# Salesforce Agentforce (antigo Einstein) vs Sendbird

Salesforce Agentforce (antigo Einstein) registra 111.910.743 visitas mensais com crescimento de +2,2% mês a mês e preços Freemium. Sendbird registra 203.550 visitas mensais com crescimento de +7,6% e preços Preço sob consulta.

| Métrica | [Salesforce Agentforce (antigo Einstein)](https://openaitools.app/pt/tool/salesforce-einstein) | [Sendbird](https://openaitools.app/pt/tool/sendbird) |
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| URL do site | https://www.salesforce.com/agentforce/ | https://sendbird.com |
| Categorias | Construtor de Apps com IA, Ferramentas de desenvolvimento com IA, CRM com IA, No-Code & Low-Code | Atendimento ao cliente com IA, AI Agent, Chatbot de IA, Assistente de IA |
| Modelo de preços | Freemium | Preço sob consulta |
| Visitas mensais | 111.910.743 | 203.550 |
| Taxa de crescimento mensal | +2,2% | +7,6% |
| Mercado principal | Estados Unidos | África do Sul |
| Visitas diretas | 60.741.009 | 132.642 |
| Nota de avaliação | 4,4 | 4,4 |
| Contagem de favoritos | 20 | 1 |
| Plataformas suportadas | Site | Site |

## Salesforce Agentforce (antigo Einstein)

A plataforma de IA principal da Salesforce foi lançada originalmente como Salesforce Einstein para pontuação preditiva de CRM e depois como Einstein Copilot para assistência conversacional; hoje é liderada pelo Agentforce. Construído nativamente na Plataforma Salesforce e fundamentado em dados empresariais unificados via Data 360 (antigo Data Cloud), o Agentforce vai além dos chatbots rígidos de árvore de decisão e dos geradores de texto passivos para implantar agentes de IA autônomos capazes de raciocinar sobre problemas de várias etapas e executar ações de negócios reais 24 horas por dia.

No núcleo da plataforma está o Atlas Reasoning Engine, que avalia solicitações recebidas de clientes ou gatilhos do sistema, recupera contexto verificado de registros de CRM e APIs externas, formula um plano de execução e invoca Salesforce Flows, classes Apex, conectores MuleSoft ou servidores verificados de Model Context Protocol (MCP). Em 2026, a Salesforce expandiu a plataforma com o Long-Horizon Runtime, permitindo que agentes sigam fluxos de trabalho de vários dias com supervisão humana no loop, além de Multi-Agent Orchestration, Agentforce Voice para interações telefônicas naturais além do IVR legado, e Agent Optimizer para observabilidade em tempo real.

As organizações podem lançar agentes de função pré-construídos em poucos cliques com o Agent Builder de baixo código ou personalizar lógica determinística com o Agent Script. As funções prontas para uso incluem agentes de atendimento ao cliente, representantes de desenvolvimento de vendas (SDRs) autônomos que qualificam leads e agendam reuniões, Sales Coaches para role-play interativo de negociações, Personal Shoppers de comércio e agentes Employee Coworker integrados diretamente ao Slack e às nuvens da Salesforce.

**Preços e planos:** Clientes Enterprise+ existentes podem começar gratuitamente via Salesforce Foundations (US$ 0); as opções baseadas em uso incluem Flex Credits a US$ 500 por 100.000 créditos (US$ 0,10 por ação padrão, US$ 0,15 por ação de voz), US$ 2 por conversa com o cliente ou US$ 2 por resolução do Help Agent, enquanto os add-ons de assentos de funcionários sem medição custam US$ 125–150/usuário/mês e as edições Max (Agentforce 1) começam em US$ 550/usuário/mês.

- **Atlas Reasoning Engine e Long-Horizon Runtime:** Decompõe consultas complexas em planos de ação de várias etapas fundamentados no Data 360, mantendo o estado por dias ou semanas para concluir fluxos de trabalho operacionais de múltiplos pontos de contato com barreiras de escalonamento humano.
- **Agent Builder de baixo código e Agent Script:** Configura agentes personalizados, subagentes, instruções em linguagem natural e barreiras determinísticas usando Salesforce Flows existentes, templates do Prompt Builder, código Apex e APIs MuleSoft.
- **Orquestração multiagente e interoperabilidade MCP:** Coordena subagentes especializados entre departamentos e se conecta com segurança a ferramentas empresariais externas por meio de servidores verificados de Model Context Protocol (MCP) de parceiros do AgentExchange.
- **Agentforce Voice e implantação omnichannel:** Substitui árvores rígidas de IVR telefônico por agentes de voz conversacionais de baixa latência, além de implantações unificadas em chat web, WhatsApp, SMS, apps móveis e Slack.
- **Agentes de função pré-construídos e Agent Optimizer:** Implanta agentes prontos de Service, SDR, Sales Coach, Buyer e Merchandiser imediatamente e depois monitora a precisão de resolução e os gargalos quase em tempo real com o Agent Optimizer.

