# Salesforce Agentforce(구 Einstein)

2026-11-10에 검증된 OpenAITools.app 텔레메트리에 따르면, Salesforce Agentforce(구 Einstein)(salesforce.com)은(는) AI 앱 빌더 (전 세계 #11위)에 색인된 AI 플랫폼으로 월 1.12억회 방문을 기록 중이며, 전월 대비 트래픽 변화량은 +240.2만(+2.2%)입니다. 주요 지리적 시장은 미국(트래픽 점유율 43%)이며, 무료+유료 가격 모델로 운영됩니다. 월간 트래픽 기준 주요 경쟁 대안으로는 GPTfy (월 1.35만회 방문), Relevance AI (월 19.21만회 방문), Kore.ai (월 14.33만회 방문) 등이 있습니다.

Salesforce Data 360과 Atlas로 구동되는 자율형 엔터프라이즈 AI 에이전트 및 CRM 인텔리전스.

## 주요 텔레메트리 및 사양

| 지표 | 값 |
| :--- | :--- |
| 도구 이름 | Salesforce Agentforce(구 Einstein) |
| 핸들 | salesforce-einstein |
| Status | active |
| Origin | official |
| Maintenance | active |
| 공식 도메인 | salesforce.com |
| 웹사이트 URL | https://www.salesforce.com/agentforce/ |
| 카테고리 | AI 앱 빌더, AI 개발자 도구, AI CRM, 노코드 & 로우코드, 데이터 분석용 AI, AI Agent |
| 가격 모델 | 무료+유료 |
| 월간 방문 수 | 111,910,743 |
| 전월 대비 트래픽 변화 | 2,402,038 |
| 전월 대비 성장률 | +2.2% |
| 주요 시장 | 미국 |
| 시장 점유율 | 43% |
| 직접 방문 | 60,741,009 |
| 자연 검색 방문 | — |
| 소셜 방문 | — |
| 추천 방문 | 34,949,179 |
| 이메일 방문 | 4,828,480 |
| 리뷰 점수 | 4.4 |
| 저장 수 | 20 |
| 지원 플랫폼 | 웹사이트 |
| 결제 플랫폼 | stripe, paypal, paddle |
| 속성 | 기능: 웹사이트; 가격: 유료 |
| 태그 | 애플리케이션 개발 플랫폼, CRM, AI, 로우코드 개발, 자동화, 연동, 분석, 데이터 보안, 고객 360, Agentforce, Data Cloud |

## 개요

Salesforce의 플래그십 AI 플랫폼은 예측형 CRM 스코어링을 위한 Salesforce Einstein으로 시작해 이후 대화형 지원을 위한 Einstein Copilot으로 이어졌으며, 현재는 Agentforce가 이끌고 있습니다. Salesforce Platform에 기본 내장되고 Data 360(구 Data Cloud)을 통한 통합 엔터프라이즈 데이터에 근거하는 Agentforce는 경직된 의사결정 트리 챗봇과 수동적 텍스트 생성기를 넘어, 다단계 문제를 추론하고 24시간 내내 실제 비즈니스 액션을 실행할 수 있는 자율 AI 에이전트를 배치합니다.

플랫폼의 핵심은 Atlas Reasoning Engine으로, 유입되는 고객 요청이나 시스템 트리거를 평가하고 CRM 레코드와 외부 API에서 검증된 컨텍스트를 검색하며 실행 계획을 수립한 뒤 Salesforce Flows, Apex 클래스, MuleSoft 커넥터 또는 검증된 Model Context Protocol(MCP) 서버를 호출합니다. 2026년 Salesforce는 Long-Horizon Runtime으로 플랫폼을 확장해 에이전트가 사람의 개입 감독 아래 며칠에 걸친 워크플로를 수행할 수 있게 했으며, Multi-Agent Orchestration, 기존 IVR을 넘어 자연스러운 전화 상호작용을 위한 Agentforce Voice, 실시간 가시성을 위한 Agent Optimizer도 함께 제공합니다.

조직은 로우코드 Agent Builder로 몇 번의 클릭만으로 사전 구축된 역할 에이전트를 출시하거나 Agent Script로 결정론적 로직을 맞춤 설정할 수 있습니다. 기본 제공 역할에는 고객 서비스 에이전트, 리드를 검증하고 회의를 예약하는 자율 Sales Development Representative(SDR), 대화형 딜 롤플레이용 Sales Coach, 커머스 Personal Shopper, 그리고 Slack과 Salesforce 클라우드 안에 직접 내장되는 Employee Coworker 에이전트가 있습니다.

## 가격 및 요금제

기존 Enterprise+ 고객은 Salesforce Foundations(0달러)를 통해 무료로 시작할 수 있습니다. 사용량 기반 옵션으로는 10만 크레딧당 500달러의 Flex Credits(표준 액션 0.10달러, 음성 액션 0.15달러), 고객 대화당 2달러, Help Agent 해결당 2달러가 있으며, 무제한 직원 시트 애드온은 사용자당 월 125~150달러, Max(Agentforce 1) 에디션은 사용자당 월 550달러부터 시작합니다.

