# Responso vs Unthread Responso는 월간 방문 149,125, 전월 대비 성장률 +4.4%, 무료+유료, 무료 체험 가격 모델을 기록합니다. Unthread는 월간 방문 27,017, 성장률 -22.2%, 무료 체험, 유료, 가격 문의 가격 모델을 기록합니다. | 지표 | [Responso](https://openaitools.app/ko/tool/responso) | [Unthread](https://openaitools.app/ko/tool/unthread) | | :--- | :--- | :--- | | 웹사이트 URL | https://responso.com | https://unthread.io | | 카테고리 | AI 고객 서비스, AI 어시스턴트, AI 답변 생성기, AI 챗봇 | AI 고객 서비스, AI 답변 생성기, AI 어시스턴트, AI 챗봇 | | 가격 모델 | 무료+유료, 무료 체험 | 무료 체험, 유료, 가격 문의 | | 월간 방문 수 | 149,125 | 27,017 | | 전월 대비 성장률 | +4.4% | -22.2% | | 주요 시장 | 폴란드 | 미국 | | 직접 방문 | 107,793 | 15,479 | | 리뷰 점수 | 4.2 | 4.4 | | 저장 수 | 0 | 1 | | 지원 플랫폼 | 웹사이트 | 웹사이트 | ## Responso Responso는 범용 지원 조직이 아니라 이커머스 현장을 기준으로 설계된 고객 서비스 플랫폼입니다. Allegro, Amazon, eBay, TikTok Shop, Shopify, WooCommerce, Facebook, Instagram, WhatsApp, 이메일 등 여러 관리 화면을 오갈 필요 없이 모든 대화가 하나의 공유 받은편지함에서 추적 가능한 티켓으로 관리됩니다. 메시지 통합, 콜센터 모듈, 이커머스 티켓 시스템, 다중 스토어 리뷰 관리, 채팅, 자동 응답을 하나의 제품에 담았습니다. AI 계층은 응답 속도에 직결됩니다. AI 어시스턴트는 지식 베이스와 실시간 주문·상품 정보를 활용해 고객과 대화하고, 맥락 분석이 메시지의 실제 요구를 판별하며, 감정 분석이 감정이 격한 대화를 감지해 상담원 개입을 유도합니다. 자동화 워크플로와 자동 응답은 첫 응답 시간을 줄이고, 대시보드는 응답률·처리량·팀 생산성을 추적합니다. 연동이 제품의 골격입니다. Allegro, Amazon, eBay, Etsy, Kaufland, Empik, MediaMarkt 등 마켓플레이스, Shopify, Magento, PrestaShop, IdoSell 등 이커머스 플랫폼, Facebook, Instagram, WhatsApp 등 메신저 채널에 더해 SMS 게이트웨이와 Base ERP 연동으로 관리 화면을 벗어나지 않고 주문 데이터를 다룰 수 있습니다. 요금은 프리미엄(freemium) 모델로 유료 요금제, 대화 단위 초과 과금, 선택형 애드온으로 구성됩니다. **가격 및 요금제:** 프리미엄 모델로 영구 무료 요금제와 Basic, Pro, Enterprise 유료 구독을 월간 또는 연간(연간 약 20% 할인)으로 제공합니다. 유료 요금제에 AI 기능이 포함되며 포함량을 초과한 대화는 건당 과금됩니다. 번역과 AI 어시스턴트는 선택형 애드온이고 콜센터는 출시 예정으로 표기되어 있습니다. 실제 가격은 요금제와 통화에 따라 다릅니다. - **옴니채널 통합 받은편지함:** 마켓플레이스, 쇼핑몰, 이메일, 소셜 메시지를 하나의 티켓 시스템으로 모아 탭 전환 없이 모든 스레드를 추적합니다. - **대화형 AI 어시스턴트:** AI 에이전트가 지식 베이스와 연동된 주문·상품 정보를 바탕으로 고객 질문에 답변합니다. - **자동 응답과 자동화 워크플로:** 반복적인 문의에 자동 응답과 규칙 기반 처리를 실행해 첫 응답 시간을 크게 단축합니다. - **맥락 및 감정 분석:** AI가 각 메시지의 용건을 분류하고 감정 톤을 감지해 민감하거나 긴급한 건을 빠르게 상담원에게 넘깁니다. - **리뷰 관리와 리포팅:** 여러 마켓플레이스 계정의 리뷰를 한곳에서 관리하고 응답률, 처리량, 팀 통계를 전용 대시보드에서 확인합니다. **강점:** 이커머스 전용 설계로 마켓플레이스·쇼핑몰 연동이 깊고 범용 헬프데스크 커넥터에 그치지 않음; AI 어시스턴트, 맥락·감정 분석이 유료 요금제에 기본 포함되어 별도 제품 과금이 없음; 무료 요금제와 대화 단위 과금으로 소규모 스토어도 부담 없이 시작 가능; Base ERP 연동으로 주문 데이터와 대화를 같은 패널에서 함께 처리 **한계:** 요금이 시장·통화별 세전 기준으로 표시되어 실제 비용을 한눈에 비교하기 어려움; 콜센터 기능은 아직 출시 예정으로 표기됨; 연동과 설정 항목이 많아 단일 판매 채널의 소규모 매장에는 다소 무거울 수 있음 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ko/tool/responso.md) ## Unthread Unthread의 핵심 전제는 임직원과 고객을 별도 헬프데스크 포털로 몰아넣는 순간 서비스 품질이 무너진다는 것입니다. 대신 Slack과 Microsoft Teams를 대화의 정문으로 삼아 스레드를 구조화된 추적 가능한 티켓으로 바꿉니다. 