# Salesforce Agentforce (antigo Einstein)

Segundo a telemetria do OpenAITools.app verificada em 2026-11-10, Salesforce Agentforce (antigo Einstein) (salesforce.com) é uma plataforma de IA indexada em Construtor de Apps com IA (classificado em #11 globalmente) que gera 111,91 mi visitas mensais com variação de tráfego mês a mês de +2,4 mi (+2,2%). Seu principal mercado geográfico é Estados Unidos (43% de participação no tráfego) e opera com modelo de preços Freemium. As principais alternativas concorrentes por volume mensal incluem GPTfy (13,52 mil visitas/mês), Relevance AI (192,08 mil visitas/mês), Kore.ai (143,33 mil visitas/mês).

Agentes de IA empresariais autônomos e inteligência de CRM impulsionados por Salesforce Data 360 e Atlas.

## Principais dados de telemetria e especificações

| Métrica | Valor |
| :--- | :--- |
| Nome da ferramenta | Salesforce Agentforce (antigo Einstein) |
| Handle | salesforce-einstein |
| Status | active |
| Origin | official |
| Maintenance | active |
| Domínio oficial | salesforce.com |
| URL do site | https://www.salesforce.com/agentforce/ |
| Categorias | Construtor de Apps com IA, Ferramentas de desenvolvimento com IA, CRM com IA, No-Code & Low-Code, IA para análise de dados, AI Agent |
| Modelo de preços | Freemium |
| Visitas mensais | 111.910.743 |
| Variação de tráfego mensal | 2.402.038 |
| Taxa de crescimento mensal | +2,2% |
| Mercado principal | Estados Unidos |
| Participação de mercado | 43% |
| Visitas diretas | 60.741.009 |
| Visitas de busca orgânica | — |
| Visitas sociais | — |
| Visitas de referência | 34.949.179 |
| Visitas por e-mail | 4.828.480 |
| Nota de avaliação | 4,4 |
| Contagem de favoritos | 20 |
| Plataformas suportadas | Site |
| Plataformas de cobrança | stripe, paypal, paddle |
| Atributos | Recursos: Site; Preços: Pago |
| Tags | Plataforma de desenvolvimento de aplicativos, CRM, IA, Desenvolvimento low-code, Automação, Integração, Análise, Segurança de dados, Cliente 360, Agentforce, Data Cloud |

## Visão geral

A plataforma de IA principal da Salesforce foi lançada originalmente como Salesforce Einstein para pontuação preditiva de CRM e depois como Einstein Copilot para assistência conversacional; hoje é liderada pelo Agentforce. Construído nativamente na Plataforma Salesforce e fundamentado em dados empresariais unificados via Data 360 (antigo Data Cloud), o Agentforce vai além dos chatbots rígidos de árvore de decisão e dos geradores de texto passivos para implantar agentes de IA autônomos capazes de raciocinar sobre problemas de várias etapas e executar ações de negócios reais 24 horas por dia.

No núcleo da plataforma está o Atlas Reasoning Engine, que avalia solicitações recebidas de clientes ou gatilhos do sistema, recupera contexto verificado de registros de CRM e APIs externas, formula um plano de execução e invoca Salesforce Flows, classes Apex, conectores MuleSoft ou servidores verificados de Model Context Protocol (MCP). Em 2026, a Salesforce expandiu a plataforma com o Long-Horizon Runtime, permitindo que agentes sigam fluxos de trabalho de vários dias com supervisão humana no loop, além de Multi-Agent Orchestration, Agentforce Voice para interações telefônicas naturais além do IVR legado, e Agent Optimizer para observabilidade em tempo real.

As organizações podem lançar agentes de função pré-construídos em poucos cliques com o Agent Builder de baixo código ou personalizar lógica determinística com o Agent Script. As funções prontas para uso incluem agentes de atendimento ao cliente, representantes de desenvolvimento de vendas (SDRs) autônomos que qualificam leads e agendam reuniões, Sales Coaches para role-play interativo de negociações, Personal Shoppers de comércio e agentes Employee Coworker integrados diretamente ao Slack e às nuvens da Salesforce.

## Preços e planos

Clientes Enterprise+ existentes podem começar gratuitamente via Salesforce Foundations (US$ 0); as opções baseadas em uso incluem Flex Credits a US$ 500 por 100.000 créditos (US$ 0,10 por ação padrão, US$ 0,15 por ação de voz), US$ 2 por conversa com o cliente ou US$ 2 por resolução do Help Agent, enquanto os add-ons de assentos de funcionários sem medição custam US$ 125–150/usuário/mês e as edições Max (Agentforce 1) começam em US$ 550/usuário/mês.

