# Salesforce Agentforce (antigo Einstein) vs SureSteps Salesforce Agentforce (antigo Einstein) registra 111.910.743 visitas mensais com crescimento de +2,2% mês a mês e preços Freemium. SureSteps registra 2.335 visitas mensais com crescimento de +43,1% e preços Preço sob consulta. | Métrica | [Salesforce Agentforce (antigo Einstein)](https://openaitools.app/pt/tool/salesforce-einstein) | [SureSteps](https://openaitools.app/pt/tool/suresteps) | | :--- | :--- | :--- | | URL do site | https://www.salesforce.com/agentforce/ | https://suresteps.io | | Categorias | Construtor de Apps com IA, Ferramentas de desenvolvimento com IA, CRM com IA, No-Code & Low-Code | Base de conhecimento com IA, Gestão do conhecimento com IA, Gerador de Documentos com IA, Assistente de IA | | Modelo de preços | Freemium | Preço sob consulta | | Visitas mensais | 111.910.743 | 2.335 | | Taxa de crescimento mensal | +2,2% | +43,1% | | Mercado principal | Estados Unidos | Estados Unidos | | Visitas diretas | 60.741.009 | 919 | | Nota de avaliação | 4,4 | 4,3 | | Contagem de favoritos | 20 | 0 | | Plataformas suportadas | Site | Site | ## Salesforce Agentforce (antigo Einstein) A plataforma de IA principal da Salesforce foi lançada originalmente como Salesforce Einstein para pontuação preditiva de CRM e depois como Einstein Copilot para assistência conversacional; hoje é liderada pelo Agentforce. Construído nativamente na Plataforma Salesforce e fundamentado em dados empresariais unificados via Data 360 (antigo Data Cloud), o Agentforce vai além dos chatbots rígidos de árvore de decisão e dos geradores de texto passivos para implantar agentes de IA autônomos capazes de raciocinar sobre problemas de várias etapas e executar ações de negócios reais 24 horas por dia. No núcleo da plataforma está o Atlas Reasoning Engine, que avalia solicitações recebidas de clientes ou gatilhos do sistema, recupera contexto verificado de registros de CRM e APIs externas, formula um plano de execução e invoca Salesforce Flows, classes Apex, conectores MuleSoft ou servidores verificados de Model Context Protocol (MCP). Em 2026, a Salesforce expandiu a plataforma com o Long-Horizon Runtime, permitindo que agentes sigam fluxos de trabalho de vários dias com supervisão humana no loop, além de Multi-Agent Orchestration, Agentforce Voice para interações telefônicas naturais além do IVR legado, e Agent Optimizer para observabilidade em tempo real. As organizações podem lançar agentes de função pré-construídos em poucos cliques com o Agent Builder de baixo código ou personalizar lógica determinística com o Agent Script. As funções prontas para uso incluem agentes de atendimento ao cliente, representantes de desenvolvimento de vendas (SDRs) autônomos que qualificam leads e agendam reuniões, Sales Coaches para role-play interativo de negociações, Personal Shoppers de comércio e agentes Employee Coworker integrados diretamente ao Slack e às nuvens da Salesforce. **Preços e planos:** Clientes Enterprise+ existentes podem começar gratuitamente via Salesforce Foundations (US$ 0); as opções baseadas em uso incluem Flex Credits a US$ 500 por 100.000 créditos (US$ 0,10 por ação padrão, US$ 0,15 por ação de voz), US$ 2 por conversa com o cliente ou US$ 2 por resolução do Help Agent, enquanto os add-ons de assentos de funcionários sem medição custam US$ 125–150/usuário/mês e as edições Max (Agentforce 1) começam em US$ 550/usuário/mês. - **Atlas Reasoning Engine e Long-Horizon Runtime:** Decompõe consultas complexas em planos de ação de várias etapas fundamentados no Data 360, mantendo o estado por dias ou semanas para concluir fluxos de trabalho operacionais de múltiplos pontos de contato com barreiras de escalonamento humano. - **Agent Builder de baixo código e Agent Script:** Configura agentes personalizados, subagentes, instruções em linguagem natural e barreiras determinísticas usando Salesforce Flows existentes, templates do Prompt Builder, código Apex e APIs MuleSoft. - **Orquestração multiagente e interoperabilidade MCP:** Coordena subagentes especializados entre departamentos e se conecta com segurança a ferramentas empresariais externas por meio de servidores verificados de Model Context Protocol (MCP) de parceiros do AgentExchange. - **Agentforce Voice e implantação omnichannel:** Substitui árvores rígidas de IVR telefônico por agentes de voz conversacionais de baixa latência, além de implantações unificadas em chat web, WhatsApp, SMS, apps móveis e Slack. - **Agentes de função pré-construídos e Agent Optimizer:** Implanta agentes prontos de Service, SDR, Sales Coach, Buyer e Merchandiser imediatamente e depois monitora a precisão