# Intercom vs Retner (antes The Botmode)

Intercom registra 4.471.110 visitas mensais com crescimento de +2,7% mês a mês e preços Teste gratuito, Pago. Retner (antes The Botmode) registra 0 visitas mensais com crescimento de -100% e preços Teste gratuito, Pago.

| Métrica | [Intercom](https://openaitools.app/pt/tool/intercom-com) | [Retner (antes The Botmode)](https://openaitools.app/pt/tool/the-botmode) |
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| URL do site | https://intercom.com | https://thebotmode.com |
| Categorias | AI Agent, Atendimento ao cliente com IA, Assistente de IA, Copiloto de IA | Chatbot de IA, Atendimento ao cliente com IA, Marketing com IA, AI API |
| Modelo de preços | Teste gratuito, Pago | Teste gratuito, Pago |
| Visitas mensais | 4.471.110 | 0 |
| Taxa de crescimento mensal | +2,7% | -100% |
| Mercado principal | Estados Unidos | Global |
| Visitas diretas | 3.579.512 | 0 |
| Nota de avaliação | 4,5 | 4,1 |
| Contagem de favoritos | 4 | 0 |
| Plataformas suportadas | Site | Site |

## Intercom

O Intercom ultrapassou há muito o chat em direto para se tornar um sistema completo de atendimento ao cliente, construído em torno de dois produtos que funcionam como um: um helpdesk com IA e o agente Fin. O helpdesk inclui caixa de entrada omnicanal, tickets, centro de ajuda, mensagens de saída e relatórios. O Copilot fica ao lado dos agentes humanos dentro da caixa de entrada, mostrando contexto das ferramentas ligadas e tratando de tarefas administrativas antes de lhe pedirem.

A diferença essencial é que o Fin está integrado de forma nativa, e não adicionado à posteriori. O Fin e o helpdesk partilham o mesmo registo de cliente, as mesmas fontes de conhecimento e a mesma caixa de entrada, por isso cada conversa humana ensina algo à IA e cada lacuna encontrada pelo Fin gera uma recomendação que um gestor aprova num clique. O centro de conhecimento centraliza e otimiza o conteúdo que alimenta o suporte com IA, humano e self-service, com relatórios por ponto de contacto.

A implementação abrange telefone, e-mail, chat, Slack e outros canais, e o Fin pode ser treinado com documentação existente e processos internos, sendo depois testado com simulações de IA que reproduzem conversas completas antes de entrar em produção. As integrações obtêm dados de cliente e executam ações através de APIs ou MCP, para que as respostas sejam personalizadas e precisas.

**Preços e planos:** O Intercom oferece 14 dias de teste gratuito sem cartão de crédito e depois planos por subscrição, com lugares e volume de resoluções do agente de IA faturados em separado. Há preços publicados, mas o componente de IA é normalmente por utilização, pelo que o total depende do volume de conversas. Para empresa, é necessário contactar vendas.

- **Agente Fin:** Um agente de IA treinado especificamente para atendimento, que resolve pedidos rotineiros e também casos complexos de vários passos em todos os canais.
- **Helpdesk omnicanal unificado:** Conversas de chat, e-mail, telefone e mensagens chegam a uma caixa de entrada partilhada, com tickets pensados para a colaboração entre equipas.
- **Copilot na caixa de entrada:** Um assistente que mostra proativamente o contexto dos sistemas ligados e trata tarefas administrativas sem sair da conversa.
- **Centro de conhecimento e insights de IA:** Centraliza e mede o conteúdo que sustenta a IA e o self-service, com sugestões do que corrigir e ações num clique.
- **Testes e simulações:** Executa conversas de cliente simuladas de ponta a ponta para validar o Fin em pedidos complexos antes de entrar em produção.

