# Intercom vs Thena

Intercom registra 2.764.543 visitas mensais com crescimento de -5,8% mês a mês e preços Teste gratuito, Pago. Thena registra 9.781 visitas mensais com crescimento de -29,4% e preços Freemium, Pago, Preço sob consulta.

| Métrica | [Intercom](https://openaitools.app/pt/tool/intercom-help) | [Thena](https://openaitools.app/pt/tool/thena) |
| :--- | :--- | :--- |
| URL do site | https://intercom.help | https://www.thena.ai |
| Categorias | Base de conhecimento com IA, Chatbot de IA, Atendimento ao cliente com IA | Atendimento ao cliente com IA, Assistente de IA, Chatbot de IA, Gerador de respostas com IA |
| Modelo de preços | Teste gratuito, Pago | Freemium, Pago, Preço sob consulta |
| Visitas mensais | 2.764.543 | 9.781 |
| Taxa de crescimento mensal | -5,8% | -29,4% |
| Mercado principal | Estados Unidos | Estados Unidos |
| Visitas diretas | 1.786.207 | 3.850 |
| Nota de avaliação | 4,7 | 4,4 |
| Contagem de favoritos | 0 | 0 |
| Plataformas suportadas | Site | Site |

## Intercom

O Intercom é um dos nomes mais conhecidos do mercado de software de atendimento, e seu posicionamento atual gira em torno de um único sistema para suporte com IA e humano. A plataforma oferece caixa de entrada omnichannel, tickets com IA, Help Center, mensagens ativas e analytics, todos compartilhando o mesmo registro de cliente e a mesma base de conhecimento. Como Fin e helpdesk foram construídos juntos, cada conversa humana ajuda a melhorar o agente de IA, e lacunas de conteúdo aparecem automaticamente como sugestões que os gestores aplicam com um clique.

Fin é o agente de IA central do produto. Ele é treinado com o conteúdo de ajuda e as políticas da empresa e pode ser implantado em chat, e-mail, telefone, Slack e outros canais. Segundo o Intercom, o Fin alcança em média cerca de 76% de resolução em mais de 12.000 clientes, com alguns times passando de 85%. Simulações permitem ensaiar conversas complexas de várias etapas antes de entrar em produção, e os insights com IA mostram o que retreinar.

O Copilot 2 trabalha ao lado dos atendentes dentro da caixa de entrada, cuidando de tarefas administrativas e trazendo contexto das ferramentas conectadas. O Intercom integra serviços como Slack, Shopify e GitHub para exibir os dados do cliente em um só espaço. O preço é modular: helpdesk e Fin são licenciados separadamente, há teste gratuito e os assentos são cobrados por atendente ao mês.

**Preços e planos:** Produto pago com 14 dias de teste gratuito e sem cartão de crédito. O Intercom cobra por assento de atendente ao mês, com planos escalonados para startups, pequenas empresas e grandes organizações, e o Fin AI Agent é licenciado separadamente do helpdesk. O valor final depende de assentos, volume de conversas e uso de resoluções do Fin; orçamentos corporativos são solicitados ao time de vendas.

- **Agente de IA Fin:** Agente de IA treinado para suporte que resolve conversas em chat, e-mail, telefone e Slack, com média de resolução em torno de 76% segundo os dados do Intercom.
- **Caixa de entrada omnichannel:** Reúne chat, e-mail, redes sociais e mensageria em um só espaço para que os atendentes vejam cada conversa com o contexto completo do cliente.
- **Tickets com IA:** Acompanha problemas de clientes, trabalho interno e ocorrências amplas com tickets de rastreio, sem perder nada e mantendo o cliente informado.
- **Central de conhecimento unificada:** Gerencia e otimiza o conteúdo que alimenta o Fin, o Copilot e o Help Center, com relatórios de desempenho de cada artigo em todos os pontos de contato.
- **Copilot 2 para atendentes:** Assistente dentro da caixa de entrada que redige respostas, mostra contexto das ferramentas conectadas e cuida de tarefas administrativas sem sair da conversa.

**Pontos fortes:** O Fin faz parte da mesma plataforma do helpdesk, então IA e atendentes compartilham registro de cliente e base de conhecimento; Altas taxas de resolução relatadas por uma base ampla e reconhecida de clientes; Cobertura ampla de canais, de chat e e-mail a telefone, Slack e apps de mensageria; Ecossistema maduro de integrações e API bem documentada para ampliar fluxos de trabalho

**Limitações:** O preço modular cresce rápido ao somar assentos com o uso do Fin; Recursos avançados de automação e relatórios ficam nos planos superiores; A base de conhecimento exige trabalho de organização para a IA render o melhor resultado

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/pt/tool/intercom-help.md)

## Thena

Thena is an AI customer support platform built for B2B SaaS teams, unifying Slack, email, web chat and MS Teams into one ticketing flow with AI agents that resolve questions and run account tasks.

**Preços e planos:** A free plan is available with no credit card required. Paid tiers are billed annually per user: Starter at $29/user/month (including Slack and email, up to 5 seats and 1,000 tickets/month), Standard at $79/user/month adding AI web chat, AI agent studio, MCP and APIs, and Enterprise at $119/user/month adding AI agent custom deployments, MS Teams, enterprise APIs and enterprise security. A tailored demo is offered for larger rollouts.