## 주요 기능 및 역량

- **Atlas Reasoning Engine과 Long-Horizon Runtime:** 복잡한 쿼리를 Data 360에 근거한 다단계 액션 플랜으로 분해하고, 며칠에서 몇 주에 걸쳐 상태를 유지하며 사람 에스컬레이션 가드레일 아래 다중 접점 운영 워크플로를 완수합니다.
- **로우코드 Agent Builder와 Agent Script:** 기존 Salesforce Flows, Prompt Builder 템플릿, Apex 코드, MuleSoft API를 사용해 사용자 지정 에이전트, 하위 에이전트, 자연어 지시, 결정론적 가드레일을 구성합니다.
- **멀티 에이전트 오케스트레이션과 MCP 상호운용:** 부서 전반의 전문화된 하위 에이전트를 조정하고 AgentExchange 파트너의 검증된 Model Context Protocol(MCP) 서버를 통해 외부 엔터프라이즈 도구에 안전하게 연결합니다.
- **Agentforce Voice와 옴니채널 배포:** 경직된 전화 IVR 트리를 저지연 대화형 음성 에이전트로 대체하고 웹 채팅, WhatsApp, SMS, 모바일 앱, Slack 전반에 통합 배포합니다.
- **사전 구축 역할 에이전트와 Agent Optimizer:** Service, SDR, Sales Coach, Buyer, Merchandiser 에이전트를 즉시 배포한 뒤 Agent Optimizer로 해결 정확도와 병목을 거의 실시간으로 모니터링합니다.

## 주요 활용 사례

- **24/7 자율 케이스 해결과 음성 트리아지 (고객 지원 및 컨택센터 리더):** 서비스 에이전트가 신원을 확인하고 반품을 처리하며 주문을 업데이트하고 복잡한 예외 케이스를 전체 컨텍스트 요약과 함께 에스컬레이션하도록 하여 웹, 메시징, 전화 전반의 1·2차 문의를 분산 처리합니다.
- **자율 인바운드 SDR과 딜 코칭 (매출 및 세일즈 운영 팀):** AI SDR 에이전트가 24/7 인바운드 잠재 고객에게 제품 질문에 답하고 이의를 극복하며 캘린더 회의를 예약하는 동안, 인간 영업 담당자는 AI Sales Coach로 중요한 제안을 연습합니다.
- **Slack 내 직원 셀프서비스 (IT 및 HR 서비스 전달 관리자):** Coworker 에이전트를 Slack에 내장해 시스템 액세스 재설정, 헬프데스크 티켓 문제 해결, 휴가 요청 처리, HR 정책 질문 응답을 자율적으로 수행합니다.

## 강점

- Salesforce CRM 객체, Flows, Apex 로직, MuleSoft 통합, Data 360에 대한 깊은 네이티브 액세스를 취약한 서드파티 동기화 없이 제공합니다.
- 유연한 2026년 과금 모델로 기업은 액션당 Flex Credits(액션당 0.10달러), 대화당 2달러, 해결당 2달러, 또는 무제한 사용자 라이선스 중에서 선택할 수 있습니다.
- 엔터프라이즈급 Einstein Trust Layer가 외부 LLM 제공업체와의 데이터 무보관, PII 마스킹, 유해성 탐지를 강제합니다.
- Model Context Protocol(MCP)을 통한 개방형 멀티 에이전트 상호운용과 Long-Horizon 며칠 단위 작업 실행을 지원합니다.

## 한계

- Flex Credits, Data 360 크레딧, 시트 애드온에 걸친 소비 기반 요금은 예측이 어렵고 동일 org에서 Flex Credits와 대화 측정기를 혼용할 수 없습니다.
- 에이전트 액션이 부정확해지지 않도록 깨끗하고 잘 구조화된 Salesforce CRM과 Data 360 거버넌스가 필요합니다.
- 완전한 엔터프라이즈 기능은 총소유비용이 높으며, 최상위 Max/Agentforce 1 에디션은 사용자당 월 550달러에 달합니다.

## 자주 묻는 질문

### Salesforce Agentforce가 Salesforce Einstein을 대체했나요?
Salesforce는 Einstein Copilot과 그 대화형 봇 생태계를 자율 AI 에이전트를 위한 Agentforce로 리브랜딩했으며, 내장형 예측 분석, 스코어링, 기반 CRM 플랫폼 인텔리전스에는 Einstein이라는 이름을 유지했습니다.

### 2026년 Salesforce Agentforce 요금은 어떻게 되나요?
Salesforce는 네 가지 주요 측정 방식을 제공합니다. Flex Credits는 10만 크레딧당 500달러(표준 액션 0.10달러, 음성 액션 0.15달러), 고객 대화당 2달러, Help Agent 해결당 2달러, 또는 무제한 직원 시트 애드온이 사용자당 월 125달러부터(Max 에디션은 사용자당 월 550달러)입니다.