**Pontos fortes:** Acesso nativo profundo a objetos de CRM da Salesforce, Flows, lógica Apex, integrações MuleSoft e Data 360 sem sincronizações frágeis de terceiros.; Modelos de cobrança flexíveis em 2026 permitem que as empresas escolham entre Flex Credits por ação (US$ 0,10/ação), US$ 2 por conversa, US$ 2 por resolução ou licenças por usuário sem medição.; O Einstein Trust Layer de nível empresarial impõe retenção zero de dados com provedores externos de LLM, mascaramento de PII e detecção de toxicidade.; Suporta interoperabilidade aberta multiagente via Model Context Protocol (MCP) e execução de tarefas de vários dias com Long-Horizon.

**Limitações:** O preço por consumo entre Flex Credits, créditos do Data 360 e add-ons de assentos é complexo de prever e impede misturar Flex Credits e medidores de conversa na mesma org.; Requer um CRM Salesforce e uma governança de Data 360 limpos e bem estruturados para evitar ações imprecisas dos agentes.; Os recursos empresariais completos trazem um custo total de propriedade elevado, com as edições Max / Agentforce 1 chegando a US$ 550 por usuário por mês.

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/pt/tool/salesforce-einstein.md)

## Sendbird

O Sendbird se apresenta como "a plataforma empresarial de experiência do cliente com IA". Seus dois pilares são o Delight AI, uma camada de concierge e agentes que personaliza conversas de suporte e vendas, e uma API de comunicação que cuida de chat, voz e vídeo. A combinação permite às empresas operar experiências AI-first mantendo uma base de mensagens confiável.

A plataforma destaca recursos agênticos: agentes de IA podem qualificar leads, responder dúvidas de suporte e lembrar o contexto ao longo da jornada do cliente antes de escalar para uma mesa de atendentes humanos. O Sendbird também oferece conectores como a integração com Salesforce e ferramentas de moderação de conteúdo, voltadas a grandes organizações reguladas.

Como é voltada ao enterprise, o Sendbird prioriza cases de clientes, materiais de segurança e conformidade e o fluxo de contato com vendas, em vez de preços transparentes de autoatendimento. Empresas a avaliam para marketplaces sob demanda, varejo, serviços financeiros, saúde digital e transmissões ao vivo.

**Preços e planos:** O Sendbird é uma plataforma empresarial orientada por vendas; o site encaminha os interessados a um fluxo de contato com vendas e oferece teste gratuito, com cotações ajustadas à escala e ao caso de uso em vez de planos públicos de autoatendimento.

- **Concierge Delight AI:** O Delight AI atua como concierge de IA, entregando experiências hiperpersonalizadas em toda a jornada do cliente.
- **Agentes de suporte com IA:** Agentes de IA dedicados conduzem conversas de suporte, vendas e serviço com contexto e memória.
- **API de comunicação:** Uma API comprovada de chat, voz e vídeo impulsiona bilhões de conversas por mês em apps empresariais.
- **Integrações de agentes:** Conecte agentes de IA a CRM, helpdesk e ferramentas de negócio para agir com dados de cliente em tempo real.
- **Ferramentas de confiança e segurança:** Moderação de conteúdo, segurança corporativa e mesa de atendimento mantêm as interações em conformidade e sem spam.

**Pontos fortes:** Combina agentes de IA com infraestrutura comprovada de mensagens, voz e vídeo em tempo real; Posicionamento de segurança, moderação e conformidade de nível empresarial; Memória e integrações viabilizam jornadas hiperpersonalizadas e com contexto; Confiado por grandes empresas, com cases documentados

**Limitações:** Processo de vendas voltado ao enterprise, sem preços self-service transparentes; Os recursos completos do Delight AI podem exigir contrato e onboarding personalizados; Desenvolvedores precisam integrar as APIs de comunicação

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/pt/tool/sendbird.md)

## Perguntas frequentes

### Como Salesforce Agentforce (antigo Einstein) e Sendbird se comparam em tráfego mensal?

Salesforce Agentforce (antigo Einstein) tem 111.910.743 visitas mensais, enquanto Sendbird tem 203.550. As estimativas de tráfego descrevem o tamanho da audiência, não a qualidade do produto.

