# Intercom vs telli Intercom registra 2.764.543 visitas mensais com crescimento de -5,8% mês a mês e preços Teste gratuito, Pago. telli registra 30.992 visitas mensais com crescimento de -10,6% e preços Preço sob consulta. | Métrica | [Intercom](https://openaitools.app/pt/tool/intercom-help) | [telli](https://openaitools.app/pt/tool/telli) | | :--- | :--- | :--- | | URL do site | https://intercom.help | https://www.telli.com | | Categorias | Base de conhecimento com IA, Chatbot de IA, Atendimento ao cliente com IA | AI Agent, Call center com IA, Atendimento ao cliente com IA, Assistentes de voz com IA | | Modelo de preços | Teste gratuito, Pago | Preço sob consulta | | Visitas mensais | 2.764.543 | 30.992 | | Taxa de crescimento mensal | -5,8% | -10,6% | | Mercado principal | Estados Unidos | Alemanha | | Visitas diretas | 1.786.207 | 9.080 | | Nota de avaliação | 4,7 | 4,4 | | Contagem de favoritos | 0 | 0 | | Plataformas suportadas | Site | Site | ## Intercom O Intercom é um dos nomes mais conhecidos do mercado de software de atendimento, e seu posicionamento atual gira em torno de um único sistema para suporte com IA e humano. A plataforma oferece caixa de entrada omnichannel, tickets com IA, Help Center, mensagens ativas e analytics, todos compartilhando o mesmo registro de cliente e a mesma base de conhecimento. Como Fin e helpdesk foram construídos juntos, cada conversa humana ajuda a melhorar o agente de IA, e lacunas de conteúdo aparecem automaticamente como sugestões que os gestores aplicam com um clique. Fin é o agente de IA central do produto. Ele é treinado com o conteúdo de ajuda e as políticas da empresa e pode ser implantado em chat, e-mail, telefone, Slack e outros canais. Segundo o Intercom, o Fin alcança em média cerca de 76% de resolução em mais de 12.000 clientes, com alguns times passando de 85%. Simulações permitem ensaiar conversas complexas de várias etapas antes de entrar em produção, e os insights com IA mostram o que retreinar. O Copilot 2 trabalha ao lado dos atendentes dentro da caixa de entrada, cuidando de tarefas administrativas e trazendo contexto das ferramentas conectadas. O Intercom integra serviços como Slack, Shopify e GitHub para exibir os dados do cliente em um só espaço. O preço é modular: helpdesk e Fin são licenciados separadamente, há teste gratuito e os assentos são cobrados por atendente ao mês. **Preços e planos:** Produto pago com 14 dias de teste gratuito e sem cartão de crédito. O Intercom cobra por assento de atendente ao mês, com planos escalonados para startups, pequenas empresas e grandes organizações, e o Fin AI Agent é licenciado separadamente do helpdesk. O valor final depende de assentos, volume de conversas e uso de resoluções do Fin; orçamentos corporativos são solicitados ao time de vendas. - **Agente de IA Fin:** Agente de IA treinado para suporte que resolve conversas em chat, e-mail, telefone e Slack, com média de resolução em torno de 76% segundo os dados do Intercom. - **Caixa de entrada omnichannel:** Reúne chat, e-mail, redes sociais e mensageria em um só espaço para que os atendentes vejam cada conversa com o contexto completo do cliente. - **Tickets com IA:** Acompanha problemas de clientes, trabalho interno e ocorrências amplas com tickets de rastreio, sem perder nada e mantendo o cliente informado. - **Central de conhecimento unificada:** Gerencia e otimiza o conteúdo que alimenta o Fin, o Copilot e o Help Center, com relatórios de desempenho de cada artigo em todos os pontos de contato. - **Copilot 2 para atendentes:** Assistente dentro da caixa de entrada que redige respostas, mostra contexto das ferramentas conectadas e cuida de tarefas administrativas sem sair da conversa. **Pontos fortes:** O Fin faz parte da mesma plataforma do helpdesk, então IA e atendentes compartilham registro de cliente e base de conhecimento; Altas taxas de resolução relatadas por uma base ampla e reconhecida de clientes; Cobertura ampla de canais, de chat e e-mail a telefone, Slack e apps de mensageria; Ecossistema maduro de integrações e API bem documentada para ampliar fluxos de trabalho **Limitações:** O