- **Slack-Native Support:** Tickets are detected and managed directly inside Slack with full account context, so support teams stay where their customers already are.
- **AI Agents That Take Action:** Purpose-built AI agents respond to customers, apply fields, create tickets, escalate and execute B2B tasks like provisioning, renewals and reporting — outcomes, not just answers.
- **Omni-Channel Ticketing:** Slack, email, web chat, MS Teams, Discord and web forms flow into the same tracked queue, with auto-triage, groups, routing rules and SLA enforcement.
- **Apps and Integrations:** Engineers can connect or build apps so AI agents can read and write to internal systems, APIs and data sources.
- **Multi-Channel Broadcasting:** Share product updates across Slack, Teams and email with audience-targeting per account, then measure reach with broadcast analytics.
- **Support Automation and Insights:** Auto-responders, CSAT surveys, knowledge articles, workflows, custom fields and role-based boards give teams the control to run support as a repeatable process.

**Pontos fortes:** Slack-native ticketing with full account context, unusual among helpdesks; AI agents execute B2B tasks — provisioning, renewals, reporting — not just replies; Published per-seat pricing with a free plan and no credit card required; Omni-channel intake across Slack, email, web chat, MS Teams and Discord

**Limitações:** AI agent studio and unlimited MCP sit at the Standard tier and above, so the entry plan is limited; Free/Starter tiers cap seats and tickets, which can pinch as a team grows; Enterprise agent custom deployments, MS Teams and enterprise APIs require a sales conversation; The value depends on your customers actually using Slack, email or chat rather than a phone desk

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/pt/tool/thena.md)

## Perguntas frequentes

### Como Intercom e Thena se comparam em tráfego mensal?

Intercom tem 2.764.543 visitas mensais, enquanto Thena tem 9.781. As estimativas de tráfego descrevem o tamanho da audiência, não a qualidade do produto.

### Como as taxas de crescimento se comparam?

Intercom tem taxa de crescimento mês a mês de -5,8%; Thena tem -29,4%.

### Como os preços se comparam?

Intercom: Teste gratuito, Pago. Produto pago com 14 dias de teste gratuito e sem cartão de crédito. O Intercom cobra por assento de atendente ao mês, com planos escalonados para startups, pequenas empresas e grandes organizações, e o Fin AI Agent é licenciado separadamente do helpdesk. O valor final depende de assentos, volume de conversas e uso de resoluções do Fin; orçamentos corporativos são solicitados ao time de vendas. Thena: Freemium, Pago, Preço sob consulta. A free plan is available with no credit card required. Paid tiers are billed annually per user: Starter at $29/user/month (including Slack and email, up to 5 seats and 1,000 tickets/month), Standard at $79/user/month adding AI web chat, AI agent studio, MCP and APIs, and Enterprise at $119/user/month adding AI agent custom deployments, MS Teams, enterprise APIs and enterprise security. A tailored demo is offered for larger rollouts.

## Alternativas

| # | Nome da ferramenta | Visitas mensais | Taxa de crescimento mensal | Modelo de preços | Summary | Profile (Markdown) |
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| 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/pt/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5.726.823 | -1,5% | Freemium | Chat ao vivo, caixa unificada e helpdesk com IA grátis para o seu site | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) |
| 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/pt/tool/respond-io) | 1.606.802 | -8,7% | Freemium | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/respond-io.md) |
| 3 | [Chaport](https://openaitools.app/pt/tool/chaport-com) | 1.458.924 | +130,1% | Freemium | Mensagens com clientes tudo-em-um: chat ao vivo, chatbots e autoatendimento | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/chaport-com.md) |
| 4 | [Crisp](https://openaitools.app/pt/tool/crisp-chat) | 1.408.646 | +1,5% | Teste gratuito, Pago, Preço sob consulta, Grátis | Plataforma de suporte ao cliente com IA e caixa compartilhada | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/crisp-chat.md) |
| 5 | [eesel AI](https://openaitools.app/pt/tool/eesel-ai) | 556.113 | +5,7% | Freemium, Teste gratuito, Pago, Preço sob consulta | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/eesel-ai.md) |
| 6 | [Tidio](https://openaitools.app/pt/tool/tidio) | 527.313 | -6,4% | Freemium | Atendimento com IA que responde na hora e transforma conversas em receita | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/tidio.md) |
| 7 | [Re:amaze](https://openaitools.app/pt/tool/reamaze-com) | 455.787 | +3,6% | Teste gratuito, Pago, Preço sob consulta | Caixa de entrada compartilhada, chat ao vivo e helpdesk com IA para negócios online | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/reamaze-com.md) |
| 8 | [Richpanel](https://openaitools.app/pt/tool/richpanel) | 384.348 | -9% | Teste gratuito, Preço sob consulta | Integrações de e-commerce mais fortes e fluxos de trabalho automatizados, mas aplicativos móveis nativos menos refinados para agentes em campo. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/richpanel.md) |
| 9 | [Pylon](https://openaitools.app/pt/tool/pylon) | 284.885 | +6,1% | Pago | Pylon is an agentic support platform built for B2B companies. It brings Slack, Teams, email, chat, SMS, WhatsApp, phone and Discord conversations into one queue, layers account and product context on top, and uses AI age | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/pylon.md) |
| 10 | [SaleWisely](https://openaitools.app/pt/tool/salewisely) | 187.721 | -69% | Freemium, Preço sob consulta | O SaleWisely é uma plataforma omnichannel de vendas e atendimento de uso gratuito que unifica WhatsApp, mensagens sociais, e-mail e chat do site em uma única caixa de entrada compartilhada com apoio de IA. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/salewisely.md) |

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Fonte: https://openaitools.app/pt/compare/intercom-help-vs-thena

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