### Como as taxas de crescimento se comparam?

Salesforce Agentforce (antigo Einstein) tem taxa de crescimento mês a mês de +2,2%; Sendbird tem +7,6%.

### Como os preços se comparam?

Salesforce Agentforce (antigo Einstein): Freemium. Clientes Enterprise+ existentes podem começar gratuitamente via Salesforce Foundations (US$ 0); as opções baseadas em uso incluem Flex Credits a US$ 500 por 100.000 créditos (US$ 0,10 por ação padrão, US$ 0,15 por ação de voz), US$ 2 por conversa com o cliente ou US$ 2 por resolução do Help Agent, enquanto os add-ons de assentos de funcionários sem medição custam US$ 125–150/usuário/mês e as edições Max (Agentforce 1) começam em US$ 550/usuário/mês. Sendbird: Preço sob consulta. O Sendbird é uma plataforma empresarial orientada por vendas; o site encaminha os interessados a um fluxo de contato com vendas e oferece teste gratuito, com cotações ajustadas à escala e ao caso de uso em vez de planos públicos de autoatendimento.

## Alternativas

| # | Nome da ferramenta | Visitas mensais | Taxa de crescimento mensal | Modelo de preços | Summary | Profile (Markdown) |
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| 1 | [Zapier](https://openaitools.app/pt/tool/zapier-com) | 5.065.248 | +0,4% | Freemium, Teste gratuito, Pago | Zapier is a no-code automation and AI orchestration platform that connects thousands of apps so you can build automated workflows, AI agents and chatbots without writing code, and govern them with enterprise-grade contro | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/zapier-com.md) |
| 2 | [Intercom](https://openaitools.app/pt/tool/intercom-com) | 4.471.110 | +2,7% | Teste gratuito, Pago | Fluxos de trabalho de suporte e helpdesk nativos mais fortes, mas APIs de chat e voz de baixo nível menos personalizáveis. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/intercom-com.md) |
| 3 | [Dialpad](https://openaitools.app/pt/tool/dialpad) | 2.763.687 | +10,7% | Pago | Superior voice and contact center features, but less focused on in-app chat SDKs. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/dialpad.md) |
| 4 | [Gorgias](https://openaitools.app/pt/tool/gorgias) | 2.660.498 | +2,4% | Preço sob consulta | Integração mais profunda com plataformas de e-commerce, mas menos adaptado para aplicativos de mensagens no app personalizados. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/gorgias.md) |
| 5 | [Gong – Revenue AI OS](https://openaitools.app/pt/tool/gong-io) | 2.337.769 | +3% | Preço sob consulta | Superior revenue intelligence and call analytics, but specialized for sales insights rather than general agentic workflow automation. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/gong-io.md) |
| 6 | [MindStudio](https://openaitools.app/pt/tool/mindstudio) | 1.793.337 | +14,2% | Preço sob consulta | Visual no-code builder for custom AI agents, but lacks Salesforce's native enterprise data connectors and CRM structure. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/mindstudio.md) |
| 7 | [Attio](https://openaitools.app/pt/tool/attio) | 1.652.928 | -4,2% | Teste gratuito, Preço sob consulta | CRM moderno e personalizável com agentes de IA integrados, mas falta o ecossistema empresarial massivo e a escala do Salesforce. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/attio.md) |
| 8 | [Respond.io](https://openaitools.app/pt/tool/respond-io) | 1.606.802 | -8,7% | Freemium | Plataforma de conversas com clientes com IA para mensageria B2C em escala | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/respond-io.md) |
| 9 | [Re:amaze](https://openaitools.app/pt/tool/reamaze-com) | 455.787 | +3,6% | Teste gratuito, Pago, Preço sob consulta | Caixa de entrada compartilhada, chat ao vivo e helpdesk com IA para negócios online | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/reamaze-com.md) |
| 10 | [Gupshup](https://openaitools.app/pt/tool/gupshup-io) | 428.889 | +10,8% | Preço sob consulta | Broad enterprise messaging channel coverage, but less polished developer APIs for custom chat. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/gupshup-io.md) |

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Fonte: https://openaitools.app/pt/compare/salesforce-einstein-vs-sendbird

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