# Salesforce Agentforce(구 Einstein) vs Suppa

Salesforce Agentforce(구 Einstein)는 월간 방문 111,910,743, 전월 대비 성장률 +2.2%, 무료+유료 가격 모델을 기록합니다. Suppa는 월간 방문 0, 성장률 -100%, 무료 체험, 유료 가격 모델을 기록합니다.

| 지표 | [Salesforce Agentforce(구 Einstein)](https://openaitools.app/ko/tool/salesforce-einstein) | [Suppa](https://openaitools.app/ko/tool/suppa) |
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| 웹사이트 URL | https://www.salesforce.com/agentforce/ | https://suppa.ai |
| 카테고리 | AI 앱 빌더, AI 개발자 도구, AI CRM, 노코드 & 로우코드 | AI 챗봇, AI 고객 서비스, 노코드 & 로우코드, AI 어시스턴트 |
| 가격 모델 | 무료+유료 | 무료 체험, 유료 |
| 월간 방문 수 | 111,910,743 | 0 |
| 전월 대비 성장률 | +2.2% | -100% |
| 주요 시장 | 미국 | 글로벌 |
| 직접 방문 | 60,741,009 | 0 |
| 리뷰 점수 | 4.4 | 4.1 |
| 저장 수 | 20 | 0 |
| 지원 플랫폼 | 웹사이트 | 웹사이트 |

## Salesforce Agentforce(구 Einstein)

Salesforce의 플래그십 AI 플랫폼은 예측형 CRM 스코어링을 위한 Salesforce Einstein으로 시작해 이후 대화형 지원을 위한 Einstein Copilot으로 이어졌으며, 현재는 Agentforce가 이끌고 있습니다. Salesforce Platform에 기본 내장되고 Data 360(구 Data Cloud)을 통한 통합 엔터프라이즈 데이터에 근거하는 Agentforce는 경직된 의사결정 트리 챗봇과 수동적 텍스트 생성기를 넘어, 다단계 문제를 추론하고 24시간 내내 실제 비즈니스 액션을 실행할 수 있는 자율 AI 에이전트를 배치합니다.

플랫폼의 핵심은 Atlas Reasoning Engine으로, 유입되는 고객 요청이나 시스템 트리거를 평가하고 CRM 레코드와 외부 API에서 검증된 컨텍스트를 검색하며 실행 계획을 수립한 뒤 Salesforce Flows, Apex 클래스, MuleSoft 커넥터 또는 검증된 Model Context Protocol(MCP) 서버를 호출합니다. 2026년 Salesforce는 Long-Horizon Runtime으로 플랫폼을 확장해 에이전트가 사람의 개입 감독 아래 며칠에 걸친 워크플로를 수행할 수 있게 했으며, Multi-Agent Orchestration, 기존 IVR을 넘어 자연스러운 전화 상호작용을 위한 Agentforce Voice, 실시간 가시성을 위한 Agent Optimizer도 함께 제공합니다.

조직은 로우코드 Agent Builder로 몇 번의 클릭만으로 사전 구축된 역할 에이전트를 출시하거나 Agent Script로 결정론적 로직을 맞춤 설정할 수 있습니다. 기본 제공 역할에는 고객 서비스 에이전트, 리드를 검증하고 회의를 예약하는 자율 Sales Development Representative(SDR), 대화형 딜 롤플레이용 Sales Coach, 커머스 Personal Shopper, 그리고 Slack과 Salesforce 클라우드 안에 직접 내장되는 Employee Coworker 에이전트가 있습니다.

**가격 및 요금제:** 기존 Enterprise+ 고객은 Salesforce Foundations(0달러)를 통해 무료로 시작할 수 있습니다. 사용량 기반 옵션으로는 10만 크레딧당 500달러의 Flex Credits(표준 액션 0.10달러, 음성 액션 0.15달러), 고객 대화당 2달러, Help Agent 해결당 2달러가 있으며, 무제한 직원 시트 애드온은 사용자당 월 125~150달러, Max(Agentforce 1) 에디션은 사용자당 월 550달러부터 시작합니다.

