Kayako: Traditional helpdesk with solid multichannel ticketing, but slower innovation in generative AI support workflows. Intercom registra 2.764.543 visitas mensais com crescimento de -5,8% mês a mês e preços Teste gratuito, Pago. Kayako registra 168.212 visitas mensais com crescimento de +2,3% e preços Preço sob consulta.
Plataforma de atendimento com IA e um agente nativo em cada conversa
Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your full help desk or plug into tools such as Zendesk, Freshdesk and Intercom without a migration.
| Dimensão / Métrica | | |
|---|---|---|
| Domínio oficial | intercom.help | kayako.com |
| Modelo de preços | Teste gratuito, Pago | Preço sob consulta |
| Visitas mensais | 2,76 mi (2.764.543) | 168,21 mil (168.212) |
| Variação de tráfego mensal | -170,52 mil (-5,8%) | +3,76 mil (+2,3%) |
| Mercado principal e participação | 🇺🇸 Estados Unidos (32,9%) | 🇺🇸 Estados Unidos (35,1%) |
| Visitas diretas / mês | 1,79 mi | 82,63 mil |
| Avaliação dos usuários | 4,7 | 4,3 |
| Plataformas suportadas | Site | Site |
Plataforma de atendimento com IA e um agente nativo em cada conversa
Agente de IA treinado para suporte que resolve conversas em chat, e-mail, telefone e Slack, com média de resolução em torno de 76% segundo os dados do Intercom.
Reúne chat, e-mail, redes sociais e mensageria em um só espaço para que os atendentes vejam cada conversa com o contexto completo do cliente.
Acompanha problemas de clientes, trabalho interno e ocorrências amplas com tickets de rastreio, sem perder nada e mantendo o cliente informado.
Gerencia e otimiza o conteúdo que alimenta o Fin, o Copilot e o Help Center, com relatórios de desempenho de cada artigo em todos os pontos de contato.
Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your full help desk or plug into tools such as Zendesk, Freshdesk and Intercom without a migration.
Kay classifies, prioritises and routes incoming tickets, enriches them with customer context, and cuts the manual sorting that eats agent time.
The AI drafts accurate replies or asks follow-up questions, automatically handling repetitive cases and shortening average handle time.
Kay learns from human resolutions, expands its intent coverage and compounds deflection performance over time.
Email, live chat, social and voice land in one shared queue with full customer history, orders and data attached to every ticket.
Grátis / Código abertoCompletely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools.
Grátis / Código abertoCompletely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools.
Oferece mensagens de IA líderes do setor para clientes e o agente de suporte Fin, mas com um preço significativamente mais alto.
Otimizado especificamente para automação de helpdesk de e-commerce e integração com o Shopify, mas menos adequado para SaaS B2B geral.
Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools.
Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools.
Oferece chat ao vivo omnicanal leve e recursos de helpdesk, mas carece dos fluxos de trabalho de tickets corporativos avançados do Kayako.
Oferece chat ao vivo omnicanal leve e recursos de helpdesk, mas carece dos fluxos de trabalho de tickets corporativos avançados do Kayako.
EspecializadoBase de conhecimento com IA que transforma documentos em respostas
EspecializadoBase de conhecimento com IA que transforma documentos em respostas
Foca em agentes de IA autônomos que se conectam a wikis corporativas, mas oferece um layout de helpdesk menos tradicional.
Foca em agentes de IA autônomos que se conectam a wikis corporativas, mas oferece um layout de helpdesk menos tradicional.
Combines easy-to-use live chat with visual AI bot builders, but lacks deep enterprise helpdesk customizations.
Combines easy-to-use live chat with visual AI bot builders, but lacks deep enterprise helpdesk customizations.
Caixa de entrada compartilhada, chat ao vivo e helpdesk com IA para negócios online
Caixa de entrada compartilhada, chat ao vivo e helpdesk com IA para negócios online
Integrações de e-commerce mais fortes e fluxos de trabalho automatizados, mas aplicativos móveis nativos menos refinados para agentes em campo.
Integrações de e-commerce mais fortes e fluxos de trabalho automatizados, mas aplicativos móveis nativos menos refinados para agentes em campo.
Built specifically for B2B support inside Slack and Teams, but less ideal for traditional email ticket queues.
Built specifically for B2B support inside Slack and Teams, but less ideal for traditional email ticket queues.
Deep Gmail integration allowing teams to manage customer service inside email, but lacks standalone messaging features.
Deep Gmail integration allowing teams to manage customer service inside email, but lacks standalone messaging features.