사용자는 지원 봇에게 DM을 보내 비공개 티켓을 만들 수도 있고, 지원 메일을 보내거나 고객 포털과 라이브 채팅을 사용할 수도 있어 하나의 큐로 내부와 외부 요청을 함께 처리합니다. 단일 기능 도구의 모음이 아니라 하나로 연결된 서비스 계층으로 설계되었습니다. 접수, AI 응답, 워크플로 자동화, 지식 관리, 분석이 모두 동일한 운영 맥락을 공유합니다. 대화 내용, 요청자 이력, 연결된 시스템, 과거 해결 기록이 그것입니다. 이 맥락 덕분에 AI가 단순 분배를 넘어 실제 작업을 수행하고, 해결된 대화에서 지식 문서를 초안하거나 갱신해 반복 문의를 시간이 갈수록 줄여 줍니다. 대규모 조직을 위해 자산·소프트웨어·벤더 기록을 포함한 CMDB, 통제된 변경 관리와 CAB 승인, 온콜 교대, 실시간 SLA·SLO 추적, 자기 해결률과 CSAT 분석, 세분화된 권한 등 엔터프라이즈 서비스 운영 기능을 제공합니다. Jira, Linear, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, PagerDuty, Notion, SharePoint, GitHub, Stripe, Okta, Workday 등 100개 이상의 네이티브 연동과 Zapier, Make, 웹훅을 지원합니다. 셀프 가입은 없고 데모 예약이 필요하지만 14일 체험을 제공합니다. **가격 및 요금제:** Unthread는 정가를 공개하지 않으며 셀프 가입도 제공하지 않습니다. 팀이 데모를 예약해 채널, 워크플로, 연동 요구사항을 확인한 뒤 조직별 견적을 받습니다. 14일 무료 체험이 안내되어 있습니다. - **Slack·Teams 대화형 티켓팅:** 채널 스레드나 봇 DM에서 티켓을 자동 감지·생성해, 누구도 채팅 앱을 떠나지 않고 요청을 추적 가능한 업무로 전환합니다. - **에이전트형 AI 해결:** 대화 내용, 요청자 이력, 연결된 지식, 실시간 시스템 데이터를 결합해 단순 라우팅이 아니라 답변과 실행까지 담당합니다. - **스스로 학습하는 지식:** 해결된 대화가 새 문서나 갱신 문서로 이어져 지식베이스가 최신 상태를 유지하고 이후 유사 질문이 자동으로 방어됩니다. - **자동화와 100개 이상 연동:** Jira, Linear, HubSpot, Salesforce, Workday, Okta, Stripe 등에서 승인·업데이트·다단계 워크플로를 실행하고 Zapier, Make, 웹훅도 지원합니다. - **엔터프라이즈 서비스 관리:** CMDB와 자산 추적, CAB 승인이 포함된 변경 관리, 문제 관리, SLA·SLO, 온콜 교대, 권한 관리, 분석으로 ITIL 방식 운영을 뒷받침합니다. **강점:** Slack, Teams, 이메일, 포털에서 임직원과 고객을 직접 응대해 별도 헬프데스크 로그인을 강요하지 않습니다; 에이전트형 AI가 분류·라우팅을 넘어 답변, 승인, 시스템 업데이트 같은 실제 업무를 수행합니다; 해결된 대화에서 지식이 자동으로 축적되어 반복 티켓이 장기적으로 줄어듭니다; CMDB, 변경 관리, SLA, 온콜, 세분화 권한 등 엔터프라이즈 기능과 100개 이상 연동을 갖췄습니다 **한계:** 셀프 가입과 공개 가격이 없어 데모 예약과 견적이 필요합니다; 온전한 효과를 보려면 Slack·Teams와 지식, 업무 시스템 연동이 필요해 도입 부담이 있습니다; ITSM 기능 범위가 넓어 소규모 팀에는 과할 수 있습니다 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ko/tool/unthread.md) ## 자주 묻는 질문 ### Responso과(와) Unthread의 월간 트래픽은 어떻게 비교되나요? Responso의 월간 방문 수는 149,125이고, Unthread는 27,017입니다. 트래픽 추정치는 제품 품질이 아니라 사용자 규모를 나타냅니다. ### 두 도구의 성장률은 어떻게 비교되나요? Responso의 전월 대비 성장률은 +4.4%이며, Unthread는 -22.2%입니다. ### 가격은 어떻게 비교되나요? Responso: 무료+유료, 무료 체험. 프리미엄 모델로 영구 무료 요금제와 Basic, Pro, Enterprise 유료 구독을 월간 또는 연간(연간 약 20% 할인)으로 제공합니다. 유료 요금제에 AI 기능이 포함되며 포함량을 초과한 대화는 건당 과금됩니다. 번역과 AI 어시스턴트는 선택형 애드온이고 콜센터는 출시 예정으로 표기되어 있습니다. 실제 가격은 요금제와 통화에 따라 다릅니다. Unthread: 무료 체험, 유료, 가격 문의. Unthread는 정가를 공개하지 않으며 셀프 가입도 제공하지 않습니다. 