**Pontos fortes:** O agente de IA e o helpdesk partilham um único modelo de dados, pelo que o suporte humano e o automático se melhoram mutuamente; Cobre todo o stack de suporte: caixa de entrada, tickets, centro de ajuda, mensagens de saída e relatórios; O Fin implementa-se em telefone, e-mail, chat e mensagens, com taxas de resolução publicadas muito elevadas; As simulações permitem validar comportamentos complexos da IA antes de entrar em produção

**Limitações:** O custo cresce com o volume de resoluções de IA e é difícil de prever; A amplitude da plataforma exige um esforço real de implementação e configuração; Para equipas pequenas pode ser mais do que precisam face a ferramentas mais leves

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/pt/tool/intercom-com.md)

## Retner (antes The Botmode)

A Retner (antes The Botmode) é uma plataforma de marketing e retenção nativa de IA criada para marcas D2C e de e-commerce. O produto gira em torno da API oficial do WhatsApp Business e soma SMS, voz, Instagram, RCS e e-mail para que a marca gerencie cada ponto de contato em um único painel. As tarefas centrais incluem recuperar carrinhos abandonados, reduzir o risco de devoluções convertendo pedidos de pagamento na entrega em pré-pago e aumentar recompras com fluxos automatizados.

A automação é o coração da plataforma. Séries de boas-vindas, lembretes de carrinho, follow-ups pós-compra, disparos em massa e mensagens de catálogo rodam no piloto automático, enquanto a segmentação em tempo real permite mirar compradores por atividade de campanha ou comportamento de compra. Um chatbot de IA opcional atende suporte e dúvidas de pré-venda em todos os canais, aprende com conversas anteriores e recomenda produtos, enquanto agentes de voz com IA fazem ligações ativas personalizadas para validar pedidos COD.

A Retner integra-se de forma pronta às principais plataformas de e-commerce e oferece um construtor visual de fluxos sem código para que equipes lancem automações sem apoio de engenharia. O fornecedor afirma que mais de 700 marcas em mais de 10 países usam o produto, comercializado com demonstrações e teste gratuito nos planos pagos.

**Preços e planos:** Teste gratuito disponível e depois assinaturas mensais pagas em rúpias indianas mais GST. Starter (somente WhatsApp) a partir de cerca de ₹3.500/mês, WhatsApp + chamadas com IA a partir de cerca de ₹5.000/mês e o plano omnichannel Full Suite em torno de ₹10.000/mês. Os complementos de chatbot de IA e Retner Pass custam cerca de ₹1.999/mês cada, com descontos de 5 a 15% em planos trimestrais a anuais, além de um nível Enterprise sob medida.

- **Automação com a API oficial do WhatsApp Business:** Disparos em massa, mensagens de catálogo, chatbots de fluxo, alertas de pedido e sequências de nutrição rodam sobre a API oficial do WhatsApp Business com agendamento e segmentação de público.
- **Recuperação de carrinhos e prevenção de devoluções:** Jornadas de recuperação automatizadas reengajam quem abandonou o carrinho, e avisos para trocar COD por pré-pago reduzem perdas com devoluções em marcas de e-commerce.
- **Chatbot de IA e agentes de voz:** Um chatbot de IA opcional resolve dúvidas de suporte e pré-venda e recomenda produtos, enquanto agentes de voz fazem ligações ativas personalizadas para validar pedidos COD.
- **Segmentação em tempo real e CRM omnichannel:** Segmentos ilimitados atualizados em tempo real por atividade de campanha e comportamento de compra, com WhatsApp, SMS, voz, Instagram, RCS e e-mail em uma única caixa de entrada.
- **Integrações sem código com o e-commerce:** Conectores plug-and-play para as principais plataformas de loja e um construtor visual de fluxos para equipes não técnicas lançarem automações sem desenvolvimento.

**Pontos fortes:** Feita para retenção em D2C e e-commerce, não é um chatbot genérico; Cobertura omnichannel com WhatsApp, SMS, voz, Instagram, RCS e e-mail; Construtor de fluxos sem código e integrações prontas com lojas; Preços públicos e transparentes com modelo modular de complementos

**Limitações:** Preços em rúpias indianas mais GST, pouco prático para compradores globais; O valor central depende da API do WhatsApp Business, então as tarifas de mensagem da Meta são cobradas à parte; Chatbot de IA e identificação de visitantes custam extra

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/pt/tool/the-botmode.md)

## Perguntas frequentes

### Como Intercom e Retner (antes The Botmode) se comparam em tráfego mensal?

Intercom tem 4.471.110 visitas mensais, enquanto Retner (antes The Botmode) tem 0. As estimativas de tráfego descrevem o tamanho da audiência, não a qualidade do produto.