## Principais recursos e capacidades

- **Atlas Reasoning Engine e Long-Horizon Runtime:** Decompõe consultas complexas em planos de ação de várias etapas fundamentados no Data 360, mantendo o estado por dias ou semanas para concluir fluxos de trabalho operacionais de múltiplos pontos de contato com barreiras de escalonamento humano.
- **Agent Builder de baixo código e Agent Script:** Configura agentes personalizados, subagentes, instruções em linguagem natural e barreiras determinísticas usando Salesforce Flows existentes, templates do Prompt Builder, código Apex e APIs MuleSoft.
- **Orquestração multiagente e interoperabilidade MCP:** Coordena subagentes especializados entre departamentos e se conecta com segurança a ferramentas empresariais externas por meio de servidores verificados de Model Context Protocol (MCP) de parceiros do AgentExchange.
- **Agentforce Voice e implantação omnichannel:** Substitui árvores rígidas de IVR telefônico por agentes de voz conversacionais de baixa latência, além de implantações unificadas em chat web, WhatsApp, SMS, apps móveis e Slack.
- **Agentes de função pré-construídos e Agent Optimizer:** Implanta agentes prontos de Service, SDR, Sales Coach, Buyer e Merchandiser imediatamente e depois monitora a precisão de resolução e os gargalos quase em tempo real com o Agent Optimizer.

## Principais casos de uso

- **Resolução autônoma de casos 24/7 e triagem por voz (Líderes de suporte ao cliente e contact center):** Desvie consultas de nível 1 e 2 em web, mensagens e telefone permitindo que os agentes de serviço verifiquem identidade, processem devoluções, atualizem pedidos e escalem casos extremos complexos com resumos completos de contexto.
- **SDR de entrada autônomo e coaching de negociações (Equipes de receita e operações de vendas):** Envolva prospects de entrada 24/7 com um agente SDR de IA que responde perguntas de produto, supera objeções e agenda reuniões no calendário, enquanto os representantes humanos praticam apresentações de alto risco com o AI Sales Coach.
- **Autoatendimento do funcionário no Slack (Gestores de entrega de serviços de TI e RH):** Incorpore agentes Coworker dentro do Slack para redefinir acessos ao sistema, solucionar tickets de help desk, processar solicitações de afastamento e responder perguntas sobre políticas de RH de forma autônoma.

## Pontos fortes

- Acesso nativo profundo a objetos de CRM da Salesforce, Flows, lógica Apex, integrações MuleSoft e Data 360 sem sincronizações frágeis de terceiros.
- Modelos de cobrança flexíveis em 2026 permitem que as empresas escolham entre Flex Credits por ação (US$ 0,10/ação), US$ 2 por conversa, US$ 2 por resolução ou licenças por usuário sem medição.
- O Einstein Trust Layer de nível empresarial impõe retenção zero de dados com provedores externos de LLM, mascaramento de PII e detecção de toxicidade.
- Suporta interoperabilidade aberta multiagente via Model Context Protocol (MCP) e execução de tarefas de vários dias com Long-Horizon.

## Limitações

- O preço por consumo entre Flex Credits, créditos do Data 360 e add-ons de assentos é complexo de prever e impede misturar Flex Credits e medidores de conversa na mesma org.
- Requer um CRM Salesforce e uma governança de Data 360 limpos e bem estruturados para evitar ações imprecisas dos agentes.
- Os recursos empresariais completos trazem um custo total de propriedade elevado, com as edições Max / Agentforce 1 chegando a US$ 550 por usuário por mês.

## Perguntas frequentes

### O Salesforce Agentforce substituiu o Salesforce Einstein?
A Salesforce renomeou o Einstein Copilot e seu ecossistema de bots conversacionais para Agentforce, focado em agentes de IA autônomos, mantendo o nome Einstein para análises preditivas integradas, pontuação e inteligência subjacente da plataforma de CRM.

### Como funciona o preço do Salesforce Agentforce em 2026?
A Salesforce oferece quatro medidores principais: Flex Credits a US$ 500 por 100.000 créditos (US$ 0,10 por ação padrão, US$ 0,15 por ação de voz), US$ 2 por conversa com o cliente, US$ 2 por resolução do Help Agent, ou add-ons de assentos de funcionários sem medição a partir de US$ 125/usuário/mês (e edições Max a US$ 550/usuário/mês).

### Os clientes atuais da Salesforce podem testar o Agentforce gratuitamente?
Sim. Os clientes das edições Enterprise e superiores podem ativar o Salesforce Foundations por US$ 0 para acessar o Agent Builder, o Prompt Builder e créditos iniciais de arranque.

### Como o Agentforce evita alucinações em dados empresariais?
O Agentforce usa o Atlas Reasoning Engine junto com o Einstein Trust Layer para fundamentar as respostas estritamente em conhecimento aprovado do Data 360, mascarar PII sensível antes da inferência do LLM e impor barreiras determinísticas de tópico e ação.