de resolução e os gargalos quase em tempo real com o Agent Optimizer. **Pontos fortes:** Acesso nativo profundo a objetos de CRM da Salesforce, Flows, lógica Apex, integrações MuleSoft e Data 360 sem sincronizações frágeis de terceiros.; Modelos de cobrança flexíveis em 2026 permitem que as empresas escolham entre Flex Credits por ação (US$ 0,10/ação), US$ 2 por conversa, US$ 2 por resolução ou licenças por usuário sem medição.; O Einstein Trust Layer de nível empresarial impõe retenção zero de dados com provedores externos de LLM, mascaramento de PII e detecção de toxicidade.; Suporta interoperabilidade aberta multiagente via Model Context Protocol (MCP) e execução de tarefas de vários dias com Long-Horizon. **Limitações:** O preço por consumo entre Flex Credits, créditos do Data 360 e add-ons de assentos é complexo de prever e impede misturar Flex Credits e medidores de conversa na mesma org.; Requer um CRM Salesforce e uma governança de Data 360 limpos e bem estruturados para evitar ações imprecisas dos agentes.; Os recursos empresariais completos trazem um custo total de propriedade elevado, com as edições Max / Agentforce 1 chegando a US$ 550 por usuário por mês. [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/pt/tool/salesforce-einstein.md) ## SureSteps No serviço técnico industrial, a resposta de que um técnico precisa costuma estar enterrada em algum lugar: um manual OEM denso, um PDF antigo ou um recado de um colega que saiu há dois anos. O SureSteps reúne esse conhecimento em uma camada móvel interativa, para que o procedimento certo apareça no momento certo, no celular que o técnico já tem na mão. A plataforma parte do material que você já tem. Você se cadastra, conecta documentos e dados por meio de uma biblioteca pré-construída de dados OEM e modelos de fluxo de trabalho e os transforma em guias interativos e personalizados. Esses guias podem ser compartilhados, incorporados ou integrados aos sistemas que a equipe de serviço já usa — CRM, ERP, CMMS ou um portal web de clientes —, ou usados sozinhos como um hub operacional independente. Além da orientação, o SureSteps adiciona uma camada de IA treinada com os dados da sua equipe e reforçada com padrões de OEM e do setor, e devolve insights no sentido oposto: perguntas frequentes e tendências de processo revelam onde a documentação é frágil. Clientes citados no site relatam cortar ciclos de conteúdo em cerca de 30% e usá-lo em campo como referência durante o trabalho. **Preços e planos:** O preço não é publicado. O SureSteps é vendido em um modelo de demonstração e orçamento sob consulta: você agenda uma demo e a equipe define um orçamento conforme a sua organização. - **Orientação interativa passo a passo:** Converte procedimentos escritos em fluxos interativos, passo a passo, que os técnicos seguem no celular ou tablet enquanto trabalham no equipamento. - **Instruções personalizadas e incorporáveis:** Entrega instruções específicas do OEM e da empresa em todos os dispositivos e as incorpora diretamente nos aplicativos que a equipe de serviço já usa. - **Assistência com IA sobre os seus próprios dados:** Implanta assistência com IA construída sobre os documentos da sua equipe e reforçada com padrões de OEM e do setor, para que as respostas reflitam como a sua organização realmente trabalha. - **Captura e colaboração ao vivo:** Captura dados de campo de forma visual e permite que os técnicos colaborem com colegas em tempo real enquanto trabalham. - **Visão de como a equipe trabalha:** O SureSteps identifica oportunidades de melhoria a partir de perguntas frequentes, tendências de processo e dados de engajamento, fazendo as lacunas de conteúdo aparecerem sozinhas. **Pontos fortes:** Criado especificamente para serviço técnico industrial, não para gestão de conhecimento genérica; Converte documentos e dados OEM existentes em orientação sem reescrever tudo; Foco mobile-first: a orientação é usável em campo, no celular; Assistência com IA baseada nos seus próprios dados mais padrões de OEM e do setor **Limitações:** O preço não é publicado: é preciso agendar uma demo para receber um orçamento; Voltado especificamente ao serviço técnico industrial (HVAC, energia, serviços públicos, telecom), não ao service desk de escritório geral; O valor depende de alimentá-lo antes com seus documentos, dados OEM e conhecimento de processos; Integrar a CRM, ERP ou CMMS exige mais trabalho de implantação do que um wiki independente [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/pt/tool/suresteps.md) ## Perguntas frequentes ### Como Salesforce Agentforce (antigo Einstein) e SureSteps se comparam em tráfego