preço modular cresce rápido ao somar assentos com o uso do Fin; Recursos avançados de automação e relatórios ficam nos planos superiores; A base de conhecimento exige trabalho de organização para a IA render o melhor resultado [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/pt/tool/intercom-help.md) ## telli A telli é uma plataforma de voz com IA construída em torno da ideia de que um agente telefónico não deve apenas falar, deve terminar o trabalho. Os agentes tratam chamadas recebidas e efetuadas em mais de 30 idiomas, com sotaques locais e contexto cultural: detetam intenção, marcam e confirmam reuniões com base na disponibilidade real do calendário, enviam lembretes, recolhem dados, fazem inquéritos de satisfação e acompanham pagamentos em atraso. A plataforma é independente do modelo, recorrendo aos melhores modelos de voz e linguagem disponíveis em vez de prender o cliente a um fornecedor, com uma biblioteca de vozes selecionadas e clonagem de voz para manter a identidade da marca. As equipas montam agentes no telli Studio, um construtor sem código onde o comportamento da conversa é ajustado em linguagem natural. Uma base de conhecimento com documentos e perguntas frequentes mantém as respostas fundamentadas, as ligações nativas a CRM e o acesso por API permitem obter contexto e devolver resultados, e uma biblioteca de ações pré-definidas e personalizadas viabiliza passos em tempo real durante a chamada. A gestão de contactos fica sincronizada com o CRM, os números podem ser da telli ou próprios via SIP trunking, e a marcação inteligente otimiza horários e tentativas para elevar a taxa de atendimento. No lado da melhoria, a telli oferece monitorização ao vivo das chamadas ativas, painéis em tempo real com taxas de conversão, duração e resultados, resultados de chamada estruturados e personalizados, revisão de gravações e transcrições completas, e avaliações que sinalizam chamadas que precisam de atenção. Um assistente chamado Charlie ajuda a criar e refinar agentes, automatizar fluxos pós-chamada e analisar resultados de forma conversacional. A telli é uma empresa alemã (telli technologies GmbH) que salienta o alinhamento com o RGPD e a Lei de IA da UE na sua proposta de confiança, e serve marcas B2C em setores como imobiliário, seguros, recrutamento, energia, finanças, retalho, telecomunicações, viagens e logística. O preço é por orçamento, com teste gratuito e demo como pontos de entrada. **Preços e planos:** A telli não publica tabelas de preços: oferece teste gratuito e marcação de demo e depois apresenta orçamentos personalizados consoante volume de chamadas, idiomas e integrações. - **Construtor de agentes sem código:** O telli Studio permite criar e ajustar agentes descrevendo a conversa em linguagem natural, sem trabalho de engenharia. - **Agentes de voz em mais de 30 idiomas:** Implemente agentes com fluência nativa, sotaques locais e contexto cultural em mais de 30 idiomas, com vozes selecionadas e clonagem opcional. - **Ações e fluxos em tempo real:** Ações pré-definidas e personalizadas permitem agir durante a chamada, e os fluxos pós-chamada enviam os resultados para os sistemas ligados. - **Integrações de CRM e telefonia:** Ligações nativas a Salesforce e HubSpot mais acesso por API, com números fornecidos pela telli ou próprios via SIP trunking. - **Análise, QA e monitorização ao vivo:** Vistas de chamadas em direto, painéis de conversão e duração, resultados estruturados, transcrições, gravações e avaliações de aprovado ou reprovado. **Pontos fortes:** Os agentes concluem tarefas como agendar e cobrar, não apenas conversam; Arquitetura independente do modelo, com mais de 30 idiomas, sotaques locais e clonagem de voz; Studio sem código e assistente de IA aceleram a iteração dos agentes; Boas integrações de CRM, telefonia e fluxos, com alinhamento documentado ao RGPD e à Lei de IA da UE **Limitações:** Não publica lista de preços, pelo que orçamentar exige contacto com vendas; É orientada a empresas e configurar bem as integrações exige esforço; Chamadas B2C em larga escala exigem atenção ao consentimento e às regras locais