# Salesforce Agentforce(구 Einstein) vs Vapi

Salesforce Agentforce(구 Einstein)는 월간 방문 111,910,743, 전월 대비 성장률 +2.2%, 무료+유료 가격 모델을 기록합니다. Vapi는 월간 방문 662,301, 성장률 -11.4%, 무료+유료 가격 모델을 기록합니다.

| 지표 | [Salesforce Agentforce(구 Einstein)](https://openaitools.app/ko/tool/salesforce-einstein) | [Vapi](https://openaitools.app/ko/tool/vapi) |
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| 웹사이트 URL | https://www.salesforce.com/agentforce/ | https://vapi.ai |
| 카테고리 | AI 앱 빌더, AI 개발자 도구, AI CRM, 노코드 & 로우코드 | AI Agent, AI API, AI 음성 어시스턴트, AI 개발자 도구 |
| 가격 모델 | 무료+유료 | 무료+유료 |
| 월간 방문 수 | 111,910,743 | 662,301 |
| 전월 대비 성장률 | +2.2% | -11.4% |
| 주요 시장 | 미국 | 미국 |
| 직접 방문 | 60,741,009 | 377,321 |
| 리뷰 점수 | 4.4 | 4.5 |
| 저장 수 | 20 | 2 |
| 지원 플랫폼 | 웹사이트 | 웹사이트 |

## Salesforce Agentforce(구 Einstein)

Salesforce의 플래그십 AI 플랫폼은 예측형 CRM 스코어링을 위한 Salesforce Einstein으로 시작해 이후 대화형 지원을 위한 Einstein Copilot으로 이어졌으며, 현재는 Agentforce가 이끌고 있습니다. Salesforce Platform에 기본 내장되고 Data 360(구 Data Cloud)을 통한 통합 엔터프라이즈 데이터에 근거하는 Agentforce는 경직된 의사결정 트리 챗봇과 수동적 텍스트 생성기를 넘어, 다단계 문제를 추론하고 24시간 내내 실제 비즈니스 액션을 실행할 수 있는 자율 AI 에이전트를 배치합니다.

플랫폼의 핵심은 Atlas Reasoning Engine으로, 유입되는 고객 요청이나 시스템 트리거를 평가하고 CRM 레코드와 외부 API에서 검증된 컨텍스트를 검색하며 실행 계획을 수립한 뒤 Salesforce Flows, Apex 클래스, MuleSoft 커넥터 또는 검증된 Model Context Protocol(MCP) 서버를 호출합니다. 2026년 Salesforce는 Long-Horizon Runtime으로 플랫폼을 확장해 에이전트가 사람의 개입 감독 아래 며칠에 걸친 워크플로를 수행할 수 있게 했으며, Multi-Agent Orchestration, 기존 IVR을 넘어 자연스러운 전화 상호작용을 위한 Agentforce Voice, 실시간 가시성을 위한 Agent Optimizer도 함께 제공합니다.

조직은 로우코드 Agent Builder로 몇 번의 클릭만으로 사전 구축된 역할 에이전트를 출시하거나 Agent Script로 결정론적 로직을 맞춤 설정할 수 있습니다. 기본 제공 역할에는 고객 서비스 에이전트, 리드를 검증하고 회의를 예약하는 자율 Sales Development Representative(SDR), 대화형 딜 롤플레이용 Sales Coach, 커머스 Personal Shopper, 그리고 Slack과 Salesforce 클라우드 안에 직접 내장되는 Employee Coworker 에이전트가 있습니다.

**가격 및 요금제:** 기존 Enterprise+ 고객은 Salesforce Foundations(0달러)를 통해 무료로 시작할 수 있습니다. 사용량 기반 옵션으로는 10만 크레딧당 500달러의 Flex Credits(표준 액션 0.10달러, 음성 액션 0.15달러), 고객 대화당 2달러, Help Agent 해결당 2달러가 있으며, 무제한 직원 시트 애드온은 사용자당 월 125~150달러, Max(Agentforce 1) 에디션은 사용자당 월 550달러부터 시작합니다.

