# Intercom vs 21X(구 Structurely)

Intercom는 월간 방문 2,764,543, 전월 대비 성장률 -5.8%, 무료 체험, 유료 가격 모델을 기록합니다. 21X(구 Structurely)는 월간 방문 13,453, 성장률 +367.9%, 가격 문의 가격 모델을 기록합니다.

| 지표 | [Intercom](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-help) | [21X(구 Structurely)](https://openaitools.app/ko/tool/structurely-com) |
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| 웹사이트 URL | https://intercom.help | https://structurely.com |
| 카테고리 | AI 지식 베이스, AI 챗봇, AI 고객 서비스 | AI 세일즈, AI 콜드콜, AI 일정 관리, AI 문자 메시지 생성기 |
| 가격 모델 | 무료 체험, 유료 | 가격 문의 |
| 월간 방문 수 | 2,764,543 | 13,453 |
| 전월 대비 성장률 | -5.8% | +367.9% |
| 주요 시장 | 미국 | 미국 |
| 직접 방문 | 1,786,207 | 5,948 |
| 리뷰 점수 | 4.7 | 4.3 |
| 저장 수 | 0 | 2 |
| 지원 플랫폼 | 웹사이트 | 웹사이트 |

## Intercom

Intercom은 고객 서비스 소프트웨어에서 가장 널리 알려진 제품 중 하나이며, 현재는 ‘AI와 상담원 지원을 하나의 시스템으로 통합한다’는 포지셔닝을 내세웁니다. 옴니채널 인박스, AI 기반 티켓팅, 헬프 센터, 아웃바운드 메시지, 분석 기능을 제공하며 모두 동일한 고객 레코드와 지식 베이스를 공유합니다. Fin과 헬프데스크가 같은 기반 위에 만들어졌기 때문에 모든 상담 대화가 AI 에이전트 개선에 활용되고, 콘텐츠 공백도 자동으로 제안 형태로 드러나 관리자가 클릭 한 번으로 처리할 수 있습니다.

Fin은 제품의 중심 AI 에이전트입니다. 기존 도움말 콘텐츠와 사내 정책으로 학습하며 채팅, 이메일, 전화, Slack 등 여러 채널에 배포할 수 있습니다. Intercom에 따르면 Fin은 12,000개 이상 고객사에서 평균 약 76%의 해결률을 보이며 일부 팀은 85%를 넘습니다. 시뮬레이션 기능으로 라이브 전에 복잡한 다단계 대화를 연습할 수 있고, AI 인사이트가 다음에 보강할 내용을 알려줍니다.

Copilot 2는 인박스 안에서 상담원과 함께 일하며 행정 업무를 처리하고 연결된 도구의 맥락을 가져옵니다. Slack, Shopify, GitHub 등과 연동해 관련 고객 데이터를 하나의 워크스페이스에 표시합니다. 요금은 모듈식으로 헬프데스크와 Fin이 별도 청구되며 무료 체험이 제공되고 좌석은 상담원당 월 단위로 과금됩니다.

**가격 및 요금제:** 유료 제품이며 신용카드 없이 14일 무료 체험을 제공합니다. Intercom은 상담원 좌석당 월 단위로 과금되고 스타트업, 중소기업, 엔터프라이즈용 요금제로 나뉩니다. Fin AI 에이전트는 헬프데스크와 별도 항목으로 청구됩니다. 실제 비용은 좌석 수, 대화량, Fin 해결 건수에 따라 달라지며 엔터프라이즈는 영업팀 문의가 필요합니다.

- **Fin AI 에이전트:** 고객 지원에 특화해 학습된 AI 에이전트로 채팅, 이메일, 전화, Slack 대화를 해결합니다. Intercom 공개 자료 기준 평균 해결률은 약 76%입니다.
- **옴니채널 공유 인박스:** 채팅, 이메일, 소셜, 메시지 앱을 하나의 워크스페이스로 모아 완전한 고객 맥락과 함께 모든 대화를 확인합니다.
- **AI 기반 티켓팅:** 고객 이슈, 백오피스 협업, 광범위한 문제를 다루는 트래커 티켓을 추적해 누락을 막고 고객에게 상황을 알립니다.
- **중앙 집중식 지식 허브:** Fin, Copilot, 헬프 센터를 구동하는 콘텐츠를 통합 관리·최적화하고 각 접점에서의 문서 성과를 리포트합니다.
- **상담원용 Copilot 2:** 인박스 안에서 답변 초안 작성, 연결 도구 맥락 표시, 행정 업무를 처리해 대화를 벗어나지 않게 돕습니다.

