# Level AI 2026-11-11에 검증된 OpenAITools.app 텔레메트리에 따르면, Level AI(thelevel.ai)은(는) AI 콜센터에 색인된 AI 플랫폼으로 월 5.05만회 방문을 기록 중이며, 전월 대비 트래픽 변화량은 +3.62천(+7.7%)입니다. 주요 지리적 시장은 미국(트래픽 점유율 51%)이며, 가격 문의 가격 모델로 운영됩니다. 월간 트래픽 기준 주요 경쟁 대안으로는 Cresta (월 16.79만회 방문), Dialpad (월 276.37만회 방문), [24]7.ai (월 27.3만회 방문) 등이 있습니다. 고객 경험 전 여정을 아우르는 풀스택 AI 에이전트 ## 주요 텔레메트리 및 사양 | 지표 | 값 | | :--- | :--- | | 도구 이름 | Level AI | | 핸들 | level-ai | | Status | active | | Origin | independent | | Maintenance | active | | 공식 도메인 | thelevel.ai | | 웹사이트 URL | https://thelevel.ai | | 카테고리 | AI 콜센터, AI 고객 서비스, AI Agent, AI 코칭, 데이터 분석용 AI, Large Language Models (LLMs) | | 가격 모델 | 가격 문의 | | 월간 방문 수 | 50,549 | | 전월 대비 트래픽 변화 | 3,619 | | 전월 대비 성장률 | +7.7% | | 주요 시장 | 미국 | | 시장 점유율 | 51% | | 직접 방문 | 32,707 | | 자연 검색 방문 | — | | 소셜 방문 | — | | 추천 방문 | 2,167 | | 이메일 방문 | 1,384 | | 리뷰 점수 | 4.3 | | 저장 수 | 1 | | 지원 플랫폼 | 웹사이트 | | 결제 플랫폼 | | | 속성 | 기능: 웹사이트; 가격: 가격 문의 | | 태그 | 컨택센터 AI, 고객 경험, 에이전트 성과, 자동화, 품질 보증, 분석, 생성형 AI, 고객 인텔리전스, VoC(고객의 목소리), 에이전트 어시스트, 화면 녹화 | ## 개요 Level AI는 통화량이 많고 리스크가 큰 고객 서비스 조직, 즉 컨택센터, BPO, 규제 산업, 대기업 지원 조직을 대상으로 합니다. 범용 LLM을 단순히 통화 기록에 연결하는 대신, 자체 개발한 고객 경험(CX) 특화 모델군(Level AI Latitude)을 운영하여 특수한 CX 작업에서 최전선 LLM에 준하는 정확도를 훨씬 낮은 비용으로 제공한다고 설명합니다. 그 결과 자동 QA 평가, 상담사 지원, 화면 녹화, 고객의 목소리 분석, 그리고 문의를 분류하고 해결하는 가상 에이전트까지 하나의 인텔리전스 계층에서 처리합니다. 핵심 개념은 '공유 인텔리전스'입니다. 상담사, 관리자, AI 에이전트가 동일한 평가 기준과 루브릭, 학습 루프 위에서 작동합니다. 평가된 모든 인터랙션은 캘리브레이션과 트레이닝으로 환류되어 팀과 지역을 넘어 품질 기준이 일관되게 유지됩니다. 관리자는 어떤 대화가 정책 검사를 통과했고 어떤 대화에 개입이 필요한지 실시간으로 파악하며, 경영진은 고객 노력도, 감정, 신규 이슈에 대한 트렌드 인사이트를 얻습니다. Level AI는 엔터프라이즈 조달을 명확히 겨냥하며, 가격은 비공개이고 데모 신청에서 시작합니다. 회사는 컨택센터 소프트웨어 기업 Five9에 인수되기로 합의했다고 발표했으며, 이는 제품이 계속 운영되고 투자되고 있음을 보여줍니다. 도입 검토 시 셀프서비스 가입이 아니라 구성과 통합 프로젝트를 예상해야 합니다. ## 가격 및 요금제 엔터프라이즈 가격은 공개되지 않으며 문의 기반 견적과 데모 예약이 필요합니다. 