# Intercom vs Peeka

Intercom는 월간 방문 2,764,543, 전월 대비 성장률 -5.8%, 무료 체험, 유료 가격 모델을 기록합니다. Peeka는 월간 방문 0, 성장률 —, 무료 가격 모델을 기록합니다.

| 지표 | [Intercom](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-help) | [Peeka](https://openaitools.app/ko/tool/peeka) |
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| 웹사이트 URL | https://intercom.help | https://chromewebstore.google.com/detail/peeka/hpjmllfehkjandfnnobopoaoodjpojpl |
| 카테고리 | AI 지식 베이스, AI 챗봇, AI 고객 서비스 | AI YouTube 요약, Large Language Models (LLMs), AI 영상 요약 도구 |
| 가격 모델 | 무료 체험, 유료 | 무료 |
| 월간 방문 수 | 2,764,543 | 0 |
| 전월 대비 성장률 | -5.8% | — |
| 주요 시장 | 미국 | 글로벌 |
| 직접 방문 | 1,786,207 | 0 |
| 리뷰 점수 | 4.7 | 4.2 |
| 저장 수 | 0 | 0 |
| 지원 플랫폼 | 웹사이트 | 브라우저 확장 프로그램 |

## Intercom

Intercom은 고객 서비스 소프트웨어에서 가장 널리 알려진 제품 중 하나이며, 현재는 ‘AI와 상담원 지원을 하나의 시스템으로 통합한다’는 포지셔닝을 내세웁니다. 옴니채널 인박스, AI 기반 티켓팅, 헬프 센터, 아웃바운드 메시지, 분석 기능을 제공하며 모두 동일한 고객 레코드와 지식 베이스를 공유합니다. Fin과 헬프데스크가 같은 기반 위에 만들어졌기 때문에 모든 상담 대화가 AI 에이전트 개선에 활용되고, 콘텐츠 공백도 자동으로 제안 형태로 드러나 관리자가 클릭 한 번으로 처리할 수 있습니다.

Fin은 제품의 중심 AI 에이전트입니다. 기존 도움말 콘텐츠와 사내 정책으로 학습하며 채팅, 이메일, 전화, Slack 등 여러 채널에 배포할 수 있습니다. Intercom에 따르면 Fin은 12,000개 이상 고객사에서 평균 약 76%의 해결률을 보이며 일부 팀은 85%를 넘습니다. 시뮬레이션 기능으로 라이브 전에 복잡한 다단계 대화를 연습할 수 있고, AI 인사이트가 다음에 보강할 내용을 알려줍니다.

Copilot 2는 인박스 안에서 상담원과 함께 일하며 행정 업무를 처리하고 연결된 도구의 맥락을 가져옵니다. Slack, Shopify, GitHub 등과 연동해 관련 고객 데이터를 하나의 워크스페이스에 표시합니다. 요금은 모듈식으로 헬프데스크와 Fin이 별도 청구되며 무료 체험이 제공되고 좌석은 상담원당 월 단위로 과금됩니다.

**가격 및 요금제:** 유료 제품이며 신용카드 없이 14일 무료 체험을 제공합니다. Intercom은 상담원 좌석당 월 단위로 과금되고 스타트업, 중소기업, 엔터프라이즈용 요금제로 나뉩니다. Fin AI 에이전트는 헬프데스크와 별도 항목으로 청구됩니다. 실제 비용은 좌석 수, 대화량, Fin 해결 건수에 따라 달라지며 엔터프라이즈는 영업팀 문의가 필요합니다.

- **Fin AI 에이전트:** 고객 지원에 특화해 학습된 AI 에이전트로 채팅, 이메일, 전화, Slack 대화를 해결합니다. Intercom 공개 자료 기준 평균 해결률은 약 76%입니다.
- **옴니채널 공유 인박스:** 채팅, 이메일, 소셜, 메시지 앱을 하나의 워크스페이스로 모아 완전한 고객 맥락과 함께 모든 대화를 확인합니다.
- **AI 기반 티켓팅:** 고객 이슈, 백오피스 협업, 광범위한 문제를 다루는 트래커 티켓을 추적해 누락을 막고 고객에게 상황을 알립니다.
- **중앙 집중식 지식 허브:** Fin, Copilot, 헬프 센터를 구동하는 콘텐츠를 통합 관리·최적화하고 각 접점에서의 문서 성과를 리포트합니다.
- **상담원용 Copilot 2:** 인박스 안에서 답변 초안 작성, 연결 도구 맥락 표시, 행정 업무를 처리해 대화를 벗어나지 않게 돕습니다.

