# Overlayer(Devoteam Knowledge Services) vs Respond.io

Overlayer(Devoteam Knowledge Services)는 월간 방문 0, 전월 대비 성장률 —, Free (enterprise licensing via vendor) 가격 모델을 기록합니다. Respond.io는 월간 방문 1,606,802, 성장률 -8.7%, 무료+유료 가격 모델을 기록합니다.

| 지표 | [Overlayer(Devoteam Knowledge Services)](https://openaitools.app/ko/tool/overlayer) | [Respond.io](https://openaitools.app/ko/tool/respond-io) |
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| 웹사이트 URL | https://chromewebstore.google.com/detail/overlayer/gogoldpiecllojciifelebipkpfdhcil | https://respond.io |
| 카테고리 | AI 지식 관리, AI 검색 엔진, AI 코파일럿, AI 텍스트 분류기 | AI 챗봇, AI 고객 서비스, AI 세일즈 어시스턴트, AI 답변 도구 |
| 가격 모델 | Free (enterprise licensing via vendor) | 무료+유료 |
| 월간 방문 수 | 0 | 1,606,802 |
| 전월 대비 성장률 | — | -8.7% |
| 주요 시장 | 글로벌 | 말레이시아 |
| 직접 방문 | 0 | 1,241,500 |
| 리뷰 점수 | 4.2 | 4.5 |
| 저장 수 | 1 | 1 |
| 지원 플랫폼 | 브라우저 확장 프로그램 | 웹사이트 |

## Overlayer(Devoteam Knowledge Services)

Overlayer는 AI로 사내 지식을 활용하는 가벼운 Google Workspace 도우미로 시작했으며, 지금은 같은 확장 프로그램이 컨설팅 기업 Devoteam에 의해 Devoteam Knowledge Services라는 이름으로 배포됩니다. Chrome 웹 스토어 항목, 확장 ID, 게시자 정보가 그대로이기 때문에 Overlayer를 설치한 사용자는 새 브랜드로 계속 업데이트를 받습니다. 이미 Google Workspace 중심으로 일하면서 검색이나 위키 도구를 더 늘리고 싶지 않은 팀을 겨냥합니다.

이 제품은 여러 지식 업무를 하나의 사이드 패널에 모읍니다. 사내 드라이브와 연결된 데이터 소스를 대상으로 한 AI 검색, 문서 생성 시 자동 태깅, 사내 전문가 식별, 그리고 민감하거나 검토가 필요한 자료가 올바른 절차를 따르도록 하는 승인 워크플로입니다. 설치 후 별도 설정이 거의 필요 없고, 일반 웹 페이지가 아니라 Google Workspace 전용으로 설계되었습니다.

이 확장 프로그램은 8,000명의 사용자와 소수 리뷰의 만점 5.0 평가를 표시하며 최신 버전은 4.7.4입니다. 게시자는 프랑스 르발루아페레에 본사를 둔 유럽 기술 컨설팅 기업 Devoteam으로, 익명의 개인 개발자가 아닌 성숙한 서비스 기업의 지원을 받습니다.

**가격 및 요금제:** Chrome 확장 프로그램은 사용자의 Google Workspace 테넌트 안에서 무료로 설치·사용할 수 있습니다. 전사 배포, 거버넌스, 지원 조건은 Devoteam을 통해 제공됩니다. 스토어 페이지에 좌석당 가격이 공개되어 있지 않으므로 조직 라이선스는 Devoteam에 문의하세요.

- **사내 지식 대상 AI 검색:** 자연어로 질문하면 사내 드라이브와 연결된 지식 소스에서 답을 가져옵니다. Google Workspace를 벗어날 필요가 없습니다.
- **자동 태깅:** 문서가 생성될 때 자동으로 태그를 붙여 조직 전체에서 내용이 검색 가능하고 일관되게 분류되도록 합니다.
- **승인 워크플로:** 민감하거나 검토가 필요한 문서를 내장 승인 절차로 보내 공개되는 지식의 신뢰성을 유지합니다.
- **전문가 식별:** 특정 주제를 가장 잘 아는 사내 동료를 보여 주어 검색 결과를 적임자로 가는 경로로 바꿉니다.
- **설정 없는 Google Workspace 설계:** 몇 초 만에 설치되며 Docs, Drive, Gmail을 포함한 Google 스위트 전용으로 만들어졌습니다.