### Qual é o tráfego mensal e a tendência de crescimento de Salesforce Agentforce (antigo Einstein)?
Salesforce Agentforce (antigo Einstein) recebe atualmente 111,91 mi visitas mensais, com variação de tráfego mês a mês de +2,4 mi (taxa de crescimento de +2,2%). Seu principal mercado de origem é Estados Unidos (43% de participação), incluindo 60,74 mi visitas diretas/mês e — visitas de busca orgânica/mês.

### O Salesforce Agentforce (antigo Einstein) é gratuito? Qual é o seu modelo de preços?
Salesforce Agentforce (antigo Einstein) opera com um modelo de preços Freemium. Clientes Enterprise+ existentes podem começar gratuitamente via Salesforce Foundations (US$ 0); as opções baseadas em uso incluem Flex Credits a US$ 500 por 100.000 créditos (US$ 0,10 por ação padrão, US$ 0,15 por ação de voz), US$ 2 por conversa com o cliente ou US$ 2 por resolução do Help Agent, enquanto os add-ons de assentos de funcionários sem medição custam US$ 125–150/usuário/mês e as edições Max (Agentforce 1) começam em US$ 550/usuário/mês. As plataformas de cobrança e checkout suportadas incluem: stripe, paypal, paddle.

### Quais são as melhores alternativas de Salesforce Agentforce (antigo Einstein) em 2026?
Com base no tráfego das categorias e na adequação de recursos do OpenAITools.app, as cinco principais alternativas a Salesforce Agentforce (antigo Einstein) são: 1. GPTfy (13,52 mil visitas/mês); 2. Relevance AI (192,08 mil visitas/mês); 3. Kore.ai (143,33 mil visitas/mês); 4. Sierra (341,07 mil visitas/mês); 5. Intercom (4,47 mi visitas/mês).

### Quais plataformas e principais capacidades de IA o Salesforce Agentforce (antigo Einstein) suporta?
Salesforce Agentforce (antigo Einstein) está classificado em Construtor de Apps com IA, Ferramentas de desenvolvimento com IA, CRM com IA, No-Code & Low-Code, suporta as seguintes plataformas: Site, e suas principais tags de capacidade incluem: Plataforma de desenvolvimento de aplicativos, CRM, IA, Desenvolvimento low-code, Automação, Integração.

## Alternativas

| Nome da ferramenta | Visitas mensais | Modelo de preços | Comparar |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| [GPTfy](https://openaitools.app/pt/tool/gptfy) | 13.521 | Pago | [Comparar](https://openaitools.app/pt/compare/gptfy-vs-salesforce-einstein) |
| [Relevance AI](https://openaitools.app/pt/tool/relevance-ai) | 192.083 | Teste gratuito, Preço sob consulta | [Comparar](https://openaitools.app/pt/compare/relevance-ai-vs-salesforce-einstein) |
| [Kore.ai](https://openaitools.app/pt/tool/kore-ai) | 143.328 | Preço sob consulta | [Comparar](https://openaitools.app/pt/compare/kore-ai-vs-salesforce-einstein) |
| [Sierra](https://openaitools.app/pt/tool/sierra) | 341.072 | Preço sob consulta | [Comparar](https://openaitools.app/pt/compare/salesforce-einstein-vs-sierra) |
| [Intercom](https://openaitools.app/pt/tool/intercom-com) | 4.471.110 | Teste gratuito, Pago | [Comparar](https://openaitools.app/pt/compare/intercom-com-vs-salesforce-einstein) |
| [Attio](https://openaitools.app/pt/tool/attio) | 1.652.928 | Teste gratuito, Preço sob consulta | [Comparar](https://openaitools.app/pt/compare/attio-vs-salesforce-einstein) |
| [MindStudio](https://openaitools.app/pt/tool/mindstudio) | 1.793.337 | Preço sob consulta | [Comparar](https://openaitools.app/pt/compare/mindstudio-vs-salesforce-einstein) |
| [Gong – Revenue AI OS](https://openaitools.app/pt/tool/gong-io) | 2.337.769 | Preço sob consulta | [Comparar](https://openaitools.app/pt/compare/gong-io-vs-salesforce-einstein) |
| [Beam AI](https://openaitools.app/pt/tool/beam-ai) | 157.935 | Preço sob consulta | [Comparar](https://openaitools.app/pt/compare/beam-ai-vs-salesforce-einstein) |
| [Chatbase](https://openaitools.app/pt/tool/chatbase) | 396.383 | Freemium, Pago | [Comparar](https://openaitools.app/pt/compare/chatbase-vs-salesforce-einstein) |
| [Zapier](https://openaitools.app/pt/tool/zapier-com) | 5.065.248 | Freemium, Teste gratuito, Pago | [Comparar](https://openaitools.app/pt/compare/salesforce-einstein-vs-zapier-com) |

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Fonte: https://openaitools.app/pt/tool/salesforce-einstein