**강점:** Fin과 헬프데스크가 같은 플랫폼에서 만들어져 AI와 상담원이 동일한 고객 레코드와 지식 베이스를 공유; 다수의 유명 고객사가 입증하는 높은 초기 해결률; 채팅과 이메일부터 전화, Slack, 메시징 앱까지 폭넓은 채널 지원; 성숙한 연동 생태계와 잘 정리된 API 문서

**한계:** 모듈식 요금 구조라 좌석 비용에 Fin 사용량이 더해지면 총액이 빠르게 증가; 고급 자동화와 리포팅 기능은 상위 요금제에 위치; AI 성능을 끌어내려면 설정과 지식 베이스 정리에 상당한 노력이 필요

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-help.md)

## 21X(구 Structurely)

21X는 Structurely라는 이름으로 알려졌던 대화형 AI 플랫폼으로, 매출과 고객 경험을 좌우하는 대화를 자동화합니다. 음성 인바운드·아웃바운드, 양방향 SMS, RCS, 이메일, 채팅을 하나의 에이전트 빌더에서 다루므로 모기지 기관, 부동산 팀, 홈서비스 기업이 콜센터를 늘리지 않고도 리드를 검증하고 반복 질문에 답하며 모든 팔로업을 이어갈 수 있습니다.

플랫폼은 네 단계 흐름으로 구성됩니다. 연결 — 인바운드 통화를 포착하고 아웃바운드 접촉률을 높이는 도구 통합. 대화 — 영업, 반대 처리, 팔로업, 요청 응대를 수행하는 파인튜닝된 AI. 실행 — 예약, 콜백, 통화 연결, 인사이트 추출. 동기화 — 대화 결과 자동 기록과 CRM 갱신. 실행과 결과 처리가 기존 시스템으로 흘러 들어가므로 AI가 처리한 대화도 팀이 이미 사용하는 파이프라인과 리포트에 나타납니다.

요금은 플랫폼 요금과 토큰 사용량 과금을 결합해 유휴 좌석이 아닌 실제 활동량에 따라 비용이 변동합니다. 음성은 BYOC 기준 분당 최저 0.07달러, SMS는 건당 최저 0.02달러, AI 이메일은 건당 최저 0.02달러입니다. 플랜은 Small Team, Large Team, Enterprise / Build Your Own의 세 단계이며 최상위는 맞춤 SLA, 격리 인프라, SSO/SAML, 화이트 라벨 또는 헤드리스 배포, 전담 AI 엔지니어링 지원을 제공합니다. 본사는 미국 콜로라도주 아스펜입니다.

**가격 및 요금제:** 플랫폼 요금 + 사용량 기반 과금. 좌석 라이선스가 없고 플랫폼과 토큰 단위 활동량에 비용을 지불합니다. 음성은 분당 약 0.07달러(BYOC), SMS는 건당 약 0.02달러, AI 이메일은 건당 약 0.02달러이며 상위 플랜에는 볼륨 할인이 있습니다. Small Team, Large Team, Enterprise / Build Your Own 세 플랜 모두 세일즈 견적 방식이며 계약 전에 AI 데모 통화를 체험할 수 있습니다.

- **인바운드·아웃바운드 AI 음성:** AI 에이전트가 음성, SMS, 이메일, 채팅 전반에서 인바운드 통화를 응대하고 아웃바운드 캠페인을 24시간 실행해 인력 증원 없이 운영합니다.
- **멀티채널 대화 라우팅:** 의도, 맥락, 사업 규칙에 따라 각 대화를 검증, 응대, 연결, 에스컬레이션, 라우팅합니다.
- **대화를 넘어 실행까지:** 예약, 콜백 설정, 상담원 실시간 연결, 워크플로 실행, 서류와 서명 수집까지 자동화합니다.
- **자동 처리 및 CRM 동기화:** 대화를 자동으로 결과 처리하고 CRM 레코드를 갱신하며 고객 데이터를 기존 도구와 워크플로로 동기화합니다.
- **Salesforce용 AI 파워 다이얼러:** Salesforce에서 AI와 상담원 혼합 다이얼링 캠페인을 바로 실행하고 콜 스크리닝, 실시간 연결, 성과 리포트를 지원합니다.
- **업종 템플릿이 포함된 에이전트 빌더:** 모기지, 부동산, 생명보험, 홈서비스, 프라이빗 항공 등 업종별 템플릿으로 에이전트를 빠르게 구축합니다.