공개된 셀프서비스 요금제는 없습니다. ## 주요 기능 및 역량 - **자동 품질 관리:** 구성 가능한 루브릭으로 전 채널 인터랙션을 100% 평가하여 수동 샘플링 QA를 전수 평가로 대체합니다. - **AI 가상 에이전트와 AI 워커:** 대화형 에이전트로 분류와 해결을 수행하고, 작업 특화 AI 워커가 복잡한 백오피스 및 CX 워크플로를 실행합니다. - **상담사 코칭과 실시간 지원:** 개인화된 코칭 계획을 생성하고 실시간 통화 중에 즉시 안내를 제공합니다. - **고객의 목소리 분석:** 모든 인터랙션에서 주제, 감정, 노력도 점수, iCSAT 신호를 추출해 CX 전략과 제품 의사결정에 활용합니다. - **CX 특화 모델 스택:** Level AI Latitude는 컨택센터 업무에 맞춰 조정된 모델을 제공하며, 범용 LLM 래퍼보다 빠르고 비용 효율적이라고 합니다. ## 주요 활용 사례 - **인력 증원 없이 품질 관리 확대 (컨택센터 리더):** 샘플링 QA를 전수 자동 평가로 대체하여 슈퍼바이저가 실제로 지원이 필요한 대화에 집중하게 합니다. - **가상 에이전트로 분류와 해결 (CX 및 지원 운영):** 일반적인 요청을 엔드투엔드로 자동화하면서 상담사와 AI가 동일한 지식과 에스컬레이션 규칙을 공유합니다. - **규제 대상 모든 상호작용 모니터링 (컴플라이언스 및 리스크 팀):** 모든 통화와 채팅에 정책 및 고지 검사를 적용하고 감사와 규제 검토용 증적을 남깁니다. - **프로그램 간 품질 표준화 (BPO 및 아웃소싱 파트너):** 여러 고객, 사이트, 언어에 대해 단일 인텔리전스 계층에서 일관된 평가 기준을 운영합니다. ## 강점 - 통계적 샘플링이 아닌 전수 AI 품질 관리 - 얇은 LLM 래퍼가 아닌 CX 전용 모델 - 자동화, 품질, 코칭, 분석을 하나의 플랫폼에 통합 - 엔터프라이즈급 보안과 주요 컨택센터 스택 연동 ## 한계 - 공개 가격이나 무료 체험이 없어 영업 주도 평가만 가능 - 가치 실현까지 구현과 통합 작업 필요 - 소규모 지원팀보다 대규모 고통화량 운영에 적합 ## 자주 묻는 질문 ### Level AI는 독립 기업으로 계속 운영되나요? Level AI 제품은 여전히 운영 중입니다. 회사는 Five9과의 인수 합의를 발표했고 플랫폼을 계속 판매하고 지원합니다. 인수 기간에 평가한다면 로드맵과 계약 조건을 벤더에 직접 확인하는 것이 좋습니다. ### Level AI 가격은 얼마인가요? 가격은 공개되지 않습니다. 문의 기반 견적 방식이며 일반적으로 인터랙션 볼륨, 채널 구성, 자동 QA·가상 에이전트·분석 모듈에 따라 산정됩니다. 데모와 조달 절차가 필요합니다. ### 일반적인 AI 회의록·통화 요약 도구와 무엇이 다른가요? Level AI는 회의록이 아니라 엔터프라이즈 CX 운영을 위한 도구입니다. 전 인터랙션 자동 품질 평가, 상담사 코칭 워크플로, 컴플라이언스 모니터링, CX 특화 모델 기반의 배치 가능한 가상 에이전트를 제공합니다. ### 어떤 채널을 지원하나요? 음성, 채팅 및 관련 디지털 접점을 포함한 옴니채널 고객 운영을 지원하며, 분석·설문·CRM·티켓 데이터를 하나의 인텔리전스 계층으로 통합합니다. ### Level AI의 월간 트래픽과 성장 추세는 어떠한가요? Level AI은(는) 현재 월 5.05만회 방문을 기록 중이며, 전월 대비 트래픽 변화량은 +3.62천(성장률 +7.7%)입니다. 주요 유입 시장은 미국(점유율 51%)이며, 여기에는 월 직접 방문 3.27만회와 월 자연 검색 방문 —회가 포함됩니다. ### Level AI은(는) 무료인가요? 가격 모델은 무엇인가요? Level AI은(는) 가격 문의 가격 모델로 운영됩니다. 엔터프라이즈 가격은 공개되지 않으며 문의 기반 견적과 데모 예약이 필요합니다. 공개된 셀프서비스 요금제는 없습니다. 지원되는 결제 및 체크아웃 플랫폼에는 등록되지 않음 등이 있습니다. ### 2026년 최고의 Level AI 대안은 무엇인가요? OpenAITools.app의 카테고리 트래픽과 기능 적합도를 기준으로 할 때 Level AI의 상위 5개 대안은 다음과 같습니다: 1. Cresta (월 16.79만회 방문); 2. Dialpad (월 276.37만회 방문); 3. [24]7.ai (월 27.3만회 방문); 4. JustCall (월 78.03만회 방문); 5. Thunai (월 1.35만회 방문). ### Level AI은(는) 어떤 플랫폼과 핵심 AI 역량을 지원하나요? Level AI은(는) AI 콜센터, AI 고객 서비스, AI Agent, AI 코칭으로 분류되며 다음 플랫폼을 지원합니다: 웹사이트. 