- **Atlas Reasoning Engine과 Long-Horizon Runtime:** 복잡한 쿼리를 Data 360에 근거한 다단계 액션 플랜으로 분해하고, 며칠에서 몇 주에 걸쳐 상태를 유지하며 사람 에스컬레이션 가드레일 아래 다중 접점 운영 워크플로를 완수합니다.
- **로우코드 Agent Builder와 Agent Script:** 기존 Salesforce Flows, Prompt Builder 템플릿, Apex 코드, MuleSoft API를 사용해 사용자 지정 에이전트, 하위 에이전트, 자연어 지시, 결정론적 가드레일을 구성합니다.
- **멀티 에이전트 오케스트레이션과 MCP 상호운용:** 부서 전반의 전문화된 하위 에이전트를 조정하고 AgentExchange 파트너의 검증된 Model Context Protocol(MCP) 서버를 통해 외부 엔터프라이즈 도구에 안전하게 연결합니다.
- **Agentforce Voice와 옴니채널 배포:** 경직된 전화 IVR 트리를 저지연 대화형 음성 에이전트로 대체하고 웹 채팅, WhatsApp, SMS, 모바일 앱, Slack 전반에 통합 배포합니다.
- **사전 구축 역할 에이전트와 Agent Optimizer:** Service, SDR, Sales Coach, Buyer, Merchandiser 에이전트를 즉시 배포한 뒤 Agent Optimizer로 해결 정확도와 병목을 거의 실시간으로 모니터링합니다.

**강점:** Salesforce CRM 객체, Flows, Apex 로직, MuleSoft 통합, Data 360에 대한 깊은 네이티브 액세스를 취약한 서드파티 동기화 없이 제공합니다.; 유연한 2026년 과금 모델로 기업은 액션당 Flex Credits(액션당 0.10달러), 대화당 2달러, 해결당 2달러, 또는 무제한 사용자 라이선스 중에서 선택할 수 있습니다.; 엔터프라이즈급 Einstein Trust Layer가 외부 LLM 제공업체와의 데이터 무보관, PII 마스킹, 유해성 탐지를 강제합니다.; Model Context Protocol(MCP)을 통한 개방형 멀티 에이전트 상호운용과 Long-Horizon 며칠 단위 작업 실행을 지원합니다.

**한계:** Flex Credits, Data 360 크레딧, 시트 애드온에 걸친 소비 기반 요금은 예측이 어렵고 동일 org에서 Flex Credits와 대화 측정기를 혼용할 수 없습니다.; 에이전트 액션이 부정확해지지 않도록 깨끗하고 잘 구조화된 Salesforce CRM과 Data 360 거버넌스가 필요합니다.; 완전한 엔터프라이즈 기능은 총소유비용이 높으며, 최상위 Max/Agentforce 1 에디션은 사용자당 월 550달러에 달합니다.

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ko/tool/salesforce-einstein.md)

## Suppa

Suppa는 지원 지식과 내부 시스템을 실제 작동하는 AI 어시스턴트로 바꿔주는 노코드 플랫폼입니다. 모델 프롬프트에서 시작하는 대신 팀은 비주얼 캔버스에서 대화 흐름을 설계합니다. 시작 블록을 놓고 조건 분기를 더하고 메시지를 보내고 사용자 입력을 받고 외부 API를 호출하고 지식베이스를 조회하며 AI가 자유롭게 답할 구간을 정합니다. 그 결과 설명도 하고 실행도 하는 챗봇이 완성됩니다.

플랫폼이 겨냥하는 것은 고객 지원의 실무입니다. Suppa는 문의를 즉시 해결하고 업무 시간 외에도 지원 작업을 자동화하는 것을 핵심 가치로 내세우며, 이를 통해 이탈을 줄이고 만족도와 유지율을 높인다고 설명합니다. 빌더가 비주얼이고 지식베이스가 여러 소스를 받기 때문에 엔지니어 없이도 쓸 만한 어시스턴트를 출시할 수 있다고 주장하면서도, API 액션과 모바일 SDK로 기술 팀의 확장 여지도 남겨 둡니다.

