# Salesforce Agentforce(구 Einstein) vs Supportson

Salesforce Agentforce(구 Einstein)는 월간 방문 111,910,743, 전월 대비 성장률 +2.2%, 무료+유료 가격 모델을 기록합니다. Supportson는 월간 방문 0, 성장률 0%, 무료+유료 가격 모델을 기록합니다.

| 지표 | [Salesforce Agentforce(구 Einstein)](https://openaitools.app/ko/tool/salesforce-einstein) | [Supportson](https://openaitools.app/ko/tool/supportson) |
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| 웹사이트 URL | https://www.salesforce.com/agentforce/ | https://supportson.com |
| 카테고리 | AI 앱 빌더, AI 개발자 도구, AI CRM, 노코드 & 로우코드 | AI 고객 서비스, AI 챗봇, AI Agent, AI 어시스턴트 |
| 가격 모델 | 무료+유료 | 무료+유료 |
| 월간 방문 수 | 111,910,743 | 0 |
| 전월 대비 성장률 | +2.2% | 0% |
| 주요 시장 | 미국 | 글로벌 |
| 직접 방문 | 60,741,009 | 0 |
| 리뷰 점수 | 4.4 | 4.1 |
| 저장 수 | 20 | 0 |
| 지원 플랫폼 | 웹사이트 | 웹사이트 |

## Salesforce Agentforce(구 Einstein)

Salesforce의 플래그십 AI 플랫폼은 예측형 CRM 스코어링을 위한 Salesforce Einstein으로 시작해 이후 대화형 지원을 위한 Einstein Copilot으로 이어졌으며, 현재는 Agentforce가 이끌고 있습니다. Salesforce Platform에 기본 내장되고 Data 360(구 Data Cloud)을 통한 통합 엔터프라이즈 데이터에 근거하는 Agentforce는 경직된 의사결정 트리 챗봇과 수동적 텍스트 생성기를 넘어, 다단계 문제를 추론하고 24시간 내내 실제 비즈니스 액션을 실행할 수 있는 자율 AI 에이전트를 배치합니다.

플랫폼의 핵심은 Atlas Reasoning Engine으로, 유입되는 고객 요청이나 시스템 트리거를 평가하고 CRM 레코드와 외부 API에서 검증된 컨텍스트를 검색하며 실행 계획을 수립한 뒤 Salesforce Flows, Apex 클래스, MuleSoft 커넥터 또는 검증된 Model Context Protocol(MCP) 서버를 호출합니다. 2026년 Salesforce는 Long-Horizon Runtime으로 플랫폼을 확장해 에이전트가 사람의 개입 감독 아래 며칠에 걸친 워크플로를 수행할 수 있게 했으며, Multi-Agent Orchestration, 기존 IVR을 넘어 자연스러운 전화 상호작용을 위한 Agentforce Voice, 실시간 가시성을 위한 Agent Optimizer도 함께 제공합니다.

조직은 로우코드 Agent Builder로 몇 번의 클릭만으로 사전 구축된 역할 에이전트를 출시하거나 Agent Script로 결정론적 로직을 맞춤 설정할 수 있습니다. 기본 제공 역할에는 고객 서비스 에이전트, 리드를 검증하고 회의를 예약하는 자율 Sales Development Representative(SDR), 대화형 딜 롤플레이용 Sales Coach, 커머스 Personal Shopper, 그리고 Slack과 Salesforce 클라우드 안에 직접 내장되는 Employee Coworker 에이전트가 있습니다.

**가격 및 요금제:** 기존 Enterprise+ 고객은 Salesforce Foundations(0달러)를 통해 무료로 시작할 수 있습니다. 사용량 기반 옵션으로는 10만 크레딧당 500달러의 Flex Credits(표준 액션 0.10달러, 음성 액션 0.15달러), 고객 대화당 2달러, Help Agent 해결당 2달러가 있으며, 무제한 직원 시트 애드온은 사용자당 월 125~150달러, Max(Agentforce 1) 에디션은 사용자당 월 550달러부터 시작합니다.

