# Deepdesk vs Intercom Deepdesk 每月有 0 次造訪，月增率 —，定價模式為需聯絡報價。Intercom 每月有 2,764,543 次造訪，成長率 -5.8%，定價模式為免費試用、付費。 | 指標 | [Deepdesk](https://openaitools.app/tw/tool/deepdesk) | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-help) | | :--- | :--- | :--- | | 網站網址 | https://chromewebstore.google.com/detail/deepdesk/hjdmbhjhcbljokakbbpcnjeoppohgeke | https://intercom.help | | 分類 | AI 客戶服務, AI 副駕駛, AI 回覆生成器, AI 客服中心 | AI 知識庫, AI 聊天機器人, AI 客戶服務 | | 定價模式 | 需聯絡報價 | 免費試用、付費 | | 每月造訪次數 | 0 | 2,764,543 | | 月成長率 | — | -5.8% | | 主要市場 | 全球 | 美國 | | 直接造訪 | 0 | 1,786,207 | | 評論分數 | 4.1 | 4.7 | | 收藏數 | 0 | 0 | | 支援平台 | 瀏覽器擴充功能 | 網站 | ## Deepdesk Deepdesk 建立在一個樸素的判斷上：客戶不是機器，客服技術也不該把人當機器對待。它並不以聊天機器人取代坐席，而是強化坐在座位上的人。系統會跟隨正在成形的對話，在回覆框上方直接給出下一則訊息、正確答案或下一步最佳行動，並依每位坐席的寫作風格與客戶歷史做個人化。\n\n平台涵蓋客服團隊真正在用的渠道：聊天、郵件與語音。它連結客戶的對話資料，也連結坐席已在使用的系統；官方將整合定位描述為「接入任何 CRM」，而不是重建整套技術堆疊。除了建議之外，它也承擔對話背後的例行工作，讓平常藏在文件、歷史工單或資深同事腦中的知識，在需要的那一刻直接出現，而不必另開視窗查找。\n\nDeepdesk 已在歐洲聯絡中心大規模落地。公開的客戶案例包括 Ziggo——其團隊表示 Deepdesk 分析了超過兩百萬則聊天與郵件，如今協助員工更快作答；以及 Vattenfall，其坐席依賴它處理原本難以消化的對話量。公司表示自動補全與即時建議可將打字速度提升約 50%，更廣泛的成效則反映在新人上手更快、坐席流動更低、客戶等待時間更短。產品同時提供面向坐席桌面的瀏覽器擴充與更完整的平台部署，價格需詢價。 **價格與方案:** 價格需詢價。Deepdesk 公布方案與定價頁面，但沒有公開的按坐席計價數字；需預約展示或聯絡業務取得報價。Chrome 擴充本身可免費安裝，但需已有 Deepdesk 及 LiveEngage 或 Clarabridge Engage 環境才能運作。 - **即時回覆建議:** 在回覆框上方直接給出下一則訊息或答案，並依坐席自身的寫作風格與客戶對話歷史做個人化。 - **訊息自動補全:** 坐席能更快寫完句子與標準答覆，官方稱常用回覆的打字速度可提升約 50%。 - **多通道涵蓋:** 無論客戶透過聊天、郵件還是語音聯繫，都能獲得同樣的輔助，坐席不必為了切換通道而切換工具。 - **與 CRM 無關的整合方式:** Deepdesk 設計為接入客服團隊既有系統，並提供適配 LivePerson LiveEngage 與 Clarabridge Engage 坐席桌面的擴充。 - **大規模對話理解:** 透過挖掘歷史聊天與郵件，找出問題與答案中的規律，這正是坐席當下所見建議的來源。 **優勢:** 定位為輔助真人坐席而非取代，對話保有溫度; 涵蓋聊天、郵件與語音，而非只服務單一通道; 設計為接入既有 CRM 與坐席桌面工具，無須整套平台遷移; 在歐洲聯絡中心有具名企業級落地案例 **限制:** 未公開價格，每次評估都要先走業務流程; 瀏覽器擴充需要既有的 LiveEngage 或 Clarabridge Engage 環境才有意義; 會處理個人識別資訊與通訊內容，上線前須完成安全與合規審查 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/deepdesk.md) ## Intercom Intercom 是客戶服務軟體領域最知名的品牌之一，目前的定位圍繞「AI 與真人支援合而為一的系統」展開。平台為團隊提供全通路收件匣、AI 驅動的工單、幫助中心、外發訊息與分析，這些功能共享同一份客戶紀錄與知識庫。由於 Fin 與工作台同源打造，每一段真人對話都能用來改進 AI 代理，內容缺口也會自動以建議形式浮現，管理者可一鍵處理。 Fin 是產品的核心 AI 代理。它依據企業現有的說明內容與政策進行訓練，可部署在聊天、電子郵件、電話、Slack 等通路。Intercom 表示 Fin 在超過 12,000 家客戶中平均解決率約為 76%，部分團隊超過 85%。模擬功能讓支援主管能在正式上線前演練複雜的多步驟對話，AI 驅動的洞察則提示下一步該補強哪些訓練內容。 Copilot 2 在收件匣內與真人客服協作，處理行政事務並從已連接的工具中提取脈絡。Intercom 可整合 Slack、Shopify、GitHub 等服務，讓相關客戶資料集中呈現在同一工作區。定價採模組化方式：工作台與 Fin 分別計費，提供免費試用，席次以每月每人計價。 **價格與方案:** 付費產品，提供 14 天免費試用且無需信用卡。Intercom 依席次每月計費，分為面向新創公司、中小企業與大型企業的多種方案；Fin AI 代理在工作台之上單獨計費。實際價格取決於席次數、對話量與 Fin 解決量，企業版需聯絡銷售取得報價。 - **Fin AI 代理:** 專為支援場景訓練的 AI 代理，可在聊天、電子郵件、電話與 Slack 中解決客戶對話；依 Intercom 官方數據，平均解決率約 76%。 - **全通路共享收件匣:** 把聊天、郵件、社群與訊息通路匯聚到單一工作區，讓客服在完整客戶脈絡下查看每一段對話。 - **AI 驅動的工單系統:** 追蹤客戶問題、後台協作與影響範圍較廣的追蹤工單，確保問題不被遺漏、客戶始終知情。 - **集中式知識中心:** 統一管理與最佳化驅動 Fin、Copilot 與幫助中心的內容，並報告每篇文章在各接觸點的表現。 - **面向客服的 Copilot 2:** 收件匣內的 AI 助手，可草擬回覆、呈現已連接工具的脈絡並處理行政事務，不必離開對話。 **優勢:** Fin 與工作台同平台打造，AI 與真人支援共享同一客戶紀錄與知識庫; 龐大的知名客戶群印證了優異的開箱即用解決率; 通路覆蓋廣，從聊天、電子郵件到電話、Slack 與各類訊息應用; 成熟的整合生態與文件完整的 API，便於擴充工作流程 **限制:** 定價模組化，席次費用加上 Fin 用量後總成本上升較快; 進階自動化與報表功能位於更高階方案; 需要投入設定與知識庫整理，才能發揮 AI 的最佳效果 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-help.md) ## 常見問題 ### Deepdesk 與 Intercom 的每月流量相比如何？ Deepdesk 每月有 0 次造訪，而 Intercom 有 2,764,543。流量估算反映受眾規模，並非產品品質。 ### 兩者的成長率相比如何？ Deepdesk 的月增率為 —；Intercom 為 -5.8%。 ### 價格相比如何？ Deepdesk：需聯絡報價。價格需詢價。Deepdesk 公布方案與定價頁面，但沒有公開的按坐席計價數字；需預約展示或聯絡業務取得報價。Chrome 擴充本身可免費安裝，但需已有 Deepdesk 及 LiveEngage 或 Clarabridge Engage 環境才能運作。 Intercom：免費試用、付費。付費產品，提供 14 天免費試用且無需信用卡。Intercom 依席次每月計費，分為面向新創公司、中小企業與大型企業的多種方案；Fin AI 代理在工作台之上單獨計費。實際價格取決於席次數、對話量與 Fin 解決量，企業版需聯絡銷售取得報價。 ## 替代方案 | # | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 月成長率 | 定價模式 | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | 免費增值 | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com) | 4,471,110 | +2.7% | 免費試用、付費 | 內建原生 AI 代理的 AI 優先客戶服務平台 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com.md) | | 3 | [Dialpad](https://openaitools.app/tw/tool/dialpad) | 2,763,687 | +10.7% | 付費 | 面向客戶體驗與商務溝通的 AI 平台 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/dialpad.md) | | 4 | [Respond.io](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 免費增值 | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io.md) | | 5 | [Chaport](https://openaitools.app/tw/tool/chaport-com) | 1,458,924 | +130.1% | 免費增值 | 結合即時聊天、聊天機器人與自助服務的客戶溝通平台 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/chaport-com.md) | | 6 | [Crisp](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 免費試用、付費、需聯絡報價、免費 | 價格更親民且具備清晰的共用收件匣，但比起 Intercom Fin，其 AI 優先的自動化功能不夠精細。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat.md) | | 7 | [eesel AI](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | 免費增值、免費試用、付費、需聯絡報價 | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai.md) | | 8 | [Tidio](https://openaitools.app/tw/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 免費增值 | 內建強大聊天機器人，對小企業而言設定更簡單，但企業級客服單功能較不進階。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/tidio.md) | | 9 | [Re:amaze](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 免費試用、付費、需聯絡報價 | 具備優秀的多品牌管理與嵌入式 FAQ 功能，但整體使用者介面較不現代化。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com.md) | | 10 | [Richpanel](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 免費試用、需聯絡報價 | 具備更強大的電商整合與自動化工作流程，但行動客服專用的原生 App 精緻度稍差。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel.md) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/compare/deepdesk-vs-intercom-help More Markdown: [分類](https://openaitools.app/tw/categories.md) · [流量排名](https://openaitools.app/tw/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/tw/llms.txt)