- **Atlas Reasoning Engine과 Long-Horizon Runtime:** 복잡한 쿼리를 Data 360에 근거한 다단계 액션 플랜으로 분해하고, 며칠에서 몇 주에 걸쳐 상태를 유지하며 사람 에스컬레이션 가드레일 아래 다중 접점 운영 워크플로를 완수합니다.
- **로우코드 Agent Builder와 Agent Script:** 기존 Salesforce Flows, Prompt Builder 템플릿, Apex 코드, MuleSoft API를 사용해 사용자 지정 에이전트, 하위 에이전트, 자연어 지시, 결정론적 가드레일을 구성합니다.
- **멀티 에이전트 오케스트레이션과 MCP 상호운용:** 부서 전반의 전문화된 하위 에이전트를 조정하고 AgentExchange 파트너의 검증된 Model Context Protocol(MCP) 서버를 통해 외부 엔터프라이즈 도구에 안전하게 연결합니다.
- **Agentforce Voice와 옴니채널 배포:** 경직된 전화 IVR 트리를 저지연 대화형 음성 에이전트로 대체하고 웹 채팅, WhatsApp, SMS, 모바일 앱, Slack 전반에 통합 배포합니다.
- **사전 구축 역할 에이전트와 Agent Optimizer:** Service, SDR, Sales Coach, Buyer, Merchandiser 에이전트를 즉시 배포한 뒤 Agent Optimizer로 해결 정확도와 병목을 거의 실시간으로 모니터링합니다.

**강점:** Salesforce CRM 객체, Flows, Apex 로직, MuleSoft 통합, Data 360에 대한 깊은 네이티브 액세스를 취약한 서드파티 동기화 없이 제공합니다.; 유연한 2026년 과금 모델로 기업은 액션당 Flex Credits(액션당 0.10달러), 대화당 2달러, 해결당 2달러, 또는 무제한 사용자 라이선스 중에서 선택할 수 있습니다.; 엔터프라이즈급 Einstein Trust Layer가 외부 LLM 제공업체와의 데이터 무보관, PII 마스킹, 유해성 탐지를 강제합니다.; Model Context Protocol(MCP)을 통한 개방형 멀티 에이전트 상호운용과 Long-Horizon 며칠 단위 작업 실행을 지원합니다.

**한계:** Flex Credits, Data 360 크레딧, 시트 애드온에 걸친 소비 기반 요금은 예측이 어렵고 동일 org에서 Flex Credits와 대화 측정기를 혼용할 수 없습니다.; 에이전트 액션이 부정확해지지 않도록 깨끗하고 잘 구조화된 Salesforce CRM과 Data 360 거버넌스가 필요합니다.; 완전한 엔터프라이즈 기능은 총소유비용이 높으며, 최상위 Max/Agentforce 1 에디션은 사용자당 월 550달러에 달합니다.

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ko/tool/salesforce-einstein.md)

## Vapi

Vapi는 엔지니어링 팀에 실시간 음성 에이전트를 위한 관리형 스택을 제공합니다. 음성 인식 서비스, LLM, 음성 합성 공급자, 통신 사업자를 각각 조합하는 대신 Vapi의 API와 대시보드에서 한 번에 설정합니다. 저지연 오케스트레이션, 끼어들기 처리, 통화 라우팅은 플랫폼이 담당하므로 자연스러운 대화가 가능합니다.

API 외에도 통화 로그, 스크립트, 효과 및 규정 준수 모니터링, 통화 시뮬레이션 같은 관측성과 평가 도구를 제공합니다. 에이전트는 통화 중 CRM, 캘린더, 티켓 시스템, 내부 API를 읽고 쓸 수 있어 데모용 봇이 실제로 동작하는 상담·예약 에이전트로 발전합니다.