- **Atlas Reasoning Engine과 Long-Horizon Runtime:** 복잡한 쿼리를 Data 360에 근거한 다단계 액션 플랜으로 분해하고, 며칠에서 몇 주에 걸쳐 상태를 유지하며 사람 에스컬레이션 가드레일 아래 다중 접점 운영 워크플로를 완수합니다.
- **로우코드 Agent Builder와 Agent Script:** 기존 Salesforce Flows, Prompt Builder 템플릿, Apex 코드, MuleSoft API를 사용해 사용자 지정 에이전트, 하위 에이전트, 자연어 지시, 결정론적 가드레일을 구성합니다.
- **멀티 에이전트 오케스트레이션과 MCP 상호운용:** 부서 전반의 전문화된 하위 에이전트를 조정하고 AgentExchange 파트너의 검증된 Model Context Protocol(MCP) 서버를 통해 외부 엔터프라이즈 도구에 안전하게 연결합니다.
- **Agentforce Voice와 옴니채널 배포:** 경직된 전화 IVR 트리를 저지연 대화형 음성 에이전트로 대체하고 웹 채팅, WhatsApp, SMS, 모바일 앱, Slack 전반에 통합 배포합니다.
- **사전 구축 역할 에이전트와 Agent Optimizer:** Service, SDR, Sales Coach, Buyer, Merchandiser 에이전트를 즉시 배포한 뒤 Agent Optimizer로 해결 정확도와 병목을 거의 실시간으로 모니터링합니다.

**강점:** Salesforce CRM 객체, Flows, Apex 로직, MuleSoft 통합, Data 360에 대한 깊은 네이티브 액세스를 취약한 서드파티 동기화 없이 제공합니다.; 유연한 2026년 과금 모델로 기업은 액션당 Flex Credits(액션당 0.10달러), 대화당 2달러, 해결당 2달러, 또는 무제한 사용자 라이선스 중에서 선택할 수 있습니다.; 엔터프라이즈급 Einstein Trust Layer가 외부 LLM 제공업체와의 데이터 무보관, PII 마스킹, 유해성 탐지를 강제합니다.; Model Context Protocol(MCP)을 통한 개방형 멀티 에이전트 상호운용과 Long-Horizon 며칠 단위 작업 실행을 지원합니다.

**한계:** Flex Credits, Data 360 크레딧, 시트 애드온에 걸친 소비 기반 요금은 예측이 어렵고 동일 org에서 Flex Credits와 대화 측정기를 혼용할 수 없습니다.; 에이전트 액션이 부정확해지지 않도록 깨끗하고 잘 구조화된 Salesforce CRM과 Data 360 거버넌스가 필요합니다.; 완전한 엔터프라이즈 기능은 총소유비용이 높으며, 최상위 Max/Agentforce 1 에디션은 사용자당 월 550달러에 달합니다.

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ko/tool/salesforce-einstein.md)

## Supportson

Supportson은 소규모 팀을 위한 '안티 인터콤'을 표방합니다. 사이트에 코드 한 줄만 넣으면 방문자는 AI 채팅 상담, 음성·영상 통화, 그리고 실제 담당자와의 유료 세션 예약과 결제를 모두 이용할 수 있습니다. AI 에이전트는 자사 콘텐츠로 구축되며, URL을 붙여 넣으면 페이지를 자동으로 크롤링하고 PDF, 스프레드시트, YouTube 링크, FAQ 문서도 학습합니다. 응답은 보통 2초 이내이고 방문자의 언어를 자동으로 감지해 답변합니다.

일반 헬프데스크 채팅과 다른 점은 멀티모달 계층입니다. 고객은 위젯을 벗어나지 않고 영상 통화로 전환해 화면을 공유하거나 Stripe 결제로 우선 지원을 구매할 수 있으며, 이 수익은 자사 Stripe 계정으로 바로 정산됩니다. AI의 지식이 닿지 않으면 대화는 맥락을 그대로 유지한 채 사람 상담원에게 이관되고, 알림은 Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, 이메일, Telegram, Discord, SMS, 전화로 전달됩니다. 상담원용 네이티브 iOS 앱에서는 방문자 실시간 지도와 원탭 통화를 쓸 수 있고, 해결률·응답 시간·이관률·유료 세션 수익 분석도 제공됩니다.

