# Gorgias vs ScrollEngine Gorgias registra 2.660.498 visitas mensais com crescimento de +2,4% mês a mês e preços Preço sob consulta. ScrollEngine registra 0 visitas mensais com crescimento de 0% e preços Teste gratuito, Preço sob consulta. | Métrica | [Gorgias](https://openaitools.app/pt/tool/gorgias) | [ScrollEngine](https://openaitools.app/pt/tool/scrollengine) | | :--- | :--- | :--- | | URL do site | https://www.gorgias.com | https://scrollengine.com | | Categorias | AI Agent, Atendimento ao cliente com IA, Chatbot de IA, Assistente de compras com IA | Construtor de loja Shopify com IA, AI Workflow, Ferramentas de produtividade com IA | | Modelo de preços | Preço sob consulta | Teste gratuito, Preço sob consulta | | Visitas mensais | 2.660.498 | 0 | | Taxa de crescimento mensal | +2,4% | 0% | | Mercado principal | Estados Unidos | Global | | Visitas diretas | 2.066.002 | 0 | | Nota de avaliação | 4,7 | 4,1 | | Contagem de favoritos | 3 | 0 | | Plataformas suportadas | Site | Site | ## Gorgias O Gorgias partiu de uma observação simples: para uma loja online, cada conversa com o cliente também é um momento comercial. Em vez de acoplar uma camada genérica de IA a um helpdesk genérico, o Gorgias unifica seu Agente de IA e sua caixa de entrada em uma única plataforma, para que automação e atendentes compartilhem o mesmo cadastro de cliente, histórico de pedidos e base de conhecimento. A empresa afirma atender as conversas de aproximadamente 40% das marcas Shopify e mais de 17.000 negócios de ecommerce. O Agente de IA é treinado com o tom, as políticas e os procedimentos da sua marca, com travas para não improvisar além do que foi aprovado. Como lê dados da loja em tempo real, consegue informar onde está um pedido, processar cancelamento, aplicar desconto ou recomendar um produto com contexto. Quando é preciso um humano, a conversa é repassada com todo o histórico, sem que o cliente repita informações. O Gorgias relata clientes com média de 60% de automação e cita um caso de ROI de 19,2x em interações de venda impulsionadas por IA. O helpdesk é onde tudo chega: caixa de entrada omnicanal para e-mail, chat, SMS, WhatsApp, Instagram e Facebook, tickets com roteamento e atribuição, ações dentro da conversa e relatórios de atribuição de receita que mostram o que o suporte realmente gerou. Com integrações para Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Recharge, Klaviyo, Yotpo e centenas de outras, a plataforma foi pensada para ser o centro do stack de ecommerce, não um acessório. **Preços e planos:** O preço é cotado com o time de vendas, não publicado como planos autosserviço fixos; o site oferece cadastro gratuito e solicitação de demonstração. O custo costuma variar com o volume de tickets e o uso de IA, então vale pedir orçamento com base no seu volume de conversas. - **Agente de IA treinado em ecommerce:** Pré-treinado em mais de um bilhão de conversas e ancorado nos dados em tempo real de pedidos, clientes e produtos, com seu tom, políticas e travas aplicados. - **Caixa de entrada omnicanal unificada:** E-mail, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook e telefone chegam a uma única fila, no mesmo cadastro de cliente usado pela IA e pelos atendentes. - **Ações comerciais dentro da conversa:** Atendentes e a IA podem cancelar pedidos, emitir reembolsos, aplicar descontos ou fazer upsell direto no ticket, sem trocar de ferramenta. - **Integração nativa com Shopify:** Pedidos, clientes e produtos aparecem de forma nativa no ticket, com mais de 300 integrações adicionais do stack de ecommerce. - **Relatórios de atribuição de receita:** Acompanhe taxa de automação, desempenho de resolução e a receita que suas conversas de suporte e IA realmente geram. **Pontos fortes:** Feito sob medida para ecommerce, não adaptado de um helpdesk genérico; Agente de IA e caixa de entrada humana compartilham o mesmo cadastro de cliente, sem perda de contexto na transferência; Dados nativos e profundos do Shopify e mais de 300 integrações; Relatórios ligam a atividade de suporte a receita mensurável **Limitações:** O preço é por cotação, então é difícil estimar o custo sem falar com vendas; O valor completo depende de usar junto a uma plataforma de ecommerce integrada como o Shopify; A profundidade de recursos exige trabalho real de configuração mesmo com programas guiados [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/pt/tool/gorgias.md) ## ScrollEngine Pedidos locais costumam quebrar na lacuna entre o checkout e a porta. Ferramentas de checkout vendem janelas sem ver a rota; ferramentas de