Vapi는 무료 크레딧으로 시작하는 개인 개발자부터 계약 기반 SLA, SSO/OAuth/RBAC, HIPAA 대응, 전담 엔지니어 지원이 필요한 대기업까지 대상으로 합니다. 요금은 분 단위로 청구되며 모델 비용은 공급자 원가로 전달됩니다.

**가격 및 요금제:** 사용량 기반 과금입니다. 신규 계정에는 5달러 무료 크레딧이 제공되며 Vapi 호스팅은 분당 약 0.05달러 선불, 음성 인식·LLM·음성은 공급자 원가로 전달됩니다. 선택형 성공 패키지는 Core 월 29달러, Pro는 호스팅 비용의 10%(월 최소 999달러), Premier는 기업 맞춤형입니다. 추가 옵션으로 동시 통화 1회선당 월 10달러, HIPAA 대응 월 2,000달러가 있습니다.

- **통합 음성 에이전트 API:** 음성 인식, LLM 추론 계층, 음성 합성을 하나의 API로 설정해 여러 공급자를 따로 연동할 필요가 없습니다.
- **관리형 저지연 오케스트레이션:** 실시간 오디오 스트리밍, 끼어들기 처리, 통화 상태를 플랫폼이 관리해 대화가 자연스럽고 빠르게 반응합니다.
- **내장 전화망과 번호:** Vapi 번호를 발급받거나 Twilio, Vonage, Telnyx를 연결할 수 있으며 하나의 에이전트로 인바운드와 아웃바운드를 모두 지원합니다.
- **테스트와 관측성:** 출시 전 통화를 시뮬레이션하고, 출시 후 모든 통화의 스크립트, 효과 지표, 규정 준수 신호를 추적합니다.
- **엔터프라이즈 통제:** SOC 2, HIPAA, PCI 대응 옵션과 SSO, OAuth2, RBAC, 제로 데이터 보존, 가동률 SLA, 전담 배포 지원을 제공합니다.

**강점:** API 네이티브 설계로 모델, 프롬프트, 음성을 완전히 제어; 실시간 인프라, 전화망, 모니터링을 플랫폼이 대행; 요금이 투명하고 모델 비용이 공급자 원가로 전달; 규정 준수, SSO, RBAC, SLA를 포함한 강력한 기업 기능

**한계:** 호스팅, 모델, 전송 비용이 각각 청구되어 총비용이 빠르게 증가; Pro 성공 패키지는 월 최소 999달러로 진입 장벽이 높음; 고급 설정에는 실제 개발 리소스가 필요

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/ko/tool/vapi.md)

## 자주 묻는 질문

### Salesforce Agentforce(구 Einstein)과(와) Vapi의 월간 트래픽은 어떻게 비교되나요?

Salesforce Agentforce(구 Einstein)의 월간 방문 수는 111,910,743이고, Vapi는 662,301입니다. 트래픽 추정치는 제품 품질이 아니라 사용자 규모를 나타냅니다.

### 두 도구의 성장률은 어떻게 비교되나요?

Salesforce Agentforce(구 Einstein)의 전월 대비 성장률은 +2.2%이며, Vapi는 -11.4%입니다.

### 가격은 어떻게 비교되나요?

Salesforce Agentforce(구 Einstein): 무료+유료. 기존 Enterprise+ 고객은 Salesforce Foundations(0달러)를 통해 무료로 시작할 수 있습니다. 사용량 기반 옵션으로는 10만 크레딧당 500달러의 Flex Credits(표준 액션 0.10달러, 음성 액션 0.15달러), 고객 대화당 2달러, Help Agent 해결당 2달러가 있으며, 무제한 직원 시트 애드온은 사용자당 월 125~150달러, Max(Agentforce 1) 에디션은 사용자당 월 550달러부터 시작합니다. Vapi: 무료+유료. 사용량 기반 과금입니다. 신규 계정에는 5달러 무료 크레딧이 제공되며 Vapi 호스팅은 분당 약 0.05달러 선불, 음성 인식·LLM·음성은 공급자 원가로 전달됩니다. 선택형 성공 패키지는 Core 월 29달러, Pro는 호스팅 비용의 10%(월 최소 999달러), Premier는 기업 맞춤형입니다. 추가 옵션으로 동시 통화 1회선당 월 10달러, HIPAA 대응 월 2,000달러가 있습니다.