de conformidade [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/pt/tool/telli.md) ## Perguntas frequentes ### Como Intercom e telli se comparam em tráfego mensal? Intercom tem 2.764.543 visitas mensais, enquanto telli tem 30.992. As estimativas de tráfego descrevem o tamanho da audiência, não a qualidade do produto. ### Como as taxas de crescimento se comparam? Intercom tem taxa de crescimento mês a mês de -5,8%; telli tem -10,6%. ### Como os preços se comparam? Intercom: Teste gratuito, Pago. Produto pago com 14 dias de teste gratuito e sem cartão de crédito. O Intercom cobra por assento de atendente ao mês, com planos escalonados para startups, pequenas empresas e grandes organizações, e o Fin AI Agent é licenciado separadamente do helpdesk. O valor final depende de assentos, volume de conversas e uso de resoluções do Fin; orçamentos corporativos são solicitados ao time de vendas. telli: Preço sob consulta. A telli não publica tabelas de preços: oferece teste gratuito e marcação de demo e depois apresenta orçamentos personalizados consoante volume de chamadas, idiomas e integrações. ## Alternativas | # | Nome da ferramenta | Visitas mensais | Taxa de crescimento mensal | Modelo de preços | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/pt/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5.726.823 | -1,5% | Freemium | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Dialpad](https://openaitools.app/pt/tool/dialpad) | 2.763.687 | +10,7% | Pago | Dialpad is an AI-powered customer communications platform that unifies voice, video, messaging, contact center, and agentic AI so teams can resolve customer needs faster with full context. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/dialpad.md) | | 3 | [Respond.io](https://openaitools.app/pt/tool/respond-io) | 1.606.802 | -8,7% | Freemium | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/respond-io.md) | | 4 | [Crisp](https://openaitools.app/pt/tool/crisp-chat) | 1.408.646 | +1,5% | Teste gratuito, Pago, Preço sob consulta, Grátis | Preços mais acessíveis com uma caixa de entrada compartilhada limpa, mas automação com foco em IA menos sofisticada em comparação ao Intercom Fin. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/crisp-chat.md) | | 5 | [JustCall](https://openaitools.app/pt/tool/justcall) | 780.285 | +11,8% | Pago | Plataforma de comunicação com IA para equipes de vendas e suporte | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/justcall.md) | | 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/pt/tool/eesel-ai) | 556.113 | +5,7% | Freemium, Teste gratuito, Pago, Preço sob consulta | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/eesel-ai.md) | | 7 | [Tidio](https://openaitools.app/pt/tool/tidio) | 527.313 | -6,4% | Freemium | Configuração mais simples para pequenas empresas com chatbots integrados robustos, mas recursos de tickets corporativos menos avançados. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/tidio.md) | | 8 | [Re:amaze](https://openaitools.app/pt/tool/reamaze-com) | 455.787 | +3,6% | Teste gratuito, Pago, Preço sob consulta | Excelente gerenciamento de várias marcas e recursos de FAQ incorporados, mas apresenta uma interface de usuário geral menos moderna. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/reamaze-com.md) | | 9 | [Richpanel](https://openaitools.app/pt/tool/richpanel) | 384.348 | -9% | Teste gratuito, Preço sob consulta | Integrações de e-commerce mais fortes e fluxos de trabalho automatizados, mas aplicativos móveis nativos menos refinados para agentes em campo. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/richpanel.md) | | 10 | [PolyAI](https://openaitools.app/pt/tool/poly-ai-ai) | 319.894 | +24,3% | Preço sob consulta | IA de voz empresarial que resolve conversas com clientes | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/poly-ai-ai.md) | --- Fonte: https://openaitools.app/pt/compare/intercom-help-vs-telli More Markdown: [Categorias](https://openaitools.app/pt/categories.md) · [Rankings de tráfego](https://openaitools.app/pt/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/pt/llms.txt)