**강점:** 완전히 Google Workspace 안에서 동작해 직원이 새 도구를 배울 필요가 없음; AI 검색, 태깅, 전문가 탐색, 승인을 하나의 확장 프로그램에 통합; 유럽의 기성 컨설팅 기업 Devoteam의 지원과 검증된 개발자 정보; 설치 용량이 매우 작고 도입에 시간이 거의 들지 않음

**한계:** 스토어 페이지에 가격과 기업 조건이 공개되지 않음; 조직이 Google Workspace로 표준화된 경우에만 의미가 있음; 리뷰 수가 매우 적어 제3자 품질 지표가 제한적

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ko/tool/overlayer.md)

## Respond.io

대부분의 B2C 기업은 결국 대여섯 개 앱에서 고객과 대화하게 되고, 그 결과 메시지 누락, 중복 업무, 고객 관계에 대한 통합된 시야 부재가 발생합니다. Respond.io는 WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Line, 이메일, 웹사이트 채팅을 하나의 공유 인박스로 통합해 이를 해결합니다. 모든 연락처, 대화, 거래가 한곳에 있고, 동료 간 내부 배정과 인계가 가능하며, 내장 CRM이 리드 상태, 태그, 사용자 정의 필드, 라이프사이클 단계를 메시지를 보낸 앱이 아니라 사람에게 연결합니다.

AI는 덧붙인 기능이 아니라 플랫폼 전반에 녹아 있습니다. AI 에이전트가 신규 문의를 응대하고, 자격을 확인하는 질문을 던지고, 알맞은 팀이나 영업 담당자에게 배정하며, 주문 상태나 영업시간 같은 반복 요청을 처리합니다. AI 연락처 자동화 계층은 잠잠해진 리드에 자동으로 후속 조치하고, 대화에 자동으로 태그를 달며, 고객이 답장하면 워크플로를 실행합니다. 마케팅 팀에는 대량 캠페인과 광고의 클릭투챗 링크가 있어 한 메시지로 수천 명에게 도달하면서도 답장은 맥락을 그대로 유지한 채 사람이 운영하는 인박스로 들어옵니다.

도입은 채널에 종속되지 않고 엔지니어링보다 운영에 초점을 둡니다. 기업은 자체 WhatsApp Business API 번호나 소셜 계정을 연결하고, 노코드 빌더로 워크플로를 구성하며, 역할 기반 권한으로 팀원을 추가합니다. 멀티채널 리포트는 채널별 응답 시간, 해결률, 캠페인 성과를 보여줘 실제 병목을 찾는 데 도움을 줍니다. 요금은 프리미엄(무료+유료) 모델로, 무료 체험과 기본 요금제가 있고 유료 요금제는 사용자 수와 월간 활성 연락처 수에 따라 확장됩니다. WhatsApp 메시지 비용은 채널 사업자가 별도로 청구합니다.

**가격 및 요금제:** 무료 체험이 있는 프리미엄 모델. 유료 요금제는 사용자 수와 월간 활성 연락처 수에 따라 단계적으로 책정되며, WhatsApp 메시지 요금은 채널 사업자가 별도 청구합니다.

- **통합 팀 인박스:** WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook, Telegram, 이메일, 웹 채팅을 하나의 공유 인박스로 모아 앱 사이에서 고객 대화가 사라지지 않게 합니다.
- **AI 에이전트와 자동화:** AI 에이전트가 리드를 심사하고, 반복 질문에 답하며, 적합한 담당자에게 배정하고, 대화가 멈추면 자동으로 후속 조치합니다.
- **연락처 라이프사이클 CRM:** 연락처별 태그, 사용자 정의 필드, 리드 상태, 라이프사이클 단계를 관리하고 별도 CRM 없이 파이프라인에서 거래를 진행합니다.
- **대량 캠페인과 클릭투챗:** 한 메시지로 수천 명의 고객에게 도달하고, 소셜 광고와 웹사이트 링크에서 바로 새 리드를 확보합니다.
- **리포팅과 분석:** 연결된 모든 채널에서 응답·해결 시간, 상담원 업무량, 캠페인 성과를 측정합니다.

**강점:** WhatsApp Business API와 B2C 고객이 실제로 쓰는 소셜 앱까지 아우르는 폭넓은 채널 지원; AI 에이전트가 반복적인 심사와 후속 조치를 맡고 사람 상담원과 협업함(대체가 아님); 내장 연락처 CRM과 파이프라인으로 별도 도구 필요성을 줄임; 멀티채널 분석으로 매출이 어디서 오는지 입증하기 쉬움

**한계:** WhatsApp 메시지 비용이 플랫폼 구독과 별도로 청구되어 누적되면 부담이 될 수 있음; 요금이 월간 활성 연락처 수에 따라 오르므로 대규모 연락처 목록은 비용이 커짐; 고도의 맞춤 워크플로 로직이 필요한 팀은 노코드 빌더의 한계에 부딪힐 수 있음

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ko/tool/respond-io.md)

## 자주 묻는 질문

### Overlayer(Devoteam Knowledge Services)과(와) Respond.io의 월간 트래픽은 어떻게 비교되나요?

Overlayer(Devoteam Knowledge Services)의 월간 방문 수는 0이고, Respond.io는 1,606,802입니다. 트래픽 추정치는 제품 품질이 아니라 사용자 규모를 나타냅니다.