**강점:** 음성, SMS, RCS, 이메일, 채팅을 하나의 플랫폼에서 처리; 자동 처리와 CRM 동기화로 AI 대화가 기존 리포트 체계에 통합됨; 좌석 라이선스 없이 실제 대화량에 따라 비용이 변동; 모기지, 부동산, 보험, 홈서비스 등 업종별 에이전트 제공

**한계:** 플랫폼 요금이 공개되지 않아 총비용을 산정하려면 세일즈 문의가 필요하다; 토큰 기반 사용량 과금이라 고정 좌석 요금보다 지출 예측이 어렵다; 에이전트, 텔레포니, A2P 등록, 워크플로 초기 구축에 온보딩 공수가 든다; SSO/SAML, 전용 인프라, 화이트 라벨 등 고급 기능은 Enterprise 전용이다

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ko/tool/structurely-com.md)

## 자주 묻는 질문

### Intercom과(와) 21X(구 Structurely)의 월간 트래픽은 어떻게 비교되나요?

Intercom의 월간 방문 수는 2,764,543이고, 21X(구 Structurely)는 13,453입니다. 트래픽 추정치는 제품 품질이 아니라 사용자 규모를 나타냅니다.

### 두 도구의 성장률은 어떻게 비교되나요?

Intercom의 전월 대비 성장률은 -5.8%이며, 21X(구 Structurely)는 +367.9%입니다.

### 가격은 어떻게 비교되나요?

Intercom: 무료 체험, 유료. 유료 제품이며 신용카드 없이 14일 무료 체험을 제공합니다. Intercom은 상담원 좌석당 월 단위로 과금되고 스타트업, 중소기업, 엔터프라이즈용 요금제로 나뉩니다. Fin AI 에이전트는 헬프데스크와 별도 항목으로 청구됩니다. 실제 비용은 좌석 수, 대화량, Fin 해결 건수에 따라 달라지며 엔터프라이즈는 영업팀 문의가 필요합니다. 21X(구 Structurely): 가격 문의. 플랫폼 요금 + 사용량 기반 과금. 좌석 라이선스가 없고 플랫폼과 토큰 단위 활동량에 비용을 지불합니다. 음성은 분당 약 0.07달러(BYOC), SMS는 건당 약 0.02달러, AI 이메일은 건당 약 0.02달러이며 상위 플랜에는 볼륨 할인이 있습니다. Small Team, Large Team, Enterprise / Build Your Own 세 플랜 모두 세일즈 견적 방식이며 계약 전에 AI 데모 통화를 체험할 수 있습니다.

## 대안

| # | 도구 이름 | 월간 방문 수 | 전월 대비 성장률 | 가격 모델 | Summary | Profile (Markdown) |
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| 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/ko/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | 무료+유료 | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) |
| 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/ko/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 무료+유료 | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/respond-io.md) |
| 3 | [Crisp](https://openaitools.app/ko/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 무료 체험, 유료, 가격 문의, 무료 | 깔끔한 공용 받은편세함과 합리적인 가격을 제공하지만, Intercom Fin에 비해 AI 기반 자동화 기능이 덜 정교합니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/crisp-chat.md) |
| 4 | [Outreach](https://openaitools.app/ko/tool/outreach) | 958,599 | +0.4% | 가격 문의 | 영업 담당자와 함께 매출 라이프사이클 전체를 움직이는 AI 에이전트 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/outreach.md) |
| 5 | [JustCall](https://openaitools.app/ko/tool/justcall) | 780,285 | +11.8% | 유료 | 영업 및 지원 팀을 위한 AI 커뮤니케이션 플랫폼 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/justcall.md) |
| 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/ko/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | 무료+유료, 무료 체험, 유료, 가격 문의 | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/eesel-ai.md) |
| 7 | [Tidio](https://openaitools.app/ko/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 무료+유료 | 강력한 내장 챗봇으로 소기업이 쉽게 설정할 수 있지만, 고급 엔터프라이즈 티켓팅 기능은 다소 부족합니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/tidio.md) |
| 8 | [Re:amaze](https://openaitools.app/ko/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 무료 체험, 유료, 가격 문의 | 우수한 멀티 브랜드 관리와 내장 FAQ 기능을 제공하지만, 전반적인 사용자 인터페이스가 덜 현대적입니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/reamaze-com.md) |
| 9 | [Richpanel](https://openaitools.app/ko/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 무료 체험, 가격 문의 | 더 강력한 이커머스 연동과 자동화 워크플로우를 제공하지만, 이동 중인 상담원을 위한 네이티브 모바일 앱의 완성도는 다소 떨어집니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/richpanel.md) |
| 10 | [Pylon](https://openaitools.app/ko/tool/pylon) | 284,885 | +6.1% | 유료 | 복잡한 계정 컨텍스트를 추적하는 B2B 테크 기업에 더 적합하지만, Intercom의 넓은 소비자 리테일 기반은 부족합니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/pylon.md) |

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출처: https://openaitools.app/ko/compare/intercom-help-vs-structurely-com

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