배포는 웹과 모바일을 모두 아우릅니다. 표준 위젯이 웹사이트를 담당하고 모바일 SDK가 앱에 네이티브로 어시스턴트를 넣습니다. Suppa는 API, 도움말 센터, 블로그, 변경 로그도 제공하며 다양한 규모의 기업이 지원, 영업, 내부 프로세스 자동화에 활용하고 있다고 밝히고 있습니다.

**가격 및 요금제:** Suppa는 신용카드 없이 14일 무료 체험을 제공하며 이후 월간 또는 연간 요금제로 이어집니다. Starter는 월 27달러로 챗봇 1개, 월 1,000회 세션, 지식베이스 5건, API 액션 5개를 포함합니다. Pro는 월 57달러로 챗봇 3개, 3,000회 세션, 지식베이스 20건, API 액션 20개입니다. Business는 월 137달러로 챗봇 10개, 10,000회 세션, 지식베이스 50건, API 액션 100개입니다. 엔터프라이즈는 별도 견적입니다.

- **노코드 비주얼 플로 편집기:** 시작, 조건 분기, 메시지, 사용자 입력, API 호출, 지식베이스 조회, AI 응답 블록을 배치해 코드 없이 대화 흐름을 설계합니다.
- **자사 시스템에서의 실제 작업:** API 호출 블록으로 서드파티나 내부 엔드포인트를 연결해 주문 조회, 티켓 생성, 레코드 갱신을 수행합니다.
- **다중 소스 지식베이스:** 여러 출처의 지식을 근거로 답하므로 실제 문서와 정책에 맞는 응답을 제공합니다.
- **웹 위젯과 모바일 SDK:** 같은 어시스턴트를 웹사이트와 iOS·Android 앱에 브랜드에 맞춰 배포합니다.
- **AI와 규칙의 하이브리드 제어:** 완전 가이드 흐름, AI 전면 위임, 구조화된 흐름에서 AI로 넘기는 방식 중 선택할 수 있습니다.

**강점:** 비주얼 노코드 캔버스로 엔지니어 없이도 챗봇 로직을 이해하고 구성; API 호출로 답변을 넘어 실제 작업까지 수행; 동일한 어시스턴트를 웹 위젯과 네이티브 앱에 함께 배포; 월 27달러부터 시작하는 명확한 요금제와 카드 없는 14일 체험

**한계:** 하위 플랜은 지식베이스 항목과 API 액션 수가 제한적이라 사용량이 늘면 부족해질 수 있음; 고급 연동에는 여전히 API 엔드포인트를 다룰 수 있는 인력이 필요; 세션이 월 단위로 청구되어 트래픽이 많은 지원 조직은 Business를 빠르게 초과할 수 있음

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ko/tool/suppa.md)

## 자주 묻는 질문

### Salesforce Agentforce(구 Einstein)과(와) Suppa의 월간 트래픽은 어떻게 비교되나요?

Salesforce Agentforce(구 Einstein)의 월간 방문 수는 111,910,743이고, Suppa는 0입니다. 트래픽 추정치는 제품 품질이 아니라 사용자 규모를 나타냅니다.

### 두 도구의 성장률은 어떻게 비교되나요?

Salesforce Agentforce(구 Einstein)의 전월 대비 성장률은 +2.2%이며, Suppa는 -100%입니다.