roteirização planejam sem saber o que foi prometido. A premissa do ScrollEngine é que um único registro de pedido deveria ser dono de toda a cadeia. Ele chama esse registro de "The Scroll" — um log vivo de eventos tipados de cada pedido local — e a camada de automação que age sobre ele de "The Engine", que aplica suas regras de capacidade, otimiza rotas, monitora o progresso ao vivo e rotula cada ação como baseada em regra, otimizada ou assistida. A plataforma se organiza em torno de uma métrica principal, o Promise-Kept Rate (PKR): a proporção de pedidos locais que cumpriram a promessa, ou seja, uma entrega que chegou dentro da sua janela reservada ou um pedido de retirada marcado como pronto antes da abertura da janela. Ao redor desse número há quatro alavancas operacionais: vender no checkout apenas o que pode ser entregue, definir capacidade real por loja e janela, executar com rotas otimizadas e comprovação de entrega e manter o cliente informado antes que ele precise perguntar. O ScrollEngine cita clientes de alimentos, perfumaria, produtos para pets, floriculturas e materiais de construção reduzindo tempo de despacho, erros de entrega, atrasos e contatos WISMO ("onde está meu pedido?"). Para redes de lojas, a implantação é por etapas: uma Promise Audit de duas semanas com 30 a 90 dias de pedidos históricos, depois uma prova com 10 a 20 locais em uma região, então implantação região por região com um responsável de onboarding dedicado e revisões mensais do PKR. Os recursos de governança já disponíveis incluem controle de acesso baseado em papéis limitado por local e zona, acessos separados ao painel, ao app do motorista e às ferramentas da loja, histórico completo de entrega por pedido e rota e fusos horários por local; MFA, SSO/SAML e registro de alterações de administrador estão listados como planos com data. **Preços e planos:** O ScrollEngine é vendido por um processo consultivo: o site oferece "Request a quote" e "Book a demo" em vez de planos publicados, e projetos corporativos para redes de lojas começam com uma Promise Audit delimitada. Há teste gratuito disponível. Como não há tabela de preços publicada, os valores exatos devem ser confirmados diretamente com o ScrollEngine. - **Acompanhar a promessa do checkout até a porta:** A janela reservada no checkout, a loja atribuída, a rota planejada e cada notificação ao cliente vêm do mesmo registro de pedido, eliminando redigitação manual entre ferramentas de checkout e de rotas. - **Controle de capacidade e janelas por local:** Defina capacidade, horário limite e tempo de preparo por local e janela, acompanhe a capacidade restante conforme os pedidos são reservados e direcione cada pedido para a loja que realmente fez a promessa. - **Otimização de rotas com app do motorista e comprovação de entrega:** Planeje rotas de vários motoristas em uma passada, divida entregas entre eles e deixe cada um executar sua rota pelo app, com foto de comprovação na entrega. - **ETAs ao vivo, alertas de risco e avisos proativos:** Os clientes recebem avisos de "saiu para entrega" e "entregue" no canal preferido, com alertas de risco antes de uma janela ser perdida, reduzindo contatos WISMO e disputas de entrega. - **Análises de Promise-Kept Rate por loja, janela e zona:** Meça a proporção de pedidos locais que cumpriram a promessa, detalhada por loja, janela e zona, para que operações veja exatamente onde as promessas quebram e quanto custam. **Pontos fortes:** Um registro de pedido compartilhado entre promessas de checkout, preparo na loja, rotas e notificações elimina a lacuna manual onde a maioria das entregas locais falha; Uma única métrica principal (Promise-Kept Rate) torna o desempenho de entrega legível tanto para operações quanto para finanças; Desenvolvido especificamente para varejistas com várias lojas no Shopify, e não adaptado de software genérico de entregas; Implantação por etapas com um responsável de onboarding dedicado e revisões mensais reduz o risco de mudança em redes de lojas **Limitações:** Não publica tabela de preços: é preciso solicitar orçamento, o que dificulta a comparação; O valor principal concentra-se em entrega local e retirada no Shopify; comerciantes fora desse stack aproveitam menos; Alguns controles corporativos, como MFA, SSO/SAML e registro de alterações de administrador, aparecem como planejados, não como disponíveis [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/pt/tool/scrollengine.md) ## Perguntas frequentes ### Como Gorgias e ScrollEngine se comparam em tráfego mensal? Gorgias tem 2.660.498 visitas