**강점:** Fin과 헬프데스크가 같은 플랫폼에서 만들어져 AI와 상담원이 동일한 고객 레코드와 지식 베이스를 공유; 다수의 유명 고객사가 입증하는 높은 초기 해결률; 채팅과 이메일부터 전화, Slack, 메시징 앱까지 폭넓은 채널 지원; 성숙한 연동 생태계와 잘 정리된 API 문서

**한계:** 모듈식 요금 구조라 좌석 비용에 Fin 사용량이 더해지면 총액이 빠르게 증가; 고급 자동화와 리포팅 기능은 상위 요금제에 위치; AI 성능을 끌어내려면 설정과 지식 베이스 정리에 상당한 노력이 필요

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-help.md)

## Peeka

Peeka는 스스로를 개인용 YouTube GPT(YTGPT)라고 소개하며, 열어본 영상 속을 빠르게 들여다보게 해줍니다. 한 시간짜리 영상에서 정작 필요한 두 가지 아이디어를 찾기 위해 전체를 보는 대신, 확장 프로그램이 영상을 대신 읽고 중요한 부분을 보여줍니다. ‘Short Peeks, Big Insights’라는 문구처럼 과도한 YouTube 소비를 빠르게 선별하는 레이어로 자리매김합니다.

영상 하나에 대해 네 가지를 돌려줍니다. 자막, TL;DW 요약, 인사이트가 붙은 챕터 분석, 그리고 영상이 답하는 핵심 질문입니다. 이는 긴 영상을 중도에 포기하는 흔한 이유들, 즉 요약이 필요하거나 특정 구간으로 건너뛰고 싶거나 볼 가치가 있는지 알고 싶은 상황을 함께 다룹니다.

Peeka는 Chrome 웹 스토어를 통해 배포되며 무료 베타(버전 0.0.1)로 등록되어 있고, 사용자 수가 적고 평가도 1건입니다. YouTube 페이지 안에서 실행되며 데이터 공개에 따르면 요약 생성을 위해 웹사이트 콘텐츠를 처리합니다. 대형 상용 플랫폼이 아닌 독립적인 경량 확장 프로그램이므로 기능은 간결하고 업데이트는 잦지 않다고 보는 것이 좋지만, 등록은 살아 있고 설치도 가능합니다.

**가격 및 요금제:** 무료. Peeka는 무료 Chrome 확장 프로그램으로 제공되며, Chrome 웹 스토어 페이지에는 유료 등급이나 구독 옵션이 없습니다.

- **즉시 표시되는 YouTube 자막:** 시청 중인 영상의 음성 텍스트를 가져와 페이지에 표시해, 재생바를 움직이지 않고 읽을 수 있습니다.
- **TL;DW 요약:** 영상 전체를 핵심만 담은 짧은 TL;DW 요약으로 압축합니다.
- **인사이트가 있는 챕터 분석:** 영상을 챕터 단위로 나누고 각 구간에 인사이트를 붙여 긴 튜토리얼이나 인터뷰에 유용합니다.
- **핵심 질문 정리:** 영상이 답하는 핵심 질문을 나열해 무엇을 배우게 될지 빠르게 파악할 수 있습니다.
- **페이지 내 Chrome 확장:** 약 1.1MB의 가벼운 확장 프로그램으로 YouTube 화면 안에서 바로 동작하며 다른 도구를 열 필요가 없습니다.