핵심 역량 태그에는 컨택센터 AI, 고객 경험, 에이전트 성과, 자동화, 품질 보증, 분석 등이 있습니다. ## 대안 | 도구 이름 | 월간 방문 수 | 가격 모델 | 비교 | | :--- | :--- | :--- | :--- | | [Cresta](https://openaitools.app/ko/tool/cresta) | 167,945 | 가격 문의 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/cresta-vs-level-ai) | | [Dialpad](https://openaitools.app/ko/tool/dialpad) | 2,763,687 | 유료 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/dialpad-vs-level-ai) | | [[24]7.ai](https://openaitools.app/ko/tool/247-inc-com) | 273,001 | 가격 문의 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/247-inc-com-vs-level-ai) | | [JustCall](https://openaitools.app/ko/tool/justcall) | 780,285 | 유료 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/justcall-vs-level-ai) | | [Thunai](https://openaitools.app/ko/tool/thunai) | 13,464 | 무료+유료, 가격 문의 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/level-ai-vs-thunai) | | [Intercom](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-com) | 4,471,110 | 무료 체험, 유료 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/intercom-com-vs-level-ai) | | [Verloop](https://openaitools.app/ko/tool/ai-chatbot) | 79,345 | 가격 문의 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/ai-chatbot-vs-level-ai) | | [Bland AI](https://openaitools.app/ko/tool/bland-ai) | 243,601 | 유료, 가격 문의 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/bland-ai-vs-level-ai) | | [Kapture CRM](https://openaitools.app/ko/tool/kapturecrm-com) | 561,153 | 가격 문의 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/kapturecrm-com-vs-level-ai) | | [Balto](https://openaitools.app/ko/tool/balto-ai) | 22,817 | 가격 문의 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/balto-ai-vs-level-ai) | | [Content Guru](https://openaitools.app/ko/tool/contentguru-com) | 16,573 | 가격 문의 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/contentguru-com-vs-level-ai) | | [Cognigy](https://openaitools.app/ko/tool/cognigy) | 91,266 | 가격 문의 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/cognigy-vs-level-ai) | --- 출처: https://openaitools.app/ko/tool/level-ai