니 이탈 복구와 RTO 방지:** 자동 복구 여정이 이탈 고객을 다시 불러오고, COD에서 선결제로의 전환이 이커머스 브랜드의 반품 손실을 줄입니다.
- **AI 챗봇과 AI 음성 에이전트:** 선택형 AI 챗봇이 지원과 사전 구매 문의를 처리하고 상품을 추천하며, AI 음성 에이전트가 COD 검증 아웃바운드 통화를 실행합니다.
- **실시간 세그먼트와 옴니채널 CRM:** 캠페인 활동과 구매 행동을 기반으로 무제한 세그먼트가 실시간 갱신되고 WhatsApp·SMS·음성·Instagram·RCS·이메일을 하나의 인박스에서 처리합니다.
- **노코드 이커머스 연동:** 주요 스토어 플랫폼용 플러그앤플레이 커넥터와 비주얼 플로 빌더로 비기술 팀도 자동화를 바로 도입할 수 있습니다.

**강점:** 범용 챗봇이 아니라 D2C·이커머스 리텐션에 특화; WhatsApp·SMS·음성·Instagram·RCS·이메일을 아우르는 옴니채널 지원; 노코드 플로 빌더와 즉시 사용 가능한 이커머스 연동; 공개된 투명한 요금과 모듈형 애드온 구조

**한계:** 요금이 인도 루피 + GST 기준이라 글로벌 구매자에게 불편; 핵심 가치가 WhatsApp Business API에 의존해 Meta 메시지 비용이 별도 발생; AI 챗봇과 방문자 식별 기능은 추가 비용

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ko/tool/the-botmode.md)

## 자주 묻는 질문

### Intercom과(와) Retner(구 The Botmode)의 월간 트래픽은 어떻게 비교되나요?

Intercom의 월간 방문 수는 4,471,110이고, Retner(구 The Botmode)는 0입니다. 트래픽 추정치는 제품 품질이 아니라 사용자 규모를 나타냅니다.

### 두 도구의 성장률은 어떻게 비교되나요?

Intercom의 전월 대비 성장률은 +2.7%이며, Retner(구 The Botmode)는 -100%입니다.

### 가격은 어떻게 비교되나요?

Intercom: 무료 체험, 유료. Intercom은 신용카드 없이 14일 무료 체험을 제공하고 이후 구독 요금제로 전환됩니다. 좌석 수와 AI 에이전트 해결 건수는 별도로 과금되는 경우가 많고 AI 부분은 사용량 기반이라 총비용은 대화량에 좌우됩니다. 엔터프라이즈는 영업 문의가 필요합니다. Retner(구 The Botmode): 무료 체험, 유료. 무료 체험 제공. 이후 인도 루피 기준 월 구독료에 GST 별도. Starter(WhatsApp 전용) 약 ₹3,500/월, WhatsApp + AI 통화 약 ₹5,000/월, 옴니채널 Full Suite 약 ₹10,000/월. AI 챗봇과 Retner Pass 애드온은 각 약 ₹1,999/월이며 분기~연간 결제 시 5~15% 할인, 맞춤형 Enterprise 요금제도 있습니다.

## 대안

| # | 도구 이름 | 월간 방문 수 | 전월 대비 성장률 | 가격 모델 | Summary | Profile (Markdown) |
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| 1 | [Gorgias](https://openaitools.app/ko/tool/gorgias) | 2,660,498 | +2.4% | 가격 문의 | 이커머스 티켓팅과 심층적인 Shopify 연동에 특화되어 있으며, Intercom은 더 광범위한 SaaS 및 기술 기업을 대상으로 합니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/gorgias.md) |
| 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/ko/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 무료+유료 | B2C 메시징을 대규모로 처리하는 AI 고객 대화 플랫폼 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/respond-io.md) |
| 3 | [Crisp](https://openaitools.app/ko/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 무료 체험, 유료, 가격 문의, 무료 | 탄탄한 공유 받은편지함과 라이브 채팅 도구를 제공하지만, Intercom에 비해서는 엔터프라이즈 AI 생태계가 다소 가벼운 편입니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/crisp-chat.md) |
| 4 | [Botmaker](https://openaitools.app/ko/tool/botmaker) | 949,155 | -3.4% | 무료+유료, 가격 문의 | WhatsApp, 이메일, 음성 등 모든 고객 채널에서 작동하는 자율 AI 에이전트를 구축하세요. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/botmaker.md) |
| 5 | [AiSensy](https://openaitools.app/ko/tool/aisensy) | 811,787 | -3.8% | 무료+유료 | 공식 WhatsApp Business API 기반의 AI 우선 WhatsApp 마케팅·인게이지먼트 플랫폼 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/aisensy.md) |
| 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/ko/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | 무료+유료, 무료 체험, 유료, 가격 문의 | 고객 지원, 콘텐츠, 운영을 맡는 자율형 AI 에이전트 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/eesel-ai.md) |
| 7 | [Tidio](https://openaitools.app/ko/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 무료+유료 | 소규모 팀을 위한 간편한 AI 지원 자동화를 제공하지만, Intercom의 고급 멀티채널 라우팅 및 맞춤형 앱 기능은 부족합니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/tidio.md) |
| 8 | [Callbell](https://openaitools.app/ko/tool/callbell) | 487,975 | -24% | 무료+유료, 무료 체험, 유료, 가격 문의 | WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, 웹채팅을 하나의 공유 받은편지함으로, AI 에이전트까지. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/callbell.md) |
| 9 | [Notbot](https://openaitools.app/ko/tool/notbot) | 470,467 | +7.3% | 무료+유료, 무료 체험, 유료 | WhatsApp 챗봇, CRM, 마케팅 자동화를 한 대시보드에서 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/notbot.md) |
| 10 | [Re:amaze](https://openaitools.app/ko/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 무료 체험, 유료, 가격 문의 | Integrates live chat and helpdesk ticketing with trainable AI, but lacks Intercom's expansive developer platform and custom bots. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/reamaze-com.md) |

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출처: https://openaitools.app/ko/compare/intercom-com-vs-the-botmode

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