### Como as taxas de crescimento se comparam?

Intercom tem taxa de crescimento mês a mês de +2,7%; Retner (antes The Botmode) tem -100%.

### Como os preços se comparam?

Intercom: Teste gratuito, Pago. O Intercom oferece 14 dias de teste gratuito sem cartão de crédito e depois planos por subscrição, com lugares e volume de resoluções do agente de IA faturados em separado. Há preços publicados, mas o componente de IA é normalmente por utilização, pelo que o total depende do volume de conversas. Para empresa, é necessário contactar vendas. Retner (antes The Botmode): Teste gratuito, Pago. Teste gratuito disponível e depois assinaturas mensais pagas em rúpias indianas mais GST. Starter (somente WhatsApp) a partir de cerca de ₹3.500/mês, WhatsApp + chamadas com IA a partir de cerca de ₹5.000/mês e o plano omnichannel Full Suite em torno de ₹10.000/mês. Os complementos de chatbot de IA e Retner Pass custam cerca de ₹1.999/mês cada, com descontos de 5 a 15% em planos trimestrais a anuais, além de um nível Enterprise sob medida.

## Alternativas

| # | Nome da ferramenta | Visitas mensais | Taxa de crescimento mensal | Modelo de preços | Summary | Profile (Markdown) |
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| 1 | [Gorgias](https://openaitools.app/pt/tool/gorgias) | 2.660.498 | +2,4% | Preço sob consulta | Adaptado especificamente para tickets de e-commerce e integrações profundas com o Shopify, enquanto o Intercom atende a empresas de SaaS e tecnologia mais amplas. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/gorgias.md) |
| 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/pt/tool/respond-io) | 1.606.802 | -8,7% | Freemium | Plataforma de conversas com clientes com IA para mensageria B2C em escala | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/respond-io.md) |
| 3 | [Crisp](https://openaitools.app/pt/tool/crisp-chat) | 1.408.646 | +1,5% | Teste gratuito, Pago, Preço sob consulta, Grátis | Oferece uma caixa de entrada compartilhada robusta e ferramentas de chat ao vivo, mas tem um ecossistema de IA empresarial mais enxuto que o Intercom. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/crisp-chat.md) |
| 4 | [Botmaker](https://openaitools.app/pt/tool/botmaker) | 949.155 | -3,4% | Freemium, Preço sob consulta | Crie agentes de IA autônomos para WhatsApp, e-mail, voz e todos os canais dos seus clientes. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/botmaker.md) |
| 5 | [AiSensy](https://openaitools.app/pt/tool/aisensy) | 811.787 | -3,8% | Freemium | Plataforma de marketing e engajamento no WhatsApp com IA, sobre as APIs oficiais do WhatsApp Business | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/aisensy.md) |
| 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/pt/tool/eesel-ai) | 556.113 | +5,7% | Freemium, Teste gratuito, Pago, Preço sob consulta | Agentes de IA autônomos para atendimento, conteúdo e operações | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/eesel-ai.md) |
| 7 | [Tidio](https://openaitools.app/pt/tool/tidio) | 527.313 | -6,4% | Freemium | Oferece automação de suporte com IA direta para equipes menores, mas carece do roteamento multicanal avançado e aplicativos personalizados do Intercom. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/tidio.md) |
| 8 | [Callbell](https://openaitools.app/pt/tool/callbell) | 487.975 | -24% | Freemium, Teste gratuito, Pago, Preço sob consulta | Uma caixa de entrada compartilhada para WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e chat do site — com agentes de IA por cima. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/callbell.md) |
| 9 | [Notbot](https://openaitools.app/pt/tool/notbot) | 470.467 | +7,3% | Freemium, Teste gratuito, Pago | Chatbot de WhatsApp, CRM e automação de marketing em um só painel | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/notbot.md) |
| 10 | [Re:amaze](https://openaitools.app/pt/tool/reamaze-com) | 455.787 | +3,6% | Teste gratuito, Pago, Preço sob consulta | Integrates live chat and helpdesk ticketing with trainable AI, but lacks Intercom's expansive developer platform and custom bots. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/reamaze-com.md) |

---
Fonte: https://openaitools.app/pt/compare/intercom-com-vs-the-botmode

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