팀이 데모를 예약해 채널, 워크플로, 연동 요구사항을 확인한 뒤 조직별 견적을 받습니다. 14일 무료 체험이 안내되어 있습니다. ## 대안 | # | 도구 이름 | 월간 방문 수 | 전월 대비 성장률 | 가격 모델 | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/ko/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | 무료+유료 | 웹사이트를 위한 무료 라이브 채팅·공유 받은편지함·AI 헬프데스크 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Intercom](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-com) | 4,471,110 | +2.7% | 무료 체험, 유료 | 네이티브 AI 에이전트를 갖춘 AI 우선 고객 서비스 플랫폼 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-com.md) | | 3 | [Gorgias](https://openaitools.app/ko/tool/gorgias) | 2,660,498 | +2.4% | 가격 문의 | 더 강력한 이커머스 플랫폼 연동과 매출 중심 자동화를 제공하지만, 소규모 팀에게는 가격대가 더 높습니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/gorgias.md) | | 4 | [Respond.io](https://openaitools.app/ko/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 무료+유료 | Broader multi-channel messaging app coverage, but lacks native e-commerce order management integrations. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/respond-io.md) | | 5 | [Crisp](https://openaitools.app/ko/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 무료 체험, 유료, 가격 문의, 무료 | 가격 유연성과 실시간 채팅 맞춤 설정이 더 좋지만, 이커머스 자동화 특화 기능은 다소 적습니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/crisp-chat.md) | | 6 | [Callbell](https://openaitools.app/ko/tool/callbell) | 487,975 | -24% | 무료+유료, 무료 체험, 유료, 가격 문의 | WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, 웹채팅을 하나의 공유 받은편지함으로, AI 에이전트까지. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/callbell.md) | | 7 | [Re:amaze](https://openaitools.app/ko/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 무료 체험, 유료, 가격 문의 | 온라인 비즈니스를 위한 AI 기반 공유 받은편지함, 라이브 채팅, 헬프데스크 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/reamaze-com.md) | | 8 | [Richpanel](https://openaitools.app/ko/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 무료 체험, 가격 문의 | Richpanel combines a shared ecommerce helpdesk with frontier-model AI agents that resolve support tickets end to end across email, chat, SMS, WhatsApp, social and phone. A dedicated implementation manager migrates your d | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/richpanel.md) | | 9 | [Kayako](https://openaitools.app/ko/tool/kayako) | 168,212 | +2.3% | 가격 문의 | Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your f | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/kayako.md) | | 10 | [Hiver](https://openaitools.app/ko/tool/hiver) | 140,328 | -28.4% | 무료+유료, 무료 체험, 유료, 무료 | 팀과 AI가 함께 고객 문제를 해결하는 에이전트형 고객 서비스 플랫폼 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/hiver.md) | --- 출처: https://openaitools.app/ko/compare/responso-vs-unthread More Markdown: [카테고리](https://openaitools.app/ko/categories.md) · [트래픽 순위](https://openaitools.app/ko/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/ko/llms.txt)