### 두 도구의 성장률은 어떻게 비교되나요?

Overlayer(Devoteam Knowledge Services)의 전월 대비 성장률은 —이며, Respond.io는 -8.7%입니다.

### 가격은 어떻게 비교되나요?

Overlayer(Devoteam Knowledge Services): Free (enterprise licensing via vendor). Chrome 확장 프로그램은 사용자의 Google Workspace 테넌트 안에서 무료로 설치·사용할 수 있습니다. 전사 배포, 거버넌스, 지원 조건은 Devoteam을 통해 제공됩니다. 스토어 페이지에 좌석당 가격이 공개되어 있지 않으므로 조직 라이선스는 Devoteam에 문의하세요. Respond.io: 무료+유료. 무료 체험이 있는 프리미엄 모델. 유료 요금제는 사용자 수와 월간 활성 연락처 수에 따라 단계적으로 책정되며, WhatsApp 메시지 요금은 채널 사업자가 별도 청구합니다.

## 대안

| # | 도구 이름 | 월간 방문 수 | 전월 대비 성장률 | 가격 모델 | Summary | Profile (Markdown) |
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| 1 | [Intercom](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-com) | 4,471,110 | +2.7% | 무료 체험, 유료 | 더욱 발전된 AI 고객 지원 에이전트와 강력한 헬프데스크 기능을 제공하지만, 대개 Respond.io보다 가격이 비쌉니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-com.md) |
| 2 | [Gorgias](https://openaitools.app/ko/tool/gorgias) | 2,660,498 | +2.4% | 가격 문의 | Purpose-built e-commerce helpdesk with deep Shopify integrations, but less generalized multi-channel routing than Respond.io. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/gorgias.md) |
| 3 | [Crisp](https://openaitools.app/ko/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 무료 체험, 유료, 가격 문의, 무료 | 라이브챗과 공유 받은편지함 설정이 더 간편하지만, Respond.io보다 자동화 워크플로우 빌더의 기능이 약합니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/crisp-chat.md) |
| 4 | [AiSensy](https://openaitools.app/ko/tool/aisensy) | 811,787 | -3.8% | 무료+유료 | 공식 WhatsApp Business API 기반의 AI 우선 WhatsApp 마케팅·인게이지먼트 플랫폼 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/aisensy.md) |
| 5 | [Helpjuice](https://openaitools.app/ko/tool/helpjuice) | 585,623 | +17.3% | 무료 체험, 가격 문의 | 문서를 즉각적인 답변으로 바꾸는 AI 지식 베이스 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/helpjuice.md) |
| 6 | [Tidio](https://openaitools.app/ko/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 무료+유료 | 더 간단한 챗봇 빌더와 이커머스 연동을 제공하지만, Respond.io에 비해 고급 멀티채널 라우팅 옵션이 적습니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/tidio.md) |
| 7 | [Callbell](https://openaitools.app/ko/tool/callbell) | 487,975 | -24% | 무료+유료, 무료 체험, 유료, 가격 문의 | WhatsApp 및 메시징 앱을 위한 간소화된 팀 받은편지함을 제공하지만, Respond.io의 고급 AI 에이전트 워크플로우 빌더가 빠져 있습니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/callbell.md) |
| 8 | [Re:amaze](https://openaitools.app/ko/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 무료 체험, 유료, 가격 문의 | Solid multi-channel helpdesk and live chat features, but less sophisticated visual workflow automation than Respond.io. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/reamaze-com.md) |
| 9 | [GPT Workspace](https://openaitools.app/ko/tool/gpt-workspace-1) | 431,507 | +43.8% | 무료+유료, 무료 체험, 유료 | GPT Workspace is a Google Workspace extension that embeds leading AI assistants directly into Docs, Sheets, Slides, Gmail, Drive and Forms so you can write, analyze and automate without switching tabs. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/gpt-workspace-1.md) |
| 10 | [SleekFlow](https://openaitools.app/ko/tool/sleekflow) | 348,111 | -2% | 유료, 가격 문의 | 소셜 메시징 앱 전반에서 강력한 옴니채널 라우팅을 제공하지만, Respond.io에 비해 기업용 티켓팅 기능이 다소 부족합니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/sleekflow.md) |

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출처: https://openaitools.app/ko/compare/overlayer-vs-respond-io

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