**강점:** 자막, 요약, 챕터, 핵심 질문이라는 네 가지 요구를 동시에 해결; YouTube 페이지 안에서 실행되어 별도 앱이나 대시보드가 필요 없음; 무료로 설치할 수 있고 파일 크기가 매우 작음; 볼 수 있는 양보다 많은 영상을 모으는 시청자를 분명히 겨냥

**한계:** 사용자 수가 적고 평가도 1건뿐이라 장기적인 유지보수는 불확실; Chrome 웹 스토어에 베타로 등록되어 있고 리뷰 이력이 제한적; YouTube 페이지 콘텐츠 접근 권한이 필요해 이를 꺼리는 사용자도 있음

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ko/tool/peeka.md)

## 자주 묻는 질문

### Intercom과(와) Peeka의 월간 트래픽은 어떻게 비교되나요?

Intercom의 월간 방문 수는 2,764,543이고, Peeka는 0입니다. 트래픽 추정치는 제품 품질이 아니라 사용자 규모를 나타냅니다.

### 두 도구의 성장률은 어떻게 비교되나요?

Intercom의 전월 대비 성장률은 -5.8%이며, Peeka는 —입니다.

### 가격은 어떻게 비교되나요?

Intercom: 무료 체험, 유료. 유료 제품이며 신용카드 없이 14일 무료 체험을 제공합니다. Intercom은 상담원 좌석당 월 단위로 과금되고 스타트업, 중소기업, 엔터프라이즈용 요금제로 나뉩니다. Fin AI 에이전트는 헬프데스크와 별도 항목으로 청구됩니다. 실제 비용은 좌석 수, 대화량, Fin 해결 건수에 따라 달라지며 엔터프라이즈는 영업팀 문의가 필요합니다. Peeka: 무료. 무료. Peeka는 무료 Chrome 확장 프로그램으로 제공되며, Chrome 웹 스토어 페이지에는 유료 등급이나 구독 옵션이 없습니다.

## 대안

| # | 도구 이름 | 월간 방문 수 | 전월 대비 성장률 | 가격 모델 | Summary | Profile (Markdown) |
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| 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/ko/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | 무료+유료 | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) |
| 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/ko/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 무료+유료 | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/respond-io.md) |
| 3 | [Crisp](https://openaitools.app/ko/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 무료 체험, 유료, 가격 문의, 무료 | 깔끔한 공용 받은편세함과 합리적인 가격을 제공하지만, Intercom Fin에 비해 AI 기반 자동화 기능이 덜 정교합니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/crisp-chat.md) |
| 4 | [Glasp](https://openaitools.app/ko/tool/glasp) | 889,564 | -14.1% | 무료+유료 | 웹에 밑줄 긋고 공개적으로 배우며 나만의 AI 클론 만들기 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/glasp.md) |
| 5 | [eesel AI](https://openaitools.app/ko/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | 무료+유료, 무료 체험, 유료, 가격 문의 | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/eesel-ai.md) |
| 6 | [HARPA AI](https://openaitools.app/ko/tool/harpa-ai) | 537,461 | +99.3% | 무료+유료 | 주요 AI 모델과 웹 자동화를 하나로 묶은 브라우저 에이전트 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/harpa-ai.md) |
| 7 | [Tidio](https://openaitools.app/ko/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 무료+유료 | 강력한 내장 챗봇으로 소기업이 쉽게 설정할 수 있지만, 고급 엔터프라이즈 티켓팅 기능은 다소 부족합니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/tidio.md) |
| 8 | [Re:amaze](https://openaitools.app/ko/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 무료 체험, 유료, 가격 문의 | 우수한 멀티 브랜드 관리와 내장 FAQ 기능을 제공하지만, 전반적인 사용자 인터페이스가 덜 현대적입니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/reamaze-com.md) |
| 9 | [Richpanel](https://openaitools.app/ko/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 무료 체험, 가격 문의 | 더 강력한 이커머스 연동과 자동화 워크플로우를 제공하지만, 이동 중인 상담원을 위한 네이티브 모바일 앱의 완성도는 다소 떨어집니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/richpanel.md) |
| 10 | [Pylon](https://openaitools.app/ko/tool/pylon) | 284,885 | +6.1% | 유료 | 복잡한 계정 컨텍스트를 추적하는 B2B 테크 기업에 더 적합하지만, Intercom의 넓은 소비자 리테일 기반은 부족합니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/pylon.md) |

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출처: https://openaitools.app/ko/compare/intercom-help-vs-peeka

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