## 대안

| # | 도구 이름 | 월간 방문 수 | 전월 대비 성장률 | 가격 모델 | Summary | Profile (Markdown) |
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| 1 | [OpenAI 플랫폼](https://openaitools.app/ko/tool/openai) | 234,678,639 | -9.6% | 유료 | Provides raw frontier language models and real-time multimodal capabilities, requiring custom scaffolding compared to Vapi's voice workflows. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/openai.md) |
| 2 | [Google AI Studio](https://openaitools.app/ko/tool/google-ai-studio) | 112,620,020 | +2% | 무료+유료 | Offers developer access to Gemini's powerful multimodal APIs, but lacks out-of-the-box telephony voice agent pipelines. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/google-ai-studio.md) |
| 3 | [ElevenLabs](https://openaitools.app/ko/tool/elevenlabs-io) | 42,396,771 | +26.1% | 무료+유료, 유료, 가격 문의 | 초실감형 음성 복제 및 텍스트 음성 변환 분야의 업계 리더로, 이제 강력한 대화형 음성 에이전트 기능도 제공합니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/elevenlabs-io.md) |
| 4 | [Zapier](https://openaitools.app/ko/tool/zapier-com) | 5,065,248 | +0.4% | 무료+유료, 무료 체험, 유료 | Zapier is a no-code automation and AI orchestration platform that connects thousands of apps so you can build automated workflows, AI agents and chatbots without writing code, and govern them with enterprise-grade contro | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/zapier-com.md) |
| 5 | [Intercom](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-com) | 4,471,110 | +2.7% | 무료 체험, 유료 | 탁월한 고객 지원 및 헬프데스크 워크플로 자동화를 제공하지만, 대규모 기업용 CRM 및 영업 실행에는 다소 적합하지 않습니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-com.md) |
| 6 | [Gong – 레버뉴 AI OS](https://openaitools.app/ko/tool/gong-io) | 2,337,769 | +3% | 가격 문의 | Superior revenue intelligence and call analytics, but specialized for sales insights rather than general agentic workflow automation. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/gong-io.md) |
| 7 | [MindStudio](https://openaitools.app/ko/tool/mindstudio) | 1,793,337 | +14.2% | 가격 문의 | Visual no-code builder for custom AI agents, but lacks Salesforce's native enterprise data connectors and CRM structure. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/mindstudio.md) |
| 8 | [Cartesia](https://openaitools.app/ko/tool/cartesia-ai) | 1,782,707 | +49.7% | 가격 문의 | 개발자 API를 통해 초저지연 텍스트 음성 변환(TTS) 및 관리형 음성 에이전트를 제공하며, Vapi의 오디오 속도와 맞먹습니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/cartesia-ai.md) |
| 9 | [Attio](https://openaitools.app/ko/tool/attio) | 1,652,928 | -4.2% | 무료 체험, 가격 문의 | AI 에이전트가 내장된 모던하고 맞춤 설정 가능한 CRM이지만, Salesforce의 방대한 엔터프라이즈 생태계와 규모는 부족합니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/attio.md) |
| 10 | [Deepgram Voice AI](https://openaitools.app/ko/tool/deepgram-voice-ai) | 863,852 | +31.8% | 무료 체험 | 강력한 실시간 음성 인식(STT) 및 음성 에이전트 API를 제공하지만, Vapi만큼 텔레포니(전화)에 특화된 오케스트레이션 기능은 적습니다. | [.md](https://openaitools.app/ko/tool/deepgram-voice-ai.md) |

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출처: https://openaitools.app/ko/compare/salesforce-einstein-vs-vapi

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