mensal? Salesforce Agentforce (antigo Einstein) tem 111.910.743 visitas mensais, enquanto SureSteps tem 2.335. As estimativas de tráfego descrevem o tamanho da audiência, não a qualidade do produto. ### Como as taxas de crescimento se comparam? Salesforce Agentforce (antigo Einstein) tem taxa de crescimento mês a mês de +2,2%; SureSteps tem +43,1%. ### Como os preços se comparam? Salesforce Agentforce (antigo Einstein): Freemium. Clientes Enterprise+ existentes podem começar gratuitamente via Salesforce Foundations (US$ 0); as opções baseadas em uso incluem Flex Credits a US$ 500 por 100.000 créditos (US$ 0,10 por ação padrão, US$ 0,15 por ação de voz), US$ 2 por conversa com o cliente ou US$ 2 por resolução do Help Agent, enquanto os add-ons de assentos de funcionários sem medição custam US$ 125–150/usuário/mês e as edições Max (Agentforce 1) começam em US$ 550/usuário/mês. SureSteps: Preço sob consulta. O preço não é publicado. O SureSteps é vendido em um modelo de demonstração e orçamento sob consulta: você agenda uma demo e a equipe define um orçamento conforme a sua organização. ## Alternativas | # | Nome da ferramenta | Visitas mensais | Taxa de crescimento mensal | Modelo de preços | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [Zapier](https://openaitools.app/pt/tool/zapier-com) | 5.065.248 | +0,4% | Freemium, Teste gratuito, Pago | Zapier is a no-code automation and AI orchestration platform that connects thousands of apps so you can build automated workflows, AI agents and chatbots without writing code, and govern them with enterprise-grade contro | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/zapier-com.md) | | 2 | [Intercom](https://openaitools.app/pt/tool/intercom-com) | 4.471.110 | +2,7% | Teste gratuito, Pago | Suporte ao cliente excepcional e automação de fluxo de trabalho de helpdesk, mas menos adequado para CRM empresarial amplo e execução de vendas. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/intercom-com.md) | | 3 | [Gong – Revenue AI OS](https://openaitools.app/pt/tool/gong-io) | 2.337.769 | +3% | Preço sob consulta | Superior revenue intelligence and call analytics, but specialized for sales insights rather than general agentic workflow automation. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/gong-io.md) | | 4 | [MindStudio](https://openaitools.app/pt/tool/mindstudio) | 1.793.337 | +14,2% | Preço sob consulta | Visual no-code builder for custom AI agents, but lacks Salesforce's native enterprise data connectors and CRM structure. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/mindstudio.md) | | 5 | [Attio](https://openaitools.app/pt/tool/attio) | 1.652.928 | -4,2% | Teste gratuito, Preço sob consulta | CRM moderno e personalizável com agentes de IA integrados, mas falta o ecossistema empresarial massivo e a escala do Salesforce. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/attio.md) | | 6 | [Helpjuice](https://openaitools.app/pt/tool/helpjuice) | 585.623 | +17,3% | Teste gratuito, Preço sob consulta | Base de conhecimento com IA que transforma documentos em respostas | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/helpjuice.md) | | 7 | [GitBook](https://openaitools.app/pt/tool/the-new-gitbook) | 557.489 | -4,6% | Freemium | GitBook is a documentation platform that helps teams create, publish, and maintain product docs, API references, and knowledge bases. It pairs a block-based editor and Git Sync with AI tooling that answers reader questio | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/the-new-gitbook.md) | | 8 | [DocsBot AI](https://openaitools.app/pt/tool/docsbot-ai) | 495.278 | -3,8% | Freemium | Agentes de IA personalizados treinados na sua documentação e base de conhecimento | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/docsbot-ai.md) | | 9 | [Chatbase](https://openaitools.app/pt/tool/chatbase) | 396.383 | -7% | Freemium, Pago | Simple no-code AI chatbot deployment, but less equipped for complex enterprise-grade CRM automation and multi-system agents. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/chatbase.md) | | 10 | [Sierra](https://openaitools.app/pt/tool/sierra) | 341.072 | +16,4% | Preço sob consulta | Oferece agentes de atendimento ao cliente excepcionalmente refinados, mas foca em IA conversacional sob medida em vez de fluxos de trabalho amplos de CRM. | [.md](https://openaitools.app/pt/tool/sierra.md) | --- Fonte: https://openaitools.app/pt/compare/salesforce-einstein-vs-suresteps More Markdown: [Categorias](https://openaitools.app/pt/categories.md) · [Rankings de tráfego](https://openaitools.app/pt/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/pt/llms.txt)