mensais, enquanto ScrollEngine tem 0. As estimativas de tráfego descrevem o tamanho da audiência, não a qualidade do produto. ### Como as taxas de crescimento se comparam? Gorgias tem taxa de crescimento mês a mês de +2,4%; ScrollEngine tem 0%. ### Como os preços se comparam? Gorgias: Preço sob consulta. O preço é cotado com o time de vendas, não publicado como planos autosserviço fixos; o site oferece cadastro gratuito e solicitação de demonstração. O custo costuma variar com o volume de tickets e o uso de IA, então vale pedir orçamento com base no seu volume de conversas. ScrollEngine: Teste gratuito, Preço sob consulta. O ScrollEngine é vendido por um processo consultivo: o site oferece "Request a quote" e "Book a demo" em vez de planos publicados, e projetos corporativos para redes de lojas começam com uma Promise Audit delimitada. Há teste gratuito disponível. Como não há tabela de preços publicada, os valores exatos devem ser confirmados diretamente com o ScrollEngine. ## Alternativas | # | Nome da ferramenta | Visitas mensais | Taxa de crescimento mensal | Modelo de preços | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [Salesforce Agentforce (antigo Einstein)](https://openaitools.app/pt/tool/salesforce-einstein) | 111.910.743 | +2,2% | Freemium | An enterprise-grade autonomous AI agent platform that automates customer service, sales, and complex CRM workflows. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/salesforce-einstein.md) | | 2 | [Intercom](https://openaitools.app/pt/tool/intercom-com) | 4.471.110 | +2,7% | Teste gratuito, Pago | Uma plataforma líder de atendimento ao cliente focada em IA que oferece roteamento multicanal avançado e o agente de IA Fin. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/intercom-com.md) | | 3 | [Respond.io](https://openaitools.app/pt/tool/respond-io) | 1.606.802 | -8,7% | Freemium | A unified customer conversation platform bringing multi-channel messaging and AI agents into a single collaborative team inbox. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/respond-io.md) | | 4 | [Crisp](https://openaitools.app/pt/tool/crisp-chat) | 1.408.646 | +1,5% | Teste gratuito, Pago, Preço sob consulta, Grátis | An omnichannel customer support platform providing shared inboxes, helpdesks, and no-code AI chat agents for growing businesses. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/crisp-chat.md) | | 5 | [eesel AI](https://openaitools.app/pt/tool/eesel-ai) | 556.113 | +5,7% | Freemium, Teste gratuito, Pago, Preço sob consulta | Connects autonomous AI agents directly to company knowledge bases to resolve customer support tickets with high accuracy. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/eesel-ai.md) | | 6 | [Tidio](https://openaitools.app/pt/tool/tidio) | 527.313 | -6,4% | Freemium | Uma plataforma popular de atendimento ao cliente de e-commerce com chatbots de IA treináveis e uma caixa de entrada compartilhada multicanal unificada. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/tidio.md) | | 7 | [Re:amaze](https://openaitools.app/pt/tool/reamaze-com) | 455.787 | +3,6% | Teste gratuito, Pago, Preço sob consulta | Uma plataforma de atendimento ao cliente omnichannel e chat ao vivo projetada especificamente para marcas de e-commerce com automação de IA integrada. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/reamaze-com.md) | | 8 | [Storebuild.ai](https://openaitools.app/pt/tool/storebuild-ai) | 414.522 | +59,2% | Teste gratuito | Uma loja Shopify pronta para vender em cerca de cinco minutos | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/storebuild-ai.md) | | 9 | [Richpanel](https://openaitools.app/pt/tool/richpanel) | 384.348 | -9% | Teste gratuito, Preço sob consulta | Uma central de ajuda e plataforma de suporte de IA focada em e-commerce que lida com consultas de pedidos, devoluções e tickets automatizados como o Gorgias. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/richpanel.md) | | 10 | [Page Pilot AI](https://openaitools.app/pt/tool/pagepilot-ai) | 312.683 | -5,9% | Freemium | PagePilot.ai turns any product URL into a branded, high-converting Shopify landing page in under a minute, with AI-written copy, AI product images, ad creatives, and a free AI store builder. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/pagepilot-ai.md) | --- Fonte: https://openaitools.app/pt/compare/gorgias-vs-scrollengine More Markdown: [Categorias](https://openaitools.app/pt/categories.md) · [Rankings de tráfego](https://openaitools.app/pt/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/pt/llms.txt)