### 가격은 어떻게 비교되나요?

Salesforce Agentforce(구 Einstein): 무료+유료. 기존 Enterprise+ 고객은 Salesforce Foundations(0달러)를 통해 무료로 시작할 수 있습니다. 사용량 기반 옵션으로는 10만 크레딧당 500달러의 Flex Credits(표준 액션 0.10달러, 음성 액션 0.15달러), 고객 대화당 2달러, Help Agent 해결당 2달러가 있으며, 무제한 직원 시트 애드온은 사용자당 월 125~150달러, Max(Agentforce 1) 에디션은 사용자당 월 550달러부터 시작합니다. Suppa: 무료 체험, 유료. Suppa는 신용카드 없이 14일 무료 체험을 제공하며 이후 월간 또는 연간 요금제로 이어집니다. Starter는 월 27달러로 챗봇 1개, 월 1,000회 세션, 지식베이스 5건, API 액션 5개를 포함합니다. Pro는 월 57달러로 챗봇 3개, 3,000회 세션, 지식베이스 20건, API 액션 20개입니다. Business는 월 137달러로 챗봇 10개, 10,000회 세션, 지식베이스 50건, API 액션 100개입니다. 엔터프라이즈는 별도 견적입니다.

## 대안

| # | 도구 이름 | 월간 방문 수 | 전월 대비 성장률 | 가격 모델 | Summary | Profile (Markdown) |
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| 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/ko/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | 무료+유료 | 웹사이트를 위한 무료 라이브 채팅·공유 받은편지함·AI 헬프데스크 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) |
| 2 | [Zapier](https://openaitools.app/ko/tool/zapier-com) | 5,065,248 | +0.4% | 무료+유료, 무료 체험, 유료 | Zapier is a no-code automation and AI orchestration platform that connects thousands of apps so you can build automated workflows, AI agents and chatbots without writing code, and govern them with enterprise-grade contro | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/zapier-com.md) |
| 3 | [Intercom](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-com) | 4,471,110 | +2.7% | 무료 체험, 유료 | 탁월한 고객 지원 및 헬프데스크 워크플로 자동화를 제공하지만, 대규모 기업용 CRM 및 영업 실행에는 다소 적합하지 않습니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-com.md) |
| 4 | [Gong – 레버뉴 AI OS](https://openaitools.app/ko/tool/gong-io) | 2,337,769 | +3% | 가격 문의 | Superior revenue intelligence and call analytics, but specialized for sales insights rather than general agentic workflow automation. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/gong-io.md) |
| 5 | [MindStudio](https://openaitools.app/ko/tool/mindstudio) | 1,793,337 | +14.2% | 가격 문의 | Visual no-code builder for custom AI agents, but lacks Salesforce's native enterprise data connectors and CRM structure. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/mindstudio.md) |
| 6 | [Attio](https://openaitools.app/ko/tool/attio) | 1,652,928 | -4.2% | 무료 체험, 가격 문의 | AI 에이전트가 내장된 모던하고 맞춤 설정 가능한 CRM이지만, Salesforce의 방대한 엔터프라이즈 생태계와 규모는 부족합니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/attio.md) |
| 7 | [Crisp](https://openaitools.app/ko/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 무료 체험, 유료, 가격 문의, 무료 | 공유 받은편지함을 내장한 AI 우선 고객 지원 플랫폼 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/crisp-chat.md) |
| 8 | [DocsBot AI](https://openaitools.app/ko/tool/docsbot-ai) | 495,278 | -3.8% | 무료+유료 | 문서와 지식 베이스로 학습하는 맞춤형 AI 에이전트 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/docsbot-ai.md) |
| 9 | [Chatbase](https://openaitools.app/ko/tool/chatbase) | 396,383 | -7% | 무료+유료, 유료 | Simple no-code AI chatbot deployment, but less equipped for complex enterprise-grade CRM automation and multi-system agents. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/chatbase.md) |
| 10 | [Sierra](https://openaitools.app/ko/tool/sierra) | 341,072 | +16.4% | 가격 문의 | 탁월하게 다듬어진 고객 서비스 에이전트를 제공하지만, 광범위한 CRM 워크플로보다는 맞춤형 대화형 AI에 집중합니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/sierra.md) |

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출처: https://openaitools.app/ko/compare/salesforce-einstein-vs-suppa

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