### 기존 Salesforce 고객이 Agentforce를 무료로 체험할 수 있나요?
네. Enterprise Edition 이상 고객은 0달러로 Salesforce Foundations를 활성화해 Agent Builder, Prompt Builder, 초기 스타터 크레딧을 사용할 수 있습니다.

### Agentforce는 엔터프라이즈 데이터에서 환각을 어떻게 방지하나요?
Agentforce는 Atlas Reasoning Engine과 Einstein Trust Layer를 결합해 응답을 승인된 Data 360 지식에 엄격히 근거시키고, LLM 추론 전에 민감한 PII를 마스킹하며, 결정론적 주제 및 액션 가드레일을 강제합니다.

### Salesforce Agentforce(구 Einstein)의 월간 트래픽과 성장 추세는 어떠한가요?
Salesforce Agentforce(구 Einstein)은(는) 현재 월 1.12억회 방문을 기록 중이며, 전월 대비 트래픽 변화량은 +240.2만(성장률 +2.2%)입니다. 주요 유입 시장은 미국(점유율 43%)이며, 여기에는 월 직접 방문 6074.1만회와 월 자연 검색 방문 —회가 포함됩니다.

### Salesforce Agentforce(구 Einstein)은(는) 무료인가요? 가격 모델은 무엇인가요?
Salesforce Agentforce(구 Einstein)은(는) 무료+유료 가격 모델로 운영됩니다. 기존 Enterprise+ 고객은 Salesforce Foundations(0달러)를 통해 무료로 시작할 수 있습니다. 사용량 기반 옵션으로는 10만 크레딧당 500달러의 Flex Credits(표준 액션 0.10달러, 음성 액션 0.15달러), 고객 대화당 2달러, Help Agent 해결당 2달러가 있으며, 무제한 직원 시트 애드온은 사용자당 월 125~150달러, Max(Agentforce 1) 에디션은 사용자당 월 550달러부터 시작합니다. 지원되는 결제 및 체크아웃 플랫폼에는 stripe, paypal, paddle 등이 있습니다.

### 2026년 최고의 Salesforce Agentforce(구 Einstein) 대안은 무엇인가요?
OpenAITools.app의 카테고리 트래픽과 기능 적합도를 기준으로 할 때 Salesforce Agentforce(구 Einstein)의 상위 5개 대안은 다음과 같습니다: 1. GPTfy (월 1.35만회 방문); 2. Relevance AI (월 19.21만회 방문); 3. Kore.ai (월 14.33만회 방문); 4. Sierra (월 34.11만회 방문); 5. Intercom (월 447.11만회 방문).

### Salesforce Agentforce(구 Einstein)은(는) 어떤 플랫폼과 핵심 AI 역량을 지원하나요?
Salesforce Agentforce(구 Einstein)은(는) AI 앱 빌더, AI 개발자 도구, AI CRM, 노코드 & 로우코드으로 분류되며 다음 플랫폼을 지원합니다: 웹사이트. 핵심 역량 태그에는 애플리케이션 개발 플랫폼, CRM, AI, 로우코드 개발, 자동화, 연동 등이 있습니다.

## 대안

| 도구 이름 | 월간 방문 수 | 가격 모델 | 비교 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| [GPTfy](https://openaitools.app/ko/tool/gptfy) | 13,521 | 유료 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/gptfy-vs-salesforce-einstein) |
| [Relevance AI](https://openaitools.app/ko/tool/relevance-ai) | 192,083 | 무료 체험, 가격 문의 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/relevance-ai-vs-salesforce-einstein) |
| [Kore.ai](https://openaitools.app/ko/tool/kore-ai) | 143,328 | 가격 문의 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/kore-ai-vs-salesforce-einstein) |
| [Sierra](https://openaitools.app/ko/tool/sierra) | 341,072 | 가격 문의 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/salesforce-einstein-vs-sierra) |
| [Intercom](https://openaitools.app/ko/tool/intercom-com) | 4,471,110 | 무료 체험, 유료 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/intercom-com-vs-salesforce-einstein) |
| [Attio](https://openaitools.app/ko/tool/attio) | 1,652,928 | 무료 체험, 가격 문의 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/attio-vs-salesforce-einstein) |
| [MindStudio](https://openaitools.app/ko/tool/mindstudio) | 1,793,337 | 가격 문의 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/mindstudio-vs-salesforce-einstein) |
| [Gong – 레버뉴 AI OS](https://openaitools.app/ko/tool/gong-io) | 2,337,769 | 가격 문의 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/gong-io-vs-salesforce-einstein) |
| [Beam AI](https://openaitools.app/ko/tool/beam-ai) | 157,935 | 가격 문의 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/beam-ai-vs-salesforce-einstein) |
| [Chatbase](https://openaitools.app/ko/tool/chatbase) | 396,383 | 무료+유료, 유료 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/chatbase-vs-salesforce-einstein) |
| [Zapier](https://openaitools.app/ko/tool/zapier-com) | 5,065,248 | 무료+유료, 무료 체험, 유료 | [비교](https://openaitools.app/ko/compare/salesforce-einstein-vs-zapier-com) |

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출처: https://openaitools.app/ko/tool/salesforce-einstein