도입은 비기술자 기준으로 설계되었습니다. 에이전트 이름과 말투를 정하고 지식을 넣은 뒤 코드 한 줄을 붙이면 됩니다(WordPress와 Shopify 플러그인도 제공). 요금은 AI 에이전트 1개와 월 50회 대화가 포함된 영구 무료 플랜에서 시작하고, 상위 플랜에서 에이전트 수·전 채널·팀 분석을 추가할 수 있으며 엔터프라이즈는 맞춤 플랜입니다.

**가격 및 요금제:** Aloha는 영구 무료로 AI 에이전트 1개와 월 50회 대화가 포함되며 신용카드가 필요 없습니다. Mahalo는 월 29달러로 에이전트 2개, 무제한 대화, 전 채널, 브랜딩 제거, 유료 채팅·영상 통화를 제공합니다. Ohana는 월 79달러로 최대 10개 에이전트와 팀 대시보드, 분석, API 접근을 포함합니다. 엔터프라이즈는 Big Kahuna 맞춤 플랜입니다.

- **자사 콘텐츠로 학습하는 AI 채팅:** 웹사이트 URL 크롤링이나 PDF, 스프레드시트, YouTube 영상, FAQ 문서 업로드를 지원하고 약 1분 만에 지식 베이스를 구축해 2초 이내에 고객 언어로 답합니다.
- **영상·음성 통화 내장:** 방문자가 위젯을 떠나지 않고 화면 공유가 가능한 영상 통화로 전환할 수 있어 채팅으로 어려운 문제 해결과 데모에 적합합니다.
- **Stripe 기반 유료 세션:** 상담, 우선 지원, 전문가 시간을 회당 또는 분당으로 과금할 수 있고 결제는 자사 Stripe 계정으로 바로 정산되어 지원이 수익원이 됩니다.
- **AI에서 사람으로의 자연스러운 이관:** 복잡한 문제는 맥락을 유지한 채 상담원에게 넘기고 Slack, Teams, WhatsApp, 이메일, Telegram, Discord, SMS, 전화로 팀에 알립니다.
- **상담원용 iOS 앱과 분석:** iOS 앱에서 방문자를 실시간 지도로 확인하고 푸시 알림과 원탭 통화를 사용할 수 있으며, 대시보드에서 해결률과 응답 시간, 유료 세션 수익을 추적합니다.

**강점:** 지원 위젯에서는 드문 영상 통화와 유료 세션으로 수익화가 가능; 월 50회 대화가 포함된 영구 무료 플랜과 신용카드 불필요; 코드 한 줄과 WordPress·Shopify 플러그인으로 비기술자도 빠르게 도입; 멀티채널 알림과 네이티브 iOS 앱으로 이동 중에도 응대 가능

**한계:** 무료 플랜은 AI 에이전트 1개와 월 50회 대화로 제한; 영상 통화와 유료 세션은 유료 플랜에 포함되어 전체 기능의 시작 가격은 월 29달러; Android 앱 등 일부 기능은 여전히 출시 예정으로 표기

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ko/tool/supportson.md)

## 자주 묻는 질문

### Salesforce Agentforce(구 Einstein)과(와) Supportson의 월간 트래픽은 어떻게 비교되나요?

Salesforce Agentforce(구 Einstein)의 월간 방문 수는 111,910,743이고, Supportson는 0입니다. 트래픽 추정치는 제품 품질이 아니라 사용자 규모를 나타냅니다.

### 두 도구의 성장률은 어떻게 비교되나요?

Salesforce Agentforce(구 Einstein)의 전월 대비 성장률은 +2.2%이며, Supportson는 0%입니다.

### 가격은 어떻게 비교되나요?

Salesforce Agentforce(구 Einstein): 무료+유료. 기존 Enterprise+ 고객은 Salesforce Foundations(0달러)를 통해 무료로 시작할 수 있습니다. 사용량 기반 옵션으로는 10만 크레딧당 500달러의 Flex Credits(표준 액션 0.10달러, 음성 액션 0.15달러), 고객 대화당 2달러, Help Agent 해결당 2달러가 있으며, 무제한 직원 시트 애드온은 사용자당 월 125~150달러, Max(Agentforce 1) 에디션은 사용자당 월 550달러부터 시작합니다. Supportson: 무료+유료. Aloha는 영구 무료로 AI 에이전트 1개와 월 50회 대화가 포함되며 신용카드가 필요 없습니다. Mahalo는 월 29달러로 에이전트 2개, 무제한 대화, 전 채널, 브랜딩 제거, 유료 채팅·영상 통화를 제공합니다. Ohana는 월 79달러로 최대 10개 에이전트와 팀 대시보드, 분석, API 접근을 포함합니다. 엔터프라이즈는 Big Kahuna 맞춤 플랜입니다.

## 대안

| # | 도구 이름 | 월간 방문 수 | 전월 대비 성장률 | 가격 모델 | Summary | Profile (Markdown) |
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| 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/ko/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | 무료+유료 | 웹사이트를 위한 무료 라이브 채팅·공유 받은편지함·AI 헬프데스크 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) |
| 2 | [Zapier](https://openaitools.app/ko/tool/zapier-com) | 5,065,248 | +0.4% | 무료+유료, 무료 체험, 유료 | Zapier is a no-code automation and AI orchestration platform that connects thousands of apps so you can build automated workflows, AI agents and chatbots without writing code, and govern them with enterprise-grade contro | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/zapier-com.md) |
| 3 | [Intercom](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-com) | 4,471,110 | +2.7% | 무료 체험, 유료 | 네이티브 AI 에이전트를 갖춘 AI 우선 고객 서비스 플랫폼 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-com.md) |
| 4 | [Gong – 레버뉴 AI OS](https://openaitools.app/ko/tool/gong-io) | 2,337,769 | +3% | 가격 문의 | Superior revenue intelligence and call analytics, but specialized for sales insights rather than general agentic workflow automation. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/gong-io.md) |
| 5 | [MindStudio](https://openaitools.app/ko/tool/mindstudio) | 1,793,337 | +14.2% | 가격 문의 | Visual no-code builder for custom AI agents, but lacks Salesforce's native enterprise data connectors and CRM structure. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/mindstudio.md) |
| 6 | [Attio](https://openaitools.app/ko/tool/attio) | 1,652,928 | -4.2% | 무료 체험, 가격 문의 | AI 에이전트가 내장된 모던하고 맞춤 설정 가능한 CRM이지만, Salesforce의 방대한 엔터프라이즈 생태계와 규모는 부족합니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/attio.md) |
| 7 | [Chaport](https://openaitools.app/ko/tool/chaport-com) | 1,458,924 | +130.1% | 무료+유료 | 라이브 채팅, 챗봇, 셀프서비스를 하나로 담은 고객 메시징 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/chaport-com.md) |
| 8 | [Crisp](https://openaitools.app/ko/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 무료 체험, 유료, 가격 문의, 무료 | 공유 받은편지함을 내장한 AI 우선 고객 지원 플랫폼 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/crisp-chat.md) |
| 9 | [Kapture CRM](https://openaitools.app/ko/tool/kapturecrm-com) | 561,153 | -0.7% | 가격 문의 | 지원·영업·서비스를 통합하는 AI 고객 경험 플랫폼 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/kapturecrm-com.md) |
| 10 | [Tidio](https://openaitools.app/ko/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 무료+유료 | 즉시 답변하고 매출로 연결하는 AI 고객 서비스 | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/tidio.md) |

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출처: https://openaitools.app/ko